企业应收账款全流程管理中的问题与对策

许晓敏 福建广电网络集团股份有限公司

引言

应收账款全流程管理是企业运营中至关重要的环节，它涉及资金回笼和风险控制，直接关系到企业的资金流动和经营效益。做好企业的应收账款管理，对改善企业的经营状况、提高资金的使用效率有重要意义，降低资金风险，有利于企业的良性发展[1]。然而，在实践中，部分企业在应收账款管理中面临着一系列问题和挑战，这些问题容易导致资金的延迟回收、风险的积累以及客户关系的恶化，从而不利于企业的可持续健康发展。针应收账款的以上问题，本文通过对企业应收账款全流程管理存在问题进行分析，提出相应的对策和解决方案。以期为企业提供具体的改进建议，帮助其优化内部管理流程，提高资金回笼效率和风险控制能力。

一、企业应收账款

（一）应收账款的定义

企业应收账款是指企业销售商品或提供服务后，客户应付但尚未结清的款项。当企业进行销售或提供服务时，根据签订的销售合同或协议，客户会产生应付款项，即应收账款。这些应收账款通常包括销售商品或提供服务的金额，以及相应的税费、运费、折扣等费用。第一，应收账款在合同签订中通常有明确的付款期限，即客户应在合同约定的期限内支付。第二，应收账款的金额包括商品或服务的价格以及相关费用，可以根据合同或协议条款进行计算。第三，应收账款存在风险，例如客户无力支付、违约等情况导致坏账的发生，企业需要进行风险评估和管理。第四，企业需要建立完善的应收账款管理制度，包括发票开具、核对、催收等流程，以确保及时回款和降低坏账风险[2]。

（二）做好应收账款全流程管理对企业发展的作用

第一，有利于加强企业拓展市场份额的能力。做好应收账款管理可以促进销售回款，加快资金回笼，为企业提供更多可用资金用于扩大生产规模、改进产品、拓展市场等。应收账款的回款可以为企业提供流动资金，为企业持续发展奠定基础。第二，有利于加速资金周转，提高资金的使用效率。通过对应收账款的管理和跟踪，企业可以预测和规划企业的现金流。减少应收账款的滞留时间将资金迅速转化为现金，提高资金的使用效率，从而支持企业的日常运营和投资活动[3]。第三，应收账款管理对于保护企业的资产安全具有重要意义。通过加强客户信用评估、建立科学的信用授予机制和严格的合同管理，可以降低因客户违约导致的坏账风险。同时，加强催款和催收工作，确保应收账款及时回款，可以减少资金损失，保护企业资产的安全。

二、应收账款形成过程中存在的风险点

（一）项目评估阶段

首先，在项目评估阶段，企业需要评估客户的信用状况。如果客户的信用状况不佳或存在支付能力问题，那么形成的应收账款会面临违约或延迟付款的风险，容易导致企业无法按时回收款项或面临坏账风险。其次，项目评估阶段需要对经济、政策等各方面因素进行综合考虑。政策的变化也会影响客户的支付意愿或支付能力。例如，政府对行业补贴的减少或取消，会使客户无法按时支付或降低支付金额。企业应该密切关注政策变化，评估其对应收账款的影响。此外，在项目评估阶段，企业需要对项目本身的商业可行性进行评估。如果项目的商业模式不稳定，市场需求不确定，那么形成的应收账款会面临支付风险。如果项目无法按预期获得收入，客户无法支付账款，会导致企业面临资金储备不足的问题。最后，企业在与客户签订销售合同或提供服务协议时，需要遵守相关的法律和合规要求。企业在合同条款、税费计算、发票开具等方面存在违规行为，会导致合同无效、税务风险或法律纠纷。这将进一步影响应收账款的收回和企业的声誉。总之，在项目评估阶段，企业需要认识到这些风险点，并采取相应的风险管理措施。

（二）合同签订阶段

首先，在合同签订阶段，合同条款不明确或存在漏洞时，容易发生纠纷和风险。例如，未明确约定支付条件、付款期限、违约责任等，容易导致无法获得及时的回款或合同纠纷。其次，在合同签订阶段，也需要考虑潜在的合同纠纷和相应的解决方式。如果合同中未明确约定纠纷解决途径，当合同履行出现问题时，解决纠纷会变得困难和复杂。因此，对于合同纠纷的解决方式，合同应明确规定诉讼管辖地、仲裁机构等。在合同签订阶段，企业需要注重风险管理并采取相应的措施。通过有效管理合同签订阶段的风险，企业可以更好地保护自身利益并确保应收账款的安全性。

（三）合同执行阶段

首先，在合同执行阶段，存在对客户的经营状况和工期进展跟踪不到位的问题，企业无法及时了解客户的经营状况和工期进展，导致无法准确评估客户的支付能力和订单完成进度。其次，在合同执行阶段，存在着企业与客户的收付款与开票节点不匹配的情况。企业先行收到款项，但由于未及时开具发票，造成应收账款凭证不全或无法及时回笼资金。相反，如果先行开具发票，但收款延迟或未能按时收到款项，就会延长应收账款的回收周期，增加资金周转困难和风险。最后，在合同执行阶段，验收是确认订单完成与否的重要环节，但有时企业无法及时收集到完整的验收资料，导致企业和客户双方无法及时确认订单完成，进而影响应收账款回收。同时，缺乏完整的验收资料会导致客户存在争议或拒绝支付欠款，增加了应收账款风险。综上所述，在合同执行阶段，应收账款形成过程中存在着对客户的经营状况和工期进展跟踪不到位、收付款与开票时点不匹配以及验收资料不齐全等问题。企业需认识到这些风险，并采取适当的管理措施和风险防范措施，以降低风险并优化应收账款的管理流程。

（四）催收机制阶段

第一，在催收机制阶段，会出现客户支付能力下降的情况。客户经营困难、资金短缺或其他原因导致无法按时或完全支付应收账款。这会导致企业无法及时回收应收账款或只能收回部分款项。第二，在催收过程中，如果企业使用不当的催款手段，如威胁、恐吓或滥用法律程序，会引发客户的不满和投诉，甚至诉讼。这将对企业的形象产生负面影响，有可能增加法律风险。同时，催收阶段需要企业投入人力和资金进行积极追讨。如果催收工作效果不佳，需要花费更多的资源和时间来实现回款，从而增加企业的运营成本。第三，客户会采取消极回应和拖延支付的方式来应对催收。他们会故意忽视催收行动、提出无理要求、拖延付款时间等，这将导致企业回款的延迟或无法回收欠款。

三、应收账款管理的举措

（一）加强信用平台的建设，制定切实可行的信用政策

为了提高应收账款的回收率和降低坏账风险，企业需要采取相应的举措来加强信用平台的建设和制定切实可行的信用政策。首先，企业应建立客户信用评估体系，综合考虑客户的信用历史、财务状况、行业地位等因素来评估其支付能力和意愿。可以采用客户征信报告、财务分析、业务参考等信息来评估客户信用水平，以便为不同客户设定信用额度和支付条件。其次，制定清晰明确的信用政策和信用管理流程，规范应收账款的管理和控制。信用政策应涵盖信用授予原则、信用额度的设定、支付条件的约定等内容，以确保企业在与客户签订合同前进行必要的验证和审批，并明确客户的付款义务和违约责任。此外，根据客户的信用等级和风险程度，对客户进行分类管理。将客户分为高风险、中风险和低风险等级，并针对不同级别的客户制定相应的管理策略和风险控制措施。对于高风险客户，可以采取预付款、押金以及短期付款等方式来降低风险。最后，要建立健全的合同管理制度，确保合同的合规性和完整性。合同中应明确约定支付条件、付款期限、违约责任等事项，以减少合同履行过程中的风险和争议。此外，企业应关注相关法律法规的更新，及时调整合同格式和条款，确保合同的法律效力和可执行性。通过加强信用平台的建设和制定切实可行的信用政策，企业可以提高应收账款的管理水平，降低坏账风险，保护企业的财务安全和良好的经营效益。同时，有效的信用管理还能够增强企业的声誉和竞争力，为持续发展提供有力支持。

（二）完善催收机制

完善催收机制是应收账款管理中的重要环节。有效的催收机制对企业提高应收账款的回收效率、降低坏账风险有重要意义。第一，制定明确的催收策略和流程，确保催收工作有序进行。根据不同客户的特点和欠款情况，制定相应的催收方案和优先级，包括催收对象的分类、联系频次、联系渠道等。确保催收人员按照流程执行，并及时记录和跟进催收进展[4]。第二，进行催收技巧的培训，提升催收人员的沟通能力和处理纠纷的能力。培训内容可以包括积极的语言表达方式、倾听技巧、处理异议和投诉的方法等。这样可以更好地与客户沟通，理解其付款困难的原因，并共同寻找解决方案。第三，通过多种途径对应收账款进行催收，提高应收账款的回款率。除了传统的电话和邮件催收方式外，还可以利用现代科技手段，如短信、社交媒体、应用程序等，向客户发送催款提醒。多渠道催收不仅提高了联系效率，也增加了与客户的互动交流，更有助于构建良好的客户关系。第四，企业建立自动化催收系统，提高催收的效率和可追溯性。通过使用催收管理软件，可以实现催款提醒的自动发送、付款跟踪、催收记录的生成和催收工作的监控。减少手工操作的工作量以及统计误差，提高催收工作的准确性和效率。对于账龄较长的应收账款，可以考虑委托专业的催收机构进行催收。这些机构通常具有丰富的催收经验和专业的法律知识，能够更有效地与欠款人进行沟通和协商。同时，在必要的情况下，可以采取法律手段，如起诉、申请仲裁等，以迫使欠款人履行付款义务。通过完善企业的催收机制，能够加强对应收账款管理的有效性，提高回款效率并降低坏账风险。同时，积极的催收工作也有助于维护企业的信誉和客户关系，促进业务的良性发展。

（三）加强制度保障，优化考核，制定正负向双向激励措施

加强制度保障、优化考核，并制定正负向双向激励措施是应收账款管理中的重要举措。通过有效的制度和激励措施，可以激发企业内部人员的积极性，促进应收账款的全流程管理和及时回收。首先，制定明确的应收账款管理制度和流程，规范各项工作的执行和跟踪。包括合同签署、账款确认、催收程序、账款核销等环节，并确保全员了解和遵守相关制度。通过制度的建立可以规避风险，减少管理漏洞和失误。其次，建立有效的应收账款管理指标和考核体系，对责任人和团队进行绩效评估。指标可以包括应收账款回款率和应收账款占收比等。通过考核结果与绩效挂钩，激励员工在应收账款管理上付出更多努力并追求卓越表现。最后，制定正向激励措施，如奖励和晋升机制，激励员工在应收账款管理中取得优异成绩。例如，设立优秀催收员工奖，表彰回款突出的员工。同时，也要设定负向激励措施，如制定违规扣款或降低绩效的措施，以强化管理的纪律性和风险意识。通过加强制度保障、优化考核，并制定正负向双向激励措施，可以推动应收账款管理的规范化和高效化。同时，有效的激励机制也有助于提高员工的工作动力和积极性，从而提升应收账款管理水平，并实现企业的盈利增长与风险控制目标。

（四）完善发票和账款核对流程

通过建立规范的流程和有效的核对机制，可以确保发票和账款的准确性，最大程度地降低错误和漏洞的发生。首先，应收账款管理基础是发票的准确性。建立有效的发票开具流程，包括核对订单信息、检查产品/服务数量和金额、确认税率等，以确保发票内容与实际交易一致。同时，加强对发票抬头、纳税人识别号等信息的核对和管理，避免因发票错误导致的应收账款纠纷。其次，建立明确的账款和发票核对流程，确保发票的及时核对和匹配。这包括确保收到的发票被准确记录，并与订单、交货单等相关文档进行核对。通过比对账款和发票的信息，及时发现并纠正任何不一致的问题，以确保账款的正确性和准确性。此外，可以利用信息化系统和自动化工具来提升发票和账款核对的效率和准确性。例如，可以建立电子化的发票管理系统，实现发票数据的自动抓取和核对。光学字符识别（OCR）技术可以快速、准确地读取发票信息，降低人工错误的风险。最后，通过对相关人员进行培训，提高其发票和账款核对的专业知识和技能。培训内容可以包括发票开具规范、核对流程的操作指导、异常情况处理等。通过培养员工的意识和能力，提高发票和账款核对的质量和准确性。通过完善发票和账款核对流程，企业可以确保发票的准确性和账款的准确匹配，降低错误和纠纷的风险，并提高整体应收账款管理的效率和准确性。

结语

企业应收账款是企业经营活动中的重要组成部分，直接关系到企业的资金回收和周转以及经营效益。然而，很多企业在应收账款的全流程管理中面临着一系列问题，限制了企业的经营发展和资金运作。因此，研究应收账款管理中存在的问题，并通过相应的对策与措施加以解决，可以起到促进企业可持续发展的作用。本文针对企业应收账款全流程管理中的问题及对策的研究，希望为企业在应收账款全流程管理中提供有益的参考，以期促进企业的长期良性发展。