新一代图书馆服务平台典型服务模式策略探讨

徐 涛

(上海图书馆( 上海科学技术情报研究所),上海 200030)

0 引言

随着大数据技术的发展,以智慧互联为主的信息技术既可以改变人们的生活方式,也能够为社会思想文化创新带来全新体验。目前,诸多图书馆都将发展目光放在新一代服务平台典型服务建设中,应细致分析智慧图书馆建设的新理念、新技术以及新方法,以此来促进公共图书馆服务模式的优化和完善。

1 新一代公共图书馆服务平台服务模式构建的重要性

1.1 有利于促进公共文化发展

在新时期背景下,我国社会文化发展已经迈入了 全新的发展阶段,社会主义文化环境与群众自身水平 都有了全新的变化,这也对公共图书馆文化服务提出 了较高的要求。公共图书馆通过服务平台的建立,能够使读者之间、读者与图书馆之间进行有效地互动 交流。图书馆与读者进行互动就可以吸取群众意见,进而创新自身服务,服务平台的建立可以及时回应读者的多种需求,以便提高社会主义文化建设的有效性。读者可以对公共图书馆服务提出要求并得到及时回应,使自身文化信息交流及传播愿望得到满足。在这一背景下,可以激发读者使用与推荐图书馆的积极性,使全民阅读良好氛围得到实现。

1.2 有利于促进新时代公共图书馆发展

公共图书馆服务平台建设的关键特点即实现信 息双向流动,成功保障公共图书馆与读者双方及时响应与科学处理信息[2]。通过服务平台开展服务,公共图书馆以读者为核心、以读者需要为工作方向,接收读者的意见与建议。通过这样的方式全面创新服务内容与服务形式,以此健全公共图书馆服务体系,促进当代公共图书馆实现可持续发展。

2 新时期公共图书馆需求与服务模式创新思考

2.1 当代群众对公共图书馆的需求分析

随着人们文化水平与文化素养的提升,群众对文献与信息的要求也有了明显提升,单一的文献服务难以满足人们的实际需求,开始注重精品文化服务。在网络技术快速发展的同时,人们获取信息更加便利,人们能够随时随地查阅到自己需要的信息,但需要注意的是,网络中的数据信息较为繁杂,高质量信息数量较少,这就要求公共图书馆可以为人们提供良好的信息资源服务。在文化水平提升与社会环境不断改变的同时,人们的文化需求也有了明显变化,对交流和自我展现提出了较高要求。

2.2 当前公共图书馆服务模式的创新情况

公共图书馆服务模式正在不断创新和发展,以适应不断变化的读者需求和技术进步,目前,公共图书馆服务模式的创新情况主要包括以下几方面:第一,数字化资源和虚拟服务。公共图书馆提供了越来越多的数字化资源,包括电子书、在线数据库、数字期刊、音频和视频素材等,这些资源可以在线访问,使读者能够远程获取信息,并借阅电子书籍。第二,创客空间。一些图书馆设立了创客空间,可以为读者提供3D打印机、编程工具、音频录制设备等创意和技术工具,鼓励读者进行创造性的学习和实验[3]。第三,虚拟现实和增强现实。诸多图书馆引入虚拟现实(VR)和增强现实(AR)技术,为读者提供沉浸式学习体验,例如虚拟参观历史场所或模拟科学实验。第四,自助服务和自动化。自助借还书机和自助检索系统使读者可以更便捷地借还图书,减少了读者对图书馆员的依赖,最为重要的是全面提升了图书馆的服务效率。第五,联合合作和数字图书馆网络。部分公共图书馆与其他图书馆和机构进行了合作,在这一基础上建立数字图书馆网络,不仅可以共享资源和服务,还可以扩大读者的访问范围。这些创新服务模式可以使公共图书馆成为更具吸引力、多功能和包容性的文化中心,满足不同年龄、兴趣和需求的读者,随着技术的不断发展,公共图书馆将继续寻求创新,以适应未来社会的需求。

3 新一代图书馆服务平台典型服务模式的构建对策

3.1 构建原则

3.1.1 标准化

在信息时代背景下,智慧图书馆建设应有网络作为支撑,这样可以确保公共图书馆服务平台建设更加规范,在对服务平台进行构建的过程中,应制定完善的标准体系,落实到相应实践环节中。例如,可构建标准数据格式及统一化模型,在这一基础上配制可以与行业标准相匹配的设备,以便为公共图书馆平台建设与服务系统的有效开发奠定强有力的基础。同时,新一代图书馆服务平台应将数字化资源和服务置于优先位置,以满足现代读者的数字阅读和学习需求。这包括提供电子书、在线数据库、虚拟图书馆、数字档案等。

3.1.2 开放性

智慧图书馆有效建设和完善可以丰富图书馆功能,能够为读者提供高质量服务,用户可以借助互联网参与平台模块管理[4]。在使用过程中,读者也可以成为信息资源发布者,这样可以进一步提高信息传播速度和效率。智慧图书馆服务平台需要管理人员融合多类新媒体平台,选择人们适应的手段传播信息,通过信息技术的帮助进行互动,凸显读者在公共智慧图书馆中的作用。

这些原则有助于构建强大、灵活和具有创新性的新一代图书馆服务平台,以满足不断演变的图书馆服务需求和读者期望。同时,它们也有助于确保图书馆在数字化时代仍然发挥重要作用,提供有价值的资源和服务。

3.2 技术支撑

3.2.1 传感器技术

传感器技术属于智慧图书馆服务平台建设的重要技术之一,关键作用是接收人类发出的不同刺激信号,通过信号来明确所表述的内容[5]。传感器功能与人类器官具有一定的相似之处,可以获取外部信息。在现代技术不断发展的背景下,传感器技术在不断升级与更新的过程中已经实现了领域拓展,但需要注意的是,其本质依然是通过互联网来收集信息。

3.2.2 RFID技术

射频信号空间具有耦合、传输的特点,将其融入电子产品或相关书籍中既可以减少人工操作,也有利于对公共图书馆进行监控管理,在芯片接收到反馈时及时做出反应,使图书管理可以自动化完成[6]。长此以往,就可以降低对各类资源的过度消耗。

3.3 系统设计

3.3.1 前端页面

新一代图书馆服务系统平台设计应重视前端页面开发,确保前端页面能够适应各种设备和屏幕大小,包括桌面电脑、平板电脑和手机,以便提供一致的用户体验[7]。设计直观的导航菜单和链接,使用户能够轻松找到所需的信息和功能,确保标签和菜单项简洁明了,避免选项混淆和过多。采用合理的布局和排版,确保页面内容有层次感、易于阅读和浏览,细致考虑文字大小、行间距以及字体选择,提高可读性。整个设计过程都需要以目标群体的实际需求为重点,相关设计人员应在初期阶段了解用户需求,再考量设计的前段界面是否可以被更多人适应,以此来强化服务体验。

另外,设计工作人员在对公共智慧图书馆服务平台进行构建时,应重视将主流元素与设计元素进行结合,优化和调整透明度、色域,这一过程要求设计人员关注文字与颜色的协调性。很多时候,用户在浏览网页的过程中都会受到弹窗的影响,因此,界面设计在保障功能的基础上,按钮外观也需要保持统一,科学安排位置。另外,需要集成用户反馈渠道,如联系表单或在线聊天支持,以便用户可以与图书馆取得联系并提出问题或建议。为确保前端页面的安全性,可采取适当的措施来保护用户数据和隐私,定期更新和维护前端页面,确保它们保持最新、功能正常,并与后端系统兼容。综合考虑这些因素可以创建一个用户友好、功能丰富且符合现代标准的图书馆服务平台前端页面。与用户进行持续的沟通和反馈收集也是不断改进和优化页面的关键。

3.3.2 登录界面

在软件系统设计的过程中,设计人员会重视登录界面设计工作[8]。图书馆服务平台系统的登录界面设计应该注重安全性、用户友好性和易用性。设计登录界面的关键要点有以下几点:(1)用户名和密码。提供明确的用户名和密码字段,使用户能够输入其凭据,应提供密码重置选项或忘记密码的链接,以帮助用户重设密码。(2)安全性。确保登录界面是安全的,使用HTTPS协议来加密用户的凭据,防止信息泄漏。(3)错误处理。在用户输入错误的情况下,清晰地显示错误消息,指出问题的原因,并提供指导用户纠正错误的方式。(4)设置“记住我”选项。提供一个“记住我”的复选框,允许用户在下次访问时保持登录状态,以免每次都输入凭据。(5)安全验证码。安全性要求包含验证码字段,以确保登录尝试来自真实用户而不是自动化攻击。(6)单点登录(SSO)。如果用户需要访问多个图书馆系统,应实现单点登录,保证用户一次登录就可以访问所有系统。(7)自定义主题。提供一种选择,允许图书馆根据自己的品牌标识和风格自定义登录界面的外观。(8)快速链接。为用户提供快速链接至常见的操作,如密码重置、账户创建和帮助文档,以便用户可以轻松找到所需的信息和支持。(9)安全退出选项。在登录后,提供一个易于找到的注销或安全退出选项,确保用户可以安全地结束其会话。(10)移动友好。设计登录界面时,要确保它在移动设备上也具有良好的响应性,保证用户可以在各种屏幕尺寸上轻松登录。最重要的是,登录界面应该是用户友好和直观的,让用户能够轻松登录并访问其所需的图书馆服务。同时,确保安全性措施是不可或缺的,需要保护用户的数据和隐私。

3.3.3 智慧选座

实现图书馆服务平台系统中的智慧选座功能需要综合使用技术和数据,以提供用户更好的座位选择和管理体验。创建图书馆内座位的布局图和座位地图,将图书馆划分为不同的区域和楼层,并标识出可用的座位位置,这些地图可以在移动应用程序或网站上显示。在这一基础上,使用传感器技术来监测座位的实时可用性,传感器可以检测座位上是否有人以及座位是否已被预订,这些传感器可以是红外传感器、超声波传感器或其他类型的传感器。还可以将传感器数据集成到图书馆服务平台系统中,以便用户在应用程序或网站上查看座位的实时状态。为用户提供座位预订功能,用户可以在应用程序或网站上选择他们喜欢的座位,选择所需的时间段,系统能够检查座位的可用性,并允许用户进行预订。在这一操作之前要求用户进行身份验证,以确保其是合规的图书馆用户,可以通过图书馆卡、学生证或其他身份验证方式来实现。整个过程都允许用户管理其座位预订,包括取消预订、延长预订时间和查看预订历史。及时向用户发送提醒和通知,以提醒用户预订的座位即将到期,或者提醒用户有其他用户正在等待同一座位。借助这样的方式还可以收集和分析座位使用数据,以帮助图书馆了解哪些座位最受欢迎,以便后续改善座位管理和布局。实现智慧选座功能可以提高图书馆座位的利用率,提供更好的用户体验,并帮助图书馆更好地管理其资源。这需要有效的技术、数据和用户界面才能实现,还需要与图书馆的其他系统进行集成,以确保数据的准确性和一致性。

3.4 公共交流平台服务模式机制设计

3.4.1 做好多边群体与其需求定位,明确价值主张

图书馆在做好多边群体与其需求定位以及明确价值主张时,还需要明确定位并识别其服务的多边群体,包括学生、教师、研究人员、社区居民等各种群体。每个群体都有不同的需求和期望。与各个群体的代表性用户进行交流和调查,深入了解他们的需求和期望,可以通过问卷调查、焦点小组讨论、面对面访谈等方式来进行。基于需求分析的结果,图书馆可以明确自己的价值主张,价值主张应该突出图书馆提供的独特价值和服务,以满足各个群体的需求。还可以考虑为不同群体提供个性化服务,以满足不同群体的实际需求,如提供特定领域的资源、定制的培训课程、社区活动等。在这一基础上还需要确定与多边群体互动的渠道和方式、制定有效的沟通策略,以向各个群体传达图书馆的价值主张和服务,确保沟通内容针对特定群体的需求和兴趣。建立反馈机制,定期收集用户反馈,以便不断改进和优化服务。随着时间的推移,不同群体的需求和期望可能会发生变化,图书馆应保持灵活,随时适应变化,及时调整服务和价值主张。通过深入了解多边群体的需求,明确自身的价值主张,图书馆可以更好地满足各个群体的期望,提供有针对性的服务,增强社区参与度,提高图书馆的影响力和可持续性。

3.4.2 发挥网络效应需包含同边网络与跨边网络效应

图书馆发挥网络效应时,确实需要同时考虑同边网络效应和跨边网络效应,以便更好地提供服务、吸引用户,并提高其价值和影响力。同边网络效应指的是在同一平台上增加用户数量所产生的效应。在图书馆的情境下,这意味着当更多的读者使用图书馆的服务时,图书馆可以提供更多样化的资源和服务。为了实现同边网络效应,图书馆可以考虑增加馆藏的多样性,包括书籍、期刊、电子资源、多媒体等,吸引不同类型和兴趣的读者。还可以提供更多的学习和研究支持服务,如图书馆培训、数据库访问、研究指导等,以满足不同读者的需求。跨边网络效应涉及与外部合作伙伴和其他机构建立联系,以扩大图书馆的影响力和服务范围,这可以帮助图书馆吸引更多用户和资源。图书馆可以与学校、研究机构和社区组织建立合作伙伴关系,共享资源、知识和经验,通过这样的方式来组织更多的学术和文化活动,丰富服务内容。还可以考虑加入图书馆联盟和合作网络,以提高资源共享和互操作性,让用户更轻松地访问更大范围内的资源。

通过同时考虑同边和跨边网络效应,图书馆可以增强其用户基础,提供更多有价值的服务,提高用户满意度,加强与其他机构的合作,以实现更广泛的影响和社区参与。这有助于图书馆在数字化时代发挥更大的作用。

4 结语

综上,在传统图书馆业务改变不足的背景下,其应重视强化自身服务业务职能,使公共图书馆向服务型平台方向转变。在发展过程中,图书馆需要全面强化引导、协调以及管理工作,使服务平台实现良性发展。针对公共图书馆服务平台建设与服务模式的优化创新,不仅可以满足社会对图书馆的需求,也可以满足读者要求,使图书馆可以更好地为人们提供服务。