杜宾的经营之道

姚望

杜宾是美国一名普通的喜剧演员，几年前，他创立了一家“一美元剃须俱乐部”（简称DSC），一夜之间成为家喻户晓的网红创业者。

杜宾的创业方法并不复杂，他通过当时在欧美比较流行的一种名为“订购盒子”的电商模式来开启自己的创业之路。这种模式首先让用户一次性预订多件周期消耗性商品，支付预付款后，卖家定期送货上门。这些“盒子”会让用户在去除“购买烦恼”的同时，人为制造一种期待和情趣。

这种看起来极易复制的经营模式，想要做好却不那么容易。在DSC公司内部，一些看似普通的工作，如接听客户电话、回复邮件、在线咨询、处理社交媒体留言等，要真正做到极致可不简单。针对不同职业、年龄和性别的用户，员工所采用的语速、态度都有讲究。而这些讲究被描述、归类、细化为文本，并不断迭代和更新。每周，DSC最重要的一次会议，就是根据最新客服文本进行全员培训。

正是基于這种敢于做细做精的拼搏精神，DSC公司拿下了美国15%的盒装刀片市场。没有很花哨的东西，看上去很简单的模式，就这样被杜宾做大做强。

经营管理最重要的成功法宝，就是将为客户服务放在第一位。作为企业，想要留住客户，就要做到以客户为中心，急客户之所急，想客户之所想，努力为客户提供最高效的服务。