Android 智能手机产品质量构成要素研究

吕 勇

（深圳市标准技术研究院，深圳 518033）

1 研究背景

随着移动通信技术的高速发展，手机的形态和功能都发生了巨大变化，从功能机到半智能、再到如今的智能手机，应用场景也由最初的通话、短信逐渐拓展到社交、娱乐、办公、教育、支付等多个领域。[1]智能手机作为一种高性能、多功能、便携式电子设备，已然成为了人们生活、工作、学习中不可或缺的一部分。但在智能手机大规模普及的过程中，硬件质量、软件安全、售后维权等问题层出不穷，手机投诉曾连续七年位居商品类投诉第一位[2]。近年来，针对智能手机类产品的投诉虽大幅下降，但在手机信息安全、电池耐久性等方面的投诉依然频发。经文献调研，目前国内暂无基于标准指标的智能手机质量要素分析。因此，本文以Android 智能手机为研究对象，通过对其消费市场现状、企业重点关注因素、主流标准、认证项目等进行分析，找出Android 智能手机的质量要素构成，旨在为消费者产品选购、企业品质升级等提供借鉴。

2 质量构成要素研究

2.1 消费市场分析

（1）行业现状：2021 年，全球智能手机的市场规模达到4480 亿美元，占消费电子行业总比例的51.8%。[3]因开放性、多样性及性价比等优势，Android 智能手机成为许多消费者的首选，而Android 也成为当今最流行、使用最广泛的智能手机操作系统之一。Android 智能手机国内外品牌众多，市场竞争激烈，其中华为、小米、OPPO、vivo 等品牌在国内市场占有较大份额，其品牌差异化的焦点主要集中在拍照、性能、设计等方面。此外，移动支付、大屏化、5G 等技术的发展正在不断改变智能手机产品的市场格局。

（2）消费投诉情况：通过对近年来各大消费平台Android 智能手机相关投诉数据进行收集、整理及归纳，发现手机消费者普遍反映的问题主要体现在电池续航能力差、容量虚标、发热；软件互相冲突、暗藏扣费、不良广告推送；违规收集个人信息、支付安全隐患、被监听；售后服务不佳等。

2.2 企业重点关注因素分析

通过调研走访部分手机生产厂商，发现在手机的研发、设计、生产等环节，企业重点关注的因素主要包括：

（1）屏幕材质：高度集中在柔性屏和OLED 显示屏。柔性屏可提供更为便捷的操控体验，而OLED 显示屏则更轻薄、更节能、可视角度更大。

（2）生物识别功能：基于人体特征信息的生物识别技术，可以更安全地保护手机与个人隐私。

（3）充电时间：即从手机完全不能接听电话或者使用其他任何功能开始，到说明书指定的手机电量充满的信号标志出现的时间。与手机电池的种类、使用因素、充电设备等有关。

（4）通话时间：即电池完全充满电量的情况下，开始通话直到手机自动中断联络为止所需要的时间。通话时间越长，表示手机耗电量越小，手机接受信号的能力越强。反之，通话时间越短，表示手机耗电量越大，手机接受信号的能力越差。

（5）通话质量：即在标准的信号发射功率下，手机双方互相进行通话时，所反映出来的话音的清晰程度、手机的掉线次数，以及是否有回音等特性。

2.3 国内外标准分析

为更好了解智能手机的技术要求，笔者以Android 智能手机为研究对象，在专业标准信息网站上进行查找搜索，并收集整理相关标准。据不完全统计，目前国内关于主流制式智能手机的相关标准共47 项，包括国家标准26 项，行业标准21 项。其中，既有与智能手机整机相关的标准，如YD/T 3230—2017《数字移动通信终端通用技术要求和测试方法》、YD/T 4193—2023《5G 多模双卡双待终端设备技术要求》等，也有与信息安全相关的标准，如全国信息安全标准化技术委员会发布的GB/T 41391—2022《信息安全技术 移动互联网应用程序（App）收集个人信息基本要求》、GB/T 39720—2020《信息安全技术 移动智能终端安全技术要求及测试评价方法》等，但大部分都是关于专项要求的标准，分别涉及手机的环境适应性、热设计、可靠性、节能性、安全能力、移动通信、数据传输、电磁兼容、电磁辐射、电池性能、音频性能、图像及视频传输、声学终端、音响系统、产品评价等方面。而国外主要以3GPP 组织为代表，在手机网络的业务与服务、核心网、物理层、无线接入网、5G 用户终端和基站规范等方面发布了多项标准。

通过比对分析国内外主要智能手机标准，可以发现标准对Android 智能手机产品质量要素方面的一些共性要求。表1 列举了部分标准对Android 智能手机的考察项目。

表1 智能手机标准考察项目

2.4 认证项目分析

通过搜集整理我国、欧盟、美国、加拿大、澳大利亚、日本等国家及地区手机市场准入的基本情况，总结出国内外Android 智能手机产品认证检测项目的主要异同（见表2）。

表2 国内外智能手机产品认证

可见，除澳大利亚RCM 认证为自愿性认证外，其它手机市场准入许可均为强制性，且基本均包含安全认证、进网许可、无线电型号核准三个方面。但正因为大多数为强制性认证，故缺少手机性能方面、消费体验方面的要求。

3 质量要素列表

根据以上分析，按照Android 智能手机产品质量构成要素研究的需求，基于标准和认证涉及的项目，结合市场反映和用户关注的重点，经过对重要指标的筛选和非关键指标的排除，整合出对产品质量具有核心价值的要素（见表3）。这些要素关系到智能手机产品的功能/性能要求、体验需求、安全机制等，决定着产品质量水平和用户使用感受及安全性。

表3 Android 智能手机产品要素列表

4 结论与展望

本文通过对Android 智能手机产品的消费市场、制造企业、主流标准、认证项目等进行分析，推导出包括环境适应性、电池性能、相机功能、屏幕质量、使用感受、信息安全在内的六个方面质量要素。希望能够为消费者选购产品提供参考，为企业改进产品质量提供指引，为智能手机相关领域产品标准、认证标准、评价标准的更新完善提供借鉴，进而有效促进Android 智能手机行业产品质量提升乃至更新换代，引导产业健康发展。