1月营销黑榜Top5

整理/本刊编辑部

春节旅游“宰客”乱象频发

“6根面条20元”“4个菜1500元”“58元一碗烩菜没有肉”……春节假期，全国许多旅游景点景区迎来了“报复性”的旅游消费。但一些商家为了赚取利益趁机疯狂涨价，也有商家借着“信息差”，把看似平平无奇的贵价食材卖给不知情的消费者。

金杯银杯不如消费者的口碑。对于餐饮商家来说，春节等节假日期间，人工高、食材贵，旅游餐饮商家适度合理地调价无可厚非，但如果企图靠“一次性买卖”的套路来获取暴利，昧着良心赚黑钱，只会寒了游客的心。

把旅游“报复性消费”当成“报复性宰客”机会的商家，收获的是“一锤子买卖”，影响的却是人们的消费信心和当地的旅游口碑。眼下，旅游市场和旅游餐饮已经迎来曙光，在旅游餐饮亟须提振消费、提振信心的关键节点，切勿因一己私欲，用“报复性宰客”寒了消费者的心。

央视针对“宰客”问题评论称，网络时代下，游客是“开心”或“糟心”，留下的是“点赞”还是“恶评”，传播得更远了。但是为何游客还会遇到宰客事件呢？因为总有一些店家认为是“一锤子买卖”，不打算做回头客生意。旅游要当产业来做，不能如此短视。

电视投屏开始“套娃式收费”

涨价、限制登录设备数、限制投屏……视频平台在会员方面的调整动作越来越密集。

近日，爱奇艺APP限制投屏冲上热搜。有不少网友反映，此前黄金VIP会员支持最高4K清晰度投屏，现在只能选择480P的清晰度。爱奇艺客服对此回应：若需要更高清晰度投屏，需要开通白金会员。对此，有网友吐槽视频平台“吃相难看”“套娃式收费”。

事实上，腾讯、优酷等平台也存在类似情况，不同会员等级对观看的清晰度有不同程度的限制。从会员到超级会员，再到黄金、白金、超前点映等，不得不说各大平台为了搞钱，可谓是怪招频出、无孔不入。此次爱奇艺限制投屏行为引起了消费者的不满，许多网友开始调侃，在不远的将来视频平台或许还能出现综艺VIP、电视剧会员VIP、电影VIP甚至动画片VIP等多项收费制度。

“套娃式收费”不仅影响用户体验，还会消耗消费者的信任，长此以往不利于行业良性发展。对于企业来说，无论是终端设备制造商、智能电视服务商，还是内容提供方（视频平台），都需要摈弃狭隘的利益思考模式，着重推出以消费者需求为导向、价格合理、用户体验良好的产品，探索建立多个用户端互相兼容的电视会员服务体系，并丰富视频资源内容，让消费者不再“套娃式充会员”，打造可持续的核心竞争力，才能行稳致远，实现口碑和市场双丰收。

鱼跃医疗被罚270万元

近日，因哄抬血氧仪价格，江苏鱼跃医疗设备股份有限公司被罚款270万元。

2022年年底，鱼跃医疗血氧仪涨价风波引发消费者信任危机。有网友称，鱼跃医疗同款血氧仪“之前官网88购物节实际到手94元，最近却涨到299元”；还有网友称在鱼跃医疗官方旗舰店下单的产品已经到了中转站却被召回……

对于产品召回的质疑，鱼跃医疗称召回是因为发错货；对于涨价问题，鱼跃医疗先是回应称商品系商家自行定价，之后又改口称产品并未涨价，只是因成本上涨取消了折扣和优惠。然而，鱼跃医疗的回应并未得到消费者的认可。

经调查，镇江市市场监管局表示，自2022年12月开始，鱼跃医疗利用市场供需紧张状况，在血氧仪生产入库平均成本环比上涨47%的情况下，大幅度提高该产品销售价格，平均销售价格环比上涨了131.78%，销售价格上涨幅度明显高于成本增长幅度，推动了血氧仪市场价格过快、过高上涨，扰乱市场价格秩序。

疫情的发生让鱼跃医疗血氧仪、制氧机等产品销量暴涨，但疫情总会过去，人们哄抢的情绪也总会消散于无，鱼跃医疗不可能一直靠着这些产品过日子。而今受到舆论影响，口碑也一跌再跌，消费者的信任被一再消磨，未来鱼跃医疗的业绩增长驱动还能靠什么？

连花清瘟“周边产品”越界玩梗

“连花清瘟可乐”“连花清瘟咖啡”“连花清瘟茶”……前不久，不少网友在社交平台上玩起了“连花清瘟”的梗。更有甚者，为了蹭热度，真的推出了连花清瘟“周边产品”。

经查证，这些产品并不是药品，没有药准字号，甚至产品质量都存疑。对此，以岭药业发文澄清，称近期市场上出现诸多名称为“连花清温茶”“连花清温膏”等商品，均非该公司生产、销售或授权生产、销售。可见，这些没有药准字号的产品正试图用打擦边球、蹭热度的手段来鱼目混珠。

目前已有多地市场监管部门对利用“连花清瘟”蹭热度的商家予以立案调查。“商标装潢”不可取，蹭热度更要严守法律底线。商家如此钻空子、抖机灵，显然已经超出了简单的玩梗行为，是为了一己私利对“连花清瘟”进行花式包装，诱导消费者，传递错误信号致使公众对选药用药产生认知误差。这不仅会危害到消费者的身体健康，擅自使用与他人有一定影响的商品名称、包装、装潢等相同或者近似的标识，也存在侵权风险，有的销售方还涉嫌虚假宣传，破坏了良好的市场秩序。

《满江红》公关维权翻车

资本、成本、排片……围绕在《满江红》身上的各种争议不再是一个电影问题，而成了公关问题。

1月26日，《满江红》官方微博发表声明，回应网传“幽灵场”“偷票房”“买票房”“资本操控”“抄袭”等指控“均为无稽之谈”。

1月28日，《满江红》官方微博再度发表声明：“近期，部分用户通过网络平台捏造有关电影《满江红》的不实信息并大量传播，严重危害了影片的合法权益，现正式对以下造谣者提起诉讼。”根据附图，被起诉的大V一共四位，其中时政博主沈逸最为知名。沈逸微博拥有超过200万粉丝，且有“复旦大学国际政治系人气讲师”的称号加持，在社交媒体中拥有不少拥趸。此事引发极大关注，有关《满江红》的负面舆论愈演愈烈。

在接连声明中，《满江红》官方微博以“莫须有”作为回应，被网友们群嘲是以秦桧自比。此外，网友还在《满江红》的宣发中发现“靖康耻”“瘦金体”等笑料，嘲讽其为“文盲”。

从理论上来看，四位大V可以提出自己的质疑，《满江红》也可以针对相应的问题回应或举证甚至起诉。但从效果来看，这却并非最好的公关手段。对于仍处于公映期的电影而言，如何调动最大数量的观众走进影院才是终极目标。而这一行为的基础是大众的兴趣，如果在公关过程中，影片站到了大多数人的反面，“劝说、吸引”的功能就不再存在，反而会引发负面舆论危机。