“旅无忧”景区无障碍导游小程序的设计与实现

盘军勇,易伟新,李梦婷,李 轩,唐 芳,陈雅琦

(长沙学院 经济与管理学院,湖南 长沙 410022)

0 引言

根据中国残疾人联合会发布的最新数据,目前我国残疾人总数已经超过8 500 万,其中肢体残疾人数近2 500 万,是世界上残疾人口最多的国家[1]。 而2006年第二次全国残疾人调查结果显示,超过60%的残疾人拥有强烈的出游愿望[2],这表明残疾人的旅游市场发展潜力巨大。 然而,作为旅游目的地的旅游景区,却鲜有为残疾人提供定制化的旅游服务,无障碍环境设施不完善、无障碍旅游服务产品短缺等原因成为阻碍残疾人出游的核心因素[3]。 随着互联网技术的发展和智能手机的普及,移动互联网应用逐渐渗透到人们生活中的各个方面[4]。

1 景区无障碍旅游需求及服务现状分析

为了解残疾人的旅游需求,笔者利用网络问卷的方式对132 位残疾人进行问卷调查,收集到有效问卷120 份。 问卷结果显示,92.42%的受访者愿意旅游出行,但其中超过70%的受访者表示,他们“很少或根本没有”使用适合残疾人的出行路线和产品。 笔者与部分残疾人进行交谈得知,目前残疾人可以获得的旅游信息较少,渠道有限,这已经与他们强烈的旅游需求产生了巨大的矛盾。

为进一步了解景区无障碍旅游服务产品提供的现状,笔者在进行问卷调查的基础上,选取了长沙岳麓山风景区、橘子洲风景区、洋湖湿地公园、长沙世界之窗等残疾人较为向往的多处景区进行实地考察,重点针对景区无障碍设施建设情况、无障碍旅游服务提供情况进行了调查(见表 1)。 由表1 可知,所有景区均未通过微信公众号等线上平台展示无障碍卫生间、停车位等无障碍设施的配备情况信息,无障碍设施的运行状况也无法通过网络进行线上查询;在线下,景区出入口基本上标注了无障碍卫生间的景区全览地图,但缺少更加详细的无障碍停车位信息、无障碍旅游指南或旅游手册等无障碍旅游产品。 可见,无障碍旅游服务产品的提供上确实有所欠缺,景区在无障碍旅游导览方面大有可为。

表1 景区无障碍旅游服务产品提供情况

综上,笔者根据掌握的残疾人旅游需求数据和大量的景区文字及图片信息,设计了一款“旅无忧”景区导游小程序。

2 小程序介绍及产品定位

“旅无忧”是一款主要为肢体残障等特殊群体旅游出行而制作的景区导游小程序。 小程序以嵌入的方式,链接到各个景区微信公众号上,可以达到方便残疾游客快速查找、随时使用的目的。 小程序基于景区精确调研和高精准度的北斗定位、低延迟的5G 技术,可以实现帮助残疾人了解景区信息、查询景区无障碍设施情况、进行无障碍旅游路线规划和导航的功能,而且小程序还带有旅游攻略分享、景区问答等交流模块,是一款具有工具和社交双重属性的景区导游帮手。 残疾游客通过使用小程序,可以很好地改善无障碍旅游出行条件,满足他们的旅游出行需求。

3 小程序功能设计

笔者对所调研的景区信息进行整理汇总,利用Axure 制作了一个高保真设计原型,搭建了小程序的逻辑框架,完成了无障碍旅游导览各个功能板块的设计。小程序分为地图指引、景区导览、交流部落、个人中心4个版块,前3 个功能版块设计分别实现景区无障碍环境设施查询、无障碍旅游路线规划导航、残疾游客旅游交流等核心功能。 具体功能框架如图 2 所示。

图2 功能框架

3.1 地图指引功能版块

该版块的地图是在普通地图的基础上进行定制开发的,残疾人使用该功能可以看到带有无障碍设施和通行状况标识的景区全貌图。 无障碍设施状况是通过仔细摸查登记出来的,可以全面反映景区无障碍环境的建设情况,而通行状况则结合轮椅通行情况来标记不同颜色等级的路线,绿色表示轮椅可以无障碍通行;黄色表示路线会经过少量的台阶等障碍物;红色表示台阶等障碍物过多,无法正常通行。 使用搜索框可以搜索到附近的无障碍设施,方便查找最近的无障碍卫生间、无障碍停车位等设施;在导航功能输入景区内部景点名称,系统可以自动匹配无障碍旅游路线并实时进行语音导航,语音播报“前方50 m 处道路入口缘石坡道有1 cm 高的门槛,请小心”等信息提示前方道路状况;全景功能则可以直接点击查看真实的道路和建筑情况,让未到过该地的残疾人提前了解。

3.2 景区导览功能版块

残疾人在选择旅游目的地时可以使用该功能查看该景区的详细介绍情况,包括景区简介、景区特色、景区无障碍环境建设评级、景区地址、咨询电话等基础信息。 该版块将常见的无障碍设施进行了分类,残疾人点击该菜单栏目,将显示景区所有具体的无障碍设施情况,包括无障碍设施位置信息、现场照片、设施完损状况等信息。 路线推荐功能则可以提供线路查询及导航服务。 通过对地图上相关数据的分析,针对不同的残障类型游客设计了相应的个性化路径指引,可以同时推荐几条可以将主要景点串联起来的无障碍路线,以帮助残疾人更方便地到达各个旅游景点。 景区路线除实行景区官方定制外,还开放了残疾游客自行推荐的功能,使得残疾人参与旅游路线的设计,共建共享。

3.3 交流部落功能版块

残疾人实际旅游体验对有旅游需求的同类残疾人有极强的参考价值,交流部落版块包含的3 个功能可以让残疾人增强互动感,获得更加有借鉴意义的经验。 游记发布功能可以记录残疾人旅游过程的真实照片和切身感受;精选游记则是推荐一些经过平台及景区审核过的优质无障碍旅游攻略,方便残疾人浏览参考;在景区问答功能中,残疾人可以向景区工作人员提问,曾经到过该景区旅游的残疾人也可以收到提问,并可以结合自身感受进行回答。 该版块的设置极大地增强了残疾人旅游的互动感,使小程序具备了社交属性。

3.4 个人中心功能版块

本版块主要实现消息收发、意见反馈功能,残疾人可以通过此版块管理自己发布的游记、回答其他残疾人的提问信息,对于景区无障碍设施损坏或者有其他合理建议也可以通过意见反馈功能进行反馈。

4 小程序设计实现

“旅无忧”小程序目前已实现小程序的原型设计,具体如图3 所示。

图3 小程序原型设计

5 小程序优势及创新意义

5.1 产品优势

“旅无忧”小程序主要针对肢体障碍人士进行设计。 作为一款基于微信平台的产品,与其他Web 和App 相比具有以下优势:(1)投入成本低,效果好,无手机适配问题;(2)占用手机内存小,使用和推广方便[6]。而作为一款为残疾人旅游出行服务的小程序,它最大的优势是提供了一个了解景区无障碍设施情况的渠道,并可以实现无障碍旅游导航和路线规划功能。 残疾人可以很方便地通过景区微信公众号进入“旅无忧”小程序,通过小程序的内置地图查看附近的无障碍设施,通过旅游攻略和导航来规划自己的旅游行程,达到无障碍出游的目的。

5.2 创新意义

开发“旅无忧”小程序,搭建残疾人与旅游景区的桥梁,无论对残疾人还是景区本身都具有极为重要的意义。 对残疾人而言,我国现今的旅游业快速发展,旅游出行已成为大众必不可少的一种精神需求,但在旅游市场逐渐细分的现况下,残疾人等这些弱势群体却仍然处于尴尬的边缘位置[7],还未有针对旅游景区开发的无障碍服务软件,“旅无忧”小程序的出现可以填补市场空白,向有特殊需要的群体全面展示景区无障碍设施的完善情况,并提供适宜的旅游路线,解决其旅游疑虑,满足其旅游的外在需求。 对景区而言,旅游信息的缺失使残疾人无法获知目的地无障碍旅游的具体情况,易导致放弃选择该目的地[8]。 目前,许多景区已经意识到开发疾病人旅游市场是一种必然趋势,并开始着手对残疾人旅游市场的开发[9]。 在此背景下,“旅无忧”导游小程序的开发可以帮助景区率先抢占市场。

6 结语

随着社会的快速发展,景区的无障碍设施将越来越完善,残疾人的生活水平将越来越高,残疾人参与旅游的需求和市场也将越来越大。 在旅游业高速发展的今天,残疾人也逐渐成为一个特殊群体,他们对旅游的需求与一般人群有很大差异。 如何让残障人士享受到更优质的旅游体验是当前需要解决的问题。 景区的无障碍导览服务无疑拥有巨大的市场潜力,而类似“旅无忧”这种体量小、占用内存低、推广应用成本低、使用方便等具有突出优势的小程序未来可运用到不同景区的导览建设中,为残疾人提供更优质的旅游体验。