陪诊师，治愈你的“十级孤独”

文/林间风

孙静

一个人看病、做手术，有网友将这种行为列为“十级孤独”。随着陪诊师职业的出现，“十级孤独患者”终于迎来了福音。孙静创立的南京舒馨陪诊团队，目前共有十五位陪诊师。他们从取送病历报告到陪同患者做检查、手术，成为医患之间的纽带。

诊的是病，陪的是心

孙静之前在保险公司工作，之所以转行做陪诊师，是因为自己的切身体会。

孙静的父亲在老家徐州生活，妹妹虽然在当地做教师，但教学任务很重，时间并不宽裕，有时候父亲生病了，孙静还得从南京赶回去带父亲去医院就诊。那时她就想：如果能花点钱，让别人代我去做这个事就好了。

2021 年，孙静从网上看到有些城市出现了陪诊师职业，顿时眼前一亮，意识到随着银发时代的来临，未来会有更多的人需要陪诊服务。那些在城市打拼的人，大多上有老下有小，又要面对繁重的工作，家人稍有不舒服就会忙得不可开交。如果有陪诊师，家属就会从容很多。而且，南京的医疗资源较好，但因为就医程序复杂，排队时间很长等原因，很多外地就医的患者感到茫然。孙静说：“有了陪诊师的帮忙，患者会大大地提高就诊的效率，取报告之类的事情也不用自己舟车劳顿地奔波。”

尤其是当孙静看到自己购买的商业保险里有专业陪诊这项服务，更心动了，便在朋友圈发了个陪诊的业务介绍，没想到很快就有人找上门来。客户请她去南京市中医院取一份检查报告，因为不熟悉医院的地理位置，孙静闹了个笑话，她跑去了省中医院。

事后孙静心里很自责，客户诊的是病，陪诊师陪的是心，如果不能用心、用情做好细节服务，怎么能让客户放心呢？吸取这次教训后，她便把南京大小医院的位置图都熟记于心。之前做保险销售，她也经常陪客户到医院看病，对各种就诊流程和细节都熟悉。心里有底后，她辞去保险公司的工作，专职做陪诊师。

全职做陪诊师的一年多时间里，她服务了两百多名客户，一般代预约、代取药等服务收费100元，半天陪诊服务收费200元。孙静说：“这是一份挺好的职业，能帮助别人，还能养活自己。”

当患者的“临时家人”

早上六点起床，提前一小时前往医院帮助病人挂号，陪同病人问诊等是孙静的陪诊日常。

“这是医生开的药，里面黄色的要一天吃三次，一次吃两粒，都是饭后吃，绿色盒子里的口服液早晚喝就行……”排队取完药后，孙静一溜小跑到了患者王阿姨身边，取出袋子里的药品一一叮嘱。虽然每种药的用法、用量盒子上都有标记，但她还是会再说一遍。

她还有一个本子，里面写了不同医院的就诊流程、各科室专家、各类检查的注意事项；包里装有一次性纸杯、塑料袋、干纸巾、湿纸巾、口罩，以备客户之需。

孙静的客户中，25 岁～50 岁的女性居多。各个年龄段的需求不一样。单身的年轻人就诊时觉得身边的朋友各自忙碌，去打扰别人，还要欠人情，不如请个陪诊师。如果说年轻人是怕孤单，中年人则太忙碌，老年人无法面对瞬息万变的各种医疗设施和智能问诊程序。

孙静说：“本地的客户中，有一部分是要做全身麻醉的手术或检查需要有人陪；中老年人如果家里子女没时间，也会委托我们陪他们一起去就诊。外地的客户，一般是代取报告、代预约、代取药之类。”很多人会给父母找陪诊师，孙静有好几个外地的长期客户，因为工作繁忙，父母需要去医院就诊时就会跟孙静联系。时间久了，他们都非常放心，觉得把老人交给孙静，就跟交给姐姐一样安心。

每单背后都是患者的期盼

为了让更多人在需要时能找到陪诊师，孙静曾印过名片，到医院门口发，但她发现，发给路人一个小卡片，对方可能随手就丢了。后来，她想了一个办法，把自己的陪诊日常发到网络平台，一个视频10秒钟左右，画面中有几个大字“陪诊师工作日常”，底下还有字幕，加上标签，配上流行的背景音乐。她没想到，有一天能有上万的关注者。其中有些人成为新客户，有些人慕名要求加入舒馨陪诊团队。

孙静对新人的要求是要有爱心、耐心、细心和责任心，能做到感同身受，因为这是一份需要慢慢沉淀的事业，要脚踏实地做服务。对新加入团队的陪诊师，孙静一般都是一对一地实操培训，在现场教学中讲解各个步骤的风险和正确的服务流程。

一位身在温哥华的客户通过网络平台找到孙静，寻求帮助。客户的母亲平常住在养老院里，需要去外面就医，但是老人没有自理能力，外出就医难度较大。接下这个单子以后，孙静迅速上门跟养老院的领导、老人的管床医生、管床护士、护工阿姨取得了联系，了解老人的病情，拿到老人的医保卡后去医院帮老人挂号、预约检查。

检查那天，她带着救护车去接老人，到医院后和另外两位陪诊师一起带老人做各项检查，全程贴身陪同。检查完，她又带着出院转运车辆把老人送回养老院，结果出来后去医院帮老人问诊取检查报告，前后大概一个多星期的时间。这是孙静接过的最有挑战性的一单，她跟团队的小伙伴们说：“因为每单的背后都是患者的希望和期盼，所以你接了这个单，不管有多困难，一定要想办法完成。”

最让孙静感动的一次陪诊是接待一位外地的客户，这位客户在老家查出来身体有癌细胞，便到南京复查。当南京的肿瘤专家委婉地说出病情后，客户反身抱着孙静放声大哭，哭得歇斯底里，孙静没有打断她，任由她宣泄。哭了一会后，客户抬起头，擦干了眼泪说：“没事，谢谢你的肩膀，咱们吃饭去。”吃饭的时候她俩聊了很多，孙静知道了她的不容易，也了解了她坚强背后的家庭责任。好几个月过去了，她们会时常联系，孙静总是给予她鼓励。

看到在自己的帮助下，患者心灵上得到安慰，很大程度上也是对自己的“一种救赎”。“我非常喜欢美国医生特鲁多的那句话：有时是治愈，常常是帮助，总是去安慰。每个人的生活中都有烦恼的事情，我也不例外。做陪诊师，能给患者带去更多的帮助、安慰和陪伴，就是这份职业的意义所在。”孙静说。