数字经济下乡村文旅小微企业管理模式转型研究

杨 琴, 唐佑林

(邵阳学院 经济与管理学院, 湖南 邵阳 422000)

乡村文旅快速成长、飞跃发展,逐渐成为解决乡村发展动力不足的重要途径。同时,随着数字经济时代到来,数字经济成为乡村经济增长的新引擎,并与乡村文旅共为影响乡村振兴的重要内容。数字经济与乡村文旅本身存在深度关联,如数字经济为乡村文旅企业产品内容创新、管理优化以及产业链条延伸等提供了数字技术与数据信息,乡村文旅为数字经济实际运用提供了载体与应用场景。在乡村文旅发展过程中,乡村文旅小微企业作为其重要组成部分,会制约或促进乡村文旅高质量发展。因此,如何抓住乡村数字经济发展机遇,让乡村文旅小微企业成为活跃乡村产业和乡村经济的重要组织,成为留住人才、提升农民收入、提振乡村文旅产业发展的重要企业,转变乡村文旅小微企业管理模式是我们亟待探索的问题。

一、文献回溯与评价

数字经济日益重要,迫切需要对与之相关的企业生产活动、经营活动以及管理活动加以理论阐释与分析,本文着重讨论企业管理活动之管理模式。数字经济的到来,推动企业管理模式从“工业化管理模式”迈向“数字化管理模式”,企业运行框架、机制、管理模式、沟通方式以及生产过程与生产关系等在不同程度上产生了系统性变革,打破了企业管理的传统工业化管理模式的依赖路径[1-2]。数字经济改变了企业传统的运作模式,企业对市场变化更加敏感。这促使企业边界、企业组织结构与企业管理方式、商业模式都在转型,并朝着企业生产资源配置高效化、生产管理智能化、营销管理精准化、管理模式颠覆化[3-4]转变。特别是文旅企业,数字技术不仅为文旅企业提供数据分析、预测、决策参考,还为文旅企业产品提供数字化展示与沉浸式体验,为文旅企业相关的利益主体提供价值共创平台[5]等。

综上所述,目前的文献已逐渐明确数字经济下企业管理模式,尤其是文旅企业管理模式会发生创新性变革。对数字经济下乡村文旅小微企业管理的研究,主要从知识管理[6]、资本管理[7]、创新管理[8]等管理内容角度进行阐释。理清楚乡村文旅小微企业在数字经济时代为什么要进行管理模式转型以及管理模式面临什么问题,有利于乡村文旅小微企业通过“内驱式”改革提高企业绩效以及实现乡村文旅小微企业可持续发展。因此,本文尝试通过数字经济下乡村文旅小微企业管理模式转型的动能分析获得理论认知后,进一步探索实践运用存在的问题,以期为乡村文旅小微企业管理模式转型提供有益指导与借鉴。

二、数字经济下乡村文旅小微企业管理模式转型的动能

乡村文旅因起步门槛较低、关联面较大,吸引许多小微企业扎根乡村并融入乡村文旅产业的发展。截至目前,我国乡村文旅小微企业有50余万家,展现出强大的生命力。从数字经济视角来审视乡村文旅小微企业管理模式转型的动能体系,可以从企业生存、生产、价值实现、持续发展四个层面来进行。

一是乡村文旅小微企业生存的本体需要。乡村文旅小微企业是依托乡村旅游目的地为游客提供产品与服务的实体企业,在乡村文旅产业中市场份额占比较低,主要涉及民宿、乡村文创、农家乐等企业,雇员一般都少于50人。由于乡村文旅进入壁垒较低,越来越多的小微企业加入其中,不乏有同类型企业。随着同类型小微企业经营主体数量增多,竞争加剧。企业规模小、收益低等发展困境制约着乡村文旅小微企业“活下来”。因此,当数字经济为乡村文旅小微企业带来新的发展契机时,乡村文旅小微企业管理模式转型是其自我更新迭代的客观需要。如,数字技术可以让乡村文旅小微企业从传统的“单打独斗”向现代的“抱团取暖”管理模式转型。这样不仅有利于增强乡村文旅小微企业的竞争实力,更有利于乡村文旅企业加入有序的市场竞争体系,提高供给能力与经济效率。

二是乡村文旅小微企业生产资源的驱动。工业经济时代,乡村文旅小微企业生产驱动源于人、地、资金等生产要素的驱动。这些生产要素管理门类较多、信息透明程度较低,逆向选择与道德风险时有发生,管理模式转变协调难度较大。在数字经济时代,当数据、数字技术、数字信息等成为企业重要的生产要素时,乡村文旅小微企业可以以较低的成本与较高的效率获得管理过程信息,为乡村文旅小微企业管理模式转型提供有效支撑。如,数字技术不仅可以为乡村文旅小微企业提供各种结构化和非结构化的运营数据,还能就同类型企业发展趋势提供实时、详细、准确的信息分析,降低传统生产要素信息不对称风险,为乡村文旅小微企业管理模式转变提供技术支持。

三是乡村文旅小微企业受市场需求多元化驱动。数字化掀起的数字革命,引发了价值创造主体从单一到多元的改变。特别是在城市化快速发展的现在,越来越多的乡村处于消失状态,乡村文旅小微企业成为人们慰藉“乡愁”的主要场景地。此时,企业吸纳当地居民就业、鼓励当地居民发扬与传承乡村传统文化至关重要,融入数字化可以让消费者通过传播媒介与乡村文旅小微企业互动,保持“虚拟在场”以满足其对乡村依恋的心理需要。乡村文旅消费者还可以通过互联网随时与乡村文旅小微企业进行沟通,并为乡村文旅小微企业产品设计、宣传等方面提供建议,逐渐衍生为企业价值的共创者。鉴于价值创造与价值实现需要,乡村文旅小微企业亟须改变原来雇佣乡村当地居民的“上下级”关系管理模式,还必须打破以往与消费者分割的界限,从原来以企业为供给主体向企业、当地居民、消费者等多元主体协同供给转变。

四是数字经济刺激下乡村文旅小微企业高质量发展的现实驱动。传统的乡村文旅小微企业组织管理模式更多的是依赖工业经济时代的科层管理制度。许多乡村文旅小微企业采用此管理模式时,往往忽略了科层管理模式最初用于工厂管理,其对生产规模较大、产品稳定以及成本有竞争优势的企业作用较为明显。而现实中乡村文旅小微企业却情况恰恰相反,其不仅规模小,而且产品会随消费者需求进行多样性转变。因此,在传统的管理模式下,乡村文旅小微企业高质量发展会受到制约,很难激发员工的激情与创造力,消费者的个性化需求很难得到满足。因此,在数字经济时代,面对乡村文旅小微企业如何灵活、快速地应对市场竞争,如何激活组织、激活员工等问题,管理模式转型将成为乡村文旅小微企业持续发展的突破口,是乡村文旅小微企业快速适应环境的重要方式。

三、数字经济下乡村文旅小微企业管理模式转型困境

不难发现,数字经济对乡村文旅小微企业管理模式转型已产生深远影响,且许多企业在数字赋能抢跑中尝到了数字红利[9]。数字经济推动的乡村文旅小微企业管理模式转型不再是简单的运行机制、制度或是组织机构的转变,而是要推进乡村文旅小微企业管理模式朝着数字化方向融合多样化转变。纵观近年来乡村文旅小微企业管理模式融合数字化以及结合数字经济时代特征的现状,笔者发现主要存在以下三方面的问题。

一是因转型能力受限出现“不会转”。由于长期以来的城乡二元结构带来的城乡收入、公共服务等方面的差距,乡村很难吸收和留住人才。第七次人口普查数据显示,居住在乡村的人口约为5亿,占全国人口比例的36.11%,比第六次人口普查的乡村人口减少了1.6亿左右。其中,乡村60岁以上人口占比23.81%,乡村0～14岁少儿人口占比19.26%,分别比城市高出7.99、3.55个百分点。乡村人口老龄化、少儿人口增多总人口却持续下降等问题,说明乡村大量有素质、有工作能力的青壮年人口流失,留下的有工作能力的乡村居民,更多是对乡情有留恋、爱家乡父老或是想抓住乡村产业发展机遇的人[10]。同时,根据第七次人口普查中的乡村居民家庭户主受教育程度来看,高中及以上的占比仅为13%,未上过学、小学、初中的占比分别为3.4%、32.2%、51.3%。这说明在乡村就业的人员中普遍存在受教育程度偏低的状况。而数字经济的数字技术、数据分析等,需要数字素养较高的人员才能驾驭并将其转化为乡村文旅产品的数字化创造、生产、传播等。这一系列现实情况,对乡村文旅小微企业转型发展提出新的挑战,导致数字经济下乡村文旅小微企业对管理模式转型存在参与意识不够、主动性不强的问题。

二是因转型成本高出现“不想转”。尽管我国数字产业化和产业数字化趋势不断加强,但我国数字技术仍处于成长阶段,高昂的数字技术研发费用、数字设备费用以及较高的与之配套的数字人才要求,对乡村文旅小微企业管理模式的转型都是无形的压力。推进乡村文旅小微企业数字化管理模式转型需要大量资本的投入。而资本的禀赋效应在文旅小微企业广泛存在,许多企业因害怕变成沉没成本而失去转型动力。2022年我国农业生产信息化率为25%左右,比2021年高出16.1个百分点[11],这说明我国乡村数字化发展迅速,但数字化普及率仍不高,城乡数字鸿沟仍然存在,对乡村文旅小微企业助推作用不大。尤其是部分乡村缺乏龙头企业数字化管理模式转型的示范,乡村文旅小微企业在与周边企业比较时,更多的是选择将资本看住,驱动他们用数字化或是数字化思维去进一步改进管理模式的动力较弱。

三是因转型时间长而“不敢转”。乡村文旅小微企业融入数字化和数字化管理思维,意味着企业从设备采购、平台搭建到宣传推广等过程需投入大量的时间成本、经济成本、心理成本,以及会由此带来较高的机会成本核算等问题。鉴于乡村文旅小微企业规模较小、盈利能力较弱的特点,如此长时间、高成本的投入,对乡村文旅小微企业来说将会是巨大的成本挑战。同时,在数字管理模式转型过程中,有些企业着力培育产品直播“博主”等,打造新业态营销模式。然而,数字技术使用时风险是随时伴随的,如存在数据隐私安全性风险以及网络直播带货供应链的有效监管问题等。每当风险出现时,有些小微企业就可能面临整个企业“崩溃”的窘境,甚至会影响整个乡村文旅目的地。在注重“熟人社会”的乡村社会,风险带来的“后遗症”是对乡村文旅小微企业主体巨大的心理挑战。成本挑战与心理挑战的双重压力,导致很多乡村文旅小微企业对朝着数字经济发展的管理模式转型采取回避态度。

四、数字经济下乡村文旅小微企业管理模式转型的优化路径

数字经济下乡村文旅小微企业通过数字技术和数据要素等数字化手段改变管理模式,能够推动乡村文旅产业升级、满足消费者需求、实现有效供给,赋能乡村文旅小微企业健康持续发展。促进乡村文旅小微企业管理模式转型,须直面转型困境,就此笔者针对性提出数字经济下乡村文旅小微企业管理模式转型路径。

一是完善乡村数字化基础设施建设。城乡“数字鸿沟”在一定程度上反映了乡村普遍存在数字基础设施薄弱以及数字技术运用能力不强等问题。加强乡村数字化建设就是要建设以信息交换为主的基础设施,不仅包括网络化、数字化、智能化的物流信息基础设施接入的硬件,还包括区域资源网络化建设、资源的数据库建设、公共技术服务平台等软件基础设施建设。这些基础设施的建设需要政府财政的大力支持与帮扶。对于一些财政基础薄弱的地区,考虑到政府给予数字化基础设施建设的支持有限性,可尝试探索PPP模式(公司合营模式),即通过邀请社会资本参与进行数字化基础设施建设。唯有通过政府搭建数字化公共基础设施,才能让乡村文旅小微企业有效分享数字经济红利。这也是乡村文旅小微企业管理模式转型的基础。

二是构建创新型组织文化,注重乡村文旅小微企业员工与当地居民的满意度。乡村文旅小微企业是灵活性较强的企业,需要有创新与特色才能吸引消费者。因此,乡村文旅小微企业要构建创新型组织文化,可通过提高对员工的信任度、加强对员工能力的肯定以及设定目标的方式,鼓励员工追求卓越。同时,去掉科层制的管理结构体系,对不同资历的人可以针对其工作年限给予薪资上的奖励,但在职级管理上采用统一职务方式。对于完成目标挑战的员工,通过后台数字系统记录的员工绩效适时或是定期给予目标性奖励。这样不仅能够让员工充分感受到激励,还能凸显公平性,能够充分调动乡村文旅小微企业员工积极性。同时,当地居民是文旅小微企业文化创新的主要灵感来源,要让当地居民为文旅小微企业数字化产品提供素材或是直接参与到数字化行动中,小微企业根据流量以及成交量等给予当地居民奖励。这样有利于提升当地居民乡村文化自信,更为乡村文旅小微企业营造了创新的文化氛围,有利于营造好的组织文化氛围和环境。

三是强化自驱型管理模式。数字经济下,产业与企业更迭速度不断加快。乡村文旅小微企业要适应数字经济时代带来的快节奏,必须形成自驱型管理模式。也就是说,要让员工时刻具有危机意识,通过高目标激发自身潜能、在实践中不断反思内化成长,要通过大数据及时反馈信息,促进对员工的监督与认可,形成PDCA(计划[Plan]、执行[Do]、检查[Check]、改进[Act])循环驱动管理模式。这种管理模式在数字经济下都可以通过数据后台及时披露,可以有效地综合评价每位员工的工作业绩。

四是搭建融合式网络平台,强化协作管理模式。由于自身资金规模的限制,乡村文旅小微企业很难自主研发管理平台。同一区域的乡村文旅小微企业或是同类型的乡村文旅小微企业可以联手合作开发管理平台,形成协作互补的管理模式。这样不仅有利于节约自主研发费用,还有利于提升乡村文旅小微企业的管理水平,有利于企业之间的信息沟通以及跨部门间的合作,更有利于提高游客对乡村整体印象的评价。

五、结语

当数字经济成为国民经济重要组成部分,渗透到经济发展的各部门,推动产业变革成为必然。乡村文旅小微企业处于不会转、不想转、不敢转的现状,若不转变管理模式,势必会错失数字经济发展红利,进一步加深城乡之间的数字鸿沟。因此,围绕乡村文旅小微企业数字化管理模式亟须调整的基础设施、企业文化、组织架构、社会关系展开进一步讨论与研究,有利于乡村文旅小微企业可持续成长与高质量发展,并能辐射其他乡村小微企业及相关产业,促进其高质量发展。