分化在加速，你抓得住吗？

文／李 熹

近两年常常听到一个词——分化。其本质是马太效应（Matthew Effect），好的愈好，坏的愈坏；多的愈多，少的愈少。

经济活动中，马太效应的例子非常多。

在人才领域，拥有人才越多的城市竞争力更强。更强的竞争力，反过来吸引更多人才。

在品牌范畴，知名度越高，忠实客户越多，市场份额越大；更大的市场会反哺企业更多利润。更多的资源又让企业在研发、渠道上加大投入，巩固优势，进而带来更多消费者。如此往复。

在股票市场，某只股票价格上升会推动进一步上升、价格下降会引发进一步下降，即追涨杀跌。

按说科技发展应该让世界充满更多平等，然而事与愿违。马太效应不仅没有减缓迹象，反而越来越显现。富者愈富，赢家通吃的现象更高频、更剧烈地发生。作为企业管理者，需要对此有所察觉并做出准备。

没有互联网的时代，市场有热闹与冷清之分，但有天花板即“物理距离”。如，北京市顺义区的市民知道丰台区有一个特别好的市场，但去一趟要一个多小时，再好也不会常去。他会基于对物理距离的承受成本选择最理想的市场。

然而，互联网科技掀翻了这个天花板。对消费者而言，网络让丰台、海淀、顺义的区别消失了，甚至没有了北京与重庆的区别。于是，绝大部分消费者一定会优先选择规模第一的购物平台。

卖家方面，互联网让开店成本趋同。如果是线下，北京和重庆起码有租金和人工成本区别。而店铺开在网上，在不同平台进行网店装饰、店铺上货，花费精力几无不同。基于这样的背景，卖家同样找不出理由不在消费者最多的平台开店。

一旦某个平台第一的地位得以形成，在增强回路机制运转下，第一名与第二名的差距会越拉越开，马太效应将愈发显著，比赛很快结束。透过这个例子发现，马太效应加剧的要领在于，领先者找到边际成本为0的优势。

传统企业虽然不能完全照搬，但同样有所借鉴。关键在于能不能找到属于自己的边际成本为0的领先优势。在我看来，任何企业都有机会。依照上面的范式得出两个方向：原有优势点，降低边际成本；原有边际成本为0但没有优势的环节，将其变成优势。

经验、流程、知识，这些软性优势对企业竞争力非常重要。但原来要获取它们的边际成本非常高，因为载体是人。企业想获得某项经验方面的优势，必须雇用有经验的人。但是，今天的数字化工具能将这些优势的边际成本变为0。如果企业有能力萃取经验，再用工具将经验数字化，即可在以上的第一个方向上找到出口。

消费者加油时，跳枪后大部分员工会有取整操作。对于这个司空见惯的动作，很少有人在这个环节动脑筋，更谈不上取得优势。在现金支付年代，取整的纸钞会节省时间，但移动支付时代，设置为310.00与设置为310.99的边际成本增加为0。

加油员如果配合说：“今天是重阳节，我专门为您设置了吉利尾数——99，希望您身边的老年人健健康康，长长久久。”在同质化严重的油站行业，这贴心的话语难道不是巨大的服务优势吗？

马太效应虽来自西方，但分化规律在公元前500年的著作《道德经》中早已揭示：“天之道，损有余而补不足；人之道则不然，损不足以奉有余。”因此，它没有意识形态。

抱怨它，没有用；参透它，运用它。