昆仑“好客”更好客

文／周 钇 杨 淼 关志强

昆仑好客通过服务创新、产品创新和经营模式创新，不断提升中国石油和自身品牌价值。

5月10日，是第六个“中国品牌日”。近些年国内经济发展迅猛，中国品牌正逐渐引领新的世界潮流。作为中国石油非油业务以“昆仑好客”为主品牌，辅以“咔咔”“昆享”“昆悦”“昆觅”等多个子品牌，更是持续推出高品质的商品和服务，实施多个品牌协同发展的品牌体系建设策略，取得了丰硕成果。在“2021中国品牌价值评价”发布会上，获评品牌价值134亿元，在全国零售业品牌榜中名列前茅。

多年来，昆仑好客始终坚持以市场为导向，围绕“人·车·生活”生态圈建设，通过服务创新、产品创新和经营模式创新，大力传递中国石油品牌正能量，提升中国石油和昆仑好客品牌价值。

品牌美誉：获中国品牌战疫桂冠

2020年6月10日，“点赞”2020我最喜爱的中国品牌暨“全国抗疫 品牌力量”经典案例发布会在北京举行。昆仑好客公司凭借抗疫期间的突出表现在投票活动中荣登榜首，成功入选“品牌战疫”经典案例榜单，最终摘取了中国品牌战“疫”桂冠。

在这场疫情狙击战中，中国石油非油业务积极践行央企责任担当和服务理念，进一步提升了品牌影响力和市场美誉度。2020年年初武汉新冠肺炎疫情暴发，公司第一时间向全社会提出“不断货、不涨价、不打烊”等公开承诺。面对湖北地区应急物资告急，紧急协调口罩、消毒液、测温仪等厂家及供应商驰援，累计向湖北紧急调拨口罩200余万支，消毒液、杀菌洗手液30万余瓶。几乎在同一时间，全国2万余座加油站增加了粮油、奶类、速食、面包等生活用品供应，缓解了全国居民生活物资紧张局面。

针对疫情特殊时期老百姓不方便出门的实际，公司积极联合饿了吗、美团等企业开展了“一站式”“无接触”和配送上门等服务，累计帮助100多家企业和农户销售了上百吨滞销果蔬和生鲜，减少了群众聚集性消费和接触感染的风险。。

品牌影响：从赞助商到保障企业

北京冬奥，国之盛事。作为中国“百亿品牌”和“我最喜爱的中国品牌”，昆仑好客充分发挥一体化优势，始终把参与奥运、支持奥运、保障奥运作为光荣使命与重大责任，扎实推进各项涉奥工作。

为了让消费者体验冬奥、感受石油人的温度，昆仑好客积极与冬奥组委对接及时获准销售冬奥会和冬残奥会特许商品。2020年11月26日，中国石油冬奥主题形象站暨特许商品零售店启动仪式在北京南湖加油站举行，北京冬奥会和冬残奥会组委会对非油业务服务保障冬奥筹备工作给予赞赏，并向中国石油颁发了“北京2022年冬奥会特许零售商”等证书。

特许零售冬奥会、冬残奥会商品意义重大，使命光荣。昆仑好客公司迅速牵头开展特许零售经营选商、选品工作，组织6家省区销售公司联合中国石化易捷公司，与北京冬奥组委准入的20余家特许生产厂商进行选商、选品谈判。在商品采购、物流配送、服务保障、餐饮等领域开展多维度合作，确保了特许商品的供应与价格保障。

不仅如此，昆仑好客抓住北京冬奥契机，大力宣传中国石油形象。充分利用遍布全国便利店网络的优势，累计建设冬奥形象站411座、冬奥商品货架490组、冬奥特许商品专柜101组。在形象站设置了吊旗、地贴、多媒体屏等，在1240家门店累计张贴冬奥活动海报36996张，从视觉、听觉等全方位打造高品质的加油站特许冬奥商品体验专区。

为促进冬奥特许商品营销、传播冬奥文化，昆仑好客在冬奥权益期内精心策划开展了4档主题营销活动。以冬奥会倒计时100天、50天为结点，分别开展了“相约冬奥，共赴未来”“冰雪激情，冬奥‘油’我”主题营销活动；贯穿冬奥会和冬残奥会全程，分别开展了“燃烧梦想，筑梦奥运”“健康有你，好客相伴”主题营销活动，在社会产生了热烈反响。

品牌责任：从消费扶贫到消费帮扶

消费帮扶是中国石油实施精准扶贫攻坚战的主战场。昆仑好客按照消费帮扶、乡村振兴等国家战略部署，迅速搭建起了帮扶商品绿色通道，优选各省区公司消费帮扶商品纳入全国集采平台扩大销售渠道。同时，将消费帮扶融入到自有商品开发，打造了武夷山矿泉水、好客优选+味道农垦米、好客·智咖啡、好客火山泉等一大批带有帮扶属性的自有商品，推动定点帮扶。2021年4月，习近平总书记实地考察“螺香好客”生产基地，就柳州当地特色螺蛳粉产业发展作出了重要指示，极大地鼓舞了干劲。

昆仑好客公司作为非油业务管理运营平台，不断强化消费帮扶工作顶层设计，发挥制售同盟优势，优选帮扶目标商品，制定生产服务标准，摸索并建立起一套适应乡村振兴的规范体系，着力推广消费帮扶自有商品、集采商品，不断完善消费帮扶产品开发运营机制。

2021年6月，中国石油2021年度消费帮扶产品展销会暨昆仑好客首届购物节在成都举行。这次展销会以“助力乡村振兴，共享美好生活”为主题，两天时间实现商洽金额6.4亿元。其中，消费帮扶产品购销意向3.69亿元，创中国石油历届展销会最好水平。购物节期间，中国石油非油业务通过600余款促销商品、近百款核心主推商品、10亿补贴惠及顾客，使全国平均油非转化率同比提高了2.3个百分点，推动加油卡充值同比增长22.1%，店销售收入同比增长14.8%。2021年，中国石油的非油业务通过消费帮扶展销会、直播带货大赛等，带动销售了近百个原国家级贫困县千余种消费帮扶产品，全年销售帮扶产品超6亿元，同比增加35%。多年来，非油业务积极参与消费帮扶，得到了中国石油对口支援办和社会各界的充分肯定，进一步提升了品牌影响力。

品牌发展：优化管理到数字化转型

在长期的品牌建设实践中，非油业务不断优化管理模式和运营体系。随着中国石油数字化转型和改革创新战略部署的深化，非油业务主动增强服务意识、质量意识、品牌意识，建立以“互联网+”的智慧采购供应和服务链，形成以“战略·业务·数据”三位一体的非油业务管理体系，取得了一系列丰硕成果。

为应对疫情冲击和市场格局变化带来的影响，积极利用互联网渠道扩大油卡充值、非油商品销售范围。2020年6月17日，中石油昆仑好客旗舰店在天猫商城正式上线。此举整合了昆仑好客旗下各销售平台资源，形成了规模效应。次年3月3日，中油即时通信内购商城正式上线，成为销售业务扩大对外合作、提升网络价值、展示良好形象的重要平台和窗口。

昆仑好客大力推进全国性大宗商品集中采购、自有商品开发运营、物流供应链优化等重点工作，通过与行业头部企业强强联合，相继开发了家庭食品、办公用品、卫生防护用品等10个大类、500多款自有商品，全国集采合作品牌超过130家、涉及2000多种商品，并通过与全国知名物流企业合作，不断完善商品一键到家、一键到车等服务，进一步强化了一流的商品和强大的服务能力。