想客户所想 急客户所急

文／图_魏树林 张大卫

2022年12月19日，金灿灿的阳光仍压不住凛冽的寒风，国网商水县供电公司谭庄供电所、国网沈丘县供电公司纸店供电所、国网鹿邑县供电公司太清供电所的3支国家电网河南电力焦裕禄共产党员服务队队员已骑上三轮小黄车，不约而同从各自供电所出发，对属地登记在册的独居老人、留守儿童家庭进行“情暖寒冬”走访服务，义务帮助老人更换室内老化线路，排查用电设备，免费更换损坏的开关、插座、灯具等，保障独居老人、留守儿童能够安然享受电力带来的温暖。

服务优无止境。国网周口供电公司一直把“架好线、供好电、服好务”作为首要责任，聚焦政府、企业、居民最关心的用电问题，转变服务理念、创新服务举措，围绕“便民、降本、提速”办电新模式，不断推动优质服务更实一点、更细一点、更贴心一点，让客户拥有更加满意、舒心的用电体验。

爱心接力 用真诚拯救生命

“供电公司吗？快！快！人命关天，快帮我找一个人！”2022年1月9日16时左右，国网郸城县供电公司供电服务指挥中心班长梁雅丽接到了一位刘姓客户打来的求助电话，语无伦次地讲述着他家人发来一张照片，扬言准备轻生就关机了，但她发现该照片中有一根电线杆，便向供电服务中心打来电话求助，希望能够帮忙查找电杆位置。

接到这通非涉电业务电话，梁雅丽没有敷衍，脑子里就只有一个“快”字，她快速发动全班组人员，将客户提供的照片转发至本单位各专业微信群，进行传递核实；与重点区域供电所员工进行电话交流，排除干扰项；将获得的有效信息线索分享至各个群中，再进行一一确认。该公司19个供电所、6个业务部门共200多名一线员工围绕着图片中的模糊电线杆开始了一场紧急接力赛，最终吴台供电所两名员工根据图片背景提供了具体位置，梁雅丽立即告知客户前往寻找。深夜，该客户打来电话说家人找到了，并对供电公司的热心帮助表达了衷心感谢。

一通电话，多方助力，展现出了供电服务的温暖；一项业务，积极回应，体现出了首问负责制的担当。像梁雅丽这样用倾听记录客户来电诉求，用行动解决客户难题的话务员在国网周口供电公司还有211人，她们肩负着全市416万客户的故障报修、业务申请等各类用电服务。一年来，她们通过接听23.3万通电话，处置了27.8万件工单，客户好评率达98.5%。

优质服务 为企业省出真金白银

“按照你们的建议，我们引入热能回收发电装置，一个月就节省了10万余元的电费。”2022年11月12日，国网周口供电公司能效服务人员于龙、何金峰来到河南省护理佳纸业进行回访，该企业后勤部经理感激地说道。

2022年3月份，该公司通过“万人助万企”专项活动，派遣多支业务骨干深入企业现场，为其解答电价政策、需求响应、负控建设等问题，并详细了解他们的用能需求，提供能效诊断服务。在护理佳纸业有限公司走访时，走访人员发现该企业锅炉余热存在浪费，建议回收锅炉余热发电，进行提效降损。护理佳纸业公司采纳了该建议，筹备了自建电厂，自2022年5月份投运以来，以热定电，以倍压式发电机为媒介，利用废热发电超54.43万千瓦时，已降低企业用能成本31.8万元。

同样的事例还发生在2022年10月，国网周口供电公司与周口市提远天棉业有限公司签约需求侧响应补贴合同，通过调整生产班次，为该企业每月节省电费近3万元。

国网周口供电公司为野生动物园建设第二电源配网工程。

为降低企业用能成本，国网周口供电公司拓展延伸“供电+能效”服务，结合各自企业的用能性质，挖潜增效。截至2022年11月份，已累计向企业发放需求侧响应宣传页289份，完成电能能效账单走访372户，推送综合能效诊断报告658户，为200余家企业调整峰谷生产时间，大大降低企业用电成本，累计为企业客户节省电费近百万元。

“国网周口供电公司主动向企业提供用能分析、制定优化方案，帮助他们改造一些投资回报高、改造影响小的设施，例如把老式路灯更换为太阳能路灯、把分体式空调更换为空气源热泵机组，实施配电站房智能化运维、企业低谷用电等，用一些企业见得着的实惠、够得着的方式，不断推动节能减碳，迈上绿色发展之路。”周口市发展改革委员会副主任张卫东谈起供电公司助力地方清洁低碳发展时说道。

稳扎稳打 打造坚强农电网

“工程完工投入使用后，西华县西华营镇李九村的供电容量将由100千伏安增加至300千伏安，户均容量和最大承载负荷都将增加至原来的3倍，供电能力将完全满足该村村民生产、生活用电需求。”2022年12月19日，李九村的农配网改造已进入收尾阶段，正在现场指挥施工的负责人冯锡鹏告诉笔者此次改造的成果。

李九村平时有三分之一的居民外出务工。在春秋季节，原有老化的供电设施还能够满足村民正常用电，但在冬夏季节，低电压问题就凸显出来。为保障李九村居民能够温暖过冬，也更好地服务返乡农民工春节用电，国网周口供电公司市、县配网部积极推进该村农配网改造，在两个多月的施工中，为李九村新建电杆40基、线路5.48千米，安装200千伏安变压器1台，改造表箱51只，实现了供电设施大幅改造升级，该村彻底结束了低电压的历史。

为啃下周口地区农配网薄弱这一“硬骨头”，2022年，国网周口供电公司将配电网管理提升纳入“四大攻坚行动”之一，下大力气梳理出配电网一类问题2990项，以“军团作战”模式，举全市配网力量进行攻坚，一项一项推动问题销号整改。

“物有甘苦，偿之者识；道有夷险，履之者知。”这一年，国网周口供电公司咬定目标、攻坚克难，争取配电网整改建设资金10.7亿元，居全省第二位；竣工投运配电网工程1386项，建设完成400伏以上配电网线路达1955千米，长度能从周口市铺设到海南三亚；配电网重过载问题清单全部整改完毕，实现了配网全口径累计停运率降幅全省第一、故障停运率降幅全省第三。