这个“妹子”跑得快

文／王 立

◇到了嘉鱼东服务区，货车司机就像回家一样。 供图/王 立

抓销售、强管理、带队伍，邵妹带领嘉鱼东服务区加油站全体员工驶上了快速发展高速路。

中石化湖北咸宁石油嘉鱼东服务区加油站，位于武深高速湖北嘉鱼段。2021年4月底开业时，站长邵妹从城区加油站来到这个高速加油站，带领17名员工一起抓销售、强管理、带队伍。

仅仅一年时间，嘉鱼东站不光走上了正轨，而且创下了对站8个月油品销售近1.5万吨、非油销售额250余万元的亮眼成绩。2022年5月，嘉鱼东服务区加油站被湖北石油评为“工人先锋号”。

每逢节假日，都是高速站最为繁忙的时刻，来加油的车辆排起了长龙。邵妹带着员工从白天到晚上连轴转，一边安排专人引导车辆、疏导客户急躁情绪，另一边提倡“跑动式服务”，优化支付流程，提高车辆通过率，为出门游玩的客户、为归心似箭的客户、为旅途奔波的客户加好每一笔油。

“真的是太感谢你们了，有中石化在我们就是心安！”11月的一天，来自山东的货运司机孙师傅行驶到距离嘉鱼东服务区2公里处没油抛锚了，将车子停靠在应急车道上，一路跑到加油站来问能不能打点油。得知情况后，站长邵妹一边安抚他，一边迅速用转油桶装上柴油，提着10公斤重的油桶与孙师傅一起前往抛锚地点救援。当时已是寒冬，邵妹出了一身汗，但也收获了客户的感谢与好评。这只是嘉鱼东站为客户提供增值服务的一个方面。多年的站长经历告诉邵妹，要留住客户还得靠服务。邵妹注重从提升服务上下功夫，每天早班与员工一起重温“加油六步法”和“收银五步法”的动作要领，每天晚班总结员工的规范服务情况，一点一点地提升员工的服务水平。他们结合高速车辆特点，想方设法地为客户提供增值服务。车子夜晚在高速上行驶时，车灯吸引的小飞虫密密麻麻地粘在车窗上，不安全还难清洗，员工就主动为客户免费擦拭车窗，让客户平安出行；货车司机长年累月在路上奔波，其中辛苦自不必说，员工主动上前询问需求，给客户倒热水泡泡面，冬至送饺子，元宵节送汤圆，酷暑还有西瓜和绿豆汤，货车司机就像回家了一样；客户车子没油抛锚，只要一个电话他们都是马上提供服务，一刻不耽搁。

正是他们的用心和勤奋，短短一年里就拥有了相对固定的客户群体，建立了1612份客户档案，微信客户群绑定客户1480个，也创下了嘉鱼东日销量过百吨的骄人业绩。

LNG环保又便宜，就是沿途的气站少。王师傅是常跑武深线的老货车司机了，总觉得不方便。他多次到嘉鱼东站询问过是否有气可加。不只是王师傅，邵妹也多次接到一些司机的询问。被问的次数多了，邵妹也留了心。经过仔细观察进出嘉鱼东的LNG加气车辆情况，考察武深高速沿线LNG业务发展情况后，她认为在嘉鱼东站开展LNG业务是可行的。再加上全省新能源发展的需要，经过多番论证，2022年3月咸宁公司首座LNG气站在嘉鱼东建成投营。

邵妹喜不自胜。但是，新的设备、新的业务、新的领域，也给嘉鱼东服务区加油站提出了新的挑战。只有学习，才能驾驭这些“新东西”。邵妹带着副站长吴宇开车三个多小时到兄弟公司加油站现场学习，了解办证手续，学习业务流程以及设备运作，攻克了很多难题，掌握了基本知识。吴宇更是从一开始的业务小白成长为咸宁公司LNG加气业务的专家，为开拓LNG加气和充电业务打好了基础。

气站投营当天，邵妹在群里发红包，发宣传，把气站开业的消息广而告之。王师傅第一个来到站里加气。王师傅说：“终于等到你们气站投营了，这下再不用担心没气抛锚了！” 为了稳定供应，他们一方面加大与供气、物流等企业的沟通协调力度，保障资源稳定供应，确保每一辆车都有气可加；另一方面加大宣传力度，紧贴客户需求，申请LNG加气业务的优惠政策，改进服务质量，提升客户的满意度。今年初，加油站着重打造LNG站司机之家，邵妹带着员工每天把“司机之家”打扫得干干净净、收拾得井井有条，为客户提供24小时洗车、休息、餐饮、汽车维修、道路救援、手机充电等一站式服务。劳累的货车司机，在嘉鱼东“司机之家”感受到的是家一般的舒适。目前，加气微信客户群已绑定客户600余人。

高速站员工需要长期住站，如何让员工吃得好，是站长邵妹每天都要操心的事。她每天一大早就开车下高速买最新鲜的菜品，经常把家里的食材带到站里改善员工伙食，安排好一日三餐，解决员工的后顾之忧。每逢节假日，站里会组织员工一起吃一顿丰盛的团圆饭。大家一起聊聊天、说说笑，缓解紧张的劳动压力，增进感情。

站里90后员工多。作为大姐姐，邵妹无微不至地关心关爱他们，经常与他们交心谈心，解决他们思想上的包袱和生活上的困难。王超群是站里的老员工了，但因为长期在站，家里基本照顾不上，再加上高速加油站劳动强度大，不禁萌生了退意。邵妹从她的工作状态中察觉出不对劲儿，立刻与她谈心。得知她的情况和想法后，邵妹及时对站里的排班进行了调整，只要回县城就把她带上，尽量多匀出时间让她照顾家里，又安排副站长在非油品销售方面多带她，增资留人。一段时间下来，王超群看到了站里的诚意，也舍不得离开这个“小家”，终于安下心来了。