科技赋能视域下企业精准化营销的逻辑与策略

胡鑫

（贵州经贸职业技术学院，贵州 都匀 558000）

1 引言

众所周知，当前世界正面临着百年未有之大变局，世界经济增速举步维艰，国际贸易需求疲弱，在国内外经济发展转型的大浪潮中，各类企业的经营面临着更为复杂的环境。如何有效地控制自身成本，提升经营效率，成为各行各业企业主体实现稳健、有序、高质量发展的重要保障。从企业降本增效维度来看，营销是现代企业经营的重要环节，控制营销的成本、提升营销的效能是实现企业核心竞争力稳步提升的关键保障。当前，人工成本、原材料成本、仓储成本、运输成本、固定开支等环节的成本不断攀升，企业的盈利空间在不断收缩，如何快速提升企业的盈利能力也成为企业非常关注的重点问题，而聚集营销工作的降本增效，能显著地促进企业综合盈利能力的大幅提升。鉴于此，本文立足科技赋能的研究视域，重点探究企业精准化营销的逻辑与策略，以期为我国企业实现高质量、跨越式、可持续发展贡献积极力量。

2 科技赋能视域下企业精准化营销的逻辑

迈入经济新常态，经济增速、驱动、结构都将出现新的变化，企业经营的宏微观环境发生较大变化。面对宏观经济的转型、行业竞争的加剧、微观需求的迭代，企业必须加速自身核心竞争力的提升，以此适应外部竞争环境和内部管理趋势，最终实现高质量、跨越式、可持续的发展。借助科技赋能来实施精准营销策略，可以有效降低企业营销成本、有序改善企业营销实效、有力控制企业营销风险，继而提升企业盈利能力、提高企业转型效能、提振企业发展信心，这是科技赋能视域下企业精准化营销的理论逻辑（见图1）。

图1 科技赋能视域下企业精准化营销的逻辑框架

2.1 有效降低企业营销成本，提升企业盈利能力

有效降低企业营销成本，提升企业盈利能力，这是科技赋能视域下企业精准化营销的基础性逻辑。

第一，从新增客群营销的维度来说，企业通过精准化营销可以避免企业营销资源的盲目投放，并且可以进一步明确营销资源的匹配方向与路径，继而有效地规避低效营销给企业经营带来的风险，最终实现企业综合成本的有效下降，增厚企业的盈利能力。

第二，从存量客群服务的维度来说，企业凭借精准化营销可以将客户所需要的产品或服务进行精准化推送，及时、有效、科学地满足客户的客观需求，真正解决客户的需求痛点，这在一定程度上能快速改善客户的体验，不仅降低了客户维护的成本，同时也提高了客户的粘性，从而为企业盈利能力的可持续提升奠定坚实的基础。

第三，通过精准化营销可以对企业忽略的客群方向进行深耕，从而不断地拓展营销的边界，提升营销投放的产出效率，继而也降低企业的营销成本，最终促进企业盈利水平和盈利能力的双提升。

2.2 有序改善企业营销实效，提高企业转型效能

有序改善企业营销实效，提高企业转型效能，这是科技赋能视域下企业精准化营销的关键逻辑。

第一，在业务发展过程中，企业通过精准化营销可以极大地优化企业自身的资源配置，将单位人力和单位资源发挥到最大效用，最大程度地利用企业自身资源实现业务的跨越式发展，为企业的高效转型奠定基础。

第二，企业立足精准化营销可以优化企业自身的部门设置、组织框架、岗位设立，全面提升企业人员的营销效能，助力企业高质量转型发展。

第三，通过精准化营销可以让企业更好地感知自身存在的不足，既可以有针对性地就相应的业务短板进行完善与优化，也可以对企业经营的成功经验进行总结，真正促进自身综合营销能力和服务能力的快速提升。从目前各类企业的经营发展来看，营销工作取得高质量发展时，企业自身的业务循环更加顺畅，企业经营的活力也更充沛，继而助力企业实现高质量发展，提高企业转型的动能和效能，为企业的高质量、可持续、跨越式发展贡献积极力量。

2.3 有力控制企业营销风险，提振企业发展信心

有力控制企业营销风险，提振企业发展信心，这是科技赋能视域下企业精准化营销的重要逻辑。

第一，精准化营销本身就是基于客户的基本信息和行为属性对客户的需求进行深度分析，因而企业可以通过精准化营销发现客户需求，进而结合自身的优势来发掘客户痛点，最终助力客户服务体验的持续改善，减少客户投诉，真正促进企业营销风险的有效降低。

第二，精准化营销成为满足客户需求、解决客户痛点的关键手段，从而有效地避免因营销过度引起客户反感和造成客户相应的投诉。

第三，通过精准营销可以有效地实现客户需求和企业产品或服务供给的高水平匹配，进而降低客户服务沟通障碍和营销成本，避免因企业与客户的沟通不畅所带来的摩擦风险。

第四，立足精准营销可以全面把控营销各环节的数据状况和执行效能，可以对营销工作的全环节、全流程实现动态化、数字化、高效化、实时化的分析与控制，降低因营销带来的各类风险，最大限度使企业形象或利益不受到损害。

3 科技赋能视域下企业精准化营销的策略

基于前文科技赋能视域下企业精准化营销理论逻辑的剖析，结合企业经营的基本特征和精准化营销的基本要素，本文提出科技赋能视域下企业精准化营销的实施策略。本文认为在科技赋能视域下企业精准化营销必须转变营销理念、构建制度支撑、强化人才保障，具体要求业务理念与科技理念融合共生、激励约束与科技应用并行不悖、前台营销与后台赋能协同共生，全面促进企业精准化营销工作的科学规划、高效执行、合理评估，切实提升企业的业务影响力、号召力、竞争力。

3.1 转变营销理念，业务理念与科技理念融合共生

转变营销理念是科技赋能视域下企业精准化营销的首要策略，主要目标是业务理念与科技理念的融合共生。

一方面，企业要全面地革新自身的业务发展理念，要关注行业营销工作的变化与趋势，特别要注重采用新业态、新方式、新手段、新工具，不断地借助技术的力量拓展营销边界，提高营销效率，强化营销时效，真正让自身的业务发展思路与时俱进，不断提升企业营销的整体效能。

另一方面，企业要树立正确的科技应用理念，既要追求技术应用经济效益的最大化，又要考虑科技赋能的持续性、稳定性、安全性，要合理、科学、适度地将科技力量注入企业的营销工作中。

除此之外，最为重要的是企业的业务理念与科技理念要融合共生、相互赋能，二者的结合能真正地促进企业营销理念的全方位改善，以提升企业核心竞争力。在现代企业经营模式下，缺乏业务理念没有未来，缺乏科技赋能没有效率，只有真正地强化业务与科技的双向互融、互动、互助，才能真正地发挥企业经营管理的核心竞争力和比较优势，才能真正实现自身业绩的高质量发展。

3.2 构建制度支撑，激励约束与科技应用并行不悖

构建制度支撑是科技赋能视域下企业精准化营销的重点策略，主要目标是激励约束与科技应用并行不悖。在现代企业管理体系下，制度是科技赋能企业精准化营销的关键保障。俗话说：无规矩不成方圆。制度保障对企业精准化营销来说是确保其稳定性、高效性、持续性的关键。

第一，企业需要建立科学的激励约束机制，激发员工和各部门的主观能动性和积极性，使其在精准营销工作中发挥重要价值与作用。

第二，企业要对科技应用的选择、投入、执行、评估等环节进行严格的监管，依靠严谨的制度化管理来确保科技应用的效率与投入产出比，真正让科技应用工作标准化、规范化、高效化，全面促进企业精准营销的高效化发展。

第三，通过制度的设立，促进企业内部各部门之间的信息共享和技术互通，全面提升内部协作的效能与效率，为促进企业精准化营销的高标准、高水平、高质量发展奠定坚实的协同基础。

第四，要强化制度的执行考核，强化政策的激励约束作用，加速企业内部各项制度的落地效率，全面提升企业的经营实效，真正为企业营销工作的高质量、跨越式、可持续发展奠定坚实的基础。

3.3 强化人才保障，前台营销与后台赋能协同共生

强化人才保障是科技赋能视域下企业精准化营销的补充策略，主要目标是前台营销与后台赋能协同共生。

一方面，企业要注重前台一线营销员工的培训和引导，帮助前台员工形成正确的营销观念和技巧，同时也要倒逼员工形成较强的营销执行力，提高营销活动量，真正让企业精准化营销落到实处，而不是流于形式。

另一方面，企业也要注意后台部门的赋能价值与作用的发挥。科技赋能视域下，后台在精准化营销工作中具有不可替代的价值与作用，是企业营销复盘和营销总结的重要支撑性岗位。因此，必须高度注重前台营销和后台赋能部门的协同共生。

需要注意的是，由于精准化营销工作属于高质量营销模式，因此其人才的素养要求较高，给予的薪酬待遇水平较好，这就要求企业对于精准化营销人才的激励约束不能过分注重单一的物质激励。因为，随着员工收入水平达到一定程度，员工对生活质量的追求就更高，对生活状态的关注度更高，为改善生活质量，员工会倾向于获得更多的闲暇来改善生活品质，在此背景下，企业额外增加的薪酬激励已经难以真正地激发员工的主观能动性。也就是说，随着收入水平提升到一定层次和水平，部分员工可能会将闲暇的时间看得更重，因此形成企业精准化营销人才劳动力供给曲线的向左弯曲（见图2）。在实践中，对营销人才的培育要高度注重物质激励和精神激励并行，叠加职业发展的呵护与规划，真正培育营销人才的忠诚度、使命感、责任感，形成一支能作战、懂业务、控风险的高素质精准化营销队伍。

图2 科技赋能视域下企业精准化营销人才的劳动力供给

4 结语

总而言之，精准化营销是科技赋能视域下企业优化营销工作的必然趋势与科学选择。面对日益复杂的国内外宏观经济形势，企业面临着更多的不确定要素，营销作为保持企业业务可持续发展的关键环节，企业必须予以较高的关注度。目前，市场竞争日趋激烈的环境下，获客成本居高不下，且获客成本还在持续提升，这就要求企业必须要探索新的营销策略，而精准化营销无疑非常符合当下的市场环境和发展趋势。事实上，在“马太效应”“虹吸效应”不断强化的现代市场竞争环境下，企业自身必须强化内部的经营效能，提升盈利能力，才能真正在激烈的竞争中取得发展先机，执行精准化的营销策略是确保企业盈利能力提升和发展韧劲强化的关键。