基于共同体理念的国外图书馆工具包应用研究*

王丽娜 白 凝

（1.沈阳建筑大学图书馆；2.沈阳建筑大学信息与控制工程学院，辽宁 沈阳 110168）

1 引言

据吴汉华、王波在《2020年中国高校图书馆基本统计数据报告》（共1278所高校图书馆向教育部高校图书馆事实数据库提交数据）一文中的统计数据显示，2017—2020年，全国高校图书馆的年均图书经费数量、在编工作人员数量逐年下降[1]。图书馆普遍面临着经费紧缩、人员减少、业务内容与读者活动不断增加的态势。为解决这一难题，在行业范围内以共同体为理念、以协作联盟为思维、以智慧共享为手段的图书馆工具包应是一把钥匙。

共同体（community）一词在百度百科中被定义为人们在共同条件下结成的集体，其本质是利益共同体，包括经济利益、政治利益、文化利益、心理利益等。而图书馆工具包正是在基于自我发展与转型、实现服务用户的目标下建立的文化利益共同体。《辞海》中关于“工具”这样释义：进行生产劳动时所使用的器具，也比喻用以达到目的的事物。工具包是一种指导性工作方法的集合，既可直接借鉴使用，又可因地制宜根据本地区实际进行优化改编。图书馆工具包，也称图书馆工具箱（Library Toolkit，或Library Toolbox），虽尚无明确定义，但其实质是基于图书馆的工作方法服务指南（如：指导用户检索印本和电子资源、馆际互借、文献传递、参考咨询等）、营销推广、规划建设、职业发展等形成的图书馆行业在区域、全国、全球等范围的共享信息、共享经验、分享智慧、分享实践等。其核心是解决图书馆各自为政、单独建设的高耗能问题，解决服务视域有限、图书馆开展各项业务的人力物力财力不足等问题。

图书馆工具包产生的驱动要素包括图书馆转型、用户需求变化、协作联盟意识增强等。与框架协议模式的联盟发展不同，图书馆工具包是面向用户的、来自图书馆的经验与智慧的共建共享。

2 图书馆工具包内容研究现状

英国学者Ned Potter在2012年出版了专著《图书馆营销工具包》，内容涵盖图书馆文化品牌、建筑空间、宣传推广、特色藏书等，旨在向其利益相关者提供服务并扩大图书馆社会影响力。书中介绍，该工具包适用于所有类型的图书馆，尤其适用于那些缺乏对外品牌形象的图书馆。美国Ebrary是最早与图书馆合作的公司。该公司将图书字段内容加工形成系统性目录，方便用户网上搜索，这也是图书馆资源工具包的最初范式。范炜在2008年介绍了美国研究图书馆协会（ARL）发布预备方案工具包；陈泽文阐述并揭示了国际图联“扫盲与阅读工具包”；崔路遥介绍了我国公共图书馆宣传工具包；向剑勤介绍了美国公共图书馆读书会工具包等。《面向图书馆的设计思维——面向客户中心设计的工具包》一书中总结道，这是一套来自10个国家的40余家图书馆人员智慧的、以应用型知识和工具为主体的设计思维教程，主要包括：工具包指南、辅助读者操作的“工具包练习本”和方便读者快速学习的“速成指南”[2]。

在信息技术的冲击下，图书馆所面临的挑战是真实、复杂多样的。图书馆需要智慧发展、共享前行，需要以新的视角、新的工具和新的方法开展新的服务，以满足用户不断变化与增长的需求。图书馆工具包将是有效解决这一问题的方法之一。

3 国外图书馆工具包建设成果

3.1 面向用户的教育性工具包

图书馆工具包按载体可分为纸本型、电子型、实物型。牛津大学博德利图书馆[3]提供各种工具套件来帮助用户利用图书馆，实物套件包括可调节高度的办公桌、站立式办公桌，人体工学座椅，图书阅读支架、笔记本电脑支架，彩色纤维板，阅读尺、放大尺，日光台灯等。加拿大维多利亚大学图书馆工具包是由UVic创建的开放式教育资源，旨在帮助学生发展信息素养，主要内容包括检索重点概念、学术惯例和标准、制定项目或论文研究计划、熟练利用图书馆完成学业及个人预期[4]。维多利亚大学图书馆这种做法与美国旧金山公共图书馆异曲同工，后者在提供实物用具的同时，更多考虑面向的是视障人群、听障人群、肢体残障人群，该馆与旧金山市失明和视障人士、美国盲人印刷有限公司等合作开发工具包[5]，这种联盟与借力理念值得我国图书馆界借鉴。

3.2 面向馆员的培训性工具包

美国图书馆学会在Verizon基金会100万美元款项资助下，开发了一个在线工具包，支持图书馆员在公民识字方面提供更好的服务[6]。哈佛大学图书馆实验室开放了图书馆分析工具包，这是一套可视化软件系统，能将图书馆数据汇总在一起，从而使馆员和图书馆用户都能识别并响应动态馆藏、利用情况和其他数据的趋势和变化。通过这个系统，图书馆员能够了解、分析可视化活动模式，知晓借书、还书和新到图书情况，同时可以了解、分析总分馆的运行数据。

作为全美权威的图书馆统领机构，美国图书馆协会对本行业成员馆的指导具有前瞻性，先后出台了针对馆员的“报告审查”工具包、采访与复议工具包、青少年文学素养工具包等[7]，助力图书馆员开展信息审查，保持领先的趋势预判，以期进一步帮助公众增强批判意识和信息素养。

3.3 面向图书馆（管理层）的指导性工具包

美国图书馆协会未来图书馆中心将图书馆专家和有创新思维的行动家联合起来，帮助图书馆解决不断出现的新问题作为自身的使命和图书馆的发展方向[8]，这是高度重视图书馆员智慧的表现。面向图书馆（管理层）的工具包具有前瞻性、指导性、推广性，能够在行业内实现垂直指导与管理。在这种思维视角下，美国大学与研究图书馆协会转型工作组开发了“图书馆转型工具包”，该框架面向外部并考虑到图书馆运作的整体环境，开发了图书馆所需的相关工具，包括有效的宣传策略、长期的战略规划、可持续与可扩展的推广活动等。该工具包提供了适用于任何图书馆和组织环境的工具和资源，尤其适用于那些资源短缺或有限的中小型图书馆[9]。

3.4 面向图书馆的营销型工具包

美国图书馆协会职业联盟协会（ALA-APA）发布了一套免费的图书馆宣传工具包，旨在帮助图书馆和社区庆祝美国图书馆工作人员日，该工具包提供常用模板下载，主要包括：传单模板、新闻稿样本、公告模板、公共服务等，这些内容有助于各馆开展营销活动[10]。2019年，美国大学和研究图书馆协会与Gale公司共同创建图书馆转型工具包，为学术和研究型图书馆提供了更易于使用的工具和资源，通过制定有效的营销和推广策略，促进图书馆服务以及对学生、教职员工的影响[11]。营销性工具包在宣传推广活动，尤其是大型推广活动中能够实现标准化、模式化操作，易于管理和控制的流程化，是扩大宣传规模、降低成本的方式[12]。陈进等主编的《高校图书馆阅读推广案例精编》一书精选49个典型案例，分为“主题阅读推广活动”“校园书香精品案例”“读者参与特色案例”“创意阅读”“导读刊物”等[13]，这些案例对图书馆开展读者活动、进行阅读推广等是较好的工作范本。

4 基于智慧分享的图书馆工具包的价值内涵

4.1 培养专业队伍，主动适应图书馆转型发展

图书馆工具包应用并非麦当劳式的标准模式，而是一种同行的智慧参考与借鉴。据不完全统计，全国开设图书情报硕士点的高校50余所，每年仅培养硕士生就达几百人，这些人才大多会从事图书馆行业。因此，新入职馆员在岗位中快速理解服务内涵、掌握服务本领、熟悉通用型服务策略极其重要。Bethan Ruddock在《新专业工具包》一书中对图书馆员的未来发展提供指南，主要包括：适应新环境并评估自身发展；参与专业联盟并提升自己；满足用户需求并衡量满意度；熟悉使用在线和社交媒体工具；善于开展服务营销；遵守信息道德、尊重知识产权等。因此，由行业统一组织和引领的员工培训是图书馆应对危机与挑战、实现成功转型的有效手段。

4.2 降低运维成本，实现智慧普惠与行业联盟

互联网环境使图书馆工具包的智慧分享更易实现。图书馆服务工作特征是常规性居多，辅以季节性、主题性、临时性活动。据调查了解，各类辅助性读者活动每年定期举办，图书馆多部门、多人员参与，投入的时间和人力物力成本不菲。因此通过同行间模式共享，可大大降低单馆独做的成本。比如书店建设、空间建设（学习空间、研究空间、信息共享空间等）、经典书目清单、读书活动、调查问卷等，可由代表性高校牵头、行业协会组织，实现在区域内共享与推广，推广渠道包括网页、设备端、纸媒等。

4.3 拓展服务范围，集中行业智慧共同发展

仅以公共图书馆为例，根据2017年《中国图书馆年鉴》统计数据，全国共有公共图书馆3153家、从业人员57208人。图书馆在全球性的疫情冲击、经费紧缩的严峻形势下，用于读者活动的支出、馆员职业培训的费用、图书馆智力投资等捉襟见肘。而公共图书馆的职能之一就是要为社会大众提供书籍和电子资源，增长他们的知识、增强他们的自信，尤其在文化扶贫扶智方面，图书馆发挥着重要作用。图书馆工具包让总分馆的服务可以更顺畅地进行，同时总分馆制度也是可以更好服务于基层且扩大服务范围的形式[14]。图书馆工具包分享将有助于经费紧张的图书馆、中小规模图书馆开展相关服务工作。2018年文化和旅游部、财政部通过了由广西壮族自治区北海市旅游文体局申报的国家公共文化服务体系示范项目——“北部湾经济区图书馆服务联盟”，联盟涵盖了南宁、北海等6市的8家公共图书馆，成为全国首个经济区域内跨城市的图书馆联盟共同体，旨在构建功能强大的区域性公共图书馆服务共同体，实现本地区公共图书馆服务均等化、标准化、同城化、一体化发展[15]。

4.4 增强用户体验，融合多种媒体宣传推广

在信息过载的环境下，好的用户体验至关重要，图书馆工具包协作共享逐渐呈现多媒、富媒化。图书馆工具包应紧密融合富媒体时代，从全感官角度方便用户、包容用户、助力用户，通过网站、微博、微信、App及电子屏幕、展板等多种载体，宣传、推广图书馆提供的服务。同时，增加交互性设计，允许用户评论。这些工具包不限于实体，更要迎合用户的线上需求，比如工具和资源都具备超链接功能、能够方便用户免费获取、具有用户友好性等。

5 我国图书馆建立与推广工具包的策略

5.1 统一意识，建立自上而下的共享体系

基于智慧共享的图书馆工具包建设，需要统一意识、自上而下、顶层设计。在资源共享体系建设方面，我国已比较成熟，CALIS总中心、各省分中心形成了统一认证、统一接口、统一标准的体系，实现了全国高等院校资源的整合与共享，这是工具包服务框架模式的良好参考。中国图书馆学会、各省图书馆学会、CALIS等机构需将工具包建设工作纳入到战略规划，牵头制定实施方案、广泛推行，由财政拨款较多、人员专业、经验丰富的大型图书馆制定成熟的服务方案，分享给中小型、区县级图书馆，帮助他们推广基本阅读，开展文化扶贫，增强群众文化自信。

5.2 支持专项，推进行业成果的创新发展

在全国图书馆行业，馆员的智慧与智力资源十分丰厚。要实现资源推广、智慧共享，重要的是建立激励机制。教育部高等学校图书情报工作指导委员会和各省、自治区、直辖市图书情报机构，应将共享行为、共享范围纳入到资质评定体系中，与职业道德、服务能力、工作业绩、科研成果、学术论文等一并成为考核图书馆员的条件因素。图书馆行业机构对工具包成果给予奖励，为相关著作提供经费资助，并在图书馆行业范围推广使用。以推广促建设，也是实现图书馆员职业教育发展的举措之一。

5.3 主动借力，促进单体图书馆多元服务

单体图书馆要打破各自为政的思维，发挥图书馆馆员的主动性、众创的参与性、共享的联合性，将工具包思维应用于图书馆常规服务如世界读书日活动、特殊纪念日活动、面向某类受众的推广活动等；应用到图书馆业务工作如图书馆工作案例、FAQ常见问题、数据库检索指南、开放获取资源揭示、图书馆服务标识等；应用到图书馆营销策略如阅读活动策划案、主题读书目录、检索指南、愿景规划以及面向用户的调查问卷等。在工具包共享过程中，各馆可保留个性与文化元素，借鉴相关理念的同时，将工具包内容本土化，借助微信、微博、官网等渠道为用户服务，将取得事半功倍的效果。

5.4 纳入评估，完善工具包可持续发展对策

图书馆工具包建设是一项团队工程，其建设与完善需引入迭代思维，坚持以用户为核心，遵循“制作—发布—征求意见—反馈—完善—再发布”过程，这也更符合印度图书馆学家阮冈纳赞提出的“图书馆是一个生长着的有机体”内涵。图书馆工具包面向对象广泛，包括图书馆、用户、馆员等；涉及内容丰富，包括常规服务、业务工作、行业标准、发展创新等；需分期开展实施，依据基础推广、扩充完善、评估演进共享这一原则，明确管理与发布的组织架构，建立职责范围与工作制度，以期实现图书馆工具包的可持续发展。

6 结论

图书馆工具包以共享智慧为核心要义。无论是省市级图书馆学会、区域性图书馆组织，还是支持图书馆发展的技术公司亦或是图书馆本体，图书馆工具包都需要由专业组织开发、运行、管理与后期维护。图书馆工具包内容建设应坚持以下原则：一是简洁、清晰、无冗余；二是信息可靠，指导性强，具有易读性和可推广性；三是定期更新，具备可持续发展能力；四是符合利益相关者的需求特征，包括视频短片、音频教程、文档目录、策划方案等。

图书馆工具包为图书馆服务工作增值赋能，是图书馆员智慧集约与共享的成果，体现了图书馆的服务价值和图书馆员的专业能力，能够提升图书馆的社会影响力。2017年11月，“公共图书馆信用服务杭州宣言”发布，首批签署宣言的公共图书馆达27家，这些图书馆遵循统一服务体系，旨在提高公共图书馆资源的使用效率，实现公共图书馆资源的共存共建、共管共享，最终建成一个平等、开放、合作、共享的公共图书馆共同体。通过图书馆工具包建设，能够在用户素养教育方面提供更有深度、更有广度、更有维度的服务，改变当下单一的个馆服务模式。在发展理念层面，可由共享单车理念衍生开来，基于智慧分享的工具包，未来将会进一步推动图书馆的技术共享、方案共享乃至馆员真人共享等。