新时期快递企业管理与快递信息技术结合发展研究——评《快递信息技术应用》

马 浩(天津交通职业学院物流工程学院)

随着我国经济和物流业的高速发展，我国已成为名副其实的快递大国，快递企业短短三十年间就形成了国有、民营和外资三大类企业的多元竞争格局。新时期快递企业需要大量专业化和高素质的管理人才，更需要快递信息技术的开发和应用。随着电子商务的快速发展和铺天而来的快递包裹，极大考验快递行业，快递行业在电子商务竞争激烈环境下，要想获得核心竞争力就必须解决好快递的最后一公里问题。当前，我国快递企业在配送成本管理、外包风险管理、派送人员绩效管理、运营服务风险管理、服务质量管理和客户关系管理等方面，还存在着管理思想认识不足、配送成本较高、配送效率低下、监管不当、管理效率低、风险管控不到位等问题。应该从战略定位、价值链和成本动因等方面提高我国快递企业管理水平。改善和提升快递服务质量和服务水平，从实际出发切实强化责任和服务意识，制定改善快递服务质量的对策与措施，调整业务结构以提升企业可持续发展能力。结合快递信息技术进行快递企业转型升级，打造企业核心竞争力以适应快递服务发展需要。当前，我国快递企业还存在快递安全事件频发、管理方法欠缺、服务质量欠缺和绿色发展不到位等问题，可以借助法制管理、企业管理和社会管理等管理经验和手段，扶持快递行业技术创新，以全面改进企业快递业务的管理措施。把快递企业管理与快递信息技术相结合，提升快递企业管理水平和效率。

为此，由国家邮政局职业技能鉴定指导中心组织编写的《快递信息技术应用》一书，有助于新时期快递企业管理与快递信息技术结合发展研究。本书共分为快递信息技术基础、快递信息采集技术、网络传输技术和存储分析技术四篇。详细阐述了快递信息技术的基本概念，分别介绍了条码技术、射频技术和自动跟踪识别技术，以及光学识别技术这几种最为常见的快递信息采集技术。在此基础上，还详细介绍了计算机网络技术、移动通信技术和物联网技术这几种快递信息传输技术。介绍了数据库、数据挖掘、区块链和EDI等信息存储分析技术，并探究了快递信息系统的开发。该书结合大量翔实案例，还介绍了快递设备、快递网络和快递信息等工程专业知识，并紧扣快递行业发展主题阐述了快递运营与管理，实用性较强，为我国快递行业人才培养和队伍建设，打下了坚实基础，该教材的出版有利于促进未来快递工程技术人员的职称考试工作。中国快递企业的高速发展需要大量快递运营与管理专业人才的培养，尽管我国是快递大国，但不是快递强国，业务收入与业务量并不匹配，我国快递技术和设备距离世界先进发展水平还有很大差距。

在书中，作者首先介绍了快递信息技术基础理论知识。具体阐述了快递信息、快递信息技术认知和检索快递企业信息技术应用；在此基础上阐述了条码技术、射频识别技术、自动定位跟踪技术和光学字符识别技术等快递信息采集技术，具体介绍了常用的一维和二维条码基本知识、条码的识别与识读技术，以及条码的收集和BarTender条码打印软件的使用。还介绍了射频识别系统的组成和工作原理及射频识别技术的应用，阐述了RFID电子标签的收集与识别，通过实训任务设计一个RFID系统；介绍了全球定位系统技术、北斗卫星导航系统、地理信息系统技术、自动定位跟踪技术应用等自动定位跟踪技术，通过实训任务学会GPS车辆监控系统软件的操作，并熟悉北斗卫星导航系统和光学字符识别技术。其次，论述了快递网络传输技术，具体阐述了计算机技术基础和网络技术等计算机网络知识，通过实训任务组建无线局域网；还阐述了移动通信基础认知、常用移动通信系统、移动通信技术认知和移动通信技术应用等移动通信技术；通过实训任务收集物联网行业企业信息。第三，论述了快递信息存储分析技术，具体阐述了数据库技术基础、大数据及其应用等数据库技术，以及数据挖掘技术和区块链技术等；还阐述了电子数据交换技术、系统及其电子数据交换技术在快递中的应用，阐明了快递管理信息系统的开发、基本功能、系统模块、快递信息安全管理等快递管理信息系统，通过实训任务检索文献，进行EDI技术操作和应用，使用快递管理信息系统进行实际操作。

新时期快递企业管理与快递信息技术融合发展研究，有利于快递企业的创新发展和服务水准的提升。首先，运用现代信息技术助力快递物流发展，不断加深电子商务与快递物流协同发展；强化制度创新，优化协同发展政策法规体制环境，简化和创新快递业务经营；强化快递企业管理与规划引领，完善电子商务快递物流基础设施，构建适应信息技术和电子商务发展的快递物流服务体系；不断优化电子商务配送通行管理，以强化快递企业规范运营；不断强化快递企业管理与服务创新，通过快递信息技术创新提升快递末端服务能力；不断强化快递企业的标准化与智能化管理与服务，提高管理与服务的协同运行效率；强化快递企业绿色管理理念，再造快递物流企业绿色供应链以促进资源集约。其次，在快递企业管理与快递信息技术融合发展过程中，要加大快递企业服务风险管理研究。针对当前我国快递企业经常发生的快件丢失、延误、损毁和有毒快递等服务风险隐患和漏洞，要构建快递企业服务风险识别及评价指标体系，探究快递企业服务风险控制措施。对物流运营、人力资源和管理等风险因素进行控制；还要对快递技术开发与利用、设施设备和企业外部环境等因素风险进行控制。第三，还要积极开发和利用快递信息技术，如进行智能技术的快递包装减量化设计，运用二维码加密技术保护快递信息安全，运用快递信息技术装备提高工作效率，利用信息技术加速快递企业模式转变。最后，还要加强条码、EDI、RFID、GIS和GPS技术等物流信息技术研究，并把自动识别、数据采集技术、物流EDI技术、GIS和GPS技术和网络技术等信息技术运用于快递行业之中。物流信息技术技术的广泛应用，加速了快递业行业的发展和转型升级步伐，加大快递行业的投入，继续推进快递企业物流信息化建设，协同创新现代快递物流信息应用技术，以信息技术助力快递效率的提升。