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智慧化背景下高校图书馆服务优化对策

2023-01-07许田粟子

华东纸业 2022年6期
关键词:服务平台师生智慧

许田粟子

(三亚学院 海南 三亚 572000)

服务是高校图书馆的重要工作内容,只有不断优化和完善服务模式,才能促进高校图书馆可持续发展、高质量发展和内涵式发展,既有利于满足师生多样化需求,也能够推动高校图书馆步入良性发展轨道。在智能化背景下,高校图书馆需要大力推动服务模式创新,特别是要在构建智慧化服务模式方面狠下功夫,只有这样,才能使高校图书馆服务能力得到显著提升。当前,在高校图书馆越来越重视智慧图书馆、数字图书馆、移动图书馆建设的时代背景下,智慧化服务也已经成为高校图书馆追求的目标,而且随着相关技术投入力度的不断加大,高校图书馆智慧化服务也在不断取得新成效,但与智慧化时代的要求相比仍然存在诸多问题,需要采取切实有效措施解决,努力优化智慧化背景下高校图书馆服务模式,最大限度提升服务有效性。

1 智慧化时代高校图书馆服务现状

伴随着网络信息技术、人工智能技术、5G 技术等的快速发展,高校图书馆发展模式发生了深刻变化,迫切要求高校图书馆切实大力推动智慧图书馆建设,同时还要将数字图书馆、移动图书馆等融入到智慧图书馆当中,努力使智慧图书馆的功能更加强大,服务更加高效。

从智慧化时代高校图书馆服务的整体运行情况来看,很多高校图书馆已经对智慧化服务有了一定的认识,而且在组织实施的过程中也加大了智慧化服务的设计与安排,人力、物力、财力建设有所提升,各地类服务平台和载体也在不断改进,线上与线下相结合的服务模式得到了加强,在很大程度上促进了高校图书馆智慧化服务的有效开展,但仍然有个别高校图书馆在这方面缺乏足够重视。在智慧化背景下,高校图书馆服务载体也在不断丰富,实现馆藏资源预约、查询、挂失、续借、超期提醒等移动服务,师生也可以自主选择信息交流、新书推荐、新闻发布、咨询问答等各种不同类型的内容,不仅使高校图书馆的服务更具主动性、针对性和个性化,而且也能够使师生快速获取自己所需要的内容。部分高校大力推动服务资源的转型升级,数字化转型步伐加快,“纸电融合一体化”资源体系建设得到了进一步加强,满足师生多样化需求,促进高校图书馆馆藏资源的全面、深入、系统整合,使师生“精准化”获取资源,进而使传统的以“篇为”单位向以“库”为单位转型,智慧化服务的创新性、融合性、互动性、及时性以及个性化、特色化在不断提升[1]。

2 智慧化时代高校图书馆服务存在的问题

在智慧化背景下,高校图书馆服务模式发生了深刻变化,线上与线下相结合、有形与无形相结合、资源服务与智库建设相结合成为重要的发展趋势。然而,从高校图书馆服务实践来看,一些高校图书馆在这方面的认识还不够到位,智慧化时代下高校图书馆服务仍然存在诸多问题,已经成为制约高校图书馆服务能力建设、可持续发展的重要瓶颈。深入分析智慧化时代高校图书馆服务存在的问题,主要有四个方面。

2.1 智慧化服务能力相对薄弱

通过对智慧化时代高校图书馆服务存在的问题进行分析,最为突出的就是一些高校图书馆智慧化服务能力相对薄弱,尽管在数字图书馆、智慧图书馆建设方面已经步入了新阶段,但高校图书馆馆员的整体素质仍然不高,在开展工作的过程中不注重运用信息化、网络化、数字化手段开展服务工作,在很大程度上制约了智慧化服务水平的提升。例如:有的馆员信息意识、数据思维不强,在开展服务工作的过程中不注重加强调查分析,在了解和掌握师生需求方面相对较少,服务的针对性和特色化相对薄弱,服务的整体满意度不高。因而,如何提高智慧化服务能力,是高校图书馆需要重视的工作,特别是要通过优化服务机制、提高馆员素质等方面下功夫,否则会制约智慧化服务的质量。

2.2 智慧化服务平台功能不足

从智慧化背景下高校图书馆服务存在的问题来看,除了服务能力薄弱之外,也包括一些高校图书馆在智慧化服务平台建设方面存在诸多功能上的不足,直接导致智慧化服务水平不高。信息资源是智慧化服务的重要基础,只有打造良好的信息资源服务平台,才能使智慧化服务得以实施。目前,一些高校图书馆并没有认识到这一点,信息资源建设还没有融入到智慧图书馆建设、管理、运营、服务、改革、创新“全领域”,如数字资源整合目标及层次不够科学,还没有将声音、影像、图片、文献等进行有效结合,存储格式多样化也比较薄弱。此外,一些高校不注重将微信、APP、网站等纳入到智慧化服务平台当中,数据对接、服务融合存在不足之处[2]。

2.3 智慧化服务领域缺乏拓展

深入分析智慧化背景下高校图书馆服务存在的问题,还表现为一些高校图书馆不注重拓展智慧化服务领域,特别是高校图书馆管理、服务、创新的结合不够紧密,信息化、数字化、视频化建设整体性不足,特别是在AI语音资源、信息化资源智能推荐以及参考咨询信息推送等方面还不够到位,不仅制约了高校图书馆信息资源建设工作,而且也没有为智慧图书馆建设奠定良好的信息资源基础。例如:有的高校图书馆还没有将智慧化服务与智库建设进行有效结合,在为高校师生提供针对性服务方面相对较少,如学生在撰写毕业论文时需要大量的文献资料,高校图书馆智能化检索服务建设不够到位,无法为学生提供更加精准的文献资料服务。

2.4 智慧化服务保障机制落后

智慧化服务涉及到方方面面,只有大力加强保障机制建设,才能使其真正发挥作用,但个别高校图书馆在这方面还没有给予高度重视,智慧化服务保障机制落后的问题比较突出。例如:有的高校图书馆不注重加强各类技术的多元化投入,与智慧化服务相关5G 技术、人工智能技术、大数据技术等还没有成为高校图书馆智慧化服务的重要技术保障,SMS短信服务、SAP图书馆服务、“微信公众号”、“微博”以及“抖音”等的应用等相对较少,阅读缓慢、无法下载、互动性差等问题比较突出。此外,有的高校不注重对数字图书馆、智慧图书馆、移动图书馆的有效运营、维护与管理。

3 智慧化时代高校图书馆服务的优化对策

3.1 提升智慧化服务能力

优化智慧化时代高校图书馆服务工作,首先要进一步提升智慧化服务能力。高校图书馆要为智慧化服务创造良好的条件、打造科学的环境、提供全方位的服务方式、打造专业化的服务团队,努力使智慧化服务实现新的更大的突破[3]。在具体的实施过程中,首先要切实加强对智慧化服务的重视程度,研究制定智慧化服务的相关流程,并将智慧化服务融入到数字图书馆、智慧图书馆、移动图书馆建设体系当中,使智慧化服务能够更具有实效性。着眼于打造优秀的智慧化服务团队,切实加强高校图书馆馆员的教育培训,着力提升他们的专业素质,特别是要在引导馆员强化信息意识、树立数据思维以及通过各类服务平台开展服务的能力,在推送数字信息、应用搜索引擎、使用专业数据库等方面更具有专业性和职业化特点,对师生提出的要求和问题应当进行深入研究,寻求解决之道,只有这样,才能使智慧化服务能力持续提升。

3.2 打造智慧化服务平台

众所周知,智慧化服务只有依托相应的平台和载体才能发挥作用。对此,高校要着眼于促进智慧化服务实现更大突破,倾力打造多元化、系统性、对接性的智慧化服务平台,除了要充分利用智慧图书馆平台、数字图书馆平台、移动图书馆平台开展智慧化服务之外,还要充分利用各类平台开展融合服务与创新服务,如为了能够提升服务效率,应当充分利用高校图书馆“微信公众号”开展相关服务工作;大力推动APP平台功能性建设,构建集社交、资源、平台于一体、注重师生体验、突出个性化和特色化的APP服务平台,使高校图书馆服务平台更具有即时性,但要注重信息资源的数据化转型,同时还要强化纸制图书服务与电子图书服务的融合性,满足师生资料下载、续借、书目查询等功能,同时还要利用新媒体平台开展咨询服务。加强各个智慧化服务平台的有效对接,无论是信息资源还服务内容、服务方式,都应当做到“互联互通”,如师生在计算机系统中的各类数据应当能够同步到APP平台[4]。

3.3 拓展智慧化服务领域

为了能够使高校图书馆智慧化服务实现更大突破,高校图书馆还要在拓展智慧化服务领域方面进一步加大力度,将高校图书馆的管理工作、服务工作、开发工作、创新工作等进行有效结合,以有效服务师生为根本出发点,坚持“以师生为中心”服务思想,加强对师生需求情况的调查与分析,了解和掌握师生对高校图书馆的期待和要求,对师生的意见建议应当给予重视,并融入到高校图书馆服务工作当中,运用网络信息技术进行完善,提高服务效率和质量。拓展智慧化服务领域,也需要进一步强化高校图书馆智慧化服务的针对性和特色化,将智慧化服务与智库服务、专业化信息资源服务、咨询服务、指导服务等进行有效结合,提高时效性,满足师生多样化需求,提高高校图书馆整体服务水平和服务满意度。

3.4 完善智慧化服务机制

健全和完善的智慧化服务机制,对于促进高校图书馆智慧化服务取得更好的成效具有支撑作用。对此,高校图书馆需要把完善智慧化服务机制上升到战略层面,着眼于促进智慧化服务高质量发展,大力加强智慧化服务机制的创新性,既要加强相关制度建设,也要在持续优化智慧化服务流程、服务内容等方面进行改革和创新。加强现代网络信息技术、电子商务技术、多媒体技术、人工智能技术、大数据技术在高校图书馆智慧化服务中的应用,如利用大数据技术收集和分析师生需求与阅读倾向,并及时向师生推送相关信息。加强高校图书馆智慧化服务专业化管理平台建设,开发能够与各个平台对接的“高校图书馆智慧化管理与服务综合信息平台”,既要与高校图书馆数字化平台进行对接,也要具备专门的服务功能,突出服务资源整合,构建“一站式”服务体系,配备专业化的管理、运营、维护人员。

综上所述,在智慧化背景下,高校图书馆迎来了新的发展机遇,但同时也对高校图书馆服务工作提出了新的、更高的、更具有挑战性的要求,只有适应智慧化时代,大力推动智慧服务建设,才能提升整体吸引力和竞争力,为高校广大师生提供优质服务。对此,高校图书馆应当在深刻认识智慧化背景下大力加强、改进、提升智慧化服务重要性的基础上,坚持问题导向,着眼于破解智慧化服务存在的问题,重点在提升智慧化服务能力、打造智慧化服务平台、拓展智慧化服务领域、完善智慧化服务机制等方面加大力度,推动智慧化背景下高校图书馆服务工作实现新突破。

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