这家园区企业出海成绩亮眼

○文 林琳 陆夜

前不久，2022卡塔尔世界杯在阿根廷队和法国队的巅峰对决中落下帷幕。至此，来自“园区制造”的超6000台苏州金龙海格客车圆满完成世界杯交通服务保障任务。

据统计，在卡塔尔世界杯开赛的29天时间里，这些巴士穿行于多哈的大街小巷护航球迷观赛，日均接驳乘客超20万人次，累计服务约600万人次，刷新了中国客车服务世界顶级赛事纪录。

这背后是一支创纪录的服务保障团队挥汗如雨的付出，是园区企业金龙海格客车所代表的全球布局、产业链联动的中国方案。

超100人专业团队不间断保障服务600万人次“零投诉”

为了方便球迷观赛，世界杯期间，世界杯组委会开通了从多哈市五个重点区域和一些主要球迷住宿地直达体育场的巴士服务，此外从地铁站到体育场也提供了快速巴士服务，而在赛场外活跃的6000多台接驳巴士，几乎清一色是苏州金龙海格客车。

海格客车保障了世界杯组委会工作人员、记者、观众的高效出行，其冷气充足、启停安静、驾驶平稳，赢得了赞声一片。苏州金龙海格客车海外销售陈曈表示，球迷普遍反映，巴士舒适又安全，尤其点赞车载WiFi，信号特别强。“在赛场外看到这些接驳巴士都是园区制造的海格客车，瞬间感到特别自豪。”

“我们对车辆、灯光、电器，包括发动机、空调、车辆性能，都要每天进行检查。”每天巴士完成接驳球迷任务后，服务工程师叶长友和他的同事们一天的工作才刚开始。卡塔尔持续高温、干燥的环境给运维工作带来不小挑战，但大家拧成一股绳，攻坚克难，圆满完成了保障任务。“我们这次‘出征’代表的是园区制造、苏州制造、中国制造的实力，因此容不得半点闪失，能有机会参与这样的全球体育盛事，我倍感荣耀。”叶长友说。

为保障车辆最佳状态，专项服务团队做了充足的准备，此前进行了多次试运营、线路测试和专项大检查，储备了价值1000万元的各种配件。此外，苏州金龙海格客车派出了超过100人的专业服务团队，包括服务工程师、服务技师、配件工程师以及技术支持工程师等。他们早在今年3月29日就开始陆续从中国出发前往卡塔尔。世界杯期间，他们分成两班，在11处场地提供车队保障服务，全天24小时响应，随时待命赛事需求，及时处理各种问题，确保车辆以最佳状态服务世界杯，为全球各地球迷提供舒适交通服务，也向世界展示园区制造、苏州制造、中国品牌的实力和风采。

卡塔尔持续的高温及昼夜温差较大的气候，语言、文化与饮食差异，甚至新手司机的培训，都曾给服务团队出了难题，当然这些所谓的难题，都被成功破解。苏州金龙海外客户服务部副部长蔡铁峰自豪地表示，卡塔尔世界杯上，6000多辆海格客车、超百人精英服务团队，刷新了世界杯服务标准。

定制化、差异化的产品与服务带给卡塔尔世界杯“惊喜”

苏州金龙海格客车凭借卓越的产品、快速的响应与高效的服务深耕卡塔尔市场，成为首家进入当地市场的中国客车品牌，曾在多哈先后服务过亚运会和足球亚洲杯，并在当地建设了完整售后服务保障体系。

2020年底，海格客车赢得了服务卡塔尔世界杯1815台大单的“标的”，成就了中国大中型客车出口卡塔尔史上最大批量订单。截至目前，苏州金龙已累计向卡塔尔销售客车超6600台，市场占有率超80%，稳居中国客车品牌第一位。

在签约卡塔尔世界杯保障用车的订单后，苏州金龙便提前进入了“世界杯时间”，为客户提供定制化、差异化的产品与服务。

为了应对卡塔尔高温高热的自然环境，苏州金龙在设计客车时，安装了更多大容量的风机。经过测试，这批客车制冷量可以达到32000大卡，可以在半小时内将车内温度保持在25℃左右；

针对世界杯大流量、高压力的客运需求，公司也为客车设计了更多的安保设施，比如将出口车辆的摄像头从2个增加至6个，每台车内部还配备了最新的电子后视镜，可以增加司机的后视视野。

苏州金龙在客车设计之初，已考虑到赛事后这批巴士的用途。世界杯结束后，这批巴士部分将用作校车，因此车辆上安装有儿童防遗失系统，在车辆到站后系统会发出警报，司机必须从车头走到车尾巡视，确保儿童全部下车后再按下按钮解除警报。

此外，苏州金龙制定了一套专属服务方案，同时采用海格特有的G-BOS智慧运营系统，对车辆的保养、故障报警等重要信息进行管理，做到精准服务，提高运营效率。

发展与全球共享中国方案提供新机遇

“出海”一直是苏州金龙海格客车发展的关键词。作为苏州工业园区出海企业的出色代表、中国客车行业龙头企业，苏州金龙海外服务网络目前已有132家服务站，覆盖主要市场的85个国家及地区，为全球客户提供定制化、差异化的产品与服务。

据悉，苏州金龙不仅把国内培养的专业售后服务团队派驻海外，还在十几个国家和地区招聘属地化员工，作为海外服务落地的重要支撑。“信息沟通在海外市场格外重要。属地员工能更好地理解当地的服务需求，让我们的服务更有效率、更及时”，苏州金龙海外客户服务部部长刘欣说。

走出国门十余年，苏州金龙海格客车已累计出口客车超5万辆，畅销全球130多个国家和地区。同时，开放、进取的苏州金龙服务体系，吸引了不少海外服务商加盟，也促进了苏州金龙海外市场的拓展。

苏州金龙以匠心产品、技术创新打开全球市场，以品质服务融入当地市场，同时创新产业链模式，为全球出行绿色升级提供了中国方案。“Better Higer，Better Together”。从中国产品到中国方案，苏州金龙逐渐成长为全球化品牌，为全球场景提供更环保更高效的公共出行方案。