“互联网+”环境下的图书馆服务转型与发展

梁锦旗LIANG Jin-qi

（铜川职业技术学院，铜川 727000）

0 引言

2012年11月14日，在由易观集团举行的第五届移动互联网的博览会上，易观集团董事长同时兼首席执行官于扬先生首次提出有关于“互联网+”的基本概念，他认为“互联网+”是互联网技术对传统社会行业领域的渗出和改变[1]。在2015年政府工作报告中，李克强总理提出自从开始“互联网＋”行动计划以来，利用互联网平台和信息通信技术，把“互联网+”与各社会行业结合起来的“互联网＋”行动，为全社会所关注[2]。计算机技术的迅猛发展，极大地促进了整个社会信息服务系统的完善与信息需求方式的多样化，同时也不断冲击着图书馆事业的重大发展，因此如何在“互联网+”环境下实现图书馆的服务转型就变得愈加重要。

1 本选题的研究现状

目前，图书馆学人已对“互联网+图书馆”的顶层设计研究、融合图书馆技术等进行了一定的探讨，并集中对“互联网+图书馆”的服务转型与发展、服务平台的构建等方面[1]等加以深入研究。结合前人的研究成果，本选题的研究现状可以从以下几个方面来论述：第一，余凌等人认为在“互联网+”环境下的图书馆发展与改革途径将主要体现在从现代图书馆向智慧图书馆、从阶梯式管理向扁平式管理模式、从文献信息资源建设向数据资源建设转型三个方向[3]。；第二，张美莉等学者则从树立跨界合作协调发展的服务理念、构建虚实空间、线上线下知识平台、强化用户体验新常态等方面着手，建设图书馆跨界信息资源服务实现机制等[4]。第三，赖毅与王东波等人则致力研究于在“互联网+”价值理念的驱动下，多元化成为图书馆服务转型与变革的一个主要方向[2]。总之，图书馆界还需要在加强创新信息服务、融合图书馆、多元化服务跨界服务、服务模式的创新等方面继续探究，从而使其功能最大化地真正应用到图书馆信息服务的实践中去。

2 “互联网+”的基本概念和主要科学内涵

2.1 “互联网+”的基本概念

“互联网＋”既是一种科学技术，也是一种思维与生存方式。而“互联网+”并不是一种简单意义上的相加。从狭义层面上来说，“互联网＋”技术是指以互联网为主的信息技术，包括互联网技术、云技术与大数据技术等在经济社会各个部门机构、各个行业领域的应用方法；从广义层面上来说，“互联网＋”技术就是要充分发挥互联网技术，在生产要素配置中的集成作用，把互联网的成果和各行业进行深度充分融合，产生各行业之间的化学反应、放大各行业的效应，大力晋升社会行业经济生产力，形成了一种以“互联网+”技术为基础，从而实现广泛的经济新形态[2]。“互联网＋”蕴含的“开放、平等、协作与分享”等新型理念对于图书馆的服务转型与发展显得尤为重要。

2.2 “互联网+”的科学内涵

目前，“互联网＋”已经被列为一项国家发展和强国战略。全国人大代表马化腾先生认为：“互联网+”就是利用互联网技术和信息技术，将互联网行业与传统行业结合起来，从而在新的各行业领域发现一种新型的业态。同时，它是“互联网+”环境下的创新结果，能够推动经济生产力不断提高，从而发展社会经济实体的新型生命力，为其改革、创新等提供更广阔的平台[5]。换句话来说，“互联网+”是在“创新2.0”互联网下，产生的一种新型的业态。而“互联网+”中的“+”指的是什么？答案应该是传统行业。当然了，这并不是互联网行业与传统行业的简单相加，而是实现了一种“1+1＞2”的发展状态，从而创造了一个新型的社会业态。

3 “互联网+”带给图书馆的机遇和挑战

“互联网+”带给图书馆的冲击是不容小觑的，既带来了许多机遇，同时又伴随着一些挑战。其中，主要是信息资源建设、用户以及工作人员的要求等方面。因此，图书馆应该充分结合这些方面所带来的利弊之处，从而进行更好地为用户服务，真正做到以人为本的服务理念。

3.1 “互联网+”带给图书馆的机遇

3.1.1 信息资源建设的发展

在信息资源建设发展过程中，形成了一种数据信息密集型的科研环境，并且产生了大数据价值的深层次和多视角的开发挖掘。“互联网+图书馆”依赖的知识服务平台是基于多种硬件资源和软件资源服务的，而硬件资源主要是存储类资源、计算类资源、网络类资源等，软件资源主要是云计算技术类资源、大数据技术类资源、移动互联网技术类资源等。这对于“互联网+图书馆”原有的信息管理与知识服务技术进行有效加工与整合有着重要意义[6]。在实际应用实践中，越来越多的图书馆也注重致力于对数据信息的保存、发现、分析以及其应用技术，以国外布朗大学图书馆为例，任何一个用户在布朗大学图书馆数字学术中心（图书馆数字学术中心简称“CDS”）都可获得以下研究支持服务：①数据策管；②可视化演示与数据可视化处理；③空间分析服务；④元数据创建；⑤数字人文；⑥咨询服务；⑦数字化制作；⑧工作坊；⑨学术会议；⑩研究报告[7]。实践证明，专业化的知识服务和数字信息资源建设已逐渐发展成为图书馆在知识服务与信息化建设过程中努力提高图书馆服务质量的最重要途径和方向。

3.1.2 用户读者的便利性

在“互联网+”环境下，为用户提供了更多的数据信息资源和便利条件，同时用户不会再受时间问题、空间问题、平台问题等问题所带来的困扰。图书馆一直坚持着“一切以用户为中心，用户的感知至关重要”进行信息资源服务的，以用户满意度大小为服务水平的主要衡量标准。用户可以充分利用软件资源，如云计算、大数据与移动互联网等数字化资源，从而更好地进行学习和分享资源，以便用户感受到最大化的便利，使得图书馆在进行信息资源服务方面的工作顺利并有序开展。

3.1.3 图书馆工作人员

数字化信息资源的广泛普及，为图书馆工作人员从很大程度上地降低了工作强度。图书馆工作人员不需要再进行一些体力劳动，而应该充分利用数字化资源进行信息服务工作，从而减轻了他们的工作力量，以真正实现信息服务工作的高效与精确性。同时在专业技术方法层面上，传统管理技术系统主要是针对用户资源、馆藏资源进行信息服务的，是图书馆为用户提供服务的一项重要工具。但是随着数字化信息服务背景下的冲击，传统的信息系统不能便利地为用户进行信息服务，而“互联网+”技术、云计算技术与大数据技术等技术的快速发展，使得图书馆为用户多样化信息服务形成了发展方向[8]。实践证明，移动图书馆、掌上图书馆等的广泛应用，说明了“互联网+图书馆”发展有着重要的意义。

3.2 “互联网+”环境下带给图书馆的挑战

3.2.1 数字化信息资源使用力度小

尽管我国的图书馆事业发展已经进入数字化道路，但是其数字化资源建设工作还仅限于购买和提供数字资源信息服务。相反，已有很多大学图书馆如美国堪萨斯州立大学的工程学院图书馆，在2000年就率先将电子文档信息资源代替了文字材料信息资源[9]。在国外许多国家已经开始尝试进入无纸化时代。针对这种情况，图书馆应努力加大对数字化信息资源的宣传力度，真正将数字化信息资源应用到信息服务实处去，不断地努力提高图书馆的信息服务水平。

3.2.2 对读者用户和工作人员提出新的要求

在“互联网+”环境下，用户应努力学习一些有关“互联网+”技术等方面的信息素养能力，以便很好地能利用数字化信息资源，充实自己的专业技术知识面。同时，在众多信息资源存在时，用户也应具备一些对信息资源的辨别能力，避免存在冗余的问题，浪费时间与资源等。因此，用户应当努力充实自己的信息检索与获取能力，从而与时俱进地跟上图书馆的发展进程。这就为用户利用信息资源提供了很大的挑战。

3.2.3 对数据库方面的要求

图书馆在“互联网+”环境下，从获取新兴的专业技术方法或购买数据库方法等方面，应该付出了很大程度上的人力与财力资源等。众所周知，图书馆一直以来是一个公益性机构，经费就是一大难题。另一方面，图书馆工作人员应熟练掌握专业技术方法，高效率地为用户进行信息服务。每一个图书馆的服务对象不同，文献信息资源侧重点也不尽相同。因此，在选择专业技术方法的时候，应根据自身实际情况的需要，针对不同的文献信息资源选择适合于自身发展的专业技术方法，以便为广大用户提供最大的便利。

4 图书馆服务转型的具体对策

在“互联网+”环境下，图书馆要进行服务转型是势在必行。“互联网+”促进了互联网经济发展的繁荣，使得需要图书馆的信息服务质量要高效，满足全社会大众对信息服务的高要求。

4.1 转型为创业创新支撑空间

图书馆作为社会组织的信息和知识收藏、组织、利用的枢纽机构，理应为全社会的创新创业发展提供知识与信息支撑。但在互联网技术的创新成果和经济社会行业的深度融合之后，更加促使科学技术的快速发展、工作效率的有效提升以及社会组织的针对性变革等，使其在更大程度上地推动了整个社会文化信息建设的有效持续发展。回看近几年来看，其实国内也有不少图书馆在打造“创客空间”技术，比如上海图书馆的“创客空间”，主要有阅读存储空间、休闲空间、创意设计展览空间、共享空间以及全媒体交流体验空间等类型。创客是一群喜欢或者享受创新的人，追求自身创意的实现，至于是否实现商业价值、对他人是否有帮助等，不是他们的主要目的。而“创客空间”就是为这些创客们提供实现创意和交流创意思路及产品的线下和线上相结合、创新和交友相结合的社区平台。

4.2 图书馆提供服务的方式多样化

现如今，随着信息技术的迅速发展，用户读者就可以不用亲自光顾图书馆，就可以获取信息资源的需求。图书馆要想在未来持续生存，就必须在保证信息资源建设有效实施的前提下转变信息服务意识，切实为读者用户进行信息服务[10]，从而能够很好地进行信息资源服务。就以我们学校图书馆为例来说，以前是文献信息资源的存储机构，一直等待用户读者来使用文献信息资源，一直处于一种被动的局面；而现如今图书馆应主动出击，大力提倡图书馆营销策略，例如定期举办一些读者宣传活动、举办一些信息检索方面的比赛等。也可以跟据读者的阅读借还记录，主动为读者推送一些他们可能感兴趣的信息等。

4.3 重视读者需求，引导服务创新

图书馆要想跟得上时代的发展与进步，就要通过图书馆服务方式转型和服务策略创新方法来不断吸引读者用户的兴趣力，从而不断扩充用户读者的使用范畴力度，使其自身走上不断进步的良性循环道路上。扩大用户读者的规模范畴，同时不断加强对用户读者进行基本信息素养的培训，能够让更多的人因为图书馆的信息服务而最终成为信息使用的受益对象，分享和使用文献信息资源，使之能够真正实现信息服务的公平性。此外，重视并努力满足不同类型读者对知识数据的信息需求，针对读者的自身特点与信息需求不同，竭尽全力地为用户读者提供个性化信息服务。这不仅仅可以加快读者的信息需求向更高层次和更纵深的目标发展速度，也可以使用深入层次的需求来促使扩大读者阅读信息资源范畴[11]，以便充分使用馆内的数字化信息资源。例如，我们学校图书馆数据库开设考研课堂视频，可以免费进行观看与学习，这就是专门针对那些考研的用户服务的。因此，有针对性地为用户读者进行信息创新性服务，激发起他们的兴趣和好奇心，以便能够将图书馆工作更加高效有序的进行。

4.4 转型为数据管理中心

“互联网+图书馆”的发展确实是需要依赖于创业创新支撑空间，同时也要进行跨学科、跨专业以及多种行业领域的有机结合，尤其需要建立起开放式的数据管理中心，从而对图书馆事业以及各行业领域内部生态系统进行优化处理，并且做好图书馆与外部机构信息的有效衔接。而对于“互联网+图书馆”而言，开放性是最重要的特征，数据管理中心其实本身就是开放的[12]。图书馆在“互联网+”环境下转型发展为创业创新支撑空间、采用多样化的信息提供方式、重视读者需求，引导服务创新和数据管理中心等，以便能够最大限度上地为广大读者用户进行最优的信息服务。从中，使图书馆真正成为数据管理中心，为外部机构提供最大的信息交流中心，为其他行业提供最大的信息交流平台，从而促进全社会各行业的发展进程。

5 结语

在“互联网＋”环境下，图书馆的信息服务作用已经发生了彻底的改变，所以必须认识到这种重大的转变，能够重新认识到并构建图书馆新型的服务内容机制，这是尤为重要的一项工作任务。我们应当从信息资源建设、用户以及工作人员要求等方面来了解“互联网+”带给图书馆的机遇和挑战，做到趋利僻害，心中有数。图书馆管理人员必须具备图书馆服务转型的意识，其中具体的对策可以有转型为创业创新支撑空间、采用多样化的信息提供方式、重视读者需求，引导服务创新和数据管理中心等方面。传统的图书馆行业到了必须要转型服务的关键时刻，让“互联网+”图书馆成为全社会大众获取知识信息资源的重要来源，进而促进全体国民信息文化素养的整体提高。如今，“互联网+”已经成为人们的生活必需品，并且已经渗入并影响着各行各业。因此，图书馆服务转型势在必行。图书馆应该面向于整个社会，抓住“互联网+”图书馆所带来的发展机遇和挑战，力求服务的重大转型，向数字化信息资源的方向发展，达到服务于广大用户、服务于整个社会，从而使图书馆的广大用户进行更优质的信息服务，甚至能够推动科学技术与社会经济的共同发展。如今，“互联网+”已经成为人们的生活必需品，并且已经渗入并影响着各行各业。因此，图书馆服务转型势在必行。图书馆应该面向于整个社会，抓住“互联网+”图书馆所带来的发展机遇和挑战，力求服务的重大转型，向数字化信息资源的方向发展，达到服务于广大用户、服务于整个社会，从而使图书馆的广大用户进行更优质的信息服务，甚至能够推动科学技术与社会经济的共同发展。