区域电商发展背景下的社区电商培训

浙江省天台县坦头镇成人文化技校（317200）洪昌委

近年来，浙江省天台县坦头镇十分重视电商产业，以新思路、新机制、新手段谋划和推进电商产业发展。坦头成人文化技术学校则因势利导，积极探索电商培训模式，以电商人才培养为重点，提升电商从业人员素质，促进区域电商产业发展。

1.培训思路

成校共组织7 000多人次参与电商培训，历经五年从摸索到初步成熟。现有实训基地4个，制定了创业培训计划，把“电商培训”列入成校年度培训重点。借“电商协会”之“鸡”生“蛋”，开展电商人才培养计划。从搭建农村在线学习平台、培养农村电商讲师等入手，推进电商发展。一是培训主体方面，开设特色课程与自编教材。内容分基础篇、提升篇、精英篇。线上线下结合，精准实施创业培训。二是培训管理方面，以实用、示范、引领为培训目标，加强师资建设。抓住风口，着重进行直播电商的培训和网红的孵化以及跨境电商的培训。

2.规范推进，讲求策略

（1）培训内容分层实用对课程内容进行顶层设计，分特色课程与自编课程。一是特色课程。在了解电商情况的基础上，对培训内容进行规划，创特色课程，分基础篇、提升篇、精英篇，内容有针对性、重实用，分层分批，滚动进行。二是自编课程。要求教师自己编写，统一印刷，开发有效适用的教材，满足各层次电商的需求。根据培训规划，自编以下特色教材：现有《电商运营培训系列：基础入门篇》《电商运营培训系列：提升篇》《电商运营培训系列：精英篇》，供不同层次的班级使用。

（2）培训形式灵活机动针对网上从业人员的特点，分层次、抓重点、多形式地进行培训。采用集中培训与进店面对面分散培训，传帮带灵活培训，针对电商水平确定培训时长。

一是集中培训。每月15号组织电商理事参加工作例会，进行集中培训，提升业务水平。不定期组织全体电商参加培训，通过分会分片组织集中学习。

二是进店面对面辅导。进店铺进行实地辅导，让电商经营户会独立营运。时间不确定，一般一至两个月帮扶好、搭建好平台。

三是传帮带辐射帮扶。在优秀电商中发现优秀人才，利用电商协会的力量，对不同层次的电商进行对接培训。通过实地辅导、辐射培训，做好传帮带。通过优秀电商的传帮带和找亲戚朋友，交流学习，良性发展。

（3）培训方式多种多样抓住电商心理，采用多种方法，激发电商兴趣。依托“淘宝讲堂+三屏互动”实现全程服务，坚持线上线下合力推进、同步发力。天台远教台首页增设“坦头汽车用品淘宝基地”栏目，为用户传递最前沿的淘宝知识。成校利用这一平台进行线上培训。组织开展淘宝大讲堂、淘宝技能大比武活动，提升商户业务水平和能力，实现理论学习和实践操作的有效对接。

一是线下面对面培训。请进来——请专家，提升素质；跟出去——跟电商，出去参加展会长见识。

二是线上培训。搭建电商培训交流平台，采用虚实结合的方式，除了交流网商动态等信息外，组织电商参加全县“电商群体如何与中国汽车用品城有机对接”产业发展论坛。通过县电商协会QQ群、微信公众号等形式，提供产销互动、产品展示等线上培训。

讲授与实操相结合，利用视听技术进行培训。在疫情期间，进行线上培训。实现“三网”同屏互动，用户足不出户就能学远教、增技能、上淘宝，形成“淡季上远教学好本领、旺季用远教做大生意”的格局。

3.抓好管理，寻求发展

（1）了解起点，精准培训 成校全面调研电商行业的基本情况。由镇政府组织，成校牵头，联合县电商协会、片区、驻村干部、村两委及网格员，对全镇电商从业者情况进行摸排。完善教育教学质量保障体系，制定《培训学员守则》《培训管理制度》等，邀请社区、村干部参与管理与联络。

（2）借“鸡”生“蛋”，培养教师成校寻求外部力量，学习先进经验，进行有针对性的培训。提供产业培育、技术支撑、金融保障、法律咨询等配套服务。县电商协会推出“淘宝大讲堂”，重点学习天猫、淘宝大学等电商专业培训经验，聘任业内资深讲师、创业导师为学员授课；邀请阿里巴巴栏目C点“店小二”，聚焦淘宝前沿资讯对网商会员进行专业培训，邀请阿里商学院为创业者提供经营实战培训。

借助电商协会理事的力量，聘请电商优秀辅导员。通过协会平台的动态，发现优秀辅导师，寻找优秀人才，提前协商培训内容与培训方式，奖励优秀培训指导师。

培养电商会员职业导师。协会全力培训电商会员职业导师团队，支持大学生创业就业，孵化一批电商新锐，及时吸收培训辅导教师。

（3）主动出击，双重管理培训初期，有些电商对培训认识不足，不愿参加活动。为此，成校借鉴各地电商培训经验，全面摸排“隐性电商”。重点通过网上找电商、网下进组织的方式，借助县电商协会QQ群、微信群等平台，发起“网商大搜索”行动，摸排出“隐性电商”。对于这一批村企的“隐形电商”，在尊重其意愿的前提下，吸收到电商协会，实行“双重管理”。

（4）抓住重点，以点带面成校对典型群体进行培训。如五百村，联合县镇两级政府进行光纤入户，“三屏”互动，开设远教频道播放电子商务课程。由五百村辐射到坦头镇，商家规模不断壮大。对全镇残疾人进行培训，树立学习和创业典型，带动身边的残疾人从事电子商务。

4.培训成效

（1）抱团销售，经济效益迅速提高经过培训，提升了电商的理念，变“单打独闹”为“抱团销售”。从原来的互不往来、闭门造车到有组织有团队。成校成立了电商协会和理事会，建立6个分会，形成正规团队200多个，抱团经营，销售额直线上升。近年来，坦头镇工业产值突破360亿元，名列台州第一、全省第三、全国前十，即使在疫情下，业务未受太大影响。

（2）提升人员素质，走向共同富裕近万人的电商人员素质大有提高，有团队合作精神，互帮互学，涌现出一批高素质的网商。通过上岗培训，让不同层次的人员素质有所提升，从业务不精通的泡网吧人员到正规军，从应付到专业，让优秀电商接轨时尚模式。创建“电商培训”成人教育品牌，2020年被评为省成人教育品牌项目。