商务英语口语教学现状调查——以A高校商务英语专业为例

郭蓉宇

（大理大学教师教育学院，云南大理 671003）

随着世界经济全球化的迅猛发展，商务英语逐渐受到广泛关注，在跨文化商务交际的场合中扮演重要角色。商务英语作为特殊用途英语和应用英语的一个重要分支，学习者不仅要具备国际商务知识，还要求其具有良好的口语交际能力。

由于急需具备双语交流能力的商务人才，商务英语教学在中国迅速发展，全国约有360所院校（云南省有9所院校）开设了该专业[1]。商务英语口语（Oral Business English，以下简称OBE）是一门实用性和实践性极强的必修课，对提升就业竞争力具有重要作用。但在近年高校教育发展中教学效果收效甚微，多数学生不能在商务情境下进行流利的口语交流，以教师为中心的教学法难以满足学生需求。许多学者开始关注这一问题，并进行了大量研究，试图分析现状以寻找有效的教学方法，但研究主要针对广东、上海等沿海地区及高职院校。鉴于此，为促进各高等院校OBE教学改革，切实提高教师教学和学生学习的有效性，针对云南地区高校的调查研究具有深远意义。

一、商务英语口语教学简介

了解OBE的教学特点、目标和任务对教师提升教学有效性具有重要意义。

（一）教学特点

OBE指在日常商务交流中使用的英语口语，不同于普通英语口语教学，蔡莉认为，它是课程体系的主干课程，旨在提高学生在商务情景下的表达和沟通能力[2]。其教学特点如下：首先，教学内容是日常商务活动，与社会和市场的发展息息相关。教师在教学过程中应注意市场动态和需求，联系实际，积极开展教学活动[3]。其次，教学过程模拟真实的商务活动，具有很强的实践性。学生需将课堂所学知识运用到现实生活中，如担任商务翻译等。最后，教学具有学科复杂性，它融合了其他相关学科专业的教学，如商务谈判、跨文化交际等，要求教师在教学过程中培养学生的综合素质[4]。

（二）教学目标及任务

课堂教学要求学生掌握各类商务活动的英语表达方式，如问候、贸易、产品描述、保险，学生必须积累一定词汇，注意灵活运用英语句型和短语。学生能在不同的商务场合表达得体。通过知识和沟通技能的掌握，学生能够熟练使用词汇，在工作中独立交流，同时养成练习专业口语的良好习惯。此外，在学习本课程后，学生应掌握商务专业词汇，加强听、说、读、写技能的训练，综合提高语言水平和运用能力，以便毕业后在涉外商务场合中能准确表达。

二、商务英语口语教学研究现状

根据国内研究者对OBE教学现状的相关研究，问题主要集中在以下四个方面。

（一）教材内容受限

蔡莉认为，许多高校采用外贸英语课本作为教材，目前的OBE教学局限于外贸英语会话。商务英语发展于20世纪五十至八十年代，但随着近四十年来中国经济迅猛发展，商务涵盖范围急速扩张，包括营销、会计、金融、物流等方面，贸易仅只是其中一部分[2]。若仍采用外贸英语作为OBE课程的教材，便与当今中国的经济发展状况不符。姜申梅认为，商务概念的转变没有带来教材设计的改变，内容陈旧，形式单一[6]，市面上地道的OBE教材很少，过于注重词汇和语法的讲解，适用性不强。此外，教材内容范围广且分散，知识点之间存在很大跨度，主要基于欧美国家的营商环境。从上述可以看出，其教学内容和教材不够系统，在一定程度上缺乏连贯性。

（二）教学模式单一

以教师为主导的传统教学模式仍占据主要地位。根据朱春燕的教学实践及观察，课堂教学环节通常如下：学生熟悉课文后，教师播放课文录音或录像，讲解重点词汇和语法；其次，完成每个单元的课后练习；最后，学生根据本单元所学内容完成情景对话[4]。从以上程序可看出，由于课堂时间限制，教师大多只能讲解词汇、语法及商务知识，学生被动完成所给任务，在整个教学过程中没有积极参与。此外，蔡莉提到，除了熟悉课文、听老师讲课和做练习之外，留给学生练习口语的时间不多。但在教育部规定的专业范围内，要增加OBE的教学时长不太现实[2]，因此，如何在有限的教学时间下提高教学效果和口语能力，成为教师面临的挑战和任务。

（三）课程设置不合理

OBE是高校面向商务英语专业高年级学生开设的一门专业课，但课程设置上普遍存在以下问题。首先，一般在大学三年级开设，持续一年，分为上下两个学期，每周课时为两节，每节课四十五分钟，除了听教师讲解和做练习的时间，剩下可供学生在课堂上练习口语的机会和时间不足[2]。其次，商务知识与英语技能脱离。傅滨认为，专业课多由经贸系教师用中文授课，导致学生学到的中英文术语无法对应，不能在特定商务情景下进行交流[7]。因此，商务类课程没有和英语很好结合在一起，无法突出教学重点。课程设置的另一问题是视听分离。语言学习理论表明，语言输出建立在大量语言输入的基础上，而语言输入是提高英语口语水平的重要标志。语言的输出（口语）和语言的输入（视听）相辅相成、密不可分，但许多教师只是用商务英语视听课程来教授OBE，不能达到加强和巩固学生记忆的目的。

（四）师资力量薄弱

高校普遍缺乏既擅长英语口语教学又精通商务知识的老师。朱春燕认为，OBE的学科复杂性要求教师具备较高的综合能力，包括扎实的英语语言技能以及相关商务和跨文化知识[4]。此外，还要求其善于和不同类型的人打交道，授课时能向学生表现出专业威信。但多数高校的商务英语教师是英语专业出身，缺乏商务知识，更没有在外企工作的经验，极易将OBE当成英语口语课。讲授的商务知识没有实操性，不能满足学生需求。相反，具备商务知识背景和实践经验的教师，英语技能却不够专业，有时会忽略学生的英语口语，或在课堂上直接使用母语教授，使学生学习的商务词汇、术语与英语相脱离。因此，拥有一支既具备商务背景又能说流利英语的教师队伍对高校OBE教学至关重要。

三、问卷及访谈

为更清晰了解云南地区高校OBE教学现状及问题，笔者通过问卷调查法和访谈法对A高校进行深入研究。两种方法优势互补，问卷结果易于量化，访谈目标明确，可信度高。

（一）学生问卷

⒈ 设计与实施

该问卷采用内容分析法，结合相关文章和各类文献的研究，形成一份关于A高校商务英语专业学生OBE学习现状的调查问卷。问卷针对学生OBE技能和学习现状，共设计十三道选择题。第一个问题主要阐明调查对象，问题二至问题六的设计基于李克特量表，其选项包括非常同意到非常不同意共五个等级。其余涉及学生学习兴趣、方法、情感态度、自信心、自我学习意识、自我评价及对教师教学的看法等方面。本研究的对象为A高校商务英语专业大二至大四的90名学生，通过网络共发放90份问卷，最终，有效回收87份，回收率为96.67%。其中，87份问卷有效，有效率为100%（见表1）。

表1 问卷调查对象

⒉ 结果与分析

经过问卷调查数据及内容分析，学生学习现状可概括为以下五个方面：

（1）学习障碍

调查结果显示，近70%被调查学生对英语水平缺乏自信（见表2）。由于学生在初高中阶段没有充分训练英语技能，尤其听力和口语方面，学习成就感低，导致在学习商务知识时面临困难。各种因素进一步挫败了学习主动性，表现为学生缺乏自信心，OBE课上不敢回答问题，课堂参与度低。

表2 学生对英语水平的自信

语音语调在日常教学中缺乏时间练习，以及教师的纠正和巩固，问题得不到解决便会影响后续学习。超过63%的学生对自己英语发音和语调不太满意（见表3），发音不准确，听力听不清楚，没有足够的商务词汇和语音技能，自然不能用英语正常交流。另外，约23%的学生则认为没有积累足够的英语词汇和掌握扎实的语法知识，导致其不能积极参与OBE课堂活动。

表3 学生对语音语调的满意度

（2）基础知识

调查显示，超过26%的学生对现阶段OBE能力感到不满意，这表明他们的商务英语基础知识薄弱，给后续学习带来困难。OBE是建立在熟练掌握商务知识基础上的，但只有不到20%的学生对掌握商务相关基础知识背景（见表4），能充分表达商务英语场合所需的英文感到满意。其余学生在学习商务知识方面存在不同程度的困难，例如对所学内容的背景知识掌握不足、在口语交际过程中犯错、自信心受到打击等。

表4 学生对掌握商务背景知识的满意度

（3）学习兴趣和动机

根据动机产生的诱因来源不同，学习者的学习动机一般分为两类：一类是个体内在需要引起的内部学习动机；另一类是由外部诱因引起的且与外部奖励联系的外部学习动机。根据调查结果，56.32%学生的学习动机是为了考取相关证书或通过某类考试（见表5），为毕业后找工作获得更多职业选择，10.34%的学生是因为学院或家长的要求。对于上述学生而言，缺乏内在学习动力，没有学习商务知识的内在渴求。同时，对毕业后应聘好职位也没有一定目标，因此缺乏学习兴趣和内在驱动力。

表5 学生学习商务英语的动力

通过考试后，学生选择准备下一次考试的比例接近35%（见表6），这意味着获得与毕业相关的证书对学生来说只是一种工具性动机。短期内可激励学生努力学习，实现目标，但从长远来看，不利之处就会显现出来。当目标消失后，约33%的学生表示愿意练习OBE。此外，近30%的学生认为毕业后会从事其他工作，由于A高校地处云南，外贸公司较少，就业前景和个人发展空间可能不如广东、上海等沿海地区，学习OBE不一定有用武之地，因此，各种因素导致其学习热情不高，对其学习产生消极影响。

表6 学生通过考试后对商务英语口语的态度

（4）自我学习意识和学习方法

55.17 %的学生不会制定详细学习计划提高自己的OBE能力。而认识到自身能力不足，有目标、有计划并坚持的学生仅占36.78 %。而在平时课堂中积极参与课堂活动的学生只占20.69%（见表7），67.82%的学生无法集中注意力，做与课堂无关的事情的学生超过9%，还有2.3%的学生表示会在课堂上睡觉。结果表明，大部分学生的课堂效率不高，课外学习方法缺乏科学性。究其原因，可能源于以下三个方面：首先，教材涉及专业词汇量大、话题范围广，理解掌握难度较大；其次，教师授课枯燥乏味，缺乏创新性，无法激发学生学习兴趣；最后，教师在课堂上没有有意识地培养学生的学习策略，导致课后不能很好地对OBE学习进行监控和反思。

表7 学生的课堂表现

（5）对OBE教学的看法

学生就教材的选择、教学方法和课程设置发表了自己的看法。近70%的学生认为教材设计没有基于国内的商务环境。课堂上需要学习的知识太多，没有足够时间练习口语。此外，约55%的学生认为教师的教学方法传统、缺乏创新。

表8 学生对商务英语口语教学的看法

因此，81.61%的学生认为教师可提供一些可操作的情境任务（见表9），学生通过交流、表达和讲解等方式完成任务，并在课堂上安排与专业密切相关的口语练习。

表9 学生对课堂教学的建议

（二）教师访谈

为获得真实有效的数据，更加全面了解A高校的OBE教学现状，笔者对两位教师进行了访谈，涉及教学现状、方法、教学困难及挑战、学生学习现状、教材及课程设置等方面。

通过访谈，了解到A高校商务英语专业的外教和国内教师共同承担不同的口语课程，包括口译课、视听课等，课程设置以教学大纲和培训计划为基础，并结合学校规定的课时设置安排教学。但教师在教学中会遇到一定困难，例如教师的口语水平、教学能力和教学经验会影响教学效果，当布置英语口语练习时，学生倾向于沉默，害怕当众出丑而被同学嘲笑，这种心理恐将成为学习和提高的一大障碍。谈到布置小组汇报的任务时，两位教师均表示学生对此热情一般，厌倦了应付，其他课程的教师也会要求小组汇报，因此完成效果不理想。

教师还面临教材及课程设置方面的问题。OBE教材的主题涵盖商务交际情景，但内容不够新颖，不足以反映商务交际的真实情况，导致学生缺乏商务语境来实践OBE。教师需按照课表完成具体的教学任务和单元主题讨论，但多数学生仍存在一些基本问题，如语音语调、意见表达等，课程设置可能与实际情况有所偏离。在教师的教学方法方面，专业课程应尽可能用英语授课，或至少用双语授课，让学生使用所学术语和知识进行课堂展示。

最后，教师对学生学习提出了建议。教师会在课堂上补充教材以外的相关专业知识，学生课后可通过所给材料自学；在进行小组讨论或课堂展示时，尽量用英语而不是中文回答，抓住每一次课堂上可练习OBE的机会；学生不能完全依赖课堂练习和教师指导，关键需要课后大量的英语听力输入和口语输出。

四、对策及建议

通过学生问卷和对教师访谈，不难发现目前OBE教与学存在一定问题。笔者试图从以下几方面针对A高校的教学提出改进策略。

（一）学生学习对策

⒈ 培养学习兴趣

爱因斯坦曾说“兴趣是最好的老师”，激发和培养学生对商务知识的学习兴趣具有重要意义。强调教学内容的新颖性和亮点，根据实际情况，科学选取教学方法，运用丰富多彩的课堂活动方式，活跃课堂气氛，使其能真正引起学生的共鸣，易于接受学习商务背景知识。并进行客观、公正的评价，让学生明确哪些地方做得好，哪些地方还需要进步，也是提高学生学习兴趣的有效手段。

⒉ 提高学习意识

在教学过程中，要注重培养和提高学生的自主学习意识，使其在教学活动中自主思考、探索。当课上教师要求小组讨论问题并在课堂分享时，告知学生可将每次发言作为练习OBE的机会，用言语鼓励和引导其积极思考，而不是被动地接受答案。激发学生潜在的求知欲和分享欲，尽可能创造练习口语的机会，适时表扬、鼓励，给予学生肯定的评价，增强口语表达的自信心。课后让学生利用教师提供的相关资料，学习因为课堂时间有限而未完成的内容。学生需要积极配合教师教学，课上集中精力，进行听力、阅读方面可理解性输入，时间充裕完成口语训练则更好，但若课堂时间有限，课后教师指导学生每人制定一份OBE学习计划并长期坚持，还可以要求学生课后提交相应口语练习的音频，从而形成课内课外学习的良性循环，提高学生学习的意识。

⒊ 增加学习动力

在教学过程中要让学生意识到自己的进步，通过形式多样的课堂教学，如观看商务类视频、游戏竞赛等方式来增加学习动力，让学生在愉悦的情绪中产生渴求提高OBE的愿望，从而更加主动地学习。由学生自己去探索和总结该方面的知识和术语，其理解必然是深刻的，一旦体会到探索知识的乐趣和成果后，将更加努力、主动地学习。师生情感也是影响学生学习动力的因素之一，师生情感越融洽，学生就越喜欢老师的课，学习积极性也就越高。此外，让学生对未来有清晰且合理的职业规划，具备未来意识，学习过程中不断完善修正规划，激发对现阶段的学习动力。

（二）对商务英语口语教学的建议

⒈ 教材选择

教材的选择可涵盖各种商务活动，而不仅局限于贸易，内容和形式可全面多样。最好选择适合市场需求的教材，利用互联网资源和各种类型的多媒体材料，开阔学生视野，提升课堂氛围和参与度。教材的适用性直接关系学生的学习兴趣和动机，选择合适的教材是有效教学的前提。如何在现有教学条件下有效整合、合理利用现有教材，也是教师需要思考的方面。

⒉ 教学方法

针对上述问题，建议将任务型教学法引入到教学中。任务型教学法强调“在做中学”的语言教学思想[9]，即教师通过引导学生完成课堂上的某些任务进行教学，是交际法的发展。其要点是，掌握一门语言不是学习语言知识和训练语言技能的结果，而是在活动中运用语言。为达到学习目的，教师可围绕具体的交际情境设计可操作的任务，学生通过谈判、交流等活动完成任务。该教法注重在教学理念和培养目标方面提高实用英语技能，与专业培养目标一致。有利于培养学生在特定环境下的交际能力，激发学生用OBE表达的兴趣和意愿，在轻松愉快的氛围中学习，同时为将来在工作中的实际应用打下基础。

⒊ 课程设置

课程设计可考虑设置具有地方特色的课程，如国内就业所需商务知识、文化等课程。鉴于学科的复杂性，选择具备丰富商务知识和熟练英语技能的专业教师授课。还需强调商务和跨文化交际，只有当学生深入理解商务术语内涵和交际意义时，交流才能更顺畅、更有意义。每学期开设口语课程，从日常英语口语过渡到高年级的专业口语。通过五到六个学期的持续学习，学生掌握准确流利的英语口语，以满足毕业后从事商务工作的需要。

⒋ 课堂教学

课前先向学生明确学习目的，解释所学内容的价值，即现在所学内容与实际生活有何联系，对今后发展有何意义，唤起主动学习的意识。课中创设教学情境，指导学生通过何种方式达到学习要求，让其积极参与课堂活动，在商务情境中锻炼OBE表达能力。学生回答问题时耐心引导，并给予及时反馈。布置相应巩固练习，可设计形式多样的作业，例如，角色扮演、小组竞赛、游戏等，不局限于书面作业，同时引导学生进行课后实践，促进基础知识的掌握。若学生感觉完成困难，可适当提供帮助与指导。

⒌ 教师进修

拥有专业的师资队伍是影响因素之一。对教师而言，认识到自身局限性至关重要，应具有终身学习意识，加强跨学科知识学习，参加校内外培训项目，利用现代信息资源主动学习。在教学过程中，重视市场需求，结合实际进行教学，避免纸上谈兵。高校可邀请外贸公司的专家讲授相关专业知识，搭建教学平台，为教师提供进修和培训的机会，提高教学效果。