叩开群众的心扉

□ 卢亦斌

微风和煦的四月，根据上级组织部门要求，扬州市邗江区蒋王街道部署开展了“户户进、人人访”活动，拉开了各级干部“家访”的序幕。作为党工委书记，我带着察民情解民忧的心意，拎上为居民准备的礼袋，第一时间走近他们。时间过得很快，转眼已进入盛夏时节，我不时想起这几个月的走访感受。

走访很重要，必须到群众门上去

我到基层工作已有11年时间，印象中除了常态化的走访外，还经历了2015年区委组织的“走、问、解、促”活动、2017年省委大走访、2019年“不忘初心、牢记使命”主题教育走访等等。虽然每次走访的主题不同，重点任务不尽相同，但亦有共通点：一是到党员群众家中，掏心窝交流；二是听听群众朴实、具体的意见建议；三是调研党的路线方针政策在基层的落实情况。

在几个月的走访中，我听到了群众欢迎的话语，他们说“书记来看我们了，赶快坐下来，喝点茶”；我看到了群众满意的笑容，他们说“街道和社区工作都不错，特别是疫情防控工作，抓得紧，干部非常辛苦”；我还看到了群众的眼泪，有居民因为老伴去世，自己和儿媳身体不好，儿子又常年在外，村干部成了她的“亲人”。

感人心者，莫过于情。群众基础牢了，党执政的根基才能稳。各级党组织不断强调走访的重要性，多次组织全覆盖的专题走访活动，我觉得这既是对初心的强化，让党员干部明白“从哪儿来、到哪儿去”，又是对党的好传统的发扬，从群众中找办法、到群众中解难题。

我想，你离群众有多近，群众对你就会有多亲。所以，我和街道班子成员强调，“家访”一直是进行时，没有结束时。今年以来，农村环境整治、片区改造拆迁、信访维稳等重点工作，我们都采用了“家访”的形式，看一看企业、村（居）民的真实情况，听一听他们的“牢骚话”，问一问有没有“烦心事”，党委政府只有建立起和基层、和群众稳定的关系，组织说话才会有人听、组织一声令下才会有人跟。

走访很关键，要和群众想到一起

知屋漏者在宇下，知政失者在草野。习近平总书记强调，好的方针政策都应该来自人民、顺应人民的意愿、符合人民的所思所想。

走访中，不少党员群众直言不讳，提了一些问题。“村里花了不少钱，建了群众广场，但没有管好，现在一些设施也破损了；”我在村里调研时，一名老村主任说，“还有村里道路比较窄，老百姓出行不便。”我在另一个村走访时，老百姓反映外来人口较多、外来车辆也不少，村庄环境需要进一步改善。

群众提出的这些问题，让我感到欣喜。为什么？因为我到蒋王以后，结合街道实际，确定了一些工作目标、突出了一些工作重点。从老百姓反映的问题看，大部分是我们已经考虑到的、正在做的事情。这说明组织要做的事情，和老百姓想的、需要的是一致的，我们的工作方向是正确的。

一年多来，我们启动了农村人居环境整治行动，一方面下大力气做好“大”的文章，请国土部门对所辖四联村、悦来村进行了村庄规划编制，加强主干道道路建设、布局重点沿线村庄绿化；另一方面以绣花功夫做足“小”的工作，整治“小菜园”“小鸡棚”，打造“小花园”“小公园”。我们还实施了村（社区）党群服务中心提档升级工程，投入1000多万元对7个村（社区）中心功能设施、组级党建阵地、群众广场等进行优化更新。进入夏日，党群服务中心里空调、饮水机等设施一应俱全，从早晨8点到晚上8点，进进出出的老百姓都不间断，暑期还开设了“家门口的夏令营”活动，为孩子们提供免费的篮球、乒乓球、象棋、非遗传承等培训，村民们个个点赞叫好。

所以，我觉得干部走访，不仅要开动双脚，更要开动脑筋，不能走马观花，要看出门道、问出实情、访出问题，了解群众需要什么，盼望什么，才能知道我们工作的着力点和切入点，才能及时对工作进行纠偏和调整。回到办公室，针对群众提出的文体活动设施“建了坏、坏了修，缺乏长效管理”，村庄环境整治不能政府单方面硬投入，老百姓的积极性如何调动等问题，我和分管班子成员讨论后，确定了“围绕群众转”“带着群众干”“做给群众看”的群众工作法，并推出了群众自治积分制。在辖区建立了50多个自治积分兑换小站，进一步调动村（居）民参与基层治理的积极性和主动性。

走访要有效，切实回应群众关切

走访不是目的，关键是要解决问题。蒋王社区是邗江西部最大的安置小区，居民过万人，8个安置小区全是高配置建设，目的是让蒋王失地农民能有好的居住环境。走在小区路上，在一处停车点，我见到好几位居民正在拿着毛巾擦拭私家车的灰斑。询问后得知，原来是树上有分泌物滴到车上，非常难清洗。这个问题困扰小区居民很久了。我当场联系街道绿化所，了解到树木品种叫栾树，落下来的分泌物并非来自树木，而是树上蚜虫。“既然是虫害，那赶紧安排人员喷药治理。”我当场要求绿化所解决该问题。

在社区走访时，随机走入一户居民家中，该居民是小区微网格员，平时和社区互动较多，家里布置得清清爽爽。她表示，作为老蒋王人，一家五口现在居住在拆迁安置房内，生活上并没有什么困难。如果说，真的有什么诉求的话，就是家里小叔子前几年离婚了，有一点精神疾病，不知道街道能否在生活上给予他一些关心。我当即把这件事情记下来，要求民政部门负责人调查落实，在政策范围内给他提供一些帮助。

走访中，群众提出的问题非常具体，对于这些问题，我们做到事事有回应，能马上解决的当场解决，不能马上解决的解释到位并具体研究。随着《民情记录本》越记越厚，我们召开由挂包班子成员、条线班子成员、职能科室负责人、村（社区）党组织书记参加的问题集中交办会，先后交办了村组道路、物业服务、社区活动等42个问题，明确任务要求、完成时间。通过建立挂包班子成员、条线班子成员和村（社区）党组织在内的工作组，力争实实在在解决一些问题、改善一些问题，让老百姓的生活质量得到更深层次的提升，通过“走心”的务实举措，提升干部在群众中的形象，增强基层组织的凝聚力。截至目前，已有36个问题得到解决，还有诸如都市观光园升级、产业配套用房建设、大型车辆规范管理等6个问题纳入街道下半年工作重点。

在今年的基层组织建设第三方测评、文明城市居民满意度测评中，蒋王的成绩都不错，说明老百姓对我们的工作是有感受的。一次次的走访让我深深地感到：老百姓给了我们底气，给了我们期盼，也给了我们动力，激励着我们以时不我待的紧迫感，以“时时放心不下”的责任感，在新的起点，把蒋王建设得好上加好、越来越好。