多元合作模式在基层医院医疗设备维修管理中的应用

刘磊，尹伟，刘玉

（平阴县人民医院设备科，山东 平阴 250400）

随着现代社会的发展，医疗水平也在不断提升，医疗设备在疾病诊疗中发挥的作用也越来越大。如疾病的诊断，可能需要借助影像学设备、内镜设备，尤其是缺乏特异性症状的疾病，往往需要借助多台设备才能做出疾病的鉴别诊断。而为了提升疾病诊断的准确性，诊断使用的医疗设备在不断改进型号，提升电子化程度。这一方面使诊断设备的应用性能提升，但另一方面，也增加设备的维保难度、成本。尤其是电子化程度越高，其稳定性往往会下降，对维保设备提出了更高的要求。加之医疗设备的硬件成本也越来越高，这使得提升维保质量变得尤为重要。但由于医疗设备更新换代导致的维保难度增大，目前各级医院均面临着维修人员紧缺的问题。尤其是基层医院由于设备数量较少，加之医疗设备的使用年限长，维修人员紧缺的问题更为严重。多元合作模式出现后，为医院医疗设备的维保服务提供了新的思路，对提升维保质量有突出作用。本文现对多元合作模式在基层医院医疗设备维修管理进行分析总结，探讨多元合作模式的应用价值。

1 多元合作模式含义

多元合作模式是一种充分利用维保资源的合作模式，能够协调医院、器械科、厂家、第三方面维保公司对医疗设备完成维修、保养。多元合作模式在发挥剩余价值时具有重要意义，是充分利用现有维修资源的深度探索。目前，多元合作模式已在各地、各级医院开展，对提升医院医疗设备的维保质量有重大意义，对厂家降低售后成本也有显著作用，对第三方维修公司获得更高经济效益也有直接作用。多元合作模式是多赢合作模式，对提升医疗设备的维保质量有显著效果。

2 多元合作模式出现的原因

2.1 医院医疗设备的维保质量差

医院医疗设备的维保质量差是多方面原因导致的，既有医院使用频率高，也受到医疗设备售后服务差等影响。对维保质量差的原因进行总结，主要包括以下方面：

（1）医院开展诊疗服务时，医疗设备发挥的作用在不断增加，这使得医院许多设备高频率、长时间使用。而上述使用模式，会导致医疗设备在短时间内达到维保时间，这对设备的定期维保提出了极高要求。高频率、长时间使用还会增加设备的故障率，使医疗设备的维保需求增加。另外，基层医院使用的医疗设备有相当一部分是从上级医院引进的二手设备，这些设备使用年限较长、故障率更高，这就导致了基层医院对医疗设备维保需求增加。

（2）在保持高需求的同时，维保服务受限于多方面原因导致难以短时间内增加。首先，是医疗设备的更新换代快，对设备维保人员的技能水平要求高，这增加了维保人员的培养难度。其次，医疗设备的复杂性、电子化程度在不断提升，使医疗设备的性能、操作便利性有了极大提升，但也会显著增加医疗设备的维保难度。最后，基层医院大多缺乏自建的维保团队，即使故障不大也不能及时处理，容易造成维修清单的堆积。

（3）基层医院在设备维保中的投入较低，无法自行建立医疗设备维护团队。加之许多医疗设备使用年限长，早已超出厂家的售后年限。也由于基层医院在医疗设备维保中的投入加入，难以找到合适的第三方维修公司对设备开展维保工作。

2.2 厂家在医疗设备维保中的经济收益低

生产厂家是医疗设备后期维保的核心力量。基于品牌信誉的影响，厂家往往会对医疗设备实施1～5年的售后服务。但基层医院的医疗设备采购渠道复杂，且许多设备在采购时已超出厂家的售后服务年限，这导致基层医院的医疗设备维保工作中，厂家的作用较小。超出售后服务年限的医疗设备，厂家从维保服务中难以获取较高的经济效益，这使得厂家为这部分医疗设备进行维保服务的意愿较低。基层医院在医疗设备维保中的投入也较低，无法为厂家提供高额的收益，这使得基层医院医疗设备难以从生产厂家取得满意的维保服务。

其次，厂家的售后团队往往集中于大城市、大医院周边；基层医院的分布较为广泛，不集中，厂家的售后服务团队物理距离远，增加了维保服务的难度和成本。并且也由于物理距离远，更容易出现维保不及时，难以定期维保的问题。长期如此，容易造成维修清单的堆积，导致医疗设备难以长期稳定使用。

生产厂家是医疗设备维保的核心力量，但是，基层医院面临的问题是无法畅享厂家提供的售后维保服务，这是基层医院医疗设备管理中面临的重大问题之一。

2.3 第三方维修公司服务质量不一

由于医疗设备的复杂性，导致维修、保养难度大，使得对第三方维修公司的专业水平要求高。高要求会使第三方维修公司的服务质量受到影响，增加对维修人员、维修工程师的素质要求。另外，医疗设备类型众多，即使同一种设备也可能由多个厂家提供不同型号的设备。第三方维修公司往往有技术偏向，可能擅长某类设备，比如，光学医疗设备维修的，则不擅长呼吸机等的维修。因而医院在选择第三方维修公司时选择较多，且存在一定的选择难度。

此外，新设备或是市场较少的医疗设备，第三方公司也往往不能提供维保服务。这使得医院选择面减少，难以从市场上获取医疗设备维保服务。

3 多元合作模式在基层医院医疗设备维修管理中的价值

将多元合作模式应用于基层医院医疗设备维修中是多赢的局面，医院从合作中获取更多、更优质的维保服务，生产厂家降低售后服务支出成本，同时赢得品牌声誉，而第三方维修公司从合作中获得更高的经济效益。

3.1 医院在多元合作模式中获得的收益

基层医院能从多元合作模式中获得更满意的医疗设备维保服务。在多元合作模式中，医院提出维保需求后，由厂家介绍或指定第三方维修公司，能使医疗设备快速得到维修或保养，使得医疗设备的维保效率、维保质量提升。对维保效率、维保质量提升的作用进行总结，主要包括以下方面：

（1）降低医疗设备的故障率。在高质量的维保服务支撑下，医疗设备可及时获得保养、维修服务，能保障医疗设备的长期稳定使用。既往由于维修或保养不及时，容易导致小故障延误至大故障，增加医院设备使用成本。从多元合作模式中，医院最直接的收益是降低设备的故障率。

（2）降低医疗设备维保费用。基层医院的设备维保费用支出偏少，如采用传统维保模式则会进一步地增加设备使用成本。在参与多元合作模式后，可极大地降低设备的故障率，虽然可能增加单次维保成本，但总体而言，可降低长期使用医疗设备的成本，提升医院的收益。

（3）提升患者的整体满意度。既往由于维保不及时，可能导致医疗设备“带病使用”，这会极大地影响患者的诊疗服务，甚至对疾病诊疗质量产生影响。而在参与多元合作模式后及时获取到维保服务，可极大地减少“带病使用”的发生，提升患者对医院的整体满意度。

3.2 厂家在多元合作模式中的收益

厂家在多元合作模式中也获得了较高的收益，首先，最直接的收益是降低医疗设备的售后支出，这对生产厂家提升利润有显著作用。其次，在降低售后服务成本的同时，由于引进专业授权的第三方维修公司，使品牌声誉不会受到影响，不会导致远期效益降低。具体收益如下。

（1）降低售后支出。医疗设备由于使用频繁，尤其是部分仪器使用过程中损耗较大，因而故障率较高。厂商为保持良好的品牌形象，提升产品的销售量，会在售后服务中投入较高的成本。部分产品的投入成本甚至会超过产品本身，导致厂家的最终利润下降。而采用多元合作模式，可极大地降低售后成本，尤其是售后人员的支出。有利于在保障良好售后服务的同时，降低企业的支出，获得更高的利润。

（2）拓宽销售区域。既往由于需要为医疗设备提供售后维保服务，因而销售区域往往集中在大城市或人员密集的区域。而采用多元合作模式后，可向偏远、郊区等地销售，将售后维保维护外包给第三方维修公司，这变相地扩大了销售区域，对提高经济效益有重大意义。

3.3 第三方维修公司在多元合作模式中的收益

首先，第三方维修公司能够从多元合作模式中获得更多的客户、更多的设备维修清单，直接作用是增加经济效益。其次，第三方维修公司可从生产厂家获取维修手册、维保方法，极大地降低设备的维保难度。第三方维修公司还可派遣员工前往上产厂家学习，在厂家维修工程师的指导下学习，可极大地缩短维修人员的培养难度。

并且由于与厂家合作，能提升第三方公司的品牌形象，增加客户渠道，对于提升经济效益有直接作用。既往医院在选择第三方公司时，需要考察第三方公司的资质、技术水平，而多元合作模式下，第三方公司的资质、技术水平由厂家背书，医院也降低选择的难度。

3.4 多元合作模式价值总结

多元合作模式在医院、厂家、第三方维修公司中取得三赢的局面，各方均能够从中获益，是一种健康、可持续发展的合作模式。

4 结语

多元合作模式在基层医院医疗设备的维修管理中发挥多种作用，能帮助获取到更高质的维保服务，是保障医院诊疗体系稳定运行的重要保障。本文从三方角度综述了多元合作模式对医疗设备维修管理的价值，证实了在多元合作模式中能取得多赢的结果。医院、生产厂家、第三方维修厂家均能够得到合作的收益，这保障了多元合作模式长期落实，照顾到各参与方的利益。多元合作模式是最大程度利用医疗维修资源的合作方式，医院作为参与的主体，在该合作中使维保质量得到提升。对降低医疗设备的故障率、降低医疗设备维保费用、提升患者整体满意度均有直接而显著的作用，值得在基层医院进行推广，促使更多的基层医院参与多元合作模式中。