油站“伙计”任舟玉

文／滕钊君 彭 娟

维修达人、协调能手、工作引领者，他在油站扮演很多角色。

21 年的坚守，任舟玉已经50 岁，油站早已是他的第二个家。“站长，太晚了，明日就端午了，早点回去休息吧。”“没事，我这老身子骨熬得住，明日端午正好去拜访客户，最近油价波动，销量得稳住。”这样的对话早已习以为常，深夜1 点，在中石化贵州普安文笔路加油站，站长任舟玉依旧敲打着键盘。

21 年来，他不忘初心，扎根一线，任劳任怨。他是站里的维修达人、协调能手、工作引领者、化解情绪的导师、财务管家。他与油站不分离。

“站长，这把油枪漏油，怎么解决。”正在加油的小陈急忙请来站长查看。“不急，先把这台加油机关闭，我修一下就好了。”面对突发的设备情况，他总是一脸从容。在问题解决后，他还颇有耐心地把处理办法传授给员工。

有一天，监控突然黑掉了几个画面。他二话不说，拿着工具箱，凭着敏锐的观察和熟练的技能，在最短时间恢复了监控运行。除此之外，周边兄弟站遇设备问题，他也会拎着工具箱去帮助解决。

他高超的维修本领，离不开他对资金的“抠门”和对技术的钻研。一些设备老化，早已不在厂家修理时间范围了，加之成本紧张，他便自行研究了一套维修办法，对加油机的“跑、冒、滴、漏”现象绝不放过。通过每天一小查、每周一大检，反复摸排查找问题，确保设备的正常运营。每次遇到棘手的问题，他都会迅速地抽出皱巴的记录本做好笔记，通过查找原因，翻阅资料，最快速地找到问题原因并解决，站里的人对他赞不绝口。

“加了你们的油，我的油表动都没动，我要投诉你们！”面对车走字不走油的情况，罗先生气愤地想讨个说法。“罗大哥，来坐下喝喝水，你现在的心情我完全理解，你先平复一下心情。”说着，通过耐心、负责、热情的回应，罗先生心情有所平静。通过一番检查发现，原来是油位传感器和浮子之间的连杆被卡住了，导致传感器的油表指针不走字了。查明后，罗先生深表歉意，又办理了加油卡，成为中石化的忠实客户。

在销量吃紧的情况下，任舟玉通过紧盯重点，向大客户要量；突破难点，向走出去要量；深究漏点，和非标油抢量；找准支点，向服务要增量。他经过经营分析和摸排走访，坚持深入调研市场，梳理客户用油情况，锁定客户；通过与老客户聊天，了解到附近有新开的工地，随即上门拜访。经过协商，不但让客户得到了满意的价格，他也收获一个大单子。

在市场夹缝中觅商机，在竞争对手前抢客户。在周边争夺客户的严峻形势下，面对不同客户的种类和特性，如何利用自身的硬实力软、实力抓住市场契机，保证销量，留住客户呢？站长带领大家冲出了一条经营之路。

今年5 月在站长的带领下，稳住且开发了月均销量150 吨的大客户。通过及时开会讨论，长期跟踪联系客户，实时关注客户动态，利用朋友圈发送优惠活动内容，及时更新油价信息，发送暖心节日问候信息。偶尔客户问到油品及优惠问题，他都一一耐心回复，解决客户疑问，增强客户的黏性。久而久之，一年多的时间，客户从最初的不搭理和拒绝合作，变成了主动沟通。客户手中的业务，也逐渐向油站倾斜。在努力的过程中，他不仅留住了锁定了老客户，还“吸粉”了新客户。客户对油站的服务、油品质量与优惠活动好评连连。2021 年，他锁定一年的大客户跟加油站合作了两家洗煤厂，轻油消费50 吨。2022 年5 月，他将整个物流车队全部转入该加油站加油，月均消费150 吨，在接下来的合作中，还有矿上公务用车、集团私家车以及非油品业务。任舟玉没有靠天吃饭，而是坚持不懈，最终获得了客户信任，锁定了一批忠实客户。

加油站作为一线服务窗口，员工服务质量直接关系企业品牌形象。虽然通过刷漆、亮化，油站的硬件环境提升显著，但服务差评时有发生，员工们没有信心，服务质量不高，也不敢开口推荐商品了。为此，他从转变员工思想教育着手，促使员工从“要我服务”到“我要服务”转变，提高了员工的执行力和主动性；制定评价次数和开口销售激励政策，对排名靠前的员工进行表彰奖励，实行末位淘汰制，每日跟进好差评情况，并与县公司协调，及时对差评客户进行回访，通过直观的考核，让员工更直接感受到服务的价值体现，极大提升了好评率。

同时，利用“师带徒”传承，以老带新的搭配组合，任舟玉手把手带徒弟，把他基层一线丰富的实际经验和智慧宝库一一分享。为落实推进“老带新”传帮带工作，促进新站长成长成才，他也到各个站点去传道授业解惑。“当站长就是要尽责，有担当，带好头，当好排头兵。”他建议把油站日常、每周、月度、季度、年度要做的清单列出来，写上时间计划。在20 多年时间里，他先后带出10 多名站长，成为站长们眼中德高望重的油站“伙计”。