数字责任：数字时代，数字化转型是一种责任

◆刘永冬 任声策/ 文

第四次工业革命和产业变革正如火如荼演进，数字技术已全面融入人类经济、政治、文化、社会等各领域和全过程，数字时代已经到来。但是，全面的数字时代还需要各领域广泛的数字化转型，这个过程必然困难重重，仅从成本收益的经济角度看待数字化转型很难调动各类主体数字化转型动力。我们认为，在数字时代，政府、市场、社会等主体更需要从数字责任的角度看待数字化转型，加速数字化转型过程，迎接更加全面的数字时代。

一、企业数字责任的内涵

梳理以往研究发现，数字责任的相关研究建立在社会责任理论之上形成了两种观点。

一种观点认为，企业数字责任（Corporate Digital Responsibility，简称CDR）是企业社会责任（Corporate Social Responsibility，简称CSR）机制的一部分，是企业在数字时代、数字社会的责任，目前还处于自愿层面。

另一种观点认为，企业数字责任是一个独立的机制，应该重叠和超越企业社会责任。一方面，数字责任扩大了企业社会责任的范围，用以解决数字工具和企业运营环境的影响；另一方面，考虑到数字化带来的机遇和挑战，企业数字责任进一步延伸了企业社会责任的竞争优势。

针对两种观点，我们认为，首先，两者都是自愿的商业实践方法，并且超越了监管和强制性法律的最低标准。其次，两者都为企业提供了市场和经济的竞争优势。但是，如果企业数字责任按照企业社会责任的方式发展，而不是形成政府强制执行的法律，那么它可能会失败，就像企业社会责任在环境和气候保护领域未能成为一种有效机制一样。

但目前有关数字责任的研究，仅从社会责任视角这个单一理论来解读，忽视了数字责任所处的时代背景是多重理论因素综合作用的结果。此外，学者们大多基于技术和组织视角解读数字责任，缺乏技术革新与组织变革引起的企业数字化转型视角下的数字责任的剖析。从企业数字化转型角度，迫切需要数字责任来精准规范企业实践行为。一方面，数字化不仅仅是技术创新的线性发展，更是数字技术的一次重大颠覆性飞跃。另一方面，企业数字化转型的起点是应用数字资源来创造差异化价值的组织战略，远远超出了早期的信息化阶段。早期的信息化是改进业务流程的工具，而数字化转型包括数字化战略的范围、规模和速度，以及商业价值创造和获取的来源。因此，企业数字化转型是一个复杂的实现过程，需要更多的细节对企业社会责任之外的道德行为提出了新的具体要求。

根据社会责任理论、利益相关者理论、负责任创新理论以及企业数字化转型的视角，企业数字责任可以定义为：在数字化时代背景下，在技术创新过程中，各利益相关方需要履行的数字责任，包含数字资源合理利用、数字生态系统构建、数字健康、数字成本、数字公平、数字安全和数字监督等问题，它推动并完善企业数字化转型及其过程中的机遇和挑战。

表1 企业数字责任概念定义

二、数字责任视角的数字化转型

（一）企业数字化转型产生企业数字责任

现有研究认为，企业数字化转型产生了一系列企业数字责任。数字化为企业商业模式和公众行为方式创造了新的机会，从而给我们的生活带来了深刻变化。数字世界已经成为现实，许多个人和企业都接受了数字化转型。然而，与任何大规模颠覆一样，企业数字化转型的过程既包含机遇，也包含威胁。其中，数字化转型潜在的负面后果包括自动化和机器人导致的失业，或数据泄露和网络攻击的危险等。因此，数字化转型带来了新的社会问题和更高的责任，尤其是对企业，这些新的责任被称为“企业数字责任”。

（二）企业数字责任倒逼企业数字化转型

但是，企业数字化转型不仅是数字责任的前因，还是数字责任的后果。具体表现在两个层面：在道德层面上，迫使企业履行数字责任义务的一种机制是通过利益相关方施加的社会压力。当企业不进行数字化转型时，会阻碍社会数字化的发展，影响包含个体、企业、社会和政府组成的数字生态系统的构建进程，从而产生了社会问题和责任。在经济层面上，数字责任可能成为企业的一个差异化因素，使企业能够获得并保持利益相关方的信任，提高竞争优势。此时数字责任是推动企业数字化转型、应对数字化转型过程中的挑战。企业应加紧制定和实施数字责任战略，不仅要防止潜在的负面后果，而且应利用数字技术优势来促进共同利益的提高。因此，无论在数字化转型前还是数字化转型后，企业数字责任都将促进数字化进程。

（三）企业数字责任推动企业数字化转型

（1）经济：数字责任是一种企业社会绩效类型。一方面，企业的数字责任文化能够增加客户满意度、信任度和忠诚度，提高竞争优势和企业声誉，增强企业的品牌资产和市场竞争地位。企业需要利用数字资源更新商业模式，确保数字责任规范，增加利润。比如在电力行业，加拿大的布鲁斯电力公司在使用Predix工业互联网数字平台后，核电设备运营效率大幅上升，设备稳定性得到提高，平均发电价格下降30%；在航空业，通用电气航空集团运用人工智能技术对发动机数据进行实时分析，避免发动机出现突发性故障；在光伏行业，保利协鑫在生产光伏电池原料多晶硅片时，利用大数据和人工智能分析得到最优参数，进而对生产线进行优化，使良品率提高了一个百分点，使成本每年降低了1亿元人民币。另一方面，更多的平台企业使用人工智能（AI）来提供服务和解决问题，极大降低人力成本，提高服务效率。但企业肩负着监控自我学习的人工智能工具的责任，并对任何不当行为负责。这对企业开发AI提出更为严苛的挑战，促使企业在AI开发中不仅要提高AI系统的准确率和效率，还必须确保AI系统公平、不受歧视地对待所有人。

（2）生活：企业在满足用户需求过程中加速自身的数字化进程，推动了数字化转型。随着用户逐渐习惯数字产品和服务，他们对技术适应其日常需求和行为的期望可能会增加。用户期望的增加和技术的进展将改变人类与技术交互的方式。比如在无人配送火热发展过程中，具有客户优势的美团、阿里、京东等国内互联网巨头加大在无人车、无人机配送等领域技术创新的投入。为了抗击新冠疫情，商汤科技着手研发“数字哨兵”系统，推出整合“红外非接触测温+身份认证+健康码识别验证+疫苗接种查询+电子证照查询”的“五合一”便捷通行系统，并为了方便公众生活进行多次迭代。

迎接全面数字时代的到来，需要政府、市场、社会各主体积极推进数字化转型。但仅从经济角度进行数字化转型决策是不够的，各类主体在数字时代不但要建立数字责任意识，更要从数字责任视角推动数字化转型，如此才能更快地迎来真正的数字时代。 （来源：爱科创）