高校危机事件媒体报道分析

轧钰佳 等

邓植方  杨紫雨

摘要：高校危机事件不仅关系到高校自身的声誉和形象，也直接影响教育质量、学术研究、社会信任等方面。高校作为知识传承与人才培养的重要场所，一旦发生危机事件，不仅会对学校自身的声誉造成严重损害，还可能引发社会的广泛关注和质疑，影响其长期的发展。如何利用媒体报道应对高校危机事件是一个重要课题。本文以X事件为例进行分析并提出针对性建议，以期对高校危机事件处理提供参考。

关键词：高校危机事件；媒体；问题；建议；公关

高校危机事件往往涉及教育质量、学术诚信等方面，直接影响学校的学术声誉和教育质量。学生、家长和社会对高校的信任与否，很大程度上取决于学校是否能够有效地应对和处理危机事件。高校是培养人才的重要机构，其在社会中的地位和影响力也决定了其与社会其他领域的合作与信任关系。[1]一旦发生危机事件，可能导致社会对高校整体的不信任，进而影响学校与社会其他机构的合作与互动。高校危机事件容易引发广泛的社会舆论，媒体的报道和社会的讨论对于事件的影响不可小觑。高校作为社会舆论的焦点，其对危机事件的处理方式可能会影响社会的稳定和秩序。高校危机事件也常常暴露出高等教育体系中的一些问题和不足，这可能促使高校进行内部改革和创新，以便更好地适应社会的需求和变化。本文旨在探讨媒体在报道和传播高校危机事件过程中所扮演的角色，以及其对事件发展和处理的影响。通过对媒体报道的分析，可以更好地理解事件舆论的形成、传播路径以及舆论对高校和社会的影响，进而为高校和媒体提供有益的启示和建议。

一、媒体报道影响分析

（一）舆论扩散问题

媒体报道在高校危机事件中对舆论扩散的影响是一个复杂且关键的问题。媒体扮演着重要的舆论监督和引导角色，可以对事件的解决和高校工作的改进起到推动作用。因此，媒体报道是否客观准确负责并对事件的解决提出建设性意见是十分重要的。

媒体作为信息传播的重要渠道，可以迅速将事件细节传递给广大受众。媒体报道的广泛传播能够加速事件的知晓程度，从而促使舆论在社会中迅速传播和扩散。[2]媒体的报道角度和内容选择直接影响舆论的传播方向和扩散程度。当事件信息第一次传播时，可能会产生刻板效应，媒体对事件的关注点、立场以及报道的深度都会引导读者形成特定的观点，进而影响舆论的传播。媒体报道在社交媒体上的转发、评论和讨论对于舆论扩散起着重要作用。社交媒体平台的用户可以通过分享、评论和互动进一步传播和讨论媒体报道，从而加速舆论的扩散，使媒体的报道不断扩大变质，增强对高校的影响。

同时，媒体报道往往会引发读者的情感共鸣。情感化的报道可能会引发更多人关注、参与讨论，从而导致舆论迅速扩散。情感因素在社交媒体上尤为明显，用户更倾向于分享与自己情感相符的内容。媒体报道在高校危机事件中扮演着舆论扩散的重要角色。[3]用户与高校的连接要淡于用户与媒体的连接，媒体信息更直观、具有情感色彩地呈现给用户，当用户情感倾斜时，会带来舆论问题放大，所以媒体的报道角度、情感因素、社交媒体互动以及专家意见等因素，都会影响事件舆论的传播速度、范围和态势。因此，高校和相关当事方在危机事件处理中需要审慎对待媒体报道，充分认识媒体的影响力，采取适当的公关和沟通策略，以引导舆论走向积极的方向。

（二）社会关注度问题

媒体报道在高校危机事件中扮演着舆论扩散的重要角色。高校作为人才培养、科学研究和社会服务的重要基地，在现代社会中扮演重要的角色，社会对高校的能力格外重视，所以媒体对高校的信息传播影响高校的社会评价。在信息广泛传播的网络时代，媒体对高校报道的影响不再是单方面的呈现，而成为高校与社会双方的交流。其选择的报道角度、情感因素、社交媒体互动、专家意见及公众反应等因素，可以帮助高校了解事件引发的社会广泛关注度和讨论点。这些反应都可以映射出公众对事件的态度和看法，影响事件舆论的传播速度、范围和态势。社会舆论的讨论方向对高校及相关当事方产生深刻影响。因此，高校和相关当事方在危机事件处理中需要审慎对待媒体报道，充分认识媒体的影响力，采取适当的公关和沟通策略，以引导舆论走向积极的方向。[4]媒体报道在高校危机事件中的社会关注度问题是一个涉及舆论引导、传播途径以及社会兴趣的重要议题。

媒体报道的社会关注度与事件的新闻价值和吸引力密切相关。事件的重要性、新奇性、影响范围等因素会决定媒体是否愿意予以报道，以及报道的深度和广度。事件报道是否能引发公众的情感共鸣，会影响社会关注度。具有共鸣性的报道容易引发公众的关注和讨论，从而促使社会关注度升高。媒体报道的社会关注度还与事件背后涉及的社会议题和热点有关。事件是否涉及社会普遍关心的问题、价值观冲突等，都会影响社会对事件的关注度。媒体的选择和持续关注也会影响社会的关注度。[5]而高校有着社会培养、提供人才、促进社会进步的重要作用，在社会关注中，有重要一席，一旦媒体将某一事件作为持续报道的焦点，将吸引更多人关注，形成舆论热点。媒体报道在社交媒体上的互动、分享和评论数量会随着热度的不断上升，舆论导向由量变引起质变，社会舆论不会再单单关注批评一个问题，會引起社会对高校整体的关注，影响社会关注度的增减。社交媒体平台上的热门话题和讨论往往会进一步传播到更广泛的受众之中。

二、某高校危机事件的处理与解决

（一）处理策略

1.危机公关策略

某高校在X事件中采取了灵活的危机事件公关策略。包括快速回应并公开信息，立即发布正式声明，表明对事件的关注和重视，向公众提供准确、全面的信息。避免信息的滞后和不准确，以防止谣言的扩散。同时该高校迅速成立跨部门的危机管理团队，由不同领域的专家组成，确保危机处理方案全面且有力。团队有明确的职责分工，以有效应对各种问题；表达对受影响学生、家长等的关心和同情，展示高校的人道关怀。情感化的沟通有助于缓解危机带来的负面情绪，树立正面形象。

该高校及时邀请权威专家就事件进行评论和解读，增加信息的权威性和可信度，帮助公众理解事件的背景和影响。[6]在公关过程中主动参与社交媒体，展现高校风采，及时回应关切，发布准确信息，避免负面声音在社交媒体上扩散。在社交媒体上展示高校积极应对社会舆论的回应、对教育的重视、对学生的关怀，避免舆论危机。与媒体保持良好的沟通合作关系，主动提供信息，回应质疑，避免媒体对事件进行夸大渲染或不准确报道。及时采取赔偿或补偿措施，帮助受害者挽回损失。

2.道歉与赔偿

该高校在回应X危机事件的过程中采取道歉与补偿结合的措施，利用积极的补救措施减轻危机对受害者的影响。并积极与调查机构合作，进行透明的调查和核实，公开调查结果，展示高校愿意积极配合解决问题，维护公众信任。危机事件处理中最重要的是从危机中吸取教训，制定未来预防措施，避免类似问题再次发生，展示高校的改进意愿和责任心。

（二）策略评价

1.策略有效性分析

在危机公关过程中该高校及时把握住危机公关的时效性并采取综合性策略，多策略的结合显著增强了危机公关的有效性。承认舆论及社会评论中理性评价的合理性，并虚心接受社会公众对于X事件的批评与建议，同时真诚向公众致歉以降低公众讨论的热度。在时效内及时作出回应并邀请权威人士作解释，增强公关的信服力度，恰当利用了媒体舆论的作用。

2.潜在不足分析

在危机公关过程中，该高校作出的解释客观性与全面性仍有待提高，应了解社会期待和公众需求，先发制人，展现出自己的风采，建立与公众的信任度；未完全满足社会期待以及公众要求，并且未在第一时间对受害者进行保护；公关力度仍可进一步加强。

三、高校危机事件媒体报道分析建议

（一）提高报道客观性

在高校危机事件应对中提高报道客观性是至关重要的，这有助于确保公众获得准确、全面、客观的信息，减少不必要的误解和谣言传播。提供准确信息能够帮助高校在危机事件中迅速建立起公众信任度，在提供信息时引用权威性来源和证据，以增强报道的客观性和可信度。避免凭空臆断或未经证实的说法。高校应该向媒体提供准确的事实信息，确保报道基于真实、可验证的数据。避免提供不准确或模糊的信息，以免引发误解或误导。在危机事件处理过程中，高校应该保持公开透明的态度。[7]向媒体和公众公开事件的背景、调查进展、处理措施等，避免隐瞒或遮掩信息。主动邀请不同立场和角度的专家、学者、评论家就事件发表意见，呈现多元的声音，展示事件的复杂性和多面性。

（二）加强信息真实性

尊重媒体的独立性和专业判断，不对媒体施加压力或干涉其报道。允许媒体自主采访、撰写报道，展示真实的事件情况。在公开声明、新闻稿等发布渠道中，避免使用情绪化的语言，尽量使用客观、中立的表述，以避免引发负面情绪。[8]同时，为公众提供事件的背景信息和可能的原因，有助于公众更好地理解事件的发生和影响。主动回应媒体和公众的疑问和质疑，提供有关信息，在媒体中建立良好形象，与社会群众建立信任关系，避免产生不必要的猜测和传言。建立事實核实机制，及时纠正错误信息，确保媒体报道基于准确的事实。与媒体保持积极合作与沟通，主动提供可靠的信息，减少不准确报道的可能性。值得注意的是在所有公关活动中，高校应坚持诚信和道德原则，避免故意歪曲事实或误导媒体和公众。[9]

四、结束语

在自媒体时代，信息传播的方式发生了很大变化，信息传播速度加快，各式各样的网络平台增加了信息传播的广度。对于高校来说，自媒体的发展是一把双刃剑。自媒体的便捷性和交互性为高校宣传和教育工作带来了一定的便捷，学生通过关注自媒体公众号就能够时刻了解到学校的发展动态。但是自媒体的开放性和随意性以及自媒体传播门槛比较低的问题，使高校面临着更严峻的挑战，高校成为社会关注的重点，一些负面的新闻很容易升级成为高校危机。在新媒体时代，信息传播速度快、影响范围广，突发事件容易升级为舆论危机，这给高校舆论危机公关管理带来挑战。因此，在高校危机事件中如何及时利用媒体及舆论特性作出反应亟待思考。高校应充分了解自媒体的特征，并开展相应的危机运营工作。在平时的工作中应将重点放在提高教师和学生的自媒体危机管理意识上，使师生在危机发生时能迅速而冷静地做出应对。应该提高对危机公关的认识，善用危机公关方法，创新危机公关策略，有效发挥自媒体正向作用，进一步提高高校的良好形象。

参考文献：

[1] 闫玉洁.自媒体环境下高校危机公关管理探究[J].黑龙江人力资源和社会保障，2022（02）：14-16.

[2] 刘小莉.新媒体视域下高校舆论危机公关管理的应对策略[J].传播与版权，2022（11）：93-95.

[3] 李澄琦.新媒体背景下高校突发事件危机公关策略探析[J].公关世界，2020（22）：160-161.

[4] 魏媛.高校学生危机事件精准分类与对策研究[J].国际公关， 2023（11）：143-145.

[5] 蔡冰冰.新形势下高校学生危机事件的应对策略[J].林业科技情报，2023，55（02）：231-234.

[6] 赵争，徐永帅，王军，等.新时代高校大学生危机事件的应对策略探究[J].数据，2023（01）：141-142.

[7] 徐达.高校危机事件数字化处理的协同模式与优化策略[J].杭州师范大学学报（社会科学版），2022，44（06）：73-79+94.

[8] 王方，万君.新媒体背景下高校突发事件舆情干预策略研究[J].网络安全技术与应用，2022（11）：69-71.

[9] 骆顺婷.高校公关危机事件的舆情传播与治理研究[J].齐齐哈尔大学学报（哲学社会科学版），2022（06）：159-161.

作者简介： 轧钰佳，女，汉族，天津人，本科在读，研究方向：金融学；

邓植方，男，汉族，天津人，本科在读，研究方向：土木国际建筑工程；

杨紫雨，女，汉族，湖北襄阳人，本科在读，研究方向：金融学。