信息化时代下高校图书馆读者服务的创新

左亚婷

湖北大学知行学院 湖北 武汉 430011

引言

近年来，移动互联网、大数据、现代信息技术和人工智能等新兴技术在高校图书馆中的广泛应用，对高校图书馆的文献资源建设和创新服务，都产生了极其深刻的影响，读者阅读习惯也随之发生了转变，读者到馆不仅仅是学习、阅读、写作，还希望可以利用数字化信息进行研讨、交流、创新、展示等。为实现“以人为本”的服务理念，一场图书馆的物理空间变革，悄然在世界范围内兴起。随着现代化社会的发展和进步，信息化模式已经成为高校图书馆的重要服务管理模式。对其创新，是为了进一步优化信息化服务管理的模式，使高校图书馆真正成为为高校师生学习和科研服务的有效渠道。

1 信息时代高校图书馆信息化建设的意义

1.1 满足当代图书馆的发展需求

当前信息技术已渗透进入各行各业并发挥着日益重要的作用，图书馆信息化建设是信息时代发展的必然选择，符合当下快节奏、网络化的生活学习需求。近年来，互联网技术、大数据、人工智能等的快速发展逐渐改变了当代人的思维方式与生活习惯，大学生作为思维活跃、接受新生事物最快的特殊群体，也是网络信息时代应用互联网较多、受网络信息技术影响较大的人群之一。然而，互联网信息量巨大，知识碎片化，无法满足高校师生学习、科研的现实需求，传统高校图书馆时空的局限性又不能很好地满足当代大学生的需要，因此，通过高校图书馆信息化建设，促进图书馆与互联网优点的融合，可以使高校师生获得更优质的服务。

1.2 高校图书馆发展的必然趋势

高校图书馆是当前社会公共文化服务体系的重要构成部分，作为高校师生学习知识、开展科研的重要场所，担负着知识传播、文化传承、学科前沿情报传递等使命。高校图书馆的信息化建设可以使图书馆的管理效率与服务质量大大提升，更好地发挥图书馆的社会功能，为我国的高等教育和科研事业服务。信息技术的应用，一方面可以通过网络平台增加图书馆和读者间的交互性，进一步拉近两者的距离，以便图书馆提供读者更需要的服务；另一方面应用网络检索功能，能够帮助高校师生读者更快速、便捷地查询图书文献信息，节约读者的时间和图书馆的管理成本；此外，电子图书馆能够提供线上图书文献阅读，打破了传统图书馆纸质文献阅读时间与空间的限制，以便为馆外乃至异地的读者提供阅读服务，这已成为高校图书馆发展的必然趋势[1]。

1.3 促进大学生知识的优化创新

高校图书馆是大学生汲取文化知识、了解学科前沿动态的主要场所，因此需要不断更新馆藏图书资源，以满足高校师生的阅读需求，而传统图书馆管理模式与纸质图书资源的局限性在该方面均存在不足。高校图书馆信息化建设可以使得图书馆的管理服务模式更适合现实需求，图书资料的更新效率大大提升，高校师生可以通过线上电子资源很方便地查阅学习资料、获取学科前沿信息，满足了学生的学习需求，也促进了他们知识的优化创新。

2 信息化时代下高校图书馆服务存在的问题

2.1 读者信息安全问题有待解决

信息化时代下，图书馆想要为读者提供更为优质和具有自身特色的服务，可以采用信息技术提高服务成效。但是，同时也存在着一定的问题，例如，读者采用信息技术阅读，图书馆能够利用大数据的技术对读者的阅读痕迹和阅读信息进行整理，借此充分掌握读者的喜好，进而为读者提供更为精准的推荐[2]。然而在改革过程中，存在图书馆工作人员使用网络技术不娴熟的情况，使用技能还比较欠缺，或许还存有安全方面的隐患，这会导致读者的个人信息被不法分子获取进而暴露，侵害读者的个人利益，给读者造成困扰。

2.2 数字馆藏资源建设比较落后

如果图书馆未采用网络和新媒体技术适应时代的发展，就会导致图书馆数字化建设落后，进而限制图书馆的发展。传统图书馆的电子文献和相关资料比较简单，导致读者对一些经典资料和文献进行电子搜索时出现困难。还有一些图书馆的电子设备一直未被使用，没有充分发挥其自身的价值，造成图书馆服务工作的改革、创新存在困难。图书馆目前没有和出版商合作，建立具有本馆特色的资源数据库，没有将各图书馆的资源数据库和本馆数据库通过网络建设成一体。不能采用有效的方法指挥图书馆实现资源整合，造成资源重复和人力、物力、财力的浪费。未能形成具有自身特色的图书馆资源库，同行之间也没有形成你资源为我使用、我资源为你使用的资源共享状态。

3 信息化时代下高校图书馆读者服务创新路径

3.1 充分利用信息技术完善数字馆藏资源

信息化时代下，图书馆要进一步提升为读者服务的水平，就要采用信息技术以有效整合图书馆的数字资源，及时健全图书馆的信息资料，提高图书馆的服务水平。图书馆通过大数据、云计算等科技手段创建图书馆的数字资料库，采用多种多样的信息采集方式和分析技术完成图书资源的采集和分析，不断对数字资源宝库进行更新，及时采纳最新的消息、资讯动态，并对其进行智能化管理，实现数据资源库的实时更换，保障读者在第一时间获取最新信息[3]。同时，图书馆能够采用各类信息技术完成对电子图书的分类管理，有效融合各类信息，实现电子资源数据库的及时更正和完备。

3.2 借助移动平台及时推送信息

传统的图书馆书籍种类特别多，由此造成书籍搜索存在困难，在信息时代下，图书馆要想为读者提供更加优质的服务就要处理好这类问题。

图书馆能够采用移动平台实现实时信息的推送，引入移动平台，并根据自身需求建立多种名目，使用移动平台可以提升读者的搜索体验，准确定位读者的图书需求。

目前多数人都依赖于在网上查找书籍并阅读，然而大部分图书由于版权问题导致了阅读受限，针对这种情况，图书馆要充分发挥自身图书资料丰富的优势，为读者提供更加方便的搜索方法，还要实际结合读者的阅读爱好不断推荐相关图书。

借助移动平台可以从4方面对文献资料进行宣传：一是文献直接数字化传播；二是将文献信息加工后传播；三是将文献信息编写成项目数字传播；四是将文献分析和探究衍生出的信息进行传播。

3.3 创新图书馆的辅助阅读服务形式

在信息化时代下，图书馆要积极为读者提供服务，改进图书辅助阅读的工作方式，帮助读者迅速定位自身需要的图书或文献。在信息化时代下，图书馆逐渐演变成数据分析和数据传送的信息组织，图书馆能够充分采用信息技术针对读者进行辅助阅读，实现辅助阅读的智能化和方便化。网络技术能够将各地的网络紧密联系起来，为读者提供更多的辅助阅读信息。经过大数据分析读者的阅读爱好和阅读习性，也可以为读者提供更为准确的辅助阅读服务。图书馆的根本宗旨是调动读者的主动性，所以图书馆要改变传统服务观念，采取多种辅助阅读方式，辅助阅读内容要根据读者自身需求编制，对于传统的模式要选择性继承，不要一味摒弃，要改革辅助阅读方式，丰富内容[4]。与此同时，提供辅助阅读服务时，图书馆可以将辅助阅读的内容建设得更加丰富，充分利用阅读媒介生动化、全方位的特征，进一步提升读者的阅读满意度，使读者能够积极、主动地融入辅助阅读环节。图书馆要针对读者的阅读习性、爱好和职业特点为读者制定具有个人特色的辅助阅读计划。

3.4 促进图书馆读者服务体验升级

在信息化时代下，图书馆要充分发挥信息平台、信息技术的价值为客户提供更高水平的服务，提高读者的体验。充分对接电子设备中的数据库，使读者可以采用信息电子设备利用数据库，更加方便快捷地使用图书资料，提高阅读的成效。与此同时，还能够利用信息创建更为健全的智能化搜索体系，把最新的智能技术和检索技术结合到图书馆相关的读者服务工作中，创建更为完备的搜索系统，加强对搜索关键词的调查分析和对数据的分析。创建数据库时，要根据读者的阅读习性，这样会使智能检索和模糊检索的使用范围越来越广，根据读者不一样的阅读习性推荐关键词，进一步提高推荐精准度，进而提高搜索效率，使读者在阅读时得到更为优质的体验。另外，信息技术还能满足读者定制化的信息推荐需求，提前针对读者的阅读需求，采集好相关数据信息，并对此进行归类处理，最终累积读者的数据，完成一定程度的数据积累后，能够针对读者的实际情况推荐合适的图书资源，为读者提供定制化的资源，最终提高服务水平。

3.5 提供特色图书馆读者服务

在信息化时代下，图书馆在转变传统服务时存在管理工作受限的问题。由此，通过建立健全实体化图书馆的方法，可使读者在享受读者服务时不会受到时间和空间的约束，使读者可以充分享受更加便利的图书馆服务，获得自身需要的信息。

首先，图书馆要创建借还自主服务体系，采用新型无线射频技术完成图书馆的智能服务目标，构建自主借还系统，与此同时，还要设立提高整体水平的一些目标。比如，实现图书检索、防盗防偷系统和图书整理的优化，使图书馆的综合服务质量产生质的飞跃。开发图书馆自主借还服务系统，使得读者能够自借还图书。当读者借阅图书时，系统针对读者使用的手机传送信息，读者要对借阅的图书进行核实，可以设置借读期限。当达到借读期限时，系统会在当天给读者发送超时提醒信息。假使借阅日期到了，而读者并没有阅读完借阅的图书，面对这种情况，读者可以在系统上申请继续借阅。如果读者要借阅的图书被其他人借走了，可以通过系统提前预约，上一位读者归还图书后，预约的读者会收到系统的信息，可以尽快将图书借来阅读。

其次，在信息化时代下，图书馆能够采用触摸屏为读者提供新型的服务，可以采用人机交互的方式服务。读者搜索设备，直接点击触摸屏就能检索自己需要的图书资料，能够更为直接方便地显现搜索、运用文献的过程，获得信息更加快速。对于图书馆推出的触摸屏服务，工作人员还可以在系统中设置介绍服务工作、图书馆资源储备等诸多项目，然后再设定触摸屏服务，从更加广泛的角度展现图书馆的内容和信息，使得读者仅仅利用触摸屏就可以完成图书资料的搜索以及进一步了解图书馆。通过掌握图书馆的资源储藏，或者通过外部图书资料的借读，尽可能实现读者和图书馆之间的交流、沟通。

最后，图书馆的服务还可以通过移动图书馆实现。比如，构建移动图书馆的服务系统，使得读者仅仅利用智能终端就可以充分体验图书馆移动服务，借此提升客户的体验，提高综合服务水平。

4 结束语

目前，传统意义的图书馆服务工作不能适应当下人们的实际阅读需求，这就需要图书馆紧跟时代发展，充分利用信息化技术对自身的读者服务工作进行转型，充分采用新的信息技术实现数字资源的整合，利用移动终端平台实时更新图书馆动态，改变读者的辅助阅读方式，提升读者的服务体验，进一步提高为读者服务的综合水平。