企业综合管理工作的实践开展策略研究

孙 荣 中石化易捷销售有限公司北京分公司

随着时代的发展，企业在日常的经营活动中，应不断地顺应新时期的工作形式，对企业综合管理工作的方式进行创新，寻找适合企业的综合管理方法，制定有效的工作方案，提升综合管理工作的质量与效率。综合管理工作涉及到的工作内容较多，若要做好该项工作，企业的管理人员就要对该项工作足够地重视，并对其工作特点形成一个较为正确的认知，从综合管理制度与企业文化等方面入手，提升员工的综合素质，结合企业目前的发展现状，制定综合管理工作的计划，使该项工作促进企业的健康、持续、稳定的发展。

一、企业综合管理工作的内容

(一)沟通协调

沟通与协调工作是企业综合管理工作中的首要内容，企业作为一个涉及到从多人员及各种物力资源的综合体，其在日常的经营过程中，必定会涉及到人员之间的沟通与交流，而综合管理工作人员在这个过程中扮演着较为重要的角色，不仅要在企业的领导与各部门之间进行协调，使管理层的相关决策能够得以有效传达，确保相关决策的执行效果，而且，还要积极地与企业的员工进行沟通，了解企业各项工作进展的实际情况，包括员工的实际需求及生产、加工、销售过程中所遇到的问题，将这些情况及问题反馈到上级部门，促进问题的解决。另外，企业的综合管理工作人员的工作内容还包括公关处理，使企业与政府相关部门及社会各类机构进行交涉，提升企业的社会地位[1]。

(二)参与调研工作，起草工作计划和总结

首先，企业的调研工作的目的是根据工作的需求以及市场的具体情况对工作质效、服务质量进行改进和提升，并且制定有针对性的措施和方案。其次，还可以了解工作中所存在的问题，进而进行完善和改造，从而促进企业的发展，打造优秀的企业品牌，增加企业的经济效益。协助管理者进行调研工作是企业综合管理工作的一部分。需要综合管理人员设定调研方向，进行实际调研工作，对调研结果进行总结并得出相关的结论。其次，撰写工作计划和总结是企业常规工作中必不可少的一部分。企业综合管理人员根据各部门工作进展情况对企业工作进行总结，对不足之处进行反思，并借鉴之前的工作经验，这些均有利于促进企业未来的工作。最后，根据企业内外部发展的趋势和调研结果对企业未来一段时间的工作进行计划，从而可以使得企业下一步的工作更加完善，保证工作的顺利进行。

(三)行政后勤

行政后勤工作是企业得以正常经营的一项重点保障，做好该项工作，一方面可以使企业顺利地完成各项经营活动，取得相应的收入，另一方面也能够使企业建立良好的形象及社会影响力，从而提升企业的社会效益。一般情况下，企业的后勤工作包括以下几个方面：一是对企业在日常运营过程中所需的办公用品进行管理，确保该类用品的分配、使用及存储等工作得以正常进行；二是对企业所召开会议进行布置，确保会议时间、地点及相关用品的供应工作；三是对企业的水、电及网络通讯进行管理，确保各项能源及设施的正常使用；四是对企业各个场所的环境及卫生进行维护，为企业创造良好的工作环境；五是做好企业的安保工作。上述工作对企业而言均是较为重要的，因此，良好的后勤工作是企业得以正常运行的基础[2]。

(四)协助企业管理人员完成建章立制工作

对于企业而言，若要使其保持在正常的运营状态，要进行多方面的管理工作，并且，所涉及到的工作内容是较为复杂的，另外，在企业的经营规模、业务范围不断增加的情况下，企业若要高效地处理这些业务，就要增加自身部门的数量，在这种情况下，各部门之间要进行业务上的往来，其业务处理过程将会变得更加复杂，因此，在开展综合管理工作的过程中，管理人员要建立一些规章制度，通过这些规章制度，对各部门及员工之间的行为进行约束，使员工能够按照规章制度处理业务，以提高企业综合管理工作的规范性，实现企业整体经济效益的提升，在实际工作中，这些规章制度的建立需要综合管理人员的积极参与，才能顺利地完成该项工作。

二、企业综合管理工作实践过程中存在的问题

(一)公文处理能力不足

对于正常运营的企业而言，其综合管理工作一般情况下会涉及到以下几个方面的内容：一方面是企业内部及外部间的信息交流工作，另一方面是对企业的领导进行协助，使其顺利完成相关项目的调研工作，此外，还会涉及到调研报告、工作计划等文件的书写工作。上述工作均需要较强的公文处理能力，综合管理人员要具备这一能力，然而，许多综合管理工作人员在工作能力方面并不能够满足这一要求，影响了企业内部及外部间的交流，另外，综合管理人员公文处理能力的不足还会使企业的信息传送及反馈工作出现问题，对企业的管理工作造成困扰。

(二)管理人员专业素质和职业道德有待提高

综合管理工作是一项包含多种工作内容及工作方式的管理类工作，因此，对于从事该类工作人员的综合素质与专业能力具有较高的要求，工作人员不仅要将各项工作做好，还要取得全体员工的支持，才能够确保该项工作的质量。但对目前企业综合管理工作人员的整体素质进行调查，可以得知：企业中的综合管理人员，其专业水平、工作能力、职业道德及各其它方案的素质均不能够满足当前工作的需求，如在企业资源分配工作上，一些管理人员没有做到公平与公正，徇私舞弊，严重影响了企业各方面资源的合理利用，并且在沟通的过程中，不能够控制自身的情绪，造成矛盾的激化[3]。

三、做好企业综合管理工作的策略

(一)把握整体，做好平衡工作

可以采取以下措施开展该项工作：一是企业的综合管理工作人员要认识到该项工作的真正意义，从企业整体的角度出发，对各部门的需求一视同仁，不能够出现偏袒，要意识到企业的正常运营与发展是离不开各部门的共同努力这一事实，在日常管理工作中，体现出客观性，根据实际情况，开展管理工作；二是对于会议场所及其他公共资源的使用权，综合管理工作人员要严格按照企业的相关规定进行安排，对于不同部门的办公场所安排要根据部门的特点与便利性、高效性的原则等进行合理的安排。不能根据某些部门管理人员的个人意愿和选择进行安与此同时，综合管理人员也要注意要以企业整体的利益为重。在某些方面，可能并不能做到完全的平等分配，那么就要根据实际情况，将各部门的优点发挥到最大。

(二)完善企业管理制度

首先，综合管理工作人员要对企业各方面的资源进行准确的统计，并按照实际需求，制定资源的管理与分配方案，一方面可以使各部门的新源需求得以保证，另一方面也可以合理利用资源，提高管理工作的水平；其次，在制定管理制度时，要重点关注员工的薪资、福利等事项的制定，体现出企业薪资待遇及各项福利的公正性，促进企业的稳定运营；再次，设立良好的监督机制，对企业的各项经营活动进行监督，以便于能够及时地监测到各项活动中存在的问题，并将其反馈给相关部门进行处理，避免问题严重化；最后，在制定企业管理制度时，要坚持全面、细致、严格、人性化等原则，使企业的管理制度科学、合理，能够在日常的经营活动中得以有效执行，员工能够自觉遵守，从而体现出企业管理制度的价值。

(三)提高自身素质，确保综合管理工作质量

首先，通过沟通协调工作的警示案例教育，使综合管理工作人员对沟通协调形成足够的重视，并对案例中的沟通协调技巧与方法进行反思，将其应用在实际的管理工作中，根据实际的工作情况，对沟通协调的方法进行总结，从而逐渐形成一套符合企业的沟通协调方法；其次，综合管理人员要对自己在工作中的情绪进行控制，可以在自己工作的场所设立警示标语，提醒自己克服不良情绪。也可以进行相关的心理咨询，通过专业心理医生的建议，学会如何缓解管理工作中的压力，调节自身的心理状态，保持良好的心境，避免外界因素的干扰；最后，企业通过树立榜样的方式，组织综合管理人员学习先进工作者的事迹，从而树立正确的价值观念，提升自身的职业道德，得到全体员工的支持，促进综合管理工作的进展。

(四)发扬优良的企业文化

在创造企业文化时，可以采取以下措施：第一，管理人员要重视企业文化建设工作的作用，在推行文化建设方案时，不仅要对员工产生约束作用的同时，还要体现出文化建设的激励作用，营造健康、和谐、积极、友善的工作氛围，将这一内容作为企业文化建设工作的核心思想；第二，要在企业文化建设的过程中，重点推进合作精神的构建，使各部门及各岗位工作人员能够进行良好的合作，实现良好的团队建设，增强企业团队的凝聚力，从而提升企业的整体业绩，赢得客户的好评，打造企业的优质品牌；第三，要在企业内部加大艰苦奋斗、勤奋工作、诚实守信等方面的宣传力度，使全体员工在此种环境下，潜移默化地受到影响，改变自身的不良习惯，提高工作效率[4]。

四、下一阶段综合管理工作计划

(一)推进市场化机制，打造职业化团队

通过推进契约化管理的策略，实现市场化机制，建立符合企业经营需求的工作团队，在这个过程中，一方面，要根据企业的相关制度，选择能够胜任某项工作的人员，使其发挥自身的能力，对相关的业务进行处理，实现岗位的功能，体现出该项工作的价值；另一方面，要根据企业综合管理工作的要求，建立相应的奖惩机制，对于能够认真履行工作职责，工作态度积极，表现良好的工作人员，管理人员要给予相应的奖励，使该员工得到企业的肯定，对企业产生认同感，从而在后续的工作中，继续保持良好的工作状态。对于违反规章制度的员工，也要进行一定的惩罚。

(二)加大专业人才引入，完善培养机制

引入人才并留住人才，采取科学的人才培养计划，是强化人才战略工作的一项有力措施。首先，要从企业重点业务领域的人才建设工作入手，通过对外招聘的形式，一方面在管理层引入职业化经理人，另一方面还要针对具体的业务引进专业化的人才，提高企业的人才质量，强化人才的综合素质；其次，从产品的角度入手，通过引进工作经验丰富的高级产品经理，提升产品管理的质量，通过引进信息、智能化技术人才，实现企业向数字化管理模式的转变；再次，在引进人才的同时，还要完善人才的培养机制，可以对人才进行培训工作，通过该项工作，使企业的人才之间能够进行交流，互相学习管理及技术经验；最后，企业要组织相关人员到先进的公司进行参观、学习，取长补短，从而实现人才队伍质量的提升。

(三)领会指导思想

在企业的综合管理工作中，管理人员要领会相关的指导思想，一方面，要从非油品的销售思想入手，明确综合改革的总体思路及目标；另一方面，由于易捷公司已参与双百行动，成为该项行动的综合改革试点单位，因此，管理人员要充分利利用好这一契机，将非油品的综合改革工作作为一项重点工作来开展，通过良好的经营模式，解决非油品经营模式中的瓶颈问题，使企业的经营模式实现科学、高效、实用、灵活等目标，在党的领导下，实现企业经营模式的创新，提高企业的综合竞争能力，使企业非油品业务的经营更加专业[5]。

(四)坚持基本原则

一是要坚持分而不离的原则，大力推进非油品综合改革，使非油业务一体化的优势得以充分地发挥出来，提高企业的经营管理水平，使企业在激烈的市场竞争中获得长远发展；二是坚持破旧立新的原则，将管理人员及员工的活力激发出来，从而改进企业的经营机制，对企业各方面的资源进行优化配置，发挥企业资源的价值，营造良好的工作氛围；三是坚持积极稳及依法合规的原则，在遵守法律法规的前提下，稳扎稳打，在稳定的工作节奏中实现企业整体利润的提升，促进企业综合管理工作的改进。另外，要对企业所实施的各项战略进行控制，调整其工作力度，实现非油品改革；四是坚持加强指导及务求实效的原则，要在非油品综合改革的过程中，采取全程指导的策略，以便于能够第一时间发现问题，并采取有效的措施将其解决，为综合管理工作的优化提供保障；五是坚持加强党的领导及发挥政治优势的原则，在实际工作中，要积极推进党建工作，使相关的政策能够得以顺利执行。

(五)明确目标与任务

首先，从非油品业务入手，通过非油品综合改革，建立与市场竞争相适应的专业化经营管理体制实现非油品做大、做强、做优的目标，具有较强的市场竞争力，促使非油品业务获得良好的发展，使企业的升级转型得以实现；其次，从企业的用人制度入手，采取职业经理人的用人机制，严格实施任期制与契约化，在此基础上，对全体员工实施职业化的管理策略，并采取双向流动的人才管理模式，选拔优秀人才，使其才能得以充分发挥，为企业留住优秀人才，提高人才质量；再次，从企业的薪酬工作与绩效考核工作入手，要根据市场的实际情况，制定薪酬分配机制，根据企业的实际发展状况及员工的工作能力，制定绩效考核机制，实现薪酬机制与绩效考核机制的公平与公正，结合非油品业务的利润，建立工资增长方案；最后，从企业的微观主体经营工作入手，通过授权的方式，将微观主体经营活力激发出来，确定企业各部门的职责与权力，进行正确的授权工作，从而实现良好的市场化经营机制[6]。

五、结语

综上所述，综合管理工作在企业的经营活动中占据着十重要的地位，该项工作的工作内容较为复杂，企业的管理人员需要深入了解该项工作，并制定解决该项工作中存在问题的方案及工作计划。本文就如何制定方案及工作计划进行了阐述，在实际工作中，可以采取如下措施：一是把握整体，做好平衡工作；二是完善企业管理制度，提高自身素质；三是确保综合管理工作质量；四是发扬优良的企业文化。对于下一阶段的工作计划，首先，推进市场化机制，打造职业化团队。其次，要加大专业人才引入，完善培养机制；再次，要领会指导思想；最后，要坚守基本原则，明确目标与任务。