阿里巴巴集团数字化平台社会责任履职与共享价值创造

陈姣

（湖北工业大学 湖北武汉 430000）

进入21世纪后，全球范围内数字化发展进程得到飞速发展，在我国数字化平台发展规模持续扩大，人们的生活中充满数字化技术，大数据、云计算等技术的发展与应用给人们生产生活带来了便利。数字平台经济产值在国民生产总值中的占比逐年上升，2020年占比高达38.6%，其中互联网行业对数字平台运用较成熟，我国互联网公司将社会责任履行与公司价值紧密结合，与社会共生发展，共享价值创造。环境对公司成功的获取影响颇深，社会环境的塑造有利于提高公司在市场上的竞争优势，对社会的贡献不一定会减弱公司的经济利益，反而能促进公司经济效益的提高。例如，字节跳动、百度、阿里巴巴等数字化平台在发布社会责任报告中都提到了社会责任的履行促进了社会群发展，从而带动经济效益的增长。

1 相关概念研究综述

1.1 数字平台概念

数字平台是利用数字化技术手段构建平台，提供产品与服务。利用数字技术支持不同用户组之间的交互，并根据用户组需求完成特定需求。数字平台分为两种类型：技术支持型数字平台和交易型数字平台。（1）技术支持型数字平台通过技术提供更加简便的支付系统，精确的供求预测，提高了产业链与消费者、供应商等多方面用户之间的交互体验感。（2）交易型数字平台是为不同用户群体之间的交易提供数字平台，为使用者提供产品和服务。

1.2 企业社会责任

企业社会责任最早由美国学者Sheldon（1924）提出，他表示，管理一家公司并不仅仅要把股东利益的最大化作为战略目标，更重要的是还要对公司内外的各个群体负责，并考虑其他利益相关者的需要[1]。大公司应当主动承担社会责任，而管理人员作为具体措施的实践者，也应该积极担当社会责任,企业社会参与的自觉性基本原则。Bowen（1967）对企业在社会责任参与上,仅凭借自觉性基本原则无法对整个经济社会问题解决有效,为了提高整个经济社会问题的解决效率,提高公正性,就必须建立在社会控制的基础上，保证企业社会责任的有效性[2]。

2019 年 3 月1日，《科创板股票上市规则》正式发布，明确要求：上市公司应当积极承担社会责任，维护社会公共利益，并披露保护环境、保障产品安全、维护员工与其他利益相关者合法权益等履行社会责任的情况。单蒙蒙等（2019），涂红、郑淏（2018）通过实证研究发现，社会责任投入能获得更好的财务绩效，且在我国资本市场上，国有企业在社会投入上获得的绩效回报大于非国企[3-4]。

1.3 共享价值创造（CSV）

共享价值创造概念将公司的经济价值与社会价值相结合，达到共享价值的效果。Porter and Kramer（2011）对共享价值定义为改善商业利益与社会利益之间的冲突，在提高公司竞争力的同时，促进社会价值的创造和社会条件的改善，增加商业利益[5]。Andrew等（2014）认为，共享价值创造能促进公司社会责任的履行[6]。Hwy-Chang Moon等（2011）对共享价值理论进行了进一步探究，认为企业不能只追求自身利益，要想获得更高的社会效益和企业效益，就需要企业管理者将共享价值创造或社会责任承担设定在企业的目标中[7]。

创造共享价值从创造环境、社会和经济价值等方面综合考虑，不能仅以公司自身的经济价值作为考虑因素，应同时解决社会、环境问题来实现经济效益，构成一种新的价值模式。它明确地将社会目标提高到一个战略层面，公司创造分享价值是建立公司分享价值的出发点，公司通过商品和市场、价值链和群集三条路径来改变公司、社会和环境之间的直接联系，通过解决社会问题满足社会需求的过程发现新商业机会，创造价值并且改善社会的整体价值。邢小强等（2021）认为，企业利用自身具有的多平台产品线形成数据与资源互补优势，会支持与促进平台履责与共享价值创造[8]。共享价值创造主要通过以下三种方式：（1）通过平台重构产品和市场 。（2）重新定义价值链中的生产力。（3）使当地的集群发展成为可能。

2 案例分析

2.1 阿里巴巴公司介绍

阿里巴巴集团（以下简称集团）于 1999 年在浙江杭州成立，创办初期通过互联网技术创造数字化平台为小公司和个体公司提供商品买卖服务。集团的主要业务分为核心商业、云计算、数字媒体及娱乐、创新业务，以中国零售、中国批发、跨境及全球零售为主的核心商业为企业收入的主要来源，占87%。阿里数字化平台建设了一个涵盖消费者、商户、品牌方、零售商、战略合作伙伴及其他体系的生态体系，集团核心经营业务有移动零售平台的淘宝、天猫、1688等交易性平台，以及技术性数据平台阿里云、物流平台菜鸟系列、蚂蚁金服等。阿里巴巴集团作为国内数字化平台发展成熟的公司，在社会责任的履行上起到了带头作用，2021年度集团位列“福布斯中国慈善榜”榜首。

2.2 阿里巴巴集团社会责任履行情况

阿里巴巴发布的《2020—2021阿里巴巴集团社会责任报告》表示，近年来阿里巴巴在助力乡村、环境保护、公益平台建设等领域的投入增速持续大幅领先于业绩增幅。利用数字平台技术支持履行社会责任，2020年以建设5425个淘宝村带动当地就业及收入，响应国家号召，推进乡村扶贫商品销售工作,帮扶的国家贫困县多达832个，贫困县帮扶活动为阿里平台实现商品销售累计达2700亿元。

助力数字化在中国发展，2020年启动“春雷计划”，为中小公司构建国内“双循环”市场提供技术支持来抓住市场机遇。在社会环境方面，支付宝平台开发“健康码”、阿里云建设的“数字防疫系统”平台，利用数字化平台庞大的客户群体和技术手段，为我国疫情防控工作的开展提高效率。

作为数字技术的提供者，数字平台更要探索双碳的解决之路。阿里巴巴集团将低碳环保的公司社会责任部署到商业模式中，积极落实可持续发展观念。在集团能源上，积极减少碳排放，计划在2030年前实现自身运营碳中和，做大做强绿色生态链。

2.3 阿里巴巴集团数字化平台

2.3.1 参与者

在平台参与者上，集团初期参与者群体较为小众，以批发商和采购商为主。随着集团的发展与扩张，参与者数量暴增，参与者类型更多样、群体的覆盖区域更广。

2.3.2 目标

平台起步阶段主要提供批发与采购平台，主要目标是建立较为完善的电商平台。如今，集团致力于构建商业基础设施，提升商业环境。未来，集团终极目标是积极履行社会职责，将集团核心优势转换为中小企业优势，创造共享价值。

2.3.3 结构

在组织结构上，集团发展早期业务单一，如今不断吸收整合，构成多元化网状结构，平台通过吸收合并其他类型企业，形成多核心与外围的网状结构，组织群体从最初的零售群组到后来设立金融、物流、娱乐、云计算等多核心组织，构建阿里巴巴生态系统。

2.3.4 技术

在技术上，集团一直鼓励数字化平台建设，管理者认为技术的发展能更好地提高参与者体验感和促进创新，使运营效率更加高效。截至2021年，集团已实现数字化基础设施建设，有云计算及储存平台“飞天”、大数据分析平台、数据库、AI人工智能运用等。

2.4 阿里巴巴集团共享价值创造

2.4.1 根据需求提供服务

2021年，集团拥有多达9.25亿活跃移动用户，这些用户群体个人年均销售额高达9200元，2020年月消费超过6000元的用户群体中，98%的用户在2021年度继续活跃在集团商业平台中。面对庞大的消费群体，集团注重数字化平台转型升级，通过集团体系多样化商业平台庞大的数据对消费者需求进行观察分析，集团商业操作系统的建设从技术与经营能力两方面出发，通过自身核心帮助集团数字化平台参与者，提供基础技术支持，以提高用户群体多样化需求。在集团数字化平台上，随着用户群体扩大消费需求不断变化，淘宝App推出天猫、天猫国际平台，提供用户高品质产品需求，淘宝特价版平台则致力于为消费者提供高性价比产品的需求。集团还通过数字化技术与人工智能相结合，洞悉消费者需求进行相关信息推荐，提高消费者体验感，同样直播销售的方式给商家与消费者更好地交流互动，网红及商家直播卖货的新型销售方式给集团带来了销售额增长，促进了我国电子销售模式的发展（见表1）。

2.4.2 利用集团体系价值链，建设一体化服务平台

在产品和供应能力上，集团利用平台优势将客户群体细分。例如，在盒马平台上，集团利用高鑫零售等零售合作伙伴的供应链网络，提供多样化的产品供应及高质量的产品选择空间，将线上零售和线下销售方式相结合，还充分利用了物流便利提高配送服务质量，提供了“生产地——集散中心——社区自提点——顾客”一站式新供应链。新的盒马邻里社区商业平台经营模式在扩大了盒马品牌辐射范围的基础上，更是促进了零售商的数字化运用，为社区新鲜果蔬生鲜的供应提供便利，给集团和平台参与者创造新盈利；天猫平台同样通过平台优势助力国内独立设计师开拓市场，营造积极的商业环境，利用集团平台自身优势提供数据排名、推广等服务，也为设计师和消费者之间构建联系，一站化商业服务平台有效地提供营销展示，促进消费也促进我国设计师品牌孵化成长。

2.4.3 助力扶贫脱贫工作，利用品牌创造共享价值

集团利用平台优势实行“互联网+扶贫”方式，开通助农产品专项、直播卖货，开展助农销售活动，与平台销售商家合作伙伴签订互助协议，利用平台核心优势提供销售渠道，并为其在物流、营运等方面提供培训与服务，解决了我国农村市场因为技术落后，交通闭塞带来的经济发展困难。集团在四川理塘数字化农场的建设，不仅为村民提供了大量就业岗位，农场的农产品种植根据消费者偏好进行改良，还利用盒马品牌优势在我国一线大城市深受消费者喜爱，构建集团、帮扶对象、商户等合作伙伴之间的共赢局面。

2.4.4 注重可持续发展，降低企业生产成本

集团致力于可持续发展，集团部分数据中心利用气候优势使用风能、太阳能等可再生能源供电，减少超过30万吨碳排放量，引用更加节能环保的浸没式冷却系统能减少70%数据中心冷却需要能源，使得集团在能源消耗上的成本大幅下降。

3 结语

数字化平台的发展，为企业共享价值创造了新的发展机遇，企业之间的竞争也变得更加激烈，数字平台对企业社会责任的履行上提供支持，企业履职程度越好，越能创造更多的共享经济，但是数字化平台的发展对个人隐私和社会效率、行业的发展也可能产生不良影响。因此，在大力倡导数字化平台发展的同时，应加强对平台监管制度的完善，对信息使用权限和算法等影响市场环境行为方面，加强政策、制度方面的引导，营造良好的竞争环境，最终达到企业和社会的双赢。

本文的研究局限较为明显，仅引用了单一案例进行共享价值分析，分析对象不能代表我国数字化平台整体的共享价值创造情况，在社会责任及共享价值创造方面，国内参考文献数量较少，今后可以扩宽对社会责任与共享价值发展过程的探讨。