疫情防控背景下高校线上教学质量保障体系构建与实践＊

付小霞，周 祎，康 平，胡建军

（兰州文理学院教学质量监测与评估中心，甘肃 兰州 730010）

1 疫情对线上教学是威胁更是机遇

面对2019年底暴发的新型冠状病毒感染的肺炎疫情，为阻断疫情向校园蔓延，确保师生生命安全和身体健康，按照教育部和省教育厅的文件要求，2020年春季学期延期开学，保证疫情防控期间教学进度和教学质量，实现“停课不停教、停课不停学”，在线教育临危受命，担负起特殊时期的历史使命[1]。这次疫情对线上教学是一次巨大的挑战，各大高校不得不开展在线教学。教育牵动着千万家庭的心，学校疫情防控是社会关注的热点、焦点问题，做好教育系统疫情防控责任重大，决不能有丝毫松懈。

事实上，在疫情暴发前，在线教育的市场潜力就已广受关注。2015年，国务院《关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》提出，推广大规模在线开放课程等网络学习模式，加快推动高等教育服务模式变革[2]。在此次疫情防控背景下，全面开展线上教学，对学校各单位和一线教师来说，是一项全新的机遇，也是一次挑战；这次疫情的确是一次千载难逢的机遇。一方面是因为公众对于线上教育的认知与接受程度还不高，而此次疫情，将使得全国各地所有学生强制性地使用互联网教育平台，让公众迈出了“从0到1”这最为艰难的一步。在此之前，除了一二线城市部分家长愿意将线上教育作为学生学习的一个补充形式之外，三四线城市大部分家长都会觉得这“根本没用”“孩子上网只顾着玩了”，故而，线上教育虽然出现的早，但社会的响应度不高；另一方面是因为在疫情期间教育政策的大力推动，教育部于2020年2月4日印发《关于在疫情防控期间做好普通高等学校在线教学组织与管理工作的指导意见》中，除了鼓励各大高校依托线上平台教育教学之外，还要求高校要将任课教师线上教学计入教学工作量、制定在线课程学习学分互认与转化政策。坚持疫情防控和线上教学“两手抓”，进一步减轻疫情对教育教学的影响，充分发挥“互联网+教育”的作用[3]。

在线教学是一种新型的教学模式，疫情防控背景下在线教育火爆的同时，在线教育暴露了许多的严重问题，线上教学质量面临着巨大挑战[4]。首先，学习的有效性问题。对于大多数师生而言，线上教育的学习效果明显低于线下教育，即使是直播课，也无法保证老师能时时刻刻关注到每一位学生，学生是否听懂了，注意力是否集中，学生的一举一动都难以反馈到老师眼里，老师就很难把握教学的进程。学生跟老师的互动反馈也成问题，并不能像在课堂一样举手提问或者讨论交流，这都会影响学生学习的积极性、有效性、持续性；其次，课程适应性的问题。有些课程不适合开展在线授课，比如实验实训课、语音机房课、体育课、舞蹈课、音乐课、实验操作课等，还需要线下的场地、老师手把手指导教学，单靠线上听课是无法适应学生的知识需求的；第三是网络环境问题，在线教育非常依赖于网络环境，尤其是直播授课，对于网络环境的要求更高。可以说，网络质量直接决定了在线教育的基础。疫情防控背景下在线教育火爆的同时，由于在线人数暴增，大多数地区在线教育遇到“卡顿”和“死机”，甚至一些平台的服务器还出现了“宕机”的现象[5]。这些现象的出现往往会导致教学中断，无法保障线上教育教学质量；第四是教师教育质量问题，很多直播课没有相应的教学督导来监控教师的教学质量，导致了在线教育教师教育质量参差不齐，这也是线上教学质量口碑始终难言的最主要原因。

高校全面推动线上教学是学校在防疫攻坚战的特殊时期实施的一次线上教学攻坚战，虽然时间短、困难多，只有在全校师生的共同努力下，线上教学才得以按时顺利有序展开。通过这次疫情防控背景下开展线上教学的实施，将进一步推进高校教育教学改革，推动教师改变教学理念，提升教师应用现代信息技术能力，打造优质丰富的线上课程教学资源，为下一阶段更好地开展线上教学，积累了丰富的经验，确保线上教学质量的稳步提升。

线上教育是一个大趋势，尽管疫情期间的在线教育暴露了一些问题，但需注意到，线上教育并不是短期的应急方案，也不会因这些问题在线教育而停滞不前。无论如何，疫情对于全面开展线上教学而言是威胁更是机遇。在大规模开展线上教学活动的背景下，如何保证在线学习与线下课堂教学质量实质等效，如何最大程度地提高线上教学质量成为了一个关键问题[6]。

2 线上教学质量的关键要素

在高等教育大发展的时代背景下，高校的生存和发展取决于人才培养的质量，教学质量起着决定性因素。然而,在此次疫情防控期间，全面开展线上教育，全社会关注的问题就是如何保证高校线上教学质量不下滑，如何提高高校教学质量已成为高校和社会关注的热点和难点问题。在线教学是战“疫”应急之举，却蕴含着教育创新和教学改革的契机。在线教学的形式有网络在线课程、网络直播教学、学生自主学习、电视空中课堂等4种典型形式，只有采取多措并举的方式，才能保障疫情下高校线上教学的高质量[7]。下面将从加强课程管理、加强教师的培训、加强线上教学监控机制三个方面浅谈提高线上教学质量的关键要素。

2.1 加强课程管理

在疫情防控背景下，学校可按照“延期开学、线上教学，创新模式、保证质量”的工作方针，根据不同地方疫情、校情、学情对网上教学安排进行顶层设计、统筹安排，对优质资源、技术平台进行整合优化。严格要求教师依托在线教学平台，充分利用已上线的慕课和省、校两级优质在线课程教学资源，综合运用学习通、雨课堂和慕课堂等智慧教学工具，按照原规定的课程、课时计划开展线上教学。学校要坚决杜绝对于无法采用在线方式教学或采用在线方式教学效果不好的课程，不能强行搬到在线课堂授课（比如实验实训课、语音机房课、体育课、舞蹈课、音乐课、实验操作课等），可适当延后，待疫情结束后再安排进行线下实施；坚决杜绝部分教师随意调课，不能合理安排教学进度的情况，让学生措手不及，失去对教师的威严和学生学习的自信心；坚决杜绝部分教师加减课程，或让学生在家自学的情况，学生在家自主学习的意识和能力本身就薄弱，教师做不到位，学生自然而然也做不好。教师要积极调动学生在线学习的能动性、主动性和创造性，注重培养学生自主学习的意识和能力。

2.2 加强教师的培训

为确保师生线上教学能力到位，学校教务处或教学质量监测与评估中心应组织对全校任课教师做一场教学直播培训课，解释教师线上教学普遍存在的一些问题及分享一些在线教学成功的经验，加强教师在线授课的教学策略、组织策略，树立教师的自信心。学校也可以借助超星、智慧树、雨课堂、钉钉、学堂在线等平台对教师组织开展“停课不停学”信息化教学能力提升培训活动，提高教师使用优质网络教学平台及资源开展在线教学能力和水平，为教师和学生做好在线教学一站式服务。同时，要加强对教师的培训引导，要引导教师转变角色、转变教学理念，组织好课堂教学工作，提升线上线下教学能力，逐步建立线上线下教学相结合的常态化机制。

2.3 加强线上教学监控机制

在疫情防控期间，全面开展线上教学，保障教学质量，确保线上教学平稳运行，各高校要加强线上教学监控机制。为有效达成线上教学质量的监控与督导目标，学校要严格按照“组织领导、全员参与、典型示范、分类管理、分级督导”的思路开展教学质量监控与督导，实行全校师生开展在线培训、优秀在线教师开展教学经验交流与研讨、不同类课程实施分类管理、教学质量监测可以实行教师—二级学院—学校三级教学督导制度。线上开展教学工作将面临很多监管方面的困难，学生在家能否认真听课，教师利用网络资源能否顺利开展工作等方面，想要更好地完成网络教学监督工作，就要求负责网络教学质量监控的各部门一定要密切配合，充分掌握教情、学情等各方面情况，积极保障线上教学的顺利开展和进行，才能打赢线上教学的攻坚战。建议从以下几个方面展开线上教学督导：一是创新教学模式，适应新情况。由于面临的特殊情况，教学工作的开展转化为教师在家线上教学、学生在家线上学习、职工在家线上办公，因此必须根据实际情况，创新督教、督管、督学的模式方法，使监控模式更灵活，监控渠道更便捷；二是加强监控，做到无事故。此次线上教学工作的开展，对于学校各单位是一次新的挑战，要建立更为完善的线上跟班听课、抽班查课和应急保障制度，防止发生教学事故；三是及时反馈，避免出舆情。要适应互联网特点，建立迅速反应机制，及时发现、处置和反馈网络教学中存在的问题和困难，避免问题出现累积，暴发负面的舆情，保障网络教学良性运转。

学校教务部门、各二级学院（系）要明确授课教师的职责，加强对课程的审核和线上教学的过程监管。授课教师要通过学生在线签到、在线答疑、直播课堂、作业布置和批改、在线考核以及过程性学习数据统计分析等，对学生在线学习情况进行监控。学校要加强对教师线上教学的考核和激励，把线上教学工作情况作为教师业绩考核的重要内容之一。

线上教学以其特有的优势在疫情期间为广大学生提供了方便，但部分学校开展网上教学却是形式大于内容，搞起了“形式主义”“面子工程”。这种做法虽有网络教学的形，但却脱离了教育的初衷，其危害性是巨大的。因此，学校开展线上教学质量的监控与督导，避免出现形式主义和搞面子工程，影响广大学生的成长发展。

3 线上教学质量保障体系的构建与实践

教学质量保障体系的建设以提高人才培养质量为目标，把人才培养质量作为检验高校一切的标准[8]。在疫情防控背景下，为确保高校人才培养质量，强化线上教学质量管理，通过积极地探索与实践，严格遵循教育教学规律，以高校的办学定位与办学思路为依托，以专业人才培养方案为核心，结合自身实际和办学特点，有针对性地对线上教学质量的生成过程进行分析，寻找线上教学质量的控住点和关键环节，提出了线上课程思政是引领、线下教学设计是重点、线上教学运行是主导、线上师生互动是关键、线上教学督导是保障构成的线上教学质量保障体系。

3.1 线上课程思政是引领

“课程思政”要求高校教师在教学设计中把思想政治教育放在突出位置，深入分析课程内容，善于运用马克思主义的立场、观点和方法来发现问题、分析问题、解决问题，在教学的各个环节引导学生树立正确的世界观、人生观和价值观[9]。虽然受疫情影响不能正常开展线下教学，但近年来“课程思政”本就结合互联网手段，为此在选荐精品在线课程作为学生在家自学课程的同时，老师们继续在线教学指导，宣讲正能量、引领新思想，此次线上教学也由此成为老师们心目中的“互联网+”爱国主义教育行动。疫情防控背景下高校构建线上教学质量保障体系，线上课程思政起引领作用，实现全程育人、全方位育人。

这场疫情防控的人民战争、总体战、阻击战生动彰显了中国特色社会主义制度优势，全面展现了中国人民团结一心、共克时艰的精神风貌，为学校“课程思政”提供了丰富的感人事例与素材。积极鼓励教师充分发挥在线课堂教学的主渠道作用，教师在线上教学的过程中，依据、利用、优化好教材内容，同时更应挖掘、开发当前疫情防控背景下的鲜活教育素材，如典型人物、时代元素、科技知识、高尚品质等。运用好这个历史题材和现实题材，课堂上将疫情防控作为最鲜活的教科书，加强国情教育和形势政策教育，积极适时融入“课程思政”，实现静态教材与时代生活有机结合，增强教学效果。

3.2 线下教学设计是重点

教学设计是为了实现一定的教学目标，依据教学内容、学生特点、环境条件，运用教与学的原理，为学生策划学习资源和学习活动的过程。包括教学目标的设计、教学过程的设计、教学内容的设计、学习策略的设计[10]。

在疫情防控期间保障线上教学质量，线下教学设计是重点。与传统课堂教学的教学设计不同，在线教学要考虑新模式下各种可能的有利和不利因素，因此在进行教学设计时，要结合在线教学的特点，着重考虑以下几个方面[11]。教师要抓好“三个设计”，拒绝线上“水课”，打造线上“金课”。第一，精心设计授课内容。设计本节课讲什么的问题，涉及课程内容、课程大纲、培养目标、参考资料等；第二，精心设计教学课件。解决怎么讲的问题，教学课件满足学生在手机屏幕前学习的需要；第三，精心设计课后辅导。这是线上教学的关键，解决学生做什么的问题，涉及课前提前预习、作业内容、辅导答疑，尤其是课后辅导。因此要求每一讲要有复习思考题和参考资料，通过回顾在线学习过程、查阅资料来回答问题。

教师应根据线上教学的特点与局限性及学生在家学习的实际情况，更加重视线下教学设计环节，让学生有备而学，这样使得线上教学效果会更好。

3.3 线上教学运行是主导

疫情防控是国家的一次大考，高质量地推动在线教学更是学校的一次大考。为提高线上教学质量，确保线上教学与线下教学实质等效，线上教学运行起主导作用。为保障线上教学运行顺利展开，学校领导和教学主要负责人，全面负责全校线上教学质量保障工作，从宏观上总体把握全校线上教学质量保障工作的方针政策，教务处应提前制定线上教学工作预案，调整教学计划，统筹全校各教学单位、组织全体教师进行线上教学工作，鼓励教师通过多种方式开展线上教学，充分调动学生在线学习的积极性，确保教学效果“不打折扣”，保障了疫情防控期间线上教学平稳运行。教学质量监测与评估中心组织教学督导每天进行在线教学检查和线上听课，并对教师授课情况进行跟踪检查，梳理存在的问题，提出改进措施和建议，并及时反馈到相应的二级学院进行整改，这样既保障线上教学顺利运行，又提高了线上教学质量。信息网络中心要以“稳运行、保顺畅、提质量”为目标，采取增宽带、增容量、定预案、防突变等措施，有力保障线上教学正常运行。

3.4 线上师生互动是关键

师生在教学中的有效互动是评价课堂教学质量最重要的标准之一。师生互动的好坏对教学效果有着重要的影响，对课堂氛围也有着很重要的影响。适当的师生互动不仅能调动学生参与课堂的积极性，还能提高学生善于思考的深度、广度，更重要的是也可以让教师了解学生的掌握程度，更好地开展接下来的教学。在疫情防控背景下开展的线上教学，要保障线上教学质量，线上师生互动起关键作用。采用线上授课的模式，对于许多师生而言，线上教学与线下教学实质不能等效，课堂教学效果明显不如线下教学。在线上授课，老师和学生只能面对一面冷冰冰的屏幕，教师在屏幕前唱“独角戏”，学生在家是否在线认真听讲、知识点是否理解清楚难以反馈到老师眼里。如果教师不能和学生形成有效的在线互动，就会直接影响线上教学质量的效果。线上师生互动很关键，教师只有通过有效运用教学互动形式、合理选择教学互动问题、强化教学互动过程控制进行线上教学互动，激发和维持学生的学习动机，从而保证了线上课堂活力，使学生真正积极地参与到课堂的教学当中。

3.5 线上教学督导是保障

教学质量始终是高校生存和发展的生命线,开展教学督导工作是保障高校教学质量的有效措施。因此各高校要筑牢教学督导力量保障线上教学质量。疫情防控背景下如此大规模开展线上教学，及时掌握线上教学的实际效果，有针对性地开展精准监控与督导，线上教学督导是线上教学质量保证体系的重要组成部分[12]。各大高校应成立线上教学督导组，线上教学督导工作实行校院两级组织机构。学校成立线上校级教学督导组，学院成立院级线上教学督导组，教学质量监测与评估中心和教务处对线上教学督导组直接领导。对教学督导委员们来说，线上教学督导是一项新挑战。为帮助教学督导委员们尽快掌握相关操作，在线上教学督导开始前，学校应安排专业人员为教学督导委员们开展专业培训。线上教学督导委员们除关注教学大纲、授课内容、教学方式、教学进度、教案（PPT）、互动交流、作业布置、辅导答疑和学生学习状况等常规督导内容外，还应关注线上平台数据或教师提交的资料、线上教学平台运行情况、教师线上教学创新举措、线上教学课程思政情况等，全方位监督和保障线上教学质量。教学质量监测与评估中心和教务处及时组织召开线上教学督导工作会议，线上教学督导委员们反馈督导中发现的成功的方面及存在的不足之处。线上教学督导委员们将会议精神传达到二级学院（系），成功的方面值得借鉴和学习，存在的问题及时整改。

4 结束语

总之，在线教育的生存和发展，提高线上教学质量是关键。疫情防控背景下构建高校线上教学质量保障体系的过程中，高校要明确疫情折射出的各种窘态，探究提升在线教学质量的策略，加强线上教学质量监控。相信借此机会，立足长远，坚持“以本为本”，推进“四个回归”，让线上教学、混合式教学、翻转课堂等成为新常态，激发师生教与学的内在渴望，形成教与学相互滋长的新局面。