新时代下医院先进典型宣传效果研究——以云南某三甲医院为例

昆明医科大学第二附属医院 黎丽

近年来医疗卫生行业负面新闻报道屡见不鲜，加之看病难等问题，致使医患关系矛盾持续紧张，对医务工作者及工作环境产生了不良影响。积极推进医改解决看病难、看病贵等问题，能够有效缓解医患矛盾关系，在此基础上，作为医院主体也在积极探索树立良好的形象。医院先进典型宣传，能够较好地树立医院医务工作者的良好形象，促进医患关系和谐发展，能够进一步加强医院宣传工作开展效果，促进医院构建良好的舆论氛围。同时对先进典型开展宣传工作，能够充分发挥先进典型的引导和示范作用，可以有效地让医务工作者增强职业的荣誉感和认同感，增强工作中的责任感和使命感。

一、新时代背景下医院先进典型宣传工作内涵

对于“先进”这个词汇的定义，辞海中是这样解释的：在许多人或同类事物中，最进步，可作为榜样的。在百度百科中是：位于前列，可为表率。那什么是先进典型呢？那当然是最先进、最前列、最能成为榜样和表率的人和事物了。这种表述是高度概括的，根据这种高度概括的表述，来谈谈较为详细具体的表述。什么样的典型才是先进典型呢？先进典型首先是思想先进，所谓思想先进，在社会主义社会，就是要有为国家、人民，为社会作出大的贡献的主观愿望。思想先进，还要有吃苦耐劳、艰苦奋斗和富有牺牲的精神，懒惰人是不能为社会作出大的贡献的。对于一个先进集体来说，还要有集体协作精神，不能自私自利，不能各人只管门前雪，不管别人瓦上霜。一个集体，要是都自私自利，就会缺乏协作互助精神，就会闹不团结。二是先进典型必须有大成就，对国家对社会有大的贡献，这一点很关键，有了大的贡献，别人才能从内心钦佩，才能成为学习的表率和榜样，否则，别人怎么能服气呢，又怎么会去学呢，靠扶持，靠宣传，靠强行树立起来的先进典型，是不过硬的，是会烂泥扶不上墙的。三是先进集体必须有一个好的带头人，好的带头人一般都大公无私，具有长远的眼光，有非常强的工作能力。这一条尤为重要，有了好的带头人，才能够团结一班人，带动一大批人，齐心协力干伟业。就像我们老一辈说的：“火车跑得快，全靠车头带”。如果没有一个好的带头人，大家犹如一盘散沙，能干出什么事来？

目前，先进典型事迹的现状是：第一，医院传统的宣传模式主要还是停留在给先进典型开宣讲会、表彰大会，利用宣传栏、院刊等传统媒介来宣传效果和积极作用，这样的宣传方式存在一定的局限性。第二，目前医院所采用最多的媒体手段是微信公众号推文，对新兴媒体的认识不够，宣传效果不佳。目前宣传队伍对于大众而言可能对新兴媒体了解较为欠缺，宣传模式不够创新，不能加强先进典型事迹的吸引力和感染力，造成宣传效果不佳的后果。

二、医院先进典型宣传工作研究

为更好地了解云南省昆明市某三甲医院先进典型宣传工作开展情况，本研究前期对文献资料进行了查阅整理，结合新时代背景下医院近期的典型的宣传工作，特别是对抗疫先进典型宣传工作，设计调查问卷研究，调查先进典型宣传的传播效果，了解先进典型宣传给受众带来了哪些影响，医务工作者对医院现阶段下开展的先进典型宣传工作认知情况如何，宣传工作传播效果如何，影响宣传工作的传播效果因素有哪些，是否有提升改进的措施。调研共计发放问卷323 份，收回有效问卷309 份。研究对先进典型宣传的传播效果及影响传播效果的因素进行了问卷调查。（见表1）被调查者男性为87人，女性为222 人，被调查者中26岁-45 岁之间的人数有206 人，占总人数的66.67%；大专或大学本科及研究生以上人数有303 人，占总人数的98.06%，这部分人群也是主要的宣传信息接收人群，因此调查结果也能够很好地反映该医院开展先进典型宣传效果的实际情况。

表1 频数分析结果

问及“平时是否接触关于医疗卫生行业正面典型的宣传报道”时，有291 名被调查者反映经常接触或偶尔接触，占比94.17%。其中68.73%的人是在看或者听其他新闻的时候不经意看到或听到；56.01%的人是想从先进人物身上学到一些东西，来改变自己的一些行为；49.14%的人觉得先进典型人物和自己有接近的地方，所以比较关注。

在回答“社会需要的先进人物应该具有哪些特征”的问题时我们发现，89.97%的人认为先进人物应该在某个领域具有技术或学术权威，且为行业精英；89%的人认为应该具有高尚的道德情操；75.4%的人认为应该关注行业或社会进步。（见表2）

表2 Pearson 相关-标准格式

通过上述相关性分析，我们可以看到，传播效果与影响传播效果因素之间均存在一定的相关关系。仅有影响传播效果因素中关于传播受众中的1 项所处环境的群体规范与传播效果中的认知度没有影响。

三、新时代背景下医院先进典型宣传工作改进措施

（一）多平台、多层次发现先进典型

本着让每个职工甚至医院患者都能知晓先进典型事迹，可以在全院范围内开展多项先进评选工作，并且让来院就医的患者及家属均有参与权，使蕴藏在临床一线的先进模范不断涌现。这样也可以让更多职工有出彩机会，例如通过开展“身边优秀共产党员”“优秀医师”“最满意护士”等评选活动，发现干部职工身上的闪光点，并以此挖掘出来，宣传出去，从而树立医院正面形象。还可以开展“与您一同，见字如面”“季度风尚之星”等集中宣传活动，发掘感谢信、锦旗背后感人的故事，鼓励患者及家属讲述住院期间所见所闻，所感所想，将医患之间温暖感人的故事及时宣传，营造尊医重卫的良好风尚。

（二）坚持精提炼、大宣传方法

近年来，医院涌现出较多的先进典型，但是并未得到很好的宣传，从而销声匿迹，对于这种现象医院应该坚持有计划、有重点地培育典型，并逐步往更高层面宣传推介，充分利用各级各类政府部门、行业部门典型选树的载体，为广大医务人员提供展示平台。近几年，医院也涌现出很多先进典型，例如可以参与“云南省先进工作者”评选“云南省最美医师”评选“云南好人”评选等等，让典型更具有魅力、发挥更大作用。

（三）多维度、多视角宣传先进典型

一个典型的宣传，首先要有好的内容。提供的事迹材料要达到“谁看了都关注，谁读了都感动，谁拿了都能用”的标准。这样，既能凸显人物的典型事例，又能满足媒体宣传的需要。日常宣传工作中，医院宣传办、各科室要特别注重收集医护人员在救死扶伤过程中的感人故事。采取“抓住一个闪光点、挖掘一条事迹链、弘扬一个精神面”的方法，坚持发好一医之声，讲好典型故事。如：某某医生勇救落水青年、某医院护士街头救治突发患者、某医生与患儿及家属之间的感人故事、手术室护士陪伴患儿的温馨之举等，他们的典型事迹经过策划、引导，被省市主流媒体纷纷报道后，收获到大量的点赞和关注，更是得到社会的广泛认可。在新时代背景下，广大公众可借助网络迅速获取医疗服务信息，同时越来越追求高品质的就医模式，医院的品牌影响力发挥着重要作用。医院也应该顶住信息时代的压力去适应和利用这种变化，将先进典型事迹通过媒介的有机融合与互动，提升公众对医院的关注度、信任度，从而也为医院树立了正面积极形象。

（四）注重内部宣传，发挥带头作用

技术的快速发展不断在颠覆传统的媒介格局，短视频、直播平台、网络平台等日渐成为人们获取信息资讯的重要方式。而过去占据强势地位的报纸、电视、广播等平台面临困局也吃力转型之中，纸质版报纸停刊，或者削减关于医疗健康版面的消息频频传来，使得医院通过传统媒体阵地进行品牌传播受限，而伴随医院自身壮大及行业竞争白热化，对于利用本院先进典型事迹的宣传来进行医院品牌传播的需求也确实与日俱增，因此必须主动拥抱新媒体，做到新旧融合，在全媒体时代下大展身手。充分发挥医院内部“一报、一网、一平台”的作用，运用内部刊物、官微、官网等载体，通过消息、资讯、评论、特写、专题报道、系列报道等方式，全方位、多角度、常态化围绕典型展开集中宣传。从不同角度、不同侧面用先进典型的事迹鼓舞大众，使干部职工切实感受到先进典型可亲、可敬、可学，形成人人学习典型、人人尊重典型、人人争当典型的良好氛围。

（五）加强院外推广，实现医院品牌传播

全媒体时代的到来影响着医疗卫生事业的方方面面，公立医院的发展也迎来了新的发展格局，在白热化的医疗市场竞争环境下，如何通过品牌传播产生更具价值的影响力显得尤为重要。依靠“众媒体携手并进”做好典型宣传。先进典型要被大家所认知，必须要有好的平台来承载。医院一定要加强与各媒体的沟通联系，建立良好的合作机制，形成一有典型，媒体就“闻风而动”的良好局面。同时，加强宣传策划，比如策划“某某先进典型事迹报告会”，可以采用融媒体形式全方位体现。活动前，在媒体平台、医院平台、系统内部渠道发布宣传活动信息，通过海报、网络、电台报道形式提前预热；活动当天，开通现场网络直播和媒体的图文直播，并邀请人民网、云南卫视、《春城晚报》等多家媒体予以全方位报道，让活动得到广泛宣传和转载。此外，我们还得依靠上级部门、兄弟单位相互联动做好典型宣传。得到宣传部门、主管部门、市区文明办、街道社区的大力支持，形成强大合力，为典型走出去创造条件。

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医院一词来自拉丁文，原意为“客人”，因为一开始设立时，是供人避难，还备有休息间，使来者舒适，有招待意图，后来，才逐渐成为满足人类医疗需求，提供医疗服务的专业机构，收容和治疗病人的服务场所。

医院是指按照法律法规和行业规范，为病员开展必要的医学检查、治疗措施、护理技术、接诊服务、康复设备、救治运输等服务，以救死扶伤为主要目的的医疗机构，其服务对象不仅包括有症状的病员和伤员，也包括不能自理或活动受限有医疗护理依赖的老年人，法医评定有医疗护理依赖或病情不稳定需要长期康复经常观察检查的重度病伤员，或有其他特定的情况和人群，如健康人（如孕妇、产妇、新生儿）以及完全健康的人（如来医院进行体格检查或口腔清洁的人），最初设立时，是供人避难，还备有娱乐节目，使来者舒适，有招待意图，后来，才逐渐成为收容和治疗病人的专门机构。