瑞士大学图书馆跨学科服务实践与启示——以ETH图书馆创新实验室为例

李 梅

（吉林大学图书馆 长春 130012）

瑞士著名心理学家皮亚杰[1]认为，跨学科是通过突破自我学科边界产生创造性成果的一种知识生产方式、方法和过程，它实现了不同学科间的相互作用、密切合作及共赢，是实现学科融合和跨学科创新发展的有效方式。目前科学研究已然从学科高度分化走向学科高度整合，跨学科也成为当前大学教育研究的必然发展趋势。1996年美国跨学科理论研究家J.T.Klein从历史动态的视角分析了学科互涉的成因，并列举了跨学科学习应用的代表性案例，主张更具深度的学科变迁、转移、交叉渗透和跨界融合[2]。大学图书馆作为培养跨学科人才，支持跨学科学习、教学与研究的辅助机构，应该构建全新的跨学科服务模式，以学生发展为中心，基于自身的优势与特色整合各类资源，帮助学生了解多学科知识之间的相互作用，创设良好的跨学科学习环境，支撑或支援学生的跨学科学习行为和跨学科学习活动过程，提升学生的跨学科思维能力[3]。图书馆创新实验室（library innovation laboratory）正是基于上述目标和跨学科需求，为不同专业学生提供的一站式学科知识融合平台与空间，将图书馆被动、显性和静态的信息服务变为主动、隐性和动态的知识服务，成为大学跨学科教育研究与图书馆深度融合的有效途径[4]。

自信息共享空间与“创客空间”兴起以来，国外开始关注图书馆在跨学科学习、研究和创新方面的服务，国外大学图书馆也陆续创办了图书馆创新实验室。如美国罗德岛大学图书馆人工智能实验室[5]旨在促进跨学科协作学习与创新思维培养，这是首个高校图书馆人工智能实验室，为大学图书馆开展跨学科服务做出了有益尝试。剑桥大学数字人文实验室是由剑桥大学图书馆主持、与剑桥数字人文中心合作的一个机构，旨在鼓励跨学科、跨机构之间的合作与交流[6]。哈佛大学图书馆实验室建立于2010年7月，由哈佛图书馆学术交流办公室管理，旨在支持哈佛学生、教师和研究人员开展有关新信息技术的跨学科项目研究。由此可见，国外大学图书馆非常重视图书馆创新实验室建设，并且进入了一个相对成熟的发展阶段。

在我国，为响应国家“大众创业、万众创新”的号召，国内“双一流”大学积极鼓励学生开展跨学科、跨专业学习与研究，一些重点大学图书馆的创新实验室应运而生。2012 年 5 月，上海交通大学图书馆推出 “创新交流社区”，这是支持“双创”的图书馆实验室学术空间，旨在促进创新团队之间、创新团队与学生工作室之间的交流协作，营造校园科技创新的文化氛围[7]。2014 年4月，电子科技大学图书馆启动创新实验室建设，旨在打破信息载体、内容分类、物理空间的界限，鼓励交流与互动、创意与革新[8]。从国内大学图书馆对跨学科服务的研究现状来看，目前研究者主要关注的是欧美大学图书馆的学习空间布局及基础设施建设情况，鲜有专门针对国外大学图书馆跨学科服务方面的研究，尤其缺乏对具体的跨学科学习过程、设计及模式方面的研究。鉴于此，文章通过调研苏黎世联邦理工学院图书馆（ETH Library）[9]创新实验室的最新案例，探讨构建大学图书馆支持跨学科学习的服务模式，以期为我国大学图书馆开展跨学科服务带来启发。

1 ETH图书馆创新实验室的跨学科服务概况

1.1 开展跨学科服务的动因与意义

科学技术的进步对科学工作环境产生了一定的影响，新技术、新应用和新实践加速了产出研究成果的进程，同时科学数据和信息变得越来越复杂，使得学习者对跨学科知识的需求日益增长。为更好地适应这一新形势，最大程度满足学习者跨学科学习与研究的新需求，2018年ETH图书馆与德国卡尔斯鲁厄理工学院（Karlsruhe Institute of Technology ，KIT）图书馆合作，共同建立了ETH图书馆实验室（ETH Library Innovation Lab）[10]，旨在为信息基础设施与服务的创新想法、实践及策略提供支撑，促进科学数据、信息和知识在更有效和更广的范围内共享，并使其得到有效利用，帮助学生、研究人员和教育工作者去发现、获取、使用和共享科学信息与知识，为科学问题找到解决方案，为社会创造利益[11]。该实验室位于ETH图书馆外区域的苏黎世科技园区，汇集了来自科学、技术和经济领域的研究人员，拥有各类主题和学科研究所需的最先进的软硬件设备，是不同类型创新与初创企业的家园。

ETH图书馆创新实验室是一种具有创新意义的新服务模式，它推动了ETH图书馆的转型发展。一方面，ETH图书馆创新实验室通过开发学习者的想法和项目，赋予学习者自主权并促进知识开放交流，帮助学习者从日常工作流程和重复机械的工作中解脱出来，以此培养和发展其对科学与技术的兴趣，从而推动未来科学工作环境的形成[12]；另一方面，ETH图书馆创新实验室是对图书馆空间价值的跨学科重塑，它使ETH图书馆成为有着丰富跨学科创新支持功能的空间运营机构，探索一种服务于科学团体、研究部门和企业的新型服务模式和空间功能，优化了ETH图书馆未来的工作流程和信息环境，有助于确认、验证及发现ETH图书馆未来服务的可能范围[13]。

1.2 功能定位

ETH图书馆创新实验室不仅创新了服务模式，还对图书馆的服务功能进行了重新定位：①开放知识生态系统的孵化器。在开放知识生态系统下，ETH图书馆创新实验室利用专项基金为创新者突破自身学科边界，进行多学科交叉融合下的跨学科研究提供资金支持。如“ETH国际创新者奖学金”就是一个高端跨学科项目，是旨在助力实现跨学科知识创新的一种奖学金基金。②帮助不同学科领域有才能的青年学者进行实验验证、创建产品，并形成最终解决方案。③将有大胆想法的学习者和他的支持者与助学者联系起来，提升其在ETH图书馆环境下的协同创新能力。④支持并帮助学习者开展重塑科学信息基础设施和服务的前沿研究，寻求有助于未来科学工作环境建设的想法、实践和战略。

2 ETH图书馆创新实验室的跨学科服务特色案例

2.1 构建跨学科学习的服务模式

ETH图书馆实验室支持跨学科学习的服务模式涵盖“跨学科学习”和“学习支持”两部分，它以图书馆创新实验室空间为支撑、以“国际创新者奖学金”项目为核心、以资源共享与团队协作为保障、以嵌入式的图书馆服务为基础、以设计思维教育方法为手段，协同推动跨学科学习进程及整个跨学科学习支持系统的良好运作[14]（见图1）。该模式有以下三个特点：①利用设计思维（design thinking）教育方法实现ETH图书馆进行跨学科服务创新和体验优化的目标。设计思维是一种以人为本的创新方式，它以问题引导式学习为主导，通过原型制作和迭代测试来获取和共享知识及解决方案，是图书馆创新服务与设计图书馆空间以及提升跨学科学习体验的有效手段[15]。如ETH图书馆专门配置了支持设计思维的创新实验室馆员，有意识地运用9个具体设计思维系统来模块化地设计跨学科活动与服务流程，包括跨学科项目、训练、指导、推广、合作、团队督查、成果支持、专家声音与培训，支持学习者完成跨学科学习过程，为解决ETH图书馆当前面临的实际问题提出具有创新性的解决方案。②ETH图书馆实验室支持的跨学科学习属于一种需要人力介入的能力，需要图书馆实验室馆员与不同专业的人员进行合作，扮演跨学科学习组织者、调控者、审查者和促进者等多重角色，共同为跨学科学习提供相应的支持，保障学习者在跨学科学习过程中开展协同探究学习的效果，突出跨学科学习协作模式。如ETH图书馆组建了由图书馆实验室馆员、学科领域专家、信息技术专家等构成的协同创新团队，为学习者提供具有学术价值的跨学科整合资源与最高层次的专业知识支持。③ETH图书馆实验室针对不同学科的多元化跨学科项目需求，以协同创新团队的形式嵌入从创意到成果产出的全过程，整合图书馆资源并将其嵌入智能化工具和跨学科服务。图书馆实验室馆员还会主动走入学习者空间，与学习者形成学术合作伙伴关系，提供嵌入式跨学科服务[16]。

2.2 设计思维融入跨学科学习活动的全过程

从图1可以看出，ETH图书馆创新实验室的跨学科服务政策与学习者的跨学科学习流程内容基本一致。一项研究从跨学科项目筹划，到跨学科项目研究，最后到跨学科项目结束，ETH图书馆创新实验室运用设计思维方法，为每个实践环节和阶段提供关键性的支持与服务，强调让设计思维贯穿跨学科学习活动的全过程，将设计思维与创造力结合起来[17]。设计思维的步骤和流程如下。①启发创意：开展跨学科项目分析工作，包括背景分析和用户分析，ETH图书馆创新实验室指出了跨学科领域未来的发展趋势、面临的挑战和工作环境，并定义了学习者的跨学科教育目标以及其应具备的资历或能力。②设计构思：鼓励学习者尝试落实每个想法，对产品用途或用户需求进行阐述，ETH图书馆创新实验室会指导学习者形成初步的设计框架、粗糙流和模块化内容。③知识发现/头脑风暴：ETH图书馆创新实验室不以拥有一个理想的初始设计或过度规划为目标，而是鼓励学习者多与相关领域的导师和专家交流想法与意愿，并基于他们的头脑风暴寻求多种方案，以解决用户提出的问题和要求。④原型制作：ETH图书馆创新实验室会根据设计方案指导学习者尽快创建一个原型，并立即验证其是否有效。⑤迭代测试：通过观察原型在测试下如何工作，引导学习者自我反思并进行迭代实验，从而改进设计方案，以更好地设计下一个原型。⑥推广评估：针对学习者工作和图书馆服务对社会产生的影响，ETH图书馆创新实验室从跨学科产品和成果着手，开展项目评估和推广，通过收集和整理用户的反馈意见，对其加以分析，再进行新一轮设计和测试，形成良性的创新工作循环，以此保障学习者的每一步研究都有跨学科成果产生。

图1 ETH图书馆创新实验室支持跨学科学习的服务模式

2.3 国际创新者奖学金计划

ETH图书馆创新实验室背后的驱动力是“国际创新者奖学金计划”（International Innovator Fellowship Program）[18]，该计划由ETH图书馆发起，是ETH图书馆创新实验室跨学科项目的核心，致力于完善科学信息基础设施和服务，由ETH大学负责提供奖学金专项资金。该计划面向国内外所有跨学科机构、团队或个人开放，每个项目的申请人数不超过三人，且需满足以下条件：①创新者能够自主研究并实现产品、服务、实践或策略创新。②创新者能够在开放、高效、透明和包容的图书馆实验室环境中创造新价值。

2.3.1 支持策略

“国际创新者奖学金计划”拥有多种支持策略：①支持创新者在ETH图书馆做3—9个月的学术嘉宾，并获得足够的资金帮助；②为创新者提供能让其专注于项目的特定工作空间和基础设施；③为创新者提供与不同学科优秀的同龄人一起工作的机会；④为创新者提供苏黎世联邦理工学院蓬勃发展的创新生态系统经验；⑤为创新者提供与不同学者专家互动交流的机会；⑥为创新者提供ETH图书馆实验室的学科专家库；⑦为创新者提供有关解决问题和产品开发方法的跨学科素养培训；⑧为创新者提供跨学科项目推广平台与真正实现跨学科成果共享的机会。

2.3.2 服务层次

“国际创新者奖学金计划”始终支持有想法、有才能的实干家和思想家在图书馆环境下进行实践创新，在导师和学科专家的热心支持下让其想法成为原型，重塑未来的科学工作流程和信息环境，具体包括以下三个服务层次：①支持有远见和有想法的青年学者进行跨学科合作，使其用所学知识造福社会，成为有影响力的人。②帮助创新者在早期寻找与研究教育信息生命周期有关的想法、项目、实践或策略，包括有可能形成创造、传播和存储信息与知识的新方法，促进人类学习、知识建构的项目，能够在科学工作生命周期内解决实际问题的项目等。③支持创新者成为跨学科创新人才。ETH图书馆创新实验室主动和决心进一步发展某个想法的创新者合作，为其提供跨学科资源、多学科知识整合服务，以培养其跨学科创新能力。

2.3.3 跨学科教育研究领域

“国际创新者奖学金计划”资助了包括但不限于以下6个有关教育研究领域的跨学科项目[19]。①研究数据（research data）：ETH图书馆创新实验室发现，研究数据是研究信息生命周期的最大挑战，有关研究数据的管理以及创建模型、系统与工具的项目最具潜力。因此，ETH图书馆决定参与上述活动实践，包括减少研究数据的碎片化和集成，提升数据的连贯性，以便在保护隐私数据的同时保障研究者、算法和机器能够使用科学数据等。②学术交流（scholarly communication）：ETH图书馆创新实验室发现，验证、传播科学知识以及创建工具和平台系统领域有着较高的创造力，大学图书馆应该利用最新技术推动上述领域发展，以此激发跨学科讨论。为此，ETH图书馆创新实验室还深度参与了科学知识的传播与利用工作，在信息科学和学术交流结合点方面积极寻找促进开放、公平和高效的项目。③人工智能（artificial intelligence）：ETH图书馆创新实验室认为，以人工智能为基础的系统的兴起给科学工作过程带来了巨大影响，深刻理解科学领域对人工智能的需求，已成为大学图书馆调整现有基础设施与服务的关键。为此，ETH图书馆创新实验室在实施人工智能领域的跨学科研究项目时采用了最新的智能化系统和自动化设备，以实现更高级的跨学科服务，进而适应人工智能学习与教育的需求。④科学合作（scientific collaboration）：ETH图书馆创新实验室发现，科学成果大多以数字学术空间为支撑、通过合作研究的方式产生，这些数字学术空间既为互动交流、创造知识、访问研究对象与成果提供了机会，也为个人提供了展示工作成果的空间。为此，ETH图书馆创新实验室探索并建立了非商业数字空间，以促进更多的科学合作。⑤文化遗产（cultural heritage）：ETH图书馆创新实验室认为，通过多方的共同努力为未来保存过去和现在是一项持续和悠久的事业，ETH图书馆作为ETH特藏品、档案和博物馆的管理者，应该保存和提供被视为文化遗产的研究成果。因此，ETH图书馆创新实验室支持有益于广泛利用图书馆收藏、档案和博物馆藏品以及未来研究人员甚至整个社会的相关想法和项目。⑥教育环境（educational environments）：ETH图书馆创新实验室发现，技术的进步使高等教育环境、相关学习需求和期望值变得比以往任何时候都更加复杂。为此，该实验室为在ETH、瑞士或国外工作的创新者提供了便利的图书馆服务与支持，通过提出针对性的问题解决方案，推广创新者的相关想法和项目。同时实验室还针对信息基础设施和服务进行宏观探索，如高校图书馆要如何应对高等教育不断变化的教育观念和环境等。

2.3.4 资金支持

据ETH图书馆创新实验室要求，“国际创新者奖学金计划”获得者需要在项目实施期间，在ETH图书馆创新实验室里学习和工作。奖学金内容包括：每月5 000瑞士法郎的薪资、与项目相关的差旅费补助、软硬件基础设施、广泛的跨学科研究指导、基于项目培训方面的财政支持等。奖学金资助期限视所提交项目的研究领域而定，一般为3至9个月。

2.4 创新团队及咨询委员会

ETH图书馆最大的资产是其在学术出版、研究数据管理、开放获取、开放数据、文化遗产保护与信息检索等领域拥有众多经验丰富的专家，为图书馆创新实验室构建以协同创新为重点的团队奠定了师资基础，成为创建支持跨学科学习体系的主体[21]。ETH图书馆创新实验室协同创新团队是固定团队，共有6位团队成员，包括：①总经理和项目协调员2人，负责创建、指导和管理ETH图书馆实验室的跨学科活动。Maximiliane是ETH图书馆创新实验室项目的总经理，在项目开发、构建数字产品、协调创新和项目合作方面具有很强的专业能力。Heike Hartmann是ETH图书馆创新实验室项目的协调员，负责针对创新者跨学科学习和整个奖学金项目开展协调工作。②咨询委员会4人，分别是ETH图书馆馆长Dr. Rafael Ball、作家和教育家Sunnie J. Groeneveld、德国国家图书馆馆长Frank Scholze、ETH产品开发和工程设计院长Prof. Dr. Mirko Meboldt。咨询委员会的职责是为ETH图书馆创新实验室发展提供战略建议、选择和确定国际创新者奖学金的资助者。

此外，ETH图书馆创新实验室还设立了由不同专业背景的导师和专家组成的外部合作团队，以此补充创新团队的师资力量。该团队由11位成员组成，包括：①科学委员会（Scientific Committee），共4位成员，由在自身研究领域享有极高声誉的国际专家组成，负责对跨学科活动提供科学指导，并为跨学科研究的未来发展提供建议。②主管导师（Competent Mentors），共3位成员，由行业内的知名研究人员或具有长期经验的商业人士组成。③专家顾问（Expert Advisors），共4位成员，由来自不同领域的学科专家和技术人员组成。

3 对我国大学图书馆跨学科服务的启示

3.1 将开放思想融入图书馆创新实验室建设

跨学科学习是一种开放的学习模式，ETH图书馆欢迎来自不同学科、有着不同知识背景的研究者和学生在图书馆创新实验室里交流思想并产生灵感。ETH图书馆创新实验室以开放的理念推动图书馆系统工具发展、跨学科教育研究实践与服务，具体包括以下6项基本原则。①开放性，指支持数据、信息和知识的公开访问、共享和重复使用。②多样性，指满足用户多元化的需求和愿望。③包容性，指无条件支持各类型用户，不管其有无能力或背景。④简单化，指将复杂的系统简单化，便于用户灵活使用。⑤可持续性，指持续性地提出解决方案，以保证图书馆业务开展的持久性。⑥可靠性，指传播可信任和可验证的知识内容。目前，我国大学图书馆对开放图书馆创新实验室的建设还不够重视，应借鉴ETH图书馆创新实验室的成功经验，整合研讨室、检索室、会议室等空间功能，充分利用智能化协作工具，构建嵌入资源、跨学科服务与信息技术人员的图书馆实验室空间，使其真正成为辅助学习者实现跨学科学术产出的孵化点，进而改变传统大学图书馆封闭落后、墨守成规和缺乏创意的形象。

3.2 提供流动、增值的支持服务

ETH图书馆创新实验室非常重视对跨学科服务能力和服务效果的评估，其会通过每周例会、协作工作周和社区活动等方式，就用户的创新工作与图书馆的服务效能等内容与用户进行交流分享，开展评估和利用，旨在动态适应用户的跨学科学习行为和需求的变化，预测图书馆未来的发展方向，并迅速找到图书馆当前的服务重点。我国大学图书馆在提供跨学科服务时也应持续预测用户复杂、多变和流动的知识需求，动态调整图书馆的发展策略和服务机制[22]。首先，大学图书馆需要积极运用和开发智能技术，为用户提供联通、共享、开放、协作和高效的智能化学习空间与跨学科服务，以不断适应用户动态和多变的跨学科学习需求。其次，图书馆实验室馆员要特别注重自身能力的提升，指导用户利用最优手段解决跨学科问题，加深自身对知识的理解，提升跨学科服务质量。最后，大学图书馆需要制定针对跨学科服务的评价机制，并依据用户的反馈意见和评价结果，优化图书馆跨学科服务策略和体系，实现跨学科服务效果的增值。

3.3 强调融合交互的服务模式[23]

ETH图书馆创新实验室突破了传统图书馆静态和独立的环境，注重引导学习者在实践操作环境下，通过具体的情境会话与协作等互动方式，实现多学科知识的交互融合。国内大学图书馆也应鼓励学习者与跨学科空间要素及其他成员积极互动，在反复的主客体互动过程中，推动情景化的跨学科知识共享，以丰富多学科知识交叉融合的学习体验。首先，大学图书馆需要设立用于交流互动的跨学科学习平台，方便学生开展互动交流；通过设计带有特定任务的跨学科活动，利用适当的交互技术和设备，使学习者在真实的情境感知中提高自身创造力，提升跨学科学习的体验感，体现出高度的人物交互性[24]。其次，大学图书馆要在提供学科资源、技术工具和物理空间的基础上，借助虚拟手段提供虚拟跨学科平台，实现线上与线下、物理与虚拟环境的全方位对接；通过信息资源和载体的融合以及设备间的交互，体现出高度的物物交互性[24]。最后，大学图书馆员需要主动走入学习者空间，通过多种方式与学习者进行交流互动，为其提供与不同学科背景的研究人员互动交流的机会，解决他们在跨学科创新实践中的疑惑，体现出高度的人人交互性。

3.4 提高协同创新思维能力

ETH图书馆创新实验室作为ETH跨学科交流与合作的枢纽，通过组织专业的图书馆实验室馆员、学科领域专家和信息技术专家，为学习者提供多学科交流和合作的机会，为协同创新提供保障，如其已与“星火实验室”“ETH创业俱乐部”等著名研究机构建立了重要的学术合作伙伴关系。我国大学图书馆在提升跨学科服务能力的同时，还可以借鉴ETH图书馆创新实验室的建设模式，调动馆内外专家进行合作创新，实现各机构系统的连通运行[25]。首先，需要确定可以与大学图书馆开展合作的校园内部机构和人员，包括校内各部门、馆内工作委员会、工作组以及馆员。其次，需要加强与其他校外机构的合作和交流，充分利用各方面的人力与物力，共同为图书馆的业务运行提供保障[26]。最后，图书馆需要与合作部门共同制定协同创新的模式与内容，促进跨学科成果的合作产出，包括与学习者及其他相关部门建立学术合作伙伴关系；加强相关跨学科项目人员之间的有效合作；共同为协同创新提供跨学科学习的场所、基础设施支持与技术方面的合作实践[27]。

3.5 提升图书馆实验室馆员素质

图书馆创新实验室业务内容的拓展、技术系统的升级以及用户实践问题的解决，都需要图书馆实验室馆员具备较强的专业技能和水平，这样才能更好地管理和运行图书馆创新实验室的各种设备和整个系统，包括发现学科交叉知识点与新视角信息的搜集和转化、整合现有知识、制定和实施跨学科方案、直接参与用户跨学科学习过程等能力。同时也需要图书馆实验室馆员特别注重个人素质的更新与培养，如人际沟通能力、团队协作能力等综合素质。为此，ETH图书馆成立了专门的图书馆创新实验室管理机构，设置了图书馆实验室馆员岗位，以为ETH跨学科学习、教学与研究工作提供有力支撑，如上文提到的图书馆创新实验室总经理和项目协调员，都具备扎实的专业知识和能力，承担着管理和协调ETH图书馆跨学科活动、辅助跨学科创新及传授通用技能的职责。目前我国大学图书馆实验室的专职馆员数量很少，能够进行各类资源整合和服务评价分析的图书馆实验室馆员更是寥寥。因此，笔者建议我国大学图书馆在提供跨学科服务的过程中，要加强服务团队建设，配置具有跨学科研究背景和专业特长的图书馆实验室馆员。

4 结语

ETH图书馆推出的图书馆创新实验室跨学科项目是面向全世界创新群体提供的跨学科服务，体现了瑞士图书馆界开放、协同创新的服务理念。从提供跨学科服务功能到支持跨学科学习服务模式，将设计思维融入跨学科学习过程，再到配置跨学科服务团队等，该馆已经形成了较为完善的跨学科服务体系，体现了瑞士大学图书馆创新型人才培养和跨学科服务的发展趋势。ETH图书馆的发展经验启发我们，在广泛开展跨学科服务的大背景下，我国大学图书馆应该结合本馆实际情况和跨学科需求，拓展跨学科服务的功能和模式，创设集学习、互动、孵化于一体的开放图书馆创新实验室环境，加大对图书馆实验室馆员的培养力度，发展流动、创新和增值的跨学科服务，提升学生的跨学科学习和科研创新能力。