新媒体在社区家庭教育服务中的运用

■文/陈 婕

在如今数字化和信息化的时代，新媒体已逐渐成为人们生活、工作和学习中的重要组成部分。新媒体和传统媒体一样需要承担一定的社会责任，它有可能改变当前社区家庭教育服务发展的潮流。目前，已经有很多地区在社区生活服务中融入了新媒体。笔者认为，家庭教育服务作为社区服务的一个板块，应该同步融合新媒体。在本文中，一方面，笔者提出了新媒体在社区家庭教育服务运用中存在的问题；另一方面，笔者以滨州市社会化服务协调中心对学前教育项目部开展的家庭教育服务实践为例，尝试从实践中找出提升新媒体在社区家庭教育服务效果的方法。

一、新媒体在社区家庭教育服务运用中存在的问题

（一）社区家庭教育服务部门对管理缺乏重视

如今，许多社区家庭教育服务部门已在一些新媒体平台分别建立了自己的微信群、公众号和社区网站等，但大部分社区家庭教育服务部门都只有一个管理者来维护部门的公众号，没有专业的策划、运营人员来维护相关的工作内容，没有很好地发挥新媒体的作用，最终让用户难以从新媒体中及时获得先进的家庭教育理念。

（二）社区家庭教育服务部门的运营人员不具备专业能力

新媒体平台以当代的互联网技术为核心，但在社区家庭教育服务部门中，大部分新媒体的运营人员在操作公众号、微博、知乎等平台时技术不够熟练，不具备专业能力。另外，他们不能敏锐地把握市场的方向，用作宣传的内容也不符合大众的审美，不能吸引读者的兴趣。新媒体平台的运营人员需要掌握多方面的知识，在实践中不断提高自己的专业水平。

（三）社区家庭教育服务部门推送信息不规律、速度慢

社区家庭教育服务部门由于其工作性质的关系，难以组织用户开展实际活动，所以大部分社区家庭教育服务部门会选择用微信群、公众号等形式，每周进行一次更新推送，但没有固定的推送时间，导致部分居民不能及时接收信息，社区与居民之间的黏性较弱。还有的服务部门只在线下有重大活动时才推送信息，这样做不能及时调动居民的积极性，社会传播效果较差，无法塑造社区家庭教育服务部门的良好形象，也无法及时向居民宣传家庭教育价值观。

（四）社区家庭教育服务部门推送的文章缺乏用户思维

大多数家庭教育服务部门在新媒体平台推送的文章都是工作活动内容或活动预告，并没有真正站在每个用户的角度思考他们的育儿需求到底是什么。社区家庭教育服务部门没有结合用户的实际需求，每天更新的新媒体文章越来越没有阅读的价值，所以部分用户会取消关注，不愿再关心这些内容。

二、提升新媒体在社区家庭教育服务中的效果

社区家庭教育是一项能全面推进家庭素质教育发展的工作形式。家长和教师在教学实践中要充分利用社区优良的家庭教育资源，实现家庭教育资源和社区教育资源的有机结合，共同高效地促进幼儿的身心健康成长。在新媒体环境下，为了充分挖掘社区与学校的有效教育经验，滨州市社会化服务协调中心对学前教育项目部开展的家庭教育服务进行了实践，并找到了提升新媒体在社区家庭教育服务中的效果的方法。

（一）在教育宣传工作上要善于借力

社区家庭教育服务部门在资源的运用和人员管理等方面要善于借力，形成合力。在新媒体技术应用实践方面，社区家庭教育服务部门要鼓励相关工作人员主动向专业媒体人士虚心学习，鼓励他们观看一些关于新媒体教学应用的视频，或积极参加相关线下培训。例如，在今年，学前教育项目部承担了部分家庭教育的宣传工作，请了专业的新媒体人员为教师讲解如何利用公众号、抖音等新媒体开展宣传工作，从而发挥集体的力量，提高教师的工作效率。

（二）注重新媒体运营部门内部的改革

社区家庭教育服务部门需要集中所有精力对部门内部环境进行有效的改革。社区家庭教育服务部门可以利用更具有时代前瞻性的教育理念和管理模式吸引、培养、引进在家庭教育传播和管理方面有丰富经验的新媒体人才，并建立科学合理的内部激励评价体系和考核流程，对相关工作人员进行科学有效的配置和严格的要求。通过这些方式，社区家庭教育服务部门可以有效改善新媒体运营团队的管理模式。此外，社区家庭教育服务部门应赋予员工在操作新媒体账号时自主编辑、设计的权力，这样可以激发员工对工作的热情，以帮助员工更好地提高工作效率。

（三）定期对员工进行专业化培训

社区家庭教育服务部门需要对员工进行专业化的培训。目前，大部分社区家庭教育服务部门的新媒体账号都由社区工作人员代为运营，但大部分的社区工作人员都缺乏专业技能，也不懂关于新媒体内容创作方面的知识，这样的情况不利于社区服务的长期发展，还会大大减弱家庭教育服务的作用。社区家庭教育服务部门应该利用多种方式定期对运营人员展开专业技能的培训，例如，采取座谈会、讲座等形式，邀请一些做得比较成功的自媒体人来谈一谈自己的运营经验，让运营人员学习他人的经验并能运用到实践中。又如，社区家庭教育服务部门可以在本社区开展交流合作活动和学习培训，让运营人员互相学习、互相交流，从而提高整体的专业技能。运营人员自己也要跟上时代的脚步，主动探索符合用户需求的宣传方式。定期的培训活动能使社区员工有更多的机会学习并掌握更多专业的运营技能。

（四）对新媒体运用要规避伦理风险，合理合法地运用新媒体

在运用新媒体开展社区家庭教育服务时，社区家庭教育服务部门一定要做好网络安全的相关工作。社区家庭教育服务部门要明确团队应急小组成员的设置、相关的管理机制和各自的职责范围，并尽可能地安排各相关领域的人员共同负责网络安全工作，将网络安全风险降到最低。此外，要规范新媒体的管理工作，社区家庭教育服务部门要依法按照相关网络安全的管理要求，对发布的内容严格把关。

（五）加大对设备的投资力度

社区家庭教育服务部门利用新媒体资源进行家庭教育服务时需要有相应的设备，但就目前的情况来看，很多社区都没有购买先进的设备，只有一台电脑就想解决所有的新媒体服务的问题。因此，社区家庭教育服务部门要想更好地利用新媒体资源，就需要加大对设备的投资力度。除此之外，社区家庭教育服务部门在购买设备时，还要注意设备的实用性和有效性，很多在互联网上就可以解决的宣传问题，不要一味地依靠先进设备的支持。一定要注意用产品和服务说话，而不是单纯地依靠宣传。

（六）创新内容形式，提升用户满意度

在做好利用新媒体推广服务工作的实践中，社区家庭教育服务部门要充分注重宣传思维与传播内容的创新，要结合信息化时代的特点，通过大量的数据调查，创新内容形式，创作出符合用户需求的内容。比如，社区家庭教育服务部门可以通过网络投票、留言等方式分析用户在家庭教育中的需求，从而精准地推送信息内容，通过这样的方式锁定用户的需求，提升用户的满意度，逐渐提高社区家庭教育服务的质量。社区家庭教育服务部门还可以充分利用现有的主流新媒体教育传播类的平台，以获取更多关于家庭教育的权威性信息，实现媒体之间的资源共享。

随着经济科技的快速发展，媒体的作用越来越重要，新媒体的发展为社区服务质量的提高提供了推动力。社区家庭教育服务应掌握新媒体传播的特点和专业技能，准确把握用户关于家庭教育的需求，有效利用新媒体逐步提高社区服务的质量，推进社区家庭教育。