广播生活服务类节目的创新与发展——以十堰交通音乐广播《万事不求人》节目改版为例

刘冀聪 彭雅琪 徐莹

十堰交通音乐广播生活服务类节目《万事不求人》节目创办于2013年，是一档借助广大志愿者智力资源，以信息互助为主要形式的公益服务类日播节目。节目开播以来，市场份额逐年提高，但节目收听率呈现下滑趋势。本文试图从节目改版入手，分析在媒体融合背景下，如何创新广播节目形式，提升节目收听率、听众参与率和市场份额。

一、《万事不求人》节目痛点

创办之初，凭借着“热线吐槽＋主持人调侃”的方式逐渐在市场上获得一定的知名度和影响力。随后，在2018年频率栏目大轮盘改革中，《万事不求人》从原有14：00-15：30的节目延伸至14：00-16：00。近两年，随着移动互联网强势入侵，单纯的“为受众提供生活需求＋念资讯”的方式，已跟不上时代的发展和受众的需求。

作为十堰广播的王牌频率，十堰交通音乐广播听众群规模已连续两年呈逐月下降趋势，其中，《万事不求人》栏目听众也在不断流失。北京中广兴业媒体研究中心出具的《2021年十堰广播收听率调查报告年报》显示，从14：00、14：15、14：30、14：45、15：00、15：15、15：30、15：45来看，随着节目直播的行进，收听指数持续下降。《万事不求人》作为一档老牌生活服务类节目如何留住听众、扩大受众，成为不得不解决的痛点。

二、媒体融合环境下《万事不求人》的创新实践

在媒体融合的发展进程中，广播适应听众碎片化、移动性生活场景的需要，顺应听众向移动网络终端转移的趋势，利用微信公众号、微信群、抖音等网络社交媒体建立与听众的多渠道互动，在客户端为听众提供广播点播、回听等随时随地收听、收看服务，既丰富了节目内容，又实实在在地为广播听众解决了现实问题。

（一）多渠道传播

根据收听率调查可知，《万事不求人》日常直播时段14：00-16：00本身就是收听率波谷时间区域，播出时间固定就是传统广播的一大缺陷，是流失受众的一大重要原因。为改善这一窘境，依托十堰电视台媒体融合改革的技术创新，实施广播节目网络视频化，同时，节目播出后音频、视频节目可随时回看、点播，并将有价值的信息编辑成短视频，创新播出形式。

（二）增强互动性

原本开通的热线互动在2019年暂停，针对这一问题，栏目组积极和技术部门协调，在保障安全播出的前提下，重新开设热线服务。节目中，打破原有的“我说你听”，听众可以直接发布求助或互动信息，主持人在直播节目中做好场控。除了热线互动之外，节目同时开设微信公众平台的文字及语音的交流形式。有的互助可在节目直播中完成，有的则需要在线下完成，完成后，可由编辑记者在编辑加工后，在节目中呈现反馈受助信息和结果。此外，利用微信、QQ等社交媒体建立听友互动群，不仅可收集信息，还可增加与受众粘性，这样才能更好地满足受众的需求。

另外，节目还利用“十堰广电”客户端开辟了《万事不求人》（供求信息服务），这是以房屋出售、出租、招聘、求职、闲置物品转让为主的信息栏目，听众可以把自己的信息发布到平台上，节目提供平台，滚动播出，更好地服务受众。

（三）延展新闻

在生活服务类节目中，要编辑、提炼、延伸与百姓日常生活息息相关的新闻资讯，特别是一些仅仅报道了新闻本身的生活事件，则需要在编辑过程中，对其服务型进行深度挖掘。比如，有关老旧小区增加电梯的新闻报道中，讲述了在本地某老旧小区通过多数居民同意，楼梯变电梯的一则新闻事实。其中，就有关于“老旧小区如何加装电梯”的延伸新闻服务。可安排记者对已加装电梯的老旧小区实地采访，以新闻采访为引子，邀请市民代表和相关部门人士就这一话题进行意见交流，并由专业人士解读本地出台的老旧小区加装电梯的政策。这样原本一则普通的民生新闻就变身成为一则标准的生活服务类节目里的小版块。再比如，中考、高考前期，根据相关的新闻稿件，请往届优秀学子、金牌教师、心理专家、营养专家等，从考试准备、注意事项、纾解压力、营养搭配等全方位给予指导，最后还可形成新闻报道反哺新闻类节目，形成“一体化指挥、一次性采集、N次加工、梯次生产、多元适配、多渠道发布、全终端传播、全媒体覆盖”的新型采编播流程架构。通过这样的延展，还可以多渠道、多平台分发，增强服务性和传播性。

（四）丰富内容

日常播出中，很多听众对于人社、医保、教育等问题反映比较集中，同质化强，如何让听众的诉求得到及时解决和反馈？一方面，主持人通过《万事不求人》搭建的公益互助平台，收到问题或信息及时发布，呼吁受众“大家帮大家”；另一方面，栏目组与本地各相关职能部门和市民服务中心积极对接，出现问题可以通过广播即时连线的方式直接解决，听众得到及时的反馈；部分无法线上解决的问题，由记者线下继续跟进，增强节目权威性和公信力。在《万事不求人》的媒体融合过程中，也将为十堰“智慧城市”建设助力。

（五）丰富形式

除了两位主持人在直播间直播之外，《万事不求人》还设置外线记者，与直播间主持人连线，以报道正在发生的民生事件提升影响力。典型事件还可继续深挖选题，以市民海访、热线、微信互动和嘉宾访谈等多种形式，把实用性与互动性融为一体，便捷地为受众提供生活服务类信息，解决生活疑难问题和困惑，提升了生活服务类节目解决问题的能力。

三、结语

通过2022年初的改版，北京中广兴业媒体研究中心出具的《2022年1月十堰广播收听率调查报告》显示：《万事不求人》收听率为5.590%，比上月增长0.13%；听众收听广播普遍时间段选择上，在14：00-14：30之间，有明显的的波峰，持续30分钟。在未来的节目运作中，将持续依据改版后的思路，制作涉及面广、生活服务性强的节目，同时，多渠道、多平台、精品化播出。

“民生问题无小事”，国家一直提倡要满足人民的物质生活和精神生活需要，切实有效地提高人民的生活质量，《万事不求人》作为本地生活服务类节目所涉及的内容必须与百姓生活贴近，同时，用“大家帮大家”的公益互助平台传递真善美，让受众感受社会的正能量和温暖。