难忘亚运“小青荷”

王敬泽

层层选拔 各展所能

杭州亚运会志愿者被称为“小青荷”，取自宋代诗人杨万里描写杭州西湖美景的诗句——接天莲叶无穷碧，映日荷花别样红。“青荷”的发音与“亲和”接近，彰显志愿者的青春气息和亲和力。

杭州亚运会志愿者招募于2021年5月启动，社会各界特别是高校青年踊跃参与。杭州亚组委通过初选、面试、通用培训、岗位培训、配岗等一系列工作，从报名的31.7万人中选拔出3.76万名志愿者，其中，赛会志愿者2.8万名，主体是大学生。此外，组委会还招募社会志愿者，其中包括230名国际志愿者，部分人具有北京冬奥会、东京奥运会等大型赛事志愿服务经验。

杭州亚运会志愿者出征仪式。

主媒体中心的志愿者。

亚奥理事会代理主席辛格参观杭州亚运会运动员村，与志愿者交流。

杭州亚组委志愿者部部长汪杰说：“大家报名的积极性非常高，我们设置了一些报名条件：年满18周岁；自愿参加；一定的英语能力；身体素质、心理素质良好等。另外，一些有大型国际赛事志愿服务经验，以及在小语种或者竞赛专业方面有特长的，会在同等条件下被优先考虑。能成为一名正式的‘小青荷很不容易，可以說是‘过五关斩六将。”

赛会志愿者主要服务于56个竞赛场馆、20个独立训练场馆和22个专项工作团队，为13个不同业务领域提供志愿服务。

本届亚运会志愿者累计上岗超过40万人次，累计服务时长超过336万小时。上岗最早的是注册中心的“小青荷”，早在8月8日就进入赛时运行状态，为各类客户群制证近20万张。服装最重的是吉祥物志愿者，每天穿戴重达10余斤的特形演出服，顶着高温和闷热与现场观众、媒体记者等互动。“变身”最多的要数在杭州奥体中心主体育场服务的志愿者，不仅需要保障亚运会的开闭幕式顺利举行，还要迅速完成从开闭幕式演出志愿服务到田径比赛志愿服务的转换。动作最快的是被称为“快擦手”的竞赛领域志愿者，他们在网球场、篮球场、排球场等竞赛场地，与专业运动员“比速度”，精准地抢点，快速地擦拭，确保比赛地面无汗渍，认真、细致、敏捷的服务得到运动员的认可。

网球比赛在杭州奥体中心网球中心举行。这里被成为“小莲花”，服务的志愿者共有763人，大部分来自杭州电子科技大学。赛事期间，他们服务在竞赛运行、观众服务、媒体运行等17个业务领域的53个岗位上。

岗位人数最多的是网球球童志愿者，有143人。招募球童志愿者以按需选拔为原则，以较好的身体素质为标准，从报名面试的志愿者中优先录取体测成绩优秀、体育特长突出者，在面试选拔中进行网球球感测试，由专业面试官打分。这些志愿者出色地完成了网球比赛的保障任务。

“小莲花”运行团队媒体副指挥长万爱民说：“每片球场上都有一组训练有素的球童，他们穿梭在球场上快速捡球、精准传球，是志愿者中晒得最黑、跑得最多、流汗最多的人。”

为保障运动员开赛前的训练，51位志愿者从9月19号开始服务，只有一两天的轮休，服务时间长，服务质量高，得到了各国运动员的好评。观众服务领域的志愿者为了保持场内安静，在观众入场时就不断提示大家遵守网球观赛礼仪，在比赛过程中不时举牌示意观众不要随意走动，保持安静，是场馆内最耐心、讲话最多的人。

城市中也有许多志愿者的身影。为让参赛观赛人员、中外游客感受到杭州的城市风貌和人文魅力，杭州亚组委组织开展了不少特色志愿服务，设置亚运文明驿站。秉持“绿色、智能、节俭、文明”的理念，大部分驿站由岗亭、集装箱、中巴车等闲置空间改造而来，配备了应急药箱、观赛手册和英语翻译设备等物资，提供信息咨询、医疗服务、失物招领、文明指引等志愿服务。

此外，从亚运会筹办之初，杭州有3400多个社区志愿服务站点开展了全民学英语、亚运宣传等各类活动，倡导人人参与亚运，人人服务亚运，人人奉献亚运的志愿服务氛围，充分展现市民热情好客。

杭州市运保指挥部全民参与亚运工作组副组长王文硕说：“当运动员在赛场上挑战极限、突破自我时，不仅有‘小青荷在一线提供专业细致的服务，城市志愿者也在各自岗位上挥洒汗水、默默奉献。他们当中除了‘武林大妈、‘西湖阿姐等本土特色志愿服务队伍外，也有在杭的外籍教师和国际友人。富阳水上运动中心的文明驿站有一对来自英国的夫妻志愿者安妮和戴维，在杭州已工作了6个年头，趁着国庆假期报名参与文明驿站，为外籍观众提供咨询服务。”

亚运会期间，杭州市共有150多万人参与城市志愿服务，服务时长400多万小时，留下了浓墨重彩的一笔。

细致暖心 交口称赞

来自浙江理工大学的王灵是杭州奥体中心主体育场“大莲花”的赛会志愿者。这里主要承担开闭幕式和田径项目的比赛，是亚运场馆的核心区。

王灵说：“赛前，我负责发放志愿者服装、保障包等物资。当所有物资都以单份乘以2000时，就变成一个艰巨的任务。从策划、制表到800多箱衣服、成百上千份物资的搬运、分装，再到清点、分发，我和团队小伙伴们常常忙到凌晨。”

志愿者王靈

开幕式筹备期间，王灵被分配到观众服务领域。工作看似简单，但要面对不同群体，熟记不同的标识、路线和落座区域，及时为观众解答问题，保持细心和耐心。那段时间，她每天的步数都超过了3万步，睡前还会在脑子里画场馆地图。开幕式当天，王灵的主要任务是助残服务和沿路引导。每一位观众经过时，她都会挥手微笑着说“欢迎来到‘大莲花”，把这句话重复了无数遍。王灵说：“大家入场后，我站在场外，听到场内响起国歌时，我们‘小青荷都原地面向主会场唱起了国歌。那一刻，我为自己能成为‘小青荷之一感到自豪。”

田径赛事开始后，王灵主要参与餐饮服务，负责观众席物资发放。她说：“虽然给观众发纸杯是一项很小的工作，但当爷爷奶奶对我说‘谢谢的时候，我意识到做好一件小事的成就感。”

志愿服务让王灵感触很深：“让我最有触动的就是人与人之间的温情。‘小青荷们不论上岗多久、多累，总是微笑着为观众献上最热心的帮助，观众也很体谅我们。我护送一位坐轮椅的观众离开会场，她跟我说，有一种大家庭的感觉，很暖心。在‘大莲花一起奋斗，大家都很温暖，每次相遇时都会相互给一个微笑，说一声‘加油。萍水相逢是短暂的，但国旗飘扬在‘大莲花的时刻，同为亚运而奋斗的美好感情达到顶峰。”

主媒体中心运行团队志愿者主任张威说：“记者朋友们纷纷为‘小青荷点赞。志愿者在服务一位科威特记者时，无意中得知当天是他的生日，就一起为这位记者唱了生日歌，送去了生日的祝福。”

亚奥理事会代理主席辛格多次表扬“小青荷”，在致辞中说：“我们需要‘小青荷，亚运会的顺利举办离不开你们的奉献！”国际奥委会主席巴赫在亚运村看望志愿者时说：“谢谢你们的热情好客和灿烂笑容。”亚运会上，“小青荷”收到了100余封来自各国各地区代表团、技术官员、媒体记者、现场观众发来的感谢信、表扬信。

杭州亚组委联合各高校，对志愿者激励保障和关心关爱，为他们开展丰富多彩的团队文化活动，共度中秋、共迎国庆。杭州师范大学场馆群为志愿者们举办了一场草坪音乐会，一位来自塔吉克斯坦的志愿者献唱了中文版的《甜蜜蜜》，祝愿中国繁荣昌盛。

汪杰说：“我们为每位参加服务的赛会志愿者配备专属的服装及装备，提供证件、交通、餐饮、保险等一系列保障。”亚运会结束后，每一位志愿者都获得了专属纪念品“小青盒”，由1份带有专属编号的志愿服务证书、6枚徽章以及1套包含北京、广州、杭州亚运会元素的志愿者纪念邮票组成，以表示对他们的感谢。

责编 柏强