何雨雄：深耕用户运营用数据挖掘大屏终端价值

文/吴 敏

拥有超过15年互联网相关工作经验的何雨雄，MBA毕业于西北工业大学，从桌面互联网、移动互联网到眼下的电视互联网他都参与其中。目前，何雨雄担任广州欢网科技有限责任公司智能导视事业部总经理。

自2015年加入欢网以来，何雨雄致力于提升用户运营与服务，帮助欢网自主研发各类大屏产品，逐渐成为目前中国境内最大的智能电视服务商。如今在智能电视/OTT市场，欢网平台/业务系统独家接入并运营的智能大屏终端超过1亿台，在运营商业务中，IPTV落地合作28省运营商，广电运营商合作25省份。

运营经验丰富 依托大数据服务用户

随着大屏技术的日益成熟，用户规模和活跃度不断攀升，受疫情影响，需求得到进一步激发和释放。但从长远来看，在特殊时期的红利过后，如何更好地进行用户留存，是运营者当前需要思考的问题。

结合多年的互联网行业运营经验，何雨雄指出，与移动端和PC端不同的是，大屏端针对用户进行留存转化面临更严峻的挑战。

与手机不同，大屏桌面大多以内容推荐形式呈现，用户很难在桌面上自由访问各个APK（安装包），需要切换到应用TAB页，这也加剧了内容与人之间正确、恰当连接的难度。何雨雄谈到，大屏桌面做内容推荐能缩短用户访问内容的路径，但关键在于，桌面推荐位资源毕竟有限，导致一些特色、优质内容被埋没，也很容易造成一部分用户真实需求未被挖掘出来。“大屏各个视频应用中包含数百万小时的内容，用户却常常抱怨没有可看的内容。各类游戏、教育、K歌、健身等垂直品类被用户关注和点击的机会更小，因此很容易造成流量折损和浪费。”作为多年从业者，何雨雄对此感触颇深。

而即使这些海量内容被用户发现，如何形成用户转化、留存和活跃也并非易事。这是由于用户打开电视一般并没有很强的目的性，而是通过不停换台、在视频列表页和应用商店寻找自己想看的内容，其间如果没有刺激到用户的兴趣点，就会导致用户流失。

对大屏终端来说，用户最大的障碍在于第一时间找不到内容，这也是用户经常流失的时间节点。这就需要与用户建立直接的双向互动，对用户开机后要做的事情产生一个预期，并引导用户产生去完成它的动机，从而有效防止用户流失，产生更多的有效观看和点击。因此，大屏产品将经历一轮从“用户找内容”向“内容找用户”的升级过程。

用户在没有主动表达其需求的时候，就可以利用人工智能和大数据技术，分析用户的行为数据，构建用户画像，从而主动给用户推荐能够满足他们兴趣和需求的内容。伴随着用户个体行为痕迹的加强，再反向优化推荐算法和标签系统，形成一个正向循环。

欢网一直在探索大数据体系和算法模型。何雨雄表示，欢网通过对用户行为的判定，构建用户标签库和推荐引擎，当用户行为触发推荐算法时，筛选出用户最感兴趣的内容，并在后台选择最适合的物料分发下去。其中，精准推荐的作用不容忽视，其主要基于人工智能和大数据技术，分析用户行为数据，针对不同场景提供实时、精准的推荐服务，快速提升用户活跃度及点击转化率。“当用户拒绝我们推荐内容时，系统会自动学习，优化下一次推荐。”何雨雄说。

当然，真正理想中的“内容找用户”，不只是内容与人的简单连接，还应该从不同维度分析用户行为与兴趣偏好，探索其真正的兴趣与情感价值观，避免让用户陷入“信息茧房”。

坚持人文关怀 积极推动适老化改造

智能化、数字化时代在为大多数人带来便利的同时，却为一些老年人制造了障碍。面对生活方式巨大变化所带来的“数字鸿沟”，国家层面也高度重视。2020年11月24日，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，进一步推动解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难。

反观电视行业，早就进入到智能化时代，也频频曝出对老年人体验并不“友好”的信息。电视在硬件、内容、服务等方面升级后，对中老年人来说越发复杂，内容越来越多，很多功能并不太容易理解和使用。

何雨雄始终坚持优化中老年用户群体在智能电视方面的使用体验。他认为，迎合老年用户群体需求不仅符合国家层面要求和用户心声，在很大程度上也有望提升智能电视的价值。毕竟，目前中老年人仍是看电视的重要收视群体，随着人口老龄化的加重和老年人对互联网接受度的提升，中老年人成为中国经济新的增长亮点，老年群体背后蕴含着庞大的市场。对于智能电视行业而言，降低老年用户使用门槛、开发符合老年人需求的产品是大屏行业需要探索的一大方向。

目前已有许多企业实施了相应的举措，如酷开、小米等推出的老人模式或极简模式，甚至还出现第三方软件帮助用户在智能电视开启老人模式，一些电视机甚至可以实现开机直达电视直播页面等。

另一方面，智能电视产业链相关企业也针对老年用户群体推出相应的产品和服务，如未来电视着力打造的炫舞未来等。而随着国家层面的号召以及老年用户影响力的提升，针对老年人使用场景、交互习惯、内容偏好，优化智能电视操作系统、提供优质的内容服务将受到行业内更多企业的关注，这也成为智能电视发展并进一步普及的关键。

比如，针对广场舞、群众歌咏等方面的普遍文化需求，丰富老年人参加文体活动的智能化渠道；探索通过虚拟现实、增强现实等技术，帮助老年人便捷享受在线游览、观赛观展、体感健身等智能化服务，这也为智能电视提供了方向和探索路径。

创新互动营销方式 把握大屏发展趋势

谈到智能大屏终端的未来发展重点，何雨雄强调了“互动”这一关键词。互动是家庭互联网时代电视行业的大趋势已是不争的事实。对此，何雨雄表示，从电视的运营角度出发，优惠也好，红包也好，折扣也好，都是为了探取到用户的手段，唯一目的就是“人”。

何雨雄说，欢网智能导视从数据端出发，切实围绕用户，针对用户的个性化进行数据挖掘，通过精准的智能导视服务，尤其是当前智能导视2.0产品还具备全新的四大特点：实现了通过实时收视的热播排行和大数据智能推荐，让用户找到自己感兴趣的节目；通过节目看点及用户评分进行深度节目互动，让节目更有趣味性；通过直播入口提升运营商业务，将直播流量转化为综合业务流量；通过电视新媒体增量广告及互动营销传播，提升电视屏价值。

欢网科技还基于电视用户的行为研究，推出了电视社区服务。何雨雄表示，欢网电视社区是基于全量智能电视终端的实时收视大数据，能够实现用户细分，跨屏追踪用户行为。为广告主提供从节目到广告的深入分析，并根据独家模型，实施OTT动态补量、主动型互动传播，以及长期的社区内粉丝关系互动运营。何雨雄指出，随着电视社区业务的逐步推广，欢网将依托强大的智能终端大数据，进行用户精准画像和个性化投放手段，实现更深度的用户洞察，让媒体价值得到更加客观的呈现。

除了与电视收视市场研究机构合作打造收视数据研究、实时监测平台以及提供电视社区服务之外，欢网还与营销传播机构阳狮集团、中国电信合作推出了大数据程序化购买解决方案。欢网在已有的智能电视大数据基础上，整合中国电信的用户大数据，在实现跨屏用户洞察的基础上，纳入阳狮的全场景营销解决方案。据何雨雄透露，欢网希望整合各方资源，加速电视产业深层次营销与推进，共同打造一个可变现的市场。

多年来，欢网以多品牌终端联合运营为基石，十年专注深耕，取得了积极进展和成效。何雨雄表示，站在新的起点，欢网将继续拓展内容存量，同时持续细化运营颗粒度，构建同一内容的多重标签，如把一台晚会细化出偶像明星、节目类型等多个标签维度，再分别进行推荐，让优质内容和所需之人更容易产生连接。

“真实、有效、高质量的用户流量和转化是运营追求的永恒目标。”何雨雄深知前方的道路还很漫长，但未来仍将不遗余力地去追求和探索大屏运营价值。