如何做一个“会说话”的人

有一天，一个女学生说她打破了她爸爸的古董茶壶，还好，因为她会讲话，所以没挨骂。我就问她了，“你是怎么说的啊”？她说我打破茶壶之后，我就跟我爸爸说，“爸爸我给您泡了好几年的茶，都很小心，很小心，可是刚才不知道怎么，手一溜就把茶壶打破了。”她爸爸大吃一惊啊，很心疼自己的宝贝茶壶，虽然很生气，但他还安慰女儿说，“唉，破就破了吧，旧的不去新的不来，你没被扎到吧？”

妙就妙，隔了一个礼拜又上课了，另外一个女学生说，事情真巧，她前两天也打破了她爸爸的茶壶，可是她照上个礼拜同学说话的方法去向爸爸报告，却挨了一顿臭骂。我就问她，“你怎么说的啊”？她说我跟我爸爸说把他茶壶打破了，我爸爸就跳起来问，“什么”？我说，“我从来都很小心，而且给您泡了好几年的茶”，我爸爸反而更火大了，“你还狡辩”？

我说这个故事，是要谈谈说话先后次序不同所能造成的影响。举个最简单的例子，小孩子放学了，一进门跟妈妈说，“今天考试”。“你考几分啊”？“六十分”。“啪”一巴掌，小孩一边哭一边说，“全班只有一个人及格”。“你得了，你还有话说？”“啪”又是一巴掌。

小孩真倒霉，不过也怪他不会讲话，如果他换个次序，一进门先跟妈妈说，“今天考试好难哦，全班都不及格，只有一个人及格”。“谁啊”？“我”。“几分啊”？“六十分”，你说的话是一样的，效果差很多啊。就算他妈妈还是觉得分数少才六十分，也不至于一巴掌啊，搞不好后来想想孩子其实拿了第一名耶，还嘉奖一番呢。

尽管我懂得这个道理，但是有一次我还是差点儿犯错。不久之前的一天，我去一个八十多岁老先生家里，老先生很沮丧地对我说他最近很忧郁。我说，“哦，这是脑里头出了问题。”老先生大吃一惊，眼睛都瞪好大了，好像天要塌了。我一看不妙，是自己讲错话了，赶快改口，“其实这是老年人常有的问题，由于负责传导的血清素比较少造成的，有药可以吃，能够改善。”老先生的脸色才缓和下来。

你想想，我刚才是怎么讲错话的，我错在劈头说脑出了问题。没错啊，那血清素确实是担任脑神经之间的传递，但是我不能够直接讲到脑。换作任何人听说是脑出现了问题，都会紧张啊。同样的道理，当前面说的那个女学生直接说茶壶打破了，那个孩子直接说考六十分，也会造成最终而且立即的反应。如果他能够慢慢地说到重心，冲击就会小得多了，很多生意人，都懂得这个说话的技巧。

例如你进店里问哪样东西，他如果一下子就拿出来最好的，价钱非常高，你可能吓一跳，“哎哟，进黑店了”，转身就走。所以他会先拿给你看比较普通的，等你跟他聊开了，对这个东西也比较了解了，他再给你看更棒、更贵的。

再举个例子，你教小孩儿弹钢琴，现在物价在涨，你也要涨学费了。如果家长来接小孩的时候你说，“下次开始要涨价了”，家长很可能一皱眉不太高兴。这时候你如果接着说，“因为小孩越弹越好，要教比较高级的了。”家长很可能一撇嘴，“嘿，得了，我听啊，还是弹得一样烂。”

但是如果你换个方式，一见面先说，“恭喜您啊，您孩子真有进步，有天分啊，下次可以升级了耶”。家长一定眉头一扬，挺高兴，“哎哟，不错啊。”这时候你再说，“不过因为升级啊，学费可能稍稍要调整一点儿”。就算家长不愿意，感觉是不是好得多呢？

最后让我再讲一个故事，我有位球友在他家后院搭了一间三米乘三米半的工具房，也就是那种放剪草机、电锯之类工具的小房子。他才在盖，邻居就隔着墙喊，“你乱盖房子是违法的”。我这位球友立刻跑去美国的监管部门去问，得到的答案是只要在三米乘三米之内都可以。

他立刻回去把那工具屋缩小半米，而且他在跟我打球的时候，就跟我说，“我打算好好地修理一下我这个邻居，我要告诉他，我去问过了我可是合法的，你要告你尽管告”。我听了跟他说，“你换个方式吧，何必呢？邻居嘛，敦亲睦邻，你换个方式去讲”。他接受了我的建议，就去按邻居的门铃，很客气地说，“我是特别来向您致谢，幸亏您提醒我，要不然我多盖了半米，真会违规、会吃罚单啊。”

结果他跟邻居成了好朋友，还教他的邻居也盖了一个，所以同样一件事，在说之前好好想想，可能造成完全不一样的结果。