心理咨询技巧在辅导员谈心谈话工作中的运用探索

宋 爽（湖北水利水电职业技术学院，湖北 武汉 430070）

2017年，教育部公布的《普通高等学校辅导员队伍建设规定》（中华人民共和国教育部令第43号）中提出：“辅导员是开展大学生思想政治教育的骨干力量，是高等学校学生日常思想政治教育和管理工作的组织者、实施者、指导者。辅导员应当努力成为学生成长成才的人生导师和健康生活的知心朋友。”[1]这就要求辅导员既要做好学生的服务工作、管理工作，还要做好学生的思想政治教育工作，而谈心谈话工作是开展大学生思想政治教育工作的重要载体[2]。辅导员掌握谈心谈话必要的方法和技巧，在与学生谈心谈话过程中谈出内容，谈出效果，是有效开展大学生的思想政治教育工作的重要保证。

一、辅导员开展谈心谈话工作的必要性

（一）谈心谈话有助于辅导员了解学生的真实情况

大学生正处于多种矛盾冲击时期，家庭与学校、学业与就业、网络与现实、经济与独立、社会与自我、奋斗与享乐、美与丑、善与恶间的矛盾关系令大学生心生困惑与迷茫[3]。在学校的日常管理工作中，辅导员很多时候面对的是大量统计数据，例如学生的出勤率、挂科率、就业率等。数据化应用带来管理便利的同时，也在某种程度上消解了学生作为生命个体在教育体系中的复杂性和独特性。两个迟到的学生，在数据上并无差别，但是背后的原因可能大不相同，辅导员采取的干预措施也应该结合学生实际情况有所调整。在开展思想政治教育工作过程中，尤其是当学生们处于学业困难、经济困难、心理困难等困境之中时，面对面、一对一的谈话更有利于辅导员了解学生，判断情况，采取合理措施。习近平总书记在2016年全国高校思想政治工作会议上强调，“思想政治工作从根本上说是做人的工作，必须围绕学生、关照学生、服务学生，不断提高学生思想水平、政治觉悟、道德品质、文化素养，让学生成为德才兼备、全面发展的人才”[4]。习近平总书记明确指出，“思想政治工作从根本上说是做人的工作”，人具有复杂性和独特性，辅导员通过与学生真实的、真诚的互动，才能够将学生的思想工作做实做好。

（二）谈心谈话有助于促进辅导员和学生之间的关系

辅导员和学生在学校体系中扮演的角色不同，必然会产生所谓师生之间距离感。辅导员要想成为大学生的知心朋友，首先就需要打破不同角色之间的隔阂，而开展谈心谈话工作正是打破这种隔阂最有效的方式之一。关于人际互动的心理学理论指出，人和人之间的自我表露越多，则彼此间的关系越亲密，随着双方关系不断加深，谈话的内容也会逐渐从比较表浅的社交性谈话转变成较为深入的、涉及真实情感的谈话，而这一过程又会反过来继续促进双方的关系[5]。面对面的谈心谈话能够让我们看到对方的表情，观察对方神态的变化，有利于我们更准确地理解对方的情绪，对他人情绪的观察和反馈，是增进彼此情感的有效方式。因此，如果辅导员能够花足够的时间和学生们面对面交流，就有利于推动生疏的师生关系向可以真诚交流的朋友关系慢慢转变。

（三）谈心谈话有助于思想政治教育工作的有效落地

辅导员是高校开展思想政治教育工作的主要力量，如何有效地将思想政治教育内容落地，是辅导员在实际工作中需要重点思考和研究的问题。随着社会的发展进步，当前大学生的自我意识普遍较强，他们追求个性化的价值观念和自主化的学习方式。在生活方面，网络化的娱乐生活比重显著增加，个人发展日渐多元，这些变化给辅导员的工作带来了很多挑战[6]。因此，当代大学生的思想教育工作必须更加注重方式方法。课堂、讲座、书面文章、媒体视频等都是思想教育的常见形式，在一些普适性的问题上，这些形式依然能够取得较好的效果，但是在一些疑难问题上，尤其是针对危机学生的帮助和介入过程中，往往需要反复且深入地沟通才能解决问题，这时候借助一对一的谈心谈话，更有助于辅导员理解问题、解决问题。例如，相较课堂和讲座，笔者发现老师和学生之间保持一定频次的交流互动，更有利于改善学生对于网络游戏的沉迷，几乎没有学生听了一次讲座就重新爱上了学习，一定是通过足够的指导和支持，才有可能逐渐改变学生对待网络游戏的态度。

二、辅导员开展谈心谈话工作的常见困扰

辅导员开展谈心谈话工作十分必要，开展谈心谈话工作也是相关指导文件中对辅导员明确提出的要求，但是结合实际情况来看，辅导员开展谈心谈话工作存在一些问题，例如辅导员工作事务繁杂，实际开展谈心谈话工作的时间较为有限；对谈心谈话工作不够重视，只在出现问题时才开展谈心谈话工作，往往收效甚微。由于对谈心谈话工作的科学性不够了解，并不是所有的人都能够掌握准确的、恰当的谈话形式。结合实际工作发现常见的谈话形式有以下几种：

（一）说教式谈心谈话

说教式谈心谈话是师生间最常见的对话形式，该形式在义务教育阶段可能更为常见，但是在大学阶段，相当数量的老师倾向于沿用此类方式进行谈话。这类谈话一般以指责为开始，例如为什么要迟到？为什么要违纪？老师角色往往以改变现象为目的，急于输出自己的判断和想法，直到学生采取某些类似默认或赞同的反应，让老师自以为已经做通了学生的思想工作，然而这种“做通”因为缺乏对学生个体情况的关照而无法稳固。学生的问题没有解决，他们会倾向于隐藏自己解决根本问题的需求以寻求老师的“不打扰”。如此一番谈话即可能为旧问题的恶化和次生危机的产生埋下伏笔。此时，我们会看到一种普遍存在的情况，即老师更关心自己的工作无效这一事实，且对学生的状况产生负面评价；学生回避老师的介入，逐渐对老师失去信任。由此可见，一场缺乏技巧的沟通极有可能无法从根本上解决问题，还会增加参与者的负面感受，最终掩盖了本质问题，产生了新的矛盾。说教式谈心谈话也许有时候有效果，但是在面对各方面已经较为成熟，且有自己主见的大学生群体而言，此类形式不是开展谈心谈话工作最合适的方式。

（二）散漫式谈心谈话

散漫式谈心谈话和说教式谈心谈话有很大不同，散漫式谈话的重点在于谈话内容没有主题，更类似于普通的闲聊。在常规的人际互动中，没有主题的闲聊是人们社交中常见的形式，但是在开展以思想政治教育为目的的谈心谈话工作时，这一类形式则需要谨慎使用。举例来说，某学生因为寝室矛盾被老师叫到办公室谈话，谈话的目的是解决寝室矛盾，但是在谈话过程中，辅导员一会儿问该学生的学习情况，一会儿又回到寝室矛盾的主题，由于在说寝室矛盾时提到学科比赛，老师又将谈话重心转移到了如何在学科比赛中获得好名次上，最后谈了一下午，到结束的时候才发现核心问题没有解决。这一类谈话最容易导致学生丧失对老师的信任感，认为老师没有办法解决问题，而这种信任感的丧失，则会导致思想教育工作更难落地。出现此类情况，可能和老师的沟通习惯有关，例如缺乏主导性，或者在正式谈话前没有做好充分的准备，导致被学生的话题带着走；还有一种可能性是学生本身也不想去谈论寝室矛盾的问题，因此故意选择其他话题；也有可能是所处的谈话环境不够安静，老师和学生被周围的环境影响，导致谈话不够深入和集中。

（三）被动式谈心谈话

被动式谈心谈话是指在谈话过程中，老师失去主导地位，完全由学生来主导，或者谈话不是由老师主动发起的，而是迫于形势不得不发生的对话。例如学生矛盾爆发到了无法收场的程度，辅导员不得不到现场协调解决，在这种完全突发的情况下，如果辅导员不了解更详细的信息，则会处于较为被动的状态。在学生情绪较为激烈的情况下，如果辅导员没有掌握足够的谈话技巧，而是用常规的类似于让学生压制情绪，保持理智等话术来做劝导，则很有可能进一步激发学生的强烈情绪，导致更为严重的冲突情境。因此辅导员需提前了解学生情况，不能在学生发生激烈冲突时，才开始认识这个学生，才开始和这个学生进行第一次的谈心谈话，这种情况下的谈心谈话较难取得好的效果。

三、将心理咨询技巧运用于谈心谈话

谈心谈话是一件既复杂又简单的工作，复杂是因为每个学生都不一样，每个场景都不一样，每个事件都不一样，简单是因为谈心谈话的核心就在于两个个体之间的交流，依赖于语言、动作、表情，依赖于谈话时彼此的心理状态。在心理咨询领域，研究如何有效对话是一项极为重要的工作，心理咨询能否生效很大程度上依赖于咨询师和来访者在咨询过程中的互动。因此，心理咨询领域关于对话的研究成果可以借鉴到辅导员日常的谈心谈话工作中。

（一）心理咨询中谈话技巧的有效性

从理论上对谈话进行梳理，谈话分为两个部分，一个部分是谈，一个部分是话。谈包括谈话的方向和层次，例如：从认知层面到情感层面、从非个人层面到个人层面、从非此时此刻到此时此刻。举例来讲，A说：今天天气不错。B说：是啊，确实挺好的。这个对话就是一个认知层面、非个人层面的对话。研究发现，谈话越是从认知层面往情感层面发展，从非个人层面往个人层面发展，从非此时此刻往此时此刻发展，就意味着谈话双方的交流越深入，意味着谈话双方的关系越密切，谈话的效果可能会更好。话包括不同的方面，从交换的信息来看，话包括认知性信息、情感性信息；从谈话的方式即如何交换信息来看，话则包括言语信息和非言语信息，例如一个人在讲话时不自觉产生的面部表情或肢体动作，就是非言语信息。研究表明，在人际互动中，非言语信息传递了93%的信息，这意味我们的表情、肢体动作等比我们的语言传递了更多且更真实的信息。当个体的非言语信息和言语信息较为一致时，其所传达的信息更令人信服。在心理咨询工作中，咨询师和当事人的对话进行得越顺利、越深入，咨访关系越容易建立，而良好的咨访关系则能导致咨询效果的出现。类比到辅导员的实际工作中，当辅导员通过科学的谈心谈话和学生建立良好的、可信赖的师生关系时，师生间的沟通会更加顺畅，辅导员的教育理念也更容易被学生所接受。

（二）常见的心理咨询谈话技巧

心理咨询的相关理论表明，同感、积极关注和真诚是心理咨询能够起效的非常重要的因素。同感是指设身处地地去体会对方的内心感受，达到对对方内心世界的心领神会。积极关注是指不以评价的态度对待对方，不依据他人行为的好坏来决定怎么对待他人。真诚是指在沟通中“做真实的自己”，不特意取悦对方、不文饰、回避自己的失误或短处[7]。除了以上因素外，如何倾听也是一个非常重要的问题。根据心理咨询的理论，倾听不仅要听文字本身的意义，还要听文字背后所传达的情感，并将听到的内容反馈给对方，这才是一个有意义、有效果的倾听过程。而非言语信息的重要性则提示我们，在谈话过程中要关注自己的非言语信息，也要关注对方的非言语信息。在自身层面，谈话时要和他人保持恰当的人际距离，适度的语速，生动但不过于夸张的面部表情，专注的神态，等等，通过这些非言语信息传达出你对对方的重视；在对方层面，要注意观察对方非言语信息和言语信息不一致的地方，例如学生口中说最近状态不错，但眼神中透出的却是疲惫不堪，辅导员要能够及时发现这个不一致，并以此为切入点进行更深入的谈话，以了解学生的真实情况，进而提供有效的干预和帮扶。

（三）将技巧融入谈心谈话

首先，要掌握正确概念。由于辅导员的日常工作十分繁杂，很多时候并没有把谈心谈话当作一项非常重要的工作来做，具体体现在谈话前未做充分的准备，对谈话主题没有明确思路，经常是为解决即刻冲突而发生临时性谈话等。谈心谈话工作是思想政治教育工作的重要载体，也是辅导员的工作职责之一；谈心谈话需要科学技巧，需要提前准备，需要遵循规律。将以上概念放在心中，有助于辅导员改变对谈心谈话工作的固有看法，从而尝试更加科学有效地开展这项工作。

其次，要掌握具体技巧。例如，在开展谈心谈话工作前，需做好充分准备，提前了解谈话对象的信息，提前考虑好谈话的目的；在谈话过程中，要提高对对方非言语信息的关注，特别是当谈话对象言语和非言语信息不一致时，要有意识地针对不一致的地方进行探讨，以了解谈话对象的真实想法；对自己的非言语行为需要多加关注和练习，尽量减少那些不利于人际互动的非语言行为，例如讲话时不看对方，边看手机边讲话，声音太大或语速太快等；在谈话结束后，要对谈话的效果进行评估，例如可主动询问学生这次谈话是否帮助他解决了问题，对老师在谈话过程中的内容有什么意见或者建议等，充分尊重学生，重视学生的反馈。

最后，要真正关爱学生。真诚、同感、积极关注的前提是你真的在意你的谈话对象，这样你才能做到真诚、同感、积极关注。人与人之间关系的亲疏远近决定了我们在意对方的程度，而关系正是通过各种各样的互动产生的，如果彼此没有互动，是不可能建立起亲密关系的。因此，辅导员除了要做好学生的服务工作、管理工作，更重要的是通过谈心谈话做好学生的教育工作。当我们掌握了谈心谈话的技巧，能够真正地理解学生的心理状态，能够以学生为中心，结合学生的诉求开展教育或者帮扶工作，那我们和学生的互动一定会越来越频繁，师生间的关系也会越来越紧密，这意味着我们有可能真正成为学生的知心朋友。

四、展望

思想政治教育工作是培养学生成长成才过程中必不可少的组成部分，而谈心谈话是落实思想政治教育工作的有力措施，如何充分运用好谈心谈话这一思想政治教育手段，是每一位教育工作者需要认真研究的问题。将心理咨询的理论和技巧融入到谈心谈话中符合科学发展规律，符合学生的发展需求，因此将来可以尝试结合实际工作将谈心谈话技巧规范化、具体化、可操作化，形成可复制、可推广的辅导员谈心谈话工作操作手册，让每一位辅导员都可以提前学习这一技巧，真正将谈心谈话工作有效落地。