全域旅游背景下旅顺数字赋能推动人力资源发展研究

杨新蕊

(辽宁对外经贸学院管理学院，辽宁 大连 116052)

一、全域旅游与数字赋能的综述

(一)全域旅游背景下发展数字经济的必要性

“十四五”规划指明了我国旅游行业发展的重要方向，同时也彰显了国家层面对全域旅游发展的重视[1]。大连作为我国东北地区最为重要的旅游城市之一，经过多年来的发展已具备发展全域旅游的可能性，同时从大趋势看其也有发展全域旅游的必要性。旅顺是加强大连“东亚文化之都”城市文旅品牌建设的重要对象。针对如何在全域旅游背景下加快旅游业的发展，同时适应数字经济化的进步发展，文章认为旅顺作为大连重要市辖区之一，首先应在大连获得“中国旅游休闲示范城市”称号的基础上，对照其评定标准，继续补齐短板，打造有影响力的全域旅游市场；其次，充分利用数字赋能手段，使用大数据及定位分析，根据旅顺的实际情况，借鉴国内外发展旅游业的经验和做法，得出旅顺发展现代旅游业的定位在丰富的文化历史上；最后，全面开展旅游大项目创新建设，持续优化完善自身结构，使旅顺旅游业适应现代数字经济化经济的发展要求，从而达到全域旅游发展的目标。

(二)数字赋能推动旅游高质量人才发展的理论机理

新冠疫情的暴发，对旅游业造成了重大冲击，这凸显了加快整个行业数字化转型的必要性。«“十四五”旅游业发展规划»[2]明确了要强化自主创新，集合优势资源，结合疫情防控工作需要，加快推进以数字化、网络化、智能化为特征的智慧旅游。数字赋能成功推动旅游业发展重要因素之一就是高质量旅游人才，人力资源也是全域旅游背景下一个关键因素。

比尔·盖茨曾经说过:“如果把我最优秀的20名雇员拿走，那么微软将变成一个无足轻重的公司。”[3]这足以体现高质量人才对企业发展有举足轻重的作用。高质量人才能够优化企业内部的人才结构，增强企业的竞争力，为企业创造最大效益。因此，企业应对人力资源进行适度开发与开展。

随着当前经济社会的快速发展及旅游业“互联网＋”发展的不断深入，通过多种数字信息赋能新手段的智能化提升服务能力成为国内旅游企业快速提升自身竞争力以及地位的一种重要筹码。随着数字技术全面融入旅游产业，旅游产业数字化水平不断提升，推动旅游生产方式、体验方式、服务方式、治理方式等呈现数字化趋势，数字技术全方位、多角度、全链条改造旅游产业，提升旅游产业发展效率；通过产品的智能化、消费需求的个性化满足以及企业服务的在线化等新业态新模式，提升旅游企业产品、服务的质量和效率，激发旅游产业的新活力。旅游行业智慧大数据中心系统集多种服务功能于一体，是真正能有效帮助旅游企业实现高效运营、科学决策的智慧化工具。基于国际行业先进服务运营系统理念而构建起来的服务型企业可视化服务决策和管理平台应用示范系统，能解决信息孤岛问题，实现系统内外实时监控联动、大数据统计分析[4]。智慧旅游大数据中心可充分整合目的地游客日常碎片化旅行消费场景数据，通过智慧互联网与大数据技术综合研判，形成完整、精准、高效的智慧游客画像，快速、客观、有效、准确地反映各目的地企业旅游日常生产运营业务发展经营状况，提升智慧景区与企业管理决策运营科学化的效率。数字经济时代的到来必将给旅游人力资源发展带来重大的变革和创新，因此旅游业需要重视人力资源作为第一资源，强化数字赋能，以适应数字化经济发展的要求。

(三)数字赋能技术推动全域旅游模式创新

全域化旅游将是推动旅游业跨越式发展的一种社会新发展形态、新消费理念、新模式，同时它无疑也是今后旅游业健康发展的导向。当前，全域旅游需要构造出创新型旅游产品及服务以满足数字化经济发展需求。旅顺是京津的海上门户、保卫东北的天然屏障，“一个旅顺口，半部近代史”，概括了旅顺口的辛酸历史。可在大连全域国际旅游城市品牌内涵的整体培育规划与打造基础上，充分深度挖掘旅顺当地优秀历史文化特色，积极通过“互联网＋”的模式创新，全方位高效益快速地拓展对接市场，形成全域旅游新局面[5]。在全域旅游经济发展战略指引下，应坚持采取健康积极的态度引导旅顺历史文化多元化融合与正向化发展，在保护好战争历史文化资源这一旅游特色的有效基础上进行特色旅游与文化综合开发，构建好新时期旅顺特色历史文化体系。针对发展全域旅游，刘硕工作组提出实施“四全”旅游模式，即通过“五化”和“人本化”和“共生化”及“智慧化”项目等多个途径共同实现全域化旅游规模发展[6]。

二、旅顺数字赋能推动人力资源发展现状

随着«“十四五”旅游业发展规划»对全域旅游的进一步推动，以及旅顺旅游企业数字赋能技术手段的进步，未来社会发展对于旅游高质量人才的需求越来越大[7]。但是，目前旅顺数字赋能推动人力资源发展还有待加强。首先，目前旅顺旅游企业的数字赋能手段不能很好地适应智慧化旅游的发展，并且企业传统的人力资源结构和发展模式根深蒂固，导致人力资源更新换代的速度减慢，难以提升竞争力。其次，旅游企业的人才引入和后期培训不足，且福利待遇比较差，对旅游高质量人才的吸引力较弱。再次，旅顺位于辽东半岛最南端，地处偏远，受交通因素影响客流量较小，一定程度上减慢了旅游企业更新换代的进程。最后，目前旅游企业对旅游人才的培训不能很好地利用数字赋能手段，难以适应智慧化时代的发展现状。

三、旅顺数字赋能推动人力资源发展中存在的问题

(一)数字赋能和人力资源发展不同步

当前，大数据和数字赋能手段正深入影响着旅游企业人力资源的发展模式，数字赋能手段的运用与人力资源发展形式的紧密渗透程度进一步加深，以使人力资源能够更好地适应智慧化社会的发展需求。人力资源模式在数字经济发展模式中将作为最简单的单一推动因素，通过“数字链接中枢”来发挥指数级促进效应，呈现其相互交叉促进、高度协同融合创新的显著特征。数字经济的发展一方面需要大量专业的高科技人才来驱动相关产业的数字化进程，另一方面需要有大量高水平的技术人员来提升企业数字经营产业化整体效能。数字经济是“一号工程”系统工程，人才始终是其中第一资源[8]。但就目前旅顺口区来说，高质量人才发展仍落后于数字经济的发展。高质量人才短缺，不能满足旅游企业数字经济发展的需求，进而不能实现促进效应和共发展效果。同时，传统的企业技术发展战略中多强调单一专业技术要求，而新型现代化旅游企业科技发展策略则更重视员工对多种技能要素的专业综合应用。因此，大部分传统旅游企业人才资源不能与数字经济时代同步发展，进而出现断层现象[9]。

(二)数字赋能技术引进和人才培育不完善

数字人才技术产业作为支撑现代社会主义数字经济基础建设的一项核心要素，在加快促进数字经济发展战略活动实践中还将进一步发挥重要作用[10]。在当前数字经济时代，数字人才质量、存量规模与国际储备量水平之间的竞争，正逐步演成为各旅游企业之间的综合力量之争。旅顺到大连市中心的交通并不便利，地理位置也影响了其拓展发展，部分企业针对引进数字型人才的数字赋能手段还未完善，导致高质量数字人才缺失，企业发展不理想。一些旅游企业在进行人力资源招聘时，对劳动岗位的要求不明确，导致工作人员素质参差不齐，人才的培育不能顺应数字化经济发展，因而企业也难以紧跟时代。不少企业培训的方式和管理模式较为老套，导致人员技能不能充分得到利用，甚至引起人员流失。部分企业针对人才培育的系统不够完善，使数字化旅游人才储备的知识满足不了数字经济发展要求。此外，一些企业针对数字化旅游人才的运用不到位，人才所在岗位常常与所学技能不符合，自身具有的技能未能有效运用在旅游工作上，从而难以与时俱进。

(三)旅游企业对数字赋能建设重视程度不足

目前旅顺一些旅游企业对数字赋能手段的运用不太完善，对于大数据技术的运用仅限于数据的收集，不能较好地加以处理、整理和分析，同时没有合理利用数字赋能手段加强建设，因而无法达到由局域流量到全域流量的过渡，不能很好地对旅游企业人员进行后期的培训，无法适应智慧化发展进程。

四、全域旅游背景下旅顺数字赋能推动人力资源发展对策建议

(一)加快数字赋能手段运用推动人力资源发展

在当前的信息化社会，人才是有效推动新兴数字经济产业兴起、发展、壮大的基础，人才优势驱动增长是高效引领新数字经济发生变革的内在核心动力，人才集聚开发能力是全面加速数字经济转型变革的最强引擎。要致力加快旅顺旅游企业人力资源的更新换代，引进高质量的旅游人才，更新传统的旅游资源管理模式。利用数字赋能手段更新和完善知识架构体系，推进同类型企业之间旅游专业知识、信息的共享，在企业内部加强部门间的交流，消除信息孤岛，督促员工自主学习，提高工作效率以激发业务创新动力。同样也要加强对部门管理层的培训，使其对数字赋能手段和人力资源发展模式有新的认知，更好地适应数字经济时代的发展。与此同时，高校也应该加快研学融合，培养出更高质量的旅游人才，推进旅游企业加快调整市场发展方向和发展策略，追求进一步的转型升级。

在全域旅游背景下，数字经济的发展很大程度上依赖于智慧人才的资源集聚整理和开发。旅游企业不仅要加快人才的培育，还应加大资金投入，努力建设和完善数字化经济开发体系。新型现代企业在发展中要围绕目标内容或主要任务去进行各类人才要素的协同组合，采用跨项目型团队和跨区域团队、跨行业职能化的新型团队工作模式，实现各类人才要素组合时的有效协同，同时推动新生代员工从单一职能或专业化职能转向更高水平的组织协同，并提高综合素质，具备更强的适应性[11]。企业可设计数字文化理念并进行宣贯，使数字化成为全员的基本思维方式与工作技能，使全员能够自动自发地投身于数字场景的创新中，加快实现数字技术的全面覆盖。同时，企业也可利用大数据的精准定位分析，合理地利用现有资源，重构企业组织结构。企业的管理层切忌急于求成，应具体问题具体分析，构建相关的数字化发展方案，这样才能在全域旅游的背景下推动数字赋能手段的运用和人力资源发展。

(二)利用数字赋能手段使企业适应数字经济时代发展

在全域旅游的背景下，旅游企业应该要加快推进供给侧结构性改革。数字技术可加快旅游业供给侧结构性改革。利用数字技术，精准预测旅游消费需求，减少低端无效供给，提高旅游供给质量，以高质量旅游供给引领旅游消费新需求。加快数字赋能技术手段的应用，推进旅顺旅游企业智慧化发展进程。智慧化发展新时期，旅顺旅游企业发展规划应该建立相应的旅游支撑体系，推进其成为旅顺战略性支柱产业的新方向。其次是在全域旅游背景下推动旅顺全域智慧化战略实施，逐步推进融合与深化移动电子商务、物联网技术、旅游大数据系统分析、云计算处理技术、人工智能技术等相关前沿技术应用。设计数字文化理念并进行宣贯，使数字化成为全员的基本思维方式与工作技能，使全员能够自动自发地投身于数字场景的创新中，加快实现数字技术的全面覆盖，运用好大数据的精准定位和分析，更好地为旅游发展而服务。

五、结语

在推动全域旅游的背景下，随着大数据技术和智慧旅游的不断发展，数字赋能手段的发展运用对于大连的旅游企业来说至关重要。在“十四五”期间，旅游企业应进行数字化经济人才培养，同时要加强顶层设计，合理利用数字赋能技术优化整合内部资源，减小数据偏差和决策偏差，推动数字化转型，增强旅游企业发展的内生动力，以更好地适应全域旅游社会的发展。