华南拓市 海油有方

文／陈超凡 刘 飞

十年零售运营阔步向前，中海油华南销售谱写发展新篇章。

2012—2022 年，非凡十年，光辉历程，赶考征程奋力奔跑，不凡业绩彰显初心。

党的十八大以来，党和国家事业取得了历史性成就、发生了历史性变革，写下了中华民族发展史上恢宏壮丽的崭新篇章。

作为中国海油的品牌传播者以及下游的主力军，华南销售切实履行中央企业的政治责任、经济责任和社会责任，以为中国海油上下游一体化产业链贡献市场价值为愿景，以致力于为客户提供优质清洁能源和最优服务解决方案为使命，自始至终坚持高质量发展思路，深耕华南市场，勇于担当作为，积极践行习近平总书记“四个革命、一个合作”能源安全新战略，主动融入粤港澳大湾区建设，在保障国家能源安全供给、增强市场供应能力、促进地方经济和社会发展方面发挥了央企应有的作用，为粤港澳大湾区能源供给与体系建设提供了有力支撑。

作为油品销售市场上的重要一环，油品零售一直处于整个销售产业价值链的终端。然而，作为成品油市场的后进入者，海油在营销终端建设方面没有现成的经验可借鉴。

“人员新、业务新、市场新、经验不足、终端空白”，是当时海油进入成品油市场后的生动写照，也是公司发展过程中面临的最大困难和挑战。

2016 年，适逢炼化公司改革，三个销售大区公司成立，华南销售在原来广东销售公司的基础上组建完成。

成立之日起，公司零售终端网络建设开始迈入快车道，新建、并购、租赁、合营多管齐下，零售终端网络布局日趋完善，实现了多点开花、多区域布局，海油零售品牌形象不断增强。

在城市中心、在乡村大道、在高山雪原、在西南边境，从广东、福建两省，再到广西、云南、贵州、海南等区域，华南销售加油站终端网络基本涵盖了华南区域六大省份，零售规模有效扩张，市场占比和品牌影响力快速提升。

2012 年到2022 年，十年间，控制加油站数量持续增长，一座座“海油蓝”亮相华南大地。截至2022 年9 月，华南销售实际控制加油站总数超过600 座，拥有万吨加油站12 座，成品油零售销量累计超过900 万吨，已经成为华南区域具有较强影响力的石化销售企业。

随着加油站网络布局的不断拓展和规模的不断扩大，随之而来的就是中国海油在这一地区的品牌影响力不断增强，品牌形象在客户中进一步树立。

特别是面对2020 年突发的新冠肺炎疫情，华南销售各单位克服初期的防疫物资缺乏困难，在做好疫情防控的同时，油站员工坚守岗位，团结协作、共克时艰，坚持24 小时正常营业，不断供、不脱销，尽力做好社会油品保供，在关键时刻彰显了华南销售作为央企的社会责任与担当。

销量不是等来的。为了在市场竞争中把握主动权，华南销售创新经营服务模式，带动油站提量增效。下属各油站围绕客户需求，延伸服务内容，八仙过海、各显神通。有的通过尝试抖音直播带货形式，加大站内非油促销；有的组织员工“走出去”开展站外营销；有的通过微信朋友圈，定期发布油品和非油促销信息，挖掘新客户，提升销量。

近两年，加油站商业化竞争日趋激烈。华南销售积极转变经营思维，加强服务软实力建设，把服务提升作为长期工作抓好落实，开展“加一看二照顾三，车到人到服务到”专项提升活动，提高顾客满意度，由此带动零售业务提量增效。

为了激发内生动力，公司在下属油站开展“优美相伴、快乐驿站”劳动竞赛活动，在小站提量、万吨站创建、百万元店打造、卡销比增长等方面全面开展竞赛，形成了你追我赶的良好销售氛围。

如今，公司油品供应量平均年增长率超过15%，日均零售供应量超过3500 吨，为华南区域能源保供做出了突出贡献，以实际行动践行了“提供优质能源，筑梦碧海蓝天”的庄严承诺。

伴随着市场环境的日新月异，消费者需求更迭变换，华南销售零售一直秉持深入市场的原则，通过商品结构调整，新品引入，拓展采购渠道，优化产品源，积极打造五公里生活圈，满足和迎合客户的消费需求，有力促进了非油销售量效提升。

从2015 年第一座百万元店诞生，到目前公司已有百万元店80 多座，年均保持11%的增长速度，非油业务实现快速增长。

这两年，华南销售紧跟时代发展步伐，采用充值送券模式，油非积极互动，锁定新顾客，召回老客户，并以此为契机引导顾客用券消费。

各下属公司做到线上线下齐发力，积极组织开展直播带货，竭力打造特色商品，拓展消费群体，实现非油销售额逆势增长，全面提升客户的获得感和满意度。其中，惠州公司“大咖带货”、福建公司“国货之光”，云贵公司“云上好物”均收获很好反响，海油e 购销量连创新高。

今年4 月、5 月，结合中国海油成立四十周年契机，华南销售打造了一批庆祝海油40 周年的主题站点，精选优选非油特色商品，带动了零售业务提量增效，扩大了中国海油品牌在顾客中的影响力。

目前，华南销售已累计直播带货10场。其中，“海星闪购节”直播带货实现了销售额121 万多元，创下了e 购商城线上直播的最高纪录。

秉持顾客至上的原则，华南销售始终坚持中国海油加油站“蓝天碧海·快乐加油”的服务理念，精心打造环境优美、服务至上、顾客满意的温馨驿站，为广大顾客提供安全、整洁、便捷、温馨、快乐的消费环境。

2020 年起，采用中国海油最新的“深海蓝、智慧蓝、科技蓝”3.0VI 形象设计，华南销售率先在惠州马庄加油站成功打造了首座海油3.0VI 新形象样板站，后又相继在广州、深圳、福建、云南、广西、贵州公司推广改造。

截至2022 年9 月底，华南大区累计完成新形象升级改造加油站50 座。

近两年，华南销售践行创新驱动战略，积极探索“加油站+互联网”的新模式，不断推进“数字化、智能化”升级，积极打造数字化加油站。

公司先后在广东公司和所属单位加油站，推广上线了加油站智慧自助终端一体机、中国海油零管2.0 站级系统、试点加油站车牌付系统、零管纸电一体化电子发票系统等应用，增强科技化服务水平，以超值、优质、便捷、快乐的服务理念塑造品牌形象，带给了顾客全新的视觉享受与服务体验。

2021 年6 月，华南销售旗下全部加油站成功切换上线中国海油零管2.0 站级系统，提前完成了中国海油在华南大区的试点推广计划。

以“海油行”服务平台为载体，华南销售整合百度、滴滴、支付宝等多方平台资源优势，不断增强生产经营能力，打造互联网+新模式，把传统加油站转变为综合性的智慧加油站，让车主就近、便利、轻松地享受时代发展带来的便捷服务。

华南销售坚持走差异化道路，实施品牌战略，进一步升级品牌定位及价值。2022 年8 月4 日，中国海油首家自有品牌BULU KOKO 咖啡店在惠州公司江北加油站正式亮相，随后又相继在广东公司石溪加油站和深圳公司四海加油站开业。

自有咖啡品牌的诞生，不仅填补了中国海油加油站现磨咖啡饮品的空白业态，而且拓宽了非油业务的经营思路，带动了油品和非油品销量双向提升，增强了消费者对中国海油品牌的识别度和认可度。

华南销售紧紧围绕集团公司“1534”总体发展思路，大力实施“人才兴企”战略，遵循人才成长规律，扎实苦练专业技能，持续打造专业的零售人才队伍。

2016 年以来，华南销售把努力建设和打造一支高素质的一线职工队伍，作为促进企业发展的目标，以加油站人才培养为根本，以锤炼油站一线队伍、打造优秀高效的班组团队为目标，广泛持久地开展技能培训、岗位练兵、劳动竞赛等活动，有效地推动了基层员工岗位成长成才。

◇中海油华南销售用十年青春书写美丽的蓝色篇章！ 供图/刘 飞

目前，华南销售已累计组织各类业务技能培训60 余期，组织开展内部技能比武和劳动竞赛80 余期。其间，在参加上级组织的技能比赛中，华南销售包揽了海油系统内五届加油工技能竞赛的全部7 枚金牌，培养了50 余位获奖的基层一线人才。同时，技能鉴定参评人数从第一年的3 人增至2021 年的500人，技能鉴定通过率在90%以上。

华南销售充分考虑所属公司发展规模和员工队伍现状，积极实施人才“走出去”战略，向广西、云南、贵州、福建等所属公司输送了大量零售成品型人才。他们已成为各单位业务的骨干力量。

厚积薄发，乘胜而进。这不平凡的十年，尽管一路千沟万壑，华南销售始终用差异、灵活、创新的开发理念，坚持因地制宜，不拘形式，谋求公司新一轮大的发展。