担心3·15降价？各大电商平台价保功能用起来

郭勇

内卷的价格保护

电商造节越来越多，即便是商户也动不动周年庆、开学季、寒暑期大促，这让不少消费者在熬夜锁定心仪商品限时特惠的同时，又担心买完之后商品再度降价，没有享受到最低价格，或是买完之后发现再度降价的用户，往往会义愤填膺——这不仅仅因为经济利益未曾最大化，也因为有一种被人玩弄的不良感受。此时，有个叫作“价格保护”的功能，可以平息用户的怒火，甚至让他们转怒为喜。

价格保护是指电商平台购物后，如同一商品出现降价（不包括支付方式的相关优惠），用户可以提交价格保护申请，平台将依据相关政策赠送用户与差额部分等值的款项或平台内部代金券。

该功能一经推出便得到众多消费者的拥护，而从去年双十一开始，各大电商平台就在“价保”这个领域拼命内卷。如天猫平台宣布“双十一”商品进行“全程价格保护”，价保周期从往年的15天延长至27天，买贵一键退差价。京东平台则宣布参与“双十一”的实物类商品几乎全部支持价保服务，更有超5亿种商品支持30天超长价保，且用户领取优惠券也可支持价保。抖音平台则宣布，带有“大促价保”标识的商品，其价保服务延长至11月11日活动结束后的15天内，这意味着该平台最长价保时间延长到了34天。

进入2023年后，各大平台价保又会发生怎样的变化？

京东：一键价保

京东价保久经市场考验，使用起来也非常方便，启动京东APP后点击右下角“我的”头像后可以看到“客户服务”项，进入“客户服务”后，“价格保护”功能就设计在界面顶部（如图1）。

目前京东价保根据不同的产品设置了不同的价格保护周期，通常而言，对于整机价格较高的家用电器而言，用户在签收之前或签收30天内都可以申请价格保护，而生鲜海鲜卡券的价保周期更高达90天，不过食品饮料、手机通信、家庭清洁等单品价格不高且购买频繁的产品，目前价保周期为7天。

在京东价格保护界面，用户既可对某一款已购的商品申请价格保护，也可以点击底部“一键价保”对所有能申请的已购商品进行申请（如图2）。

总体而言，京东一键价保使用非常简单，不过不同类别产品价格保护时间长短不同，很容易错过申请价保时间，需要用户养成一周申请一次的习惯，偶尔一次几元甚至几十元的收益，也是一份惊喜了。

淘宝：期待价保范围提升

淘宝很早就推出了价保功能，但过去的价保入口非常隐蔽，用户想要使用此功能的话，得先找客服，发送“价保”关键词，这个服务才会弹出来，而且还得自己去“全部订单”页面翻到自己想要价保的订单，整个过程十分烦琐。而现在上线的价保中心，不仅把入口放在了较为显眼的地方，还对订单进行了筛选，清晰罗列出90天内可支持价保的订单。只要打开淘宝APP，进入首页后点击“我的淘宝”，然后点击“专属客服”即可看到“价保中心”的入口（如图3）。

这里需要注意的是对于淘宝88VIP用户而言，“我的淘宝”界面可以直接看到“专属客服”选项，而对普通淘宝用户而言，“我的淘宝”界面出现的是“官方客服”界面，这里点击进入后，并没有默认出现“价保中心”功能选项，需要用户手动在对话窗口框中输入“价保”，然后会激活并弹出“一键价保”功能（如图4）。

淘宝的“价保”功能早在2016年双十一购物节期间就已经上线了，但该功能并非所有商户及产品的标配，只有产品购买界面中，“保障”一项含有“15天价保”“全程价保”“30天价保”“价保服务”等标签的产品才能申请价格保护（如图5）。

事实上，拥有这样保障服务的产品并不多，而且具体订单价保时间还需要以订单详情页面展示的时间为准，而且淘宝还规定了“聚划算订单，同一商品参与天猫双十一/6·18活动期间导致的降价”不提供价保服务，虽然3·15不属于规定范围，但显然，看重价格保护的用户最好不要在双十一/6·18活动期间提前出手。

抖音：加强价格管控

对于抖音这个新进入电商领域的平台而言，稳定价格体系对其口碑有着至关重要的影响。抖音平台在2022年升级到“全域兴趣电商”阶段，对商品质量和购物体验加强了管控。在权益保障方面，平台承诺消费者购买带有“大促价保”标识商品，可于商品降价时申请一键退差价服务，最长价保时间延长到34天。

不过具体调查发现，抖音电商“价保承诺时间内”指消费者在支付带有“大促价保”服务标识的商品后商家承诺价保的时间内（从支付成功开始计算时间）。且同一商品指同一个商家所出售的同一个商品，此商品编号、商品品牌、商品规格、商品型号、商品包装、商品赠品、商品销售方式（包含但不限于最小购买单元、单次购买数量）等商品属性参数完全一致，任何一项商品属性参数发生变化，均不属于同一商品，不支持价保（如图6）。

想要申请退差价的用户可以在“我的订单”中找到对应订单商品，选择“申请售后”，再选择“价保服务”即可，不过目前抖音电商价保商品同淘宝类似，贴有“大促价保”服务标签的产品并不多。

苏宁：七天贵就赔

在苏宁易购买自营商品收货前及收货次日起七天内，如果发现同一销售渠道低于购买时的价格，就可以申请七天贵就赔，苏宁会把差价以无敌券形式返还。苏宁的比价规则是商品购买的价格（“购买价”）和申请贵就赔时的价格（“对比价”）进行比较，购买价以您实际支付的金额为准（即不含优惠券、运费、银行卡/任性付等支付优惠及购买返券），但使用礼品卡结账或本政策返还的无敌券结账的，视为您的实际支付金额，对比价以页面公示价格为准。

用户依次点击易购手机端APP→我的易购→我的服务→贵就赔或者通过我的易购→订单中心→自助服务→贵就赔自助申请，系统自动审核后将差价以无敌券的形式返还到用户的账户，不过该券需要在发放之日起30天内使用（如图7）。

这里需要注意的是苏宁门店、苏宁易购天猫旗舰店、苏宁红孩子天猫旗舰店、苏宁海外购频道不适用本贵就赔政策（苏宁海外购贵就赔政策），而且银行卡分期付款的商品，不享受贵就赔。此外，苏宁易购“对比价”如是以下活动价格，则不享受贵就赔：大聚惠、秒杀、抢购、掌上抢、预约、预定（定金团）、拼购、S码、任性付优惠、银联优惠等及网页有特殊说明的活动，而且购买时参加赠品活动的，比价时需有同一赠品活动，约束条款相对较多。

Tips：价保退费计算

在当下電商平台的价保服务中，差价退还并不包括购物时所使用的签到类优惠、运费、红包等。打个比方，倘若用户打算购买一件活动价为100元并包邮的商品，领取商家优惠券满100减10元，使用红包5元后，最终实际成交价为85元。在保价期内用户发现，商品还是100元包邮，但是商家优惠券变成了满100减20元，实际成交价为80元。由此，差价计算为（100-10）-（100-20）=10，也就是说用户可以申请10元差价补贴。

淘菜菜/美团优选：降价保护很及时

“价格保护”内卷的风潮同样影响了本地生活服务平台，淘菜菜和美团优选都提供了价格保护服务。以淘菜菜为例，用户登录手机淘宝APP。进入淘菜菜页面后在我的订单详情页面找到显示“可申请价保”标识的订单，点击“申请价保”，按照系统提示申请降价保护。相比其他平台“低调”推出价保服务，淘菜菜往往会在出现价差后，主动发短信提示用户申请价保，这样的主动行为赢得了不少用户好感（如图8）。

而美团优选的价保服务也比较简单，在“我的订单”中找到想要价保的商品，然后再在“我的服务”中点选申请赔付即可。

对于本地生活服务平台，通常价保差价金额=交易成功的订单实付金额－降价后的销售金额。最大可退金额不超过实付金额，如订单已发生部分退款，差价金额会按照部分退款的比例进行扣除。该价保仅支持同一活动的同一商品发生降价，不同活动的商品不享受降价保护。另外，消费者需要在当日进行申请，超期无法申请。