你需要了解的物流系统售后服务

主持人 / 本刊记者 江宏

随着大量自动化物流系统项目的落地，我国物流系统设备存量市场规模越来越大，售后服务需求大幅增加。

对于用户企业而言，在物流智能化发展趋势下，多种信息系统与大量自动化物流设备综合应用，使物流系统日趋庞大复杂，设备发生故障和功能失效的几率增大，整个系统运行管理的技术难度提升。如果物流系统缺少有效的维保，无一例外将会发生问题，甚至是致命的问题，使系统运行效率难以保证，企业的正常生产经营活动受到影响，甚至蒙受巨大的经济损失。因此，售后服务对保障物流系统的稳定运行和高利用率非常关键。

对于物流装备企业来说，售后服务不仅是其必须为客户提供的一项必要服务，也是企业进一步开拓市场、增加收入的有效方式。近年来，国内大型物流装备企业纷纷将售后服务视为业务发展的重要部分，不断加大资源投入。同时，随着5G、互联网、物联网等技术的发展，远程维护、预测性维护、全生命周期管理等服务模式加快落地，售后服务从被动式转向主动式，物流装备企业实现了降本和增效的完美结合。此外，市场规模的扩大，吸引了更多专业公司进入售后服务领域；值得关注的是，在互惠互利的共识下，企业共建共用的共享服务平台创新模式崭露头角。

虽然物流系统售后服务越来越受到关注，但目前对其正确认知与重视程度仍有待提升。因此，本刊推出“你需要了解的物流系统售后服务”专题报道，邀请物流装备行业头部企业以及用户企业分享观点，从客户需求及其变化、市场主体及其服务模式、技术探索与应用、市场规模与前景等方面，对物流系统售后服务进行全面解读。