大数据视角下高校图书馆读者服务的创新分析

高媛媛 要薇

（保定学院图书馆）

目前来看，大数据这个名词已经深入到人类生活的各方面，并且涉及到医疗、教育、商业、金融、城市智能化建设等多个领域，这种趋势是不可逆的。无论是我们的一个微笑、一言一行，或是一幅图画、一个眼神，都能将其转化成数据，并且通过不一样的方式，传递不同的内容和情感，因此我们需要正确认识大数据时代到来以后给人们生活所带来的变化。

一、大数据含义

目前来看，我们面对的是一个大规模生产、应用数据这一全新的时代，但是人们对于大数据的了解却是十分有限的。大数据的价值和魅力尚未被人们充分挖掘和发现。大数据的出现能够为不同单位创新、改革、发展提供全新的动力，并且大数据具备高速、大量、价值多样等多个特点。如果针对大数据所具备的特点进行分析，并且挖掘其潜在的价值，那么就会发现大数据所具备的潜在价值是难以估量的。通过探索将大数据作为基础的解决方案，并且保证大数据得到高效的应用，可以使得全世界范围内的产业不断的升级，并且提高工作效率。对于人们而言，在对于大数据进行了解时，往往基于皮毛。究竟什么才是大数据呢？从简单角度来看，大数据的本质就是巨量资料当中一种学术称谓，它主要指的是利用全新的处理模式，具备极高的决策力，以及流程优化和洞察力的能力，大数据是一种多样化和高增长率的信息资源。随着当前时代不断地发展，数据开始成为我们生活当中重要的组成部分。用数据说话，能够体现出数据所具备的严谨性、重要性，这也是大数据出现的原因，所以我们需要从大数据角度出发，使其发挥真正的价值。

二、大数据背景下高校图书馆读者服务工作的现状

作为高校图书馆的工作人员，从管理角度来看，因为日常工作会受到传统观念所带来的影响，很多图书馆人员在对于数据进行管理和整理时，主要是将重点放在了整理图书与规划图书方面，同时也未能为读者提供数据服务。除此之外，很多数据管理人员未能对自身的工作职责进行准确的定位，使得读者阅读需求难以满足的情况时常发生。随着当前网络技术发展速度加快，各种数字化书籍、设备开始被应用在高校图书馆当中，但是因为图书馆人员更习惯采用传统的数据管理模式，未能提升自己的专业管理能力和计算机操作能力，难以满足网络环境背景下读者对于图书馆所提出的相关需求。同时，图书馆作为一项工作复杂且工作量大的内容，需要具备一定专业素质和管理能力的人员，这样才能确保图书馆工作顺利进行，更好地满足读者的需要。但是从现实情况来看，图书馆在开展图书管理工作时，未能意识如何才能有效地开展到图书管理工作，同时也难以意识到图书馆管理工作，对于未来发展和学校教学资源应用所具备的重要意义。未能对于图书馆人员进行专业培训，这就会导致很多图书馆工作人员缺乏专业的管理素养，在面对繁杂的工作以及工作压力之下，使得工作效率受到影响，导致图书管理工作质量难以达标。

三、大数据云计算信息架构下的高校图书馆用户集成情况

大数据作为现代信息管理、计算机行业逐渐凸起的热点，并且其具备标准化和高效化的数据集成特点，同时也能形成具备特色化的用户信息管理体系，这样使得信息服务效率得到大幅度的提升。与此同时，根据用户所搜索的信息，产生对应的数据点，并且建立多元化且统一的用户信息数据库，从用户信息使用的习惯、要求出发，建立对应的应用模式，由此能够充分地满足用户所提出的多样化需求，并且建立与其个性相互匹配的信息需求，实现智能化、自动化的客户服务模式，保证工作效率得到有效的提升。从高校图书馆读者书籍借阅、服务需求出发，保证云计算更加合理化。同时在保证云计算更加合理化的前提之下，进行相应的信息终端和信息革除架构搭建工作，并且对于信息终端处理，以及服务器信息筛选进行集中化的处理，如果采用单一的语言处理程序，已经无法满足图书馆所提出的信息管理需要，以及客户所提出的信息服务需要。所以在这时，需要从图书馆借阅的模式以及顺序出发，搭建对应的综合处理模式，并且将多元化计算处理技术加入其中。通过建立多元化的信息处理体系，制定出与信息端以及信息处理模式相互符合的信息规划，可以保证信息得到共享和交流，并且确保信息得到统一的处理。通过建立一个具有开放性、有效性的数据库，对于信息处理器当中所涉及到的计算结果进行充分的分析，并且做好有效的选取和优化工作，同时采用分门别类的方式，对于信息及成员进行处理，保证各个领域的信息具备包容性。同时在满足多元化的前提之下，也能保证信息服务效率得到大幅度的提升，确保信息处理体系得到全面的覆盖，并且更好地满足读者所提出的书籍借阅和书籍信息共享的相关需求。随着当前信息应用集成的出现，通过建立满足人们需求的信息数据计算体系当中的信息操作规划，能够保证对于信息当中的各个内容进行有效的嫁接，并且确保对其开展智能化处理工作。

四、大数据视角下高校图书馆读者服务的主要策略

大数据时代，作为高校的图书馆应当如何发展，并且不断提高读者服务质量，这也成为高校图书馆工作人员必须思考的问题。笔者认为，大数据时代对于高校图书馆服务和建设提出更多的机遇与挑战，这就需要高校图书馆主动抓住大数据时代所带来的机遇，并且利用大数据，对读者的兴趣爱好进行深入的挖掘，保证服务策略进一步完善，这样才能保证提高自身的服务质量以及服务水平。

（一）树立为读者服务的全新理念

随着时代不断的变迁与发展，信息载体也呈现出突飞猛进的情况，社会需求更是与日俱增。高校图书馆并不是以往简单地经营活动的场所，而是展示和应用高科技的主要舞台，更是信息汇集平台、学校课业活动中心，以及读者享受多样化的精神文化生活的场所。读者能够在这样一个全新的环境下开展学习、研讨、信息交流，并且分享自己的阅读快感。除此之外，大数据环境之下，高校图书馆的读者服务，与以往相比，存在极大的区别，并不是等到读者进入到馆内才能开展服务，而是对于读者平日的浏览、下载电子信息、借阅纸质文献情况等进行规律分析。这样也能够为读者提供一个数据化的信息资源平台，同时采用半结构化和结构化的数据，找到数据发展的内在规律，并且直接将结果反馈给读者，这样也能为读者提供其所需要的文献信息资源。随着时间的推移，读者则会更加主动地关注图书馆，爱上图书馆，以及利用图书馆。

（二）主动发挥高校图书馆所具备的各项功能，提高图书馆的吸引能力

高校图书馆在建设过程中，经历了多个时期，从原本的传统图书馆，到后来的数字图书馆，再到现在的智慧图书馆，因为高校图书馆在不同时期的建立提出不同的要求，而其所具备的功能也需要与时代发展的变化相互顺应，最终的目的就是更好地满足读者所提出的多样化需求。随着当前经济建设速度加快、科技发展日新月异，人们的生活质量也在逐渐提高，而人们常有的阅读习惯和阅读方式正发生翻天覆地的变化。除此之外，当网络、手机等全新的信息设备出现在人们的面前，社会公众、学生、教师在搜集材料、获取信息过程中，能够打破时间和地点所带来的限制，利用多样化的方式，使人们即使足不出户，也能查到自己想要的资料和信息。因此可知，高校图书馆需要发挥自身所具备的功能。如果难以做到这一点，那么就失去其原本的意义和价值。在大数据时代之下，作为高校图书馆，必须从下述几个工作出发，这样才能更好地发挥自身的功能：

一是做好图书馆的建设以及相应的改造工作，从读者的需求出发。目前来看，很多读者开始希望自己能够在采光、通风条件良好、环境舒适优雅的场所进行学习，因此图书馆应当赋予自身人文特色，充满个性化。同时采用动静结合的方式，打造全新的阅读环境，帮助读者体验阅读的快乐，充分地享受阅读。

二是做好数字化建设工作，不断地满足读者所提出的利用碎片化时间阅读的相关需求。随着当前新媒体的出现，包括平板电脑、手机等设备的出现，读者希望图书馆能够通过整合这些数字化资源，充分满足读者所提出的“碎片化”需求。而新媒体技术的出现，也使得读者在获取图书馆资源时更加的便利，从而最大程度上满足读者所提出的需要。除此之外，对于纸质图书进行数字化处理，无论是教师还是学生，无论他们在家里、在宿舍还是在教室，都可以利用自己的手机，随时阅读图书馆当中的各种刊物。

三是主动利用各种新设备。随着当前网络技术不断地发展，并且人们的生活当中也出现各种各样的社交平台，微信、微博、抖音等受到人们的喜欢并被大范围的使用，其具备的收发信息、即时聊天、传输文件等得天独厚的优势能充分满足人们的各项需求。大数据背景之下，图书馆在开展工作过程中，需要主动地使用这些信息平台，比如通过建立属于自己的官方公众号，确保读者能够利用公众号进一步了解图书馆的信息，并且图书馆可以利用该平台发布相关信息，对读者开展入馆教育工作，并完成参考、咨询等一系列服务。在线服务也包括了下载文献、在线阅读、在线验收、动态信息浏览、图书评价等，同时还需要对读者的图书评价情况、查询信息情况、借阅情况等多个数据进行深入的挖掘。随着当前挖掘工作的进一步推行，从最开始的关联规则数据挖掘，到后期的基于协同过滤数据挖掘，再到最近十分受欢迎的基于计算机学习完成的数据挖掘技术，通过整合与利用这些全新的技术，最主要的目的就是能够为读者与图书馆之间搭起沟通的桥梁，使得图书馆能够急读者之所急、想读者之所想，也能保证读者深入的了解图书馆，确保每一类读者以及对象，每一个对信息的需求，都能在最短的时间内得到回应，充分地满足读者的相关需要。

四是做好特色资源的建设工作，提高自身所具备的核心竞争力。在高校图书馆建设过程中，需要从学校学科建设角度出发，并且为师生信息需求提供多样化的服务，满足师生教学、科研要求。因为高校都有不同的专业，不同的学科，每个地区都有属于自己的历史文化背景，这就要求高校图书馆从本学科的专业情况、师生教学科研特点、本地区历史文化挖掘、深化、拓展等角度出发，对本馆的特色服务进行创新。除此之外，也需要深入的挖掘地域优势和本馆所具备的特色。对于一些好的信息，进行充分的应用，同时也需要提供与众不同且充满特色的服务。除此之外，也需要为读者提供一些硬件服务，包括各种硬件配置和建设，由此能够逐渐打造属于自己的品牌服务和特色服务，提高自身的核心竞争力。

五是为读者提供一站式的服务。在大数据时代之下，各种信息量大幅度的增加，如何才能保证读者从浩瀚数据当中找到自己想要的信息，提高信息的精准服务能力，图书馆作为各种信息的集合体，也需要对于各种信息进行充分的整合工作，利用搜索引擎等方式，最终为读者提供一站式服务。

六是做好个性化的服务，大数据时代的到来，人们的阅读习惯发生翻天覆地的变化，很多读者开始倾向于使用平板电脑、手机等一系列移动设备，或者利用自己碎片化的时间完成一些浅阅读。所以对于图书馆而言，其所具备的资源与传统数字资源相比更加丰富，高校图书馆需要从读者的需要出发，为读者提供相应的主题，并且完成碎片化处理，这样才能更好地满足读者所提出的个性化以及微小的服务需要。在对信息进行分解过程中，应当保证完整性和独立性。读者可以通过有效利用碎片化时间，针对其中的某部分进行深入的了解和阅读，并且开展相应的咨询服务。作为图书馆如何才能挖掘更深层次的内容，并且为学科提供专业的服务，为人们提供人工服务呢？这就需要图书馆对读者的阅读习惯进行储存、收集、整理以及分析，保证参考咨询服务能够充分的满足读者所提出的个性化要求。随着当前网络逐渐的发展，移动设备价格更加低廉，通过使用智能手机，可以提高处理信息的速度。视频阅读的出现，确保读者获得更加直观的感受，高校图书馆需要为读者提供一系列视频资源，这样才能满足读者日益增长的多样化需求。

（三）做好人力资源建设工作，提高自身的服务质量

图书馆工作人员主要是为用户和资源之间起沟通桥梁的作用，并且也对资源管理工作起到组织的作用，对于用户教育进行相应的引导，他们自身的技术水平、素质文化、信息素养、组织管理能力、沟通能力等，都直接影响到图书馆的资源组织管理和教育服务引导。图书馆的人力资源建设显得尤为重要。作为高校图书馆，需要秉承与时俱进的理念，并且不断创新，不断突破，对原本的服务和工作进行全面的革新，更好地适应高校教学以及科研发展所提出的各项需要。高校图书馆需要从真实情况出发，有计划、有目的地组建一支职称、学历、年龄、专业更加合理化的人员组成结构，并且采用多种方式进行技能和专业知识培训，引导管理队伍朝着多元化方向发展。除此之外，也需要为团队当中提供更多的新鲜血液，由此能够形成高级人才、中级人才、基层人员全新的人才梯队模式，保证为广大读者所提供的服务能力和水平得到大幅度提升。为了充分地适应当前社会发展的要求，高校也需要赋予图书馆更多的用人自主权，图书馆需要从自身的实际情况出发，采用更加灵活、更加合理的用人方式，并且不断提高高校图书馆的竞争力。

五、结束语

综上所述，在大数据时代到来之后，高校图书馆应当紧跟时代潮流，将眼光放得更加长远，不断创新，利用开放的心态去主动迎接大数据时代所带来的机遇和挑战。图书馆不仅需要在理念方面创新、在功能方面完善，而且在用人方面，应当选择一些具备专业技能和责任担当的人才，使其能够与大数据做好亲密的互动，从而提高高校图书馆的服务质量。