温馨巴士“职业道德银行”激励员工做好事

青岛城运控股集团交运温馨巴士有限公司 詹海林 鲍 赛

2014年2月，青岛城运控股集团交运温馨巴士公司（以下简称：青岛温馨巴士）“职业道德银行”诞生。“职业道德银行”激励着青岛温馨巴士员工做好事，让员工以更好的方式服务乘客，让乘客出行更安全、更便捷、更温馨。

1 打造“职业道德银行”激励驾驶员积极服务乘客

八年前诞生的“职业道德银行”，主要的对象是驾驶员。驾驶员在运营一线，直接面对乘客，他们的服务态度、驾驶技术好不好，直接关系着乘客对青岛温馨巴士服务质量的真实体验，为促进驾驶员安全优质、文明服务乘客，仿照银行的形式，以分公司工会为总行、各班组为支行的管理模式，采用模拟存款的方式，设立“职业道德银行”。

员工把自己在工作和生活中的优良道德行为兑换成一定的“职业道德币”，存入“职业道德银行”，如果员工出现不良或违法规章的行为，将消费一定的道德币。与普通银行不同，“职业道德银行”储存的是员工综合表现量化而成的“职业道德币”，是员工用一点一滴的美德善行换取的“虚拟货币”。

驾驶员每做一件好事，就换算成分值，以道德币的方式存入“职业道德银行”，每季度、年度依据道德币的多少进行精神或物质奖励。

比如，捡到300元以下（物品）并物归原主的，奖励50枚道德币；遇火灾伸援手，奖励80枚道德币；发现老人摔倒敢于出手相助，奖励80枚道德币；被辱骂仍能热情服务乘客的，奖励100枚道德币，等等，驾驶员就是这样用一点一滴的美德善行换取“存款”。

开展道德银行活动，鼓励员工做好事、善事

2 “职业道德银行”管理模式的优化完善

“职业道德银行”激励驾驶员做好本职工作，积极做好人好事，投身公益，承担更多的社会责任，“职业道德银行”在运作实践中也在不断完善。

针对不足之处，青岛温馨巴士对《职业道德银行管理条例》进行修订完善，从“职业道德银行”的定义、内涵，再到每件好人好事、见义勇为、服务创新、负面事件等方面，都用积分进行量化管理，使“职业道德银行”管理更加正规。

完善管理模式后的青岛温馨巴士“职业道德银行”管理内容和步骤更加详实、细致，并使单一激励驾驶员这一模式转变为激励全体员工。新的“职业道德银行”激励模式是储蓄员工良好职业道德行为习惯的银行，主要存储员工在“拾金不昧”“助人为乐”“见义勇为”“钢君委屈”“服务创新”等精神文明建设方面的良好行为，采用模拟银行存款方式，员工把自己在工作和生活中优秀道德行为兑换成一定的道德积分，存入“职业道德银行”。

交运温馨巴士道德银行分红

“职业道德银行”以青岛温馨巴士公司为总行、所属各分公司为支行，各分公司经理和书记任支行行长和副行长。

青岛温馨巴士公司党群工作处和分公司办公室负责“职业道德银行”的整体运作以及具体组织和管理工作，全体员工共同参与，为每名员工设立一个职业道德银行账号，户头即职工姓名，账号即职工工号。

每个支行根据员工在日常工作中的表现在“职业道德银行”进行储存，以此作为“虚拟道德资产”对员工进行评价参考，“职业道德银行”的存款数量将作为推荐“讲文明 树新风”交运优秀员工、“文明交运人”和评选“先进个人”“星级员工”“岗位能手”等年度荣誉时重要的评选依据。

青岛温馨巴士“职业道德银行”总行与各支行设立专门的管理人员，对申报人员的好人好事、负面情况进行统计、记分、排名。

3 “职业道德银行”的存储及兑换细则

员工“职业道德银行”存储按照不同的道德奖项分别给予相应的道德积分。

“拾金不昧”奖项，按照物品总价值分等级累计，1000元以内累计1道德积分，1000-2000元累计2分，2000-5000元累计3分，5000元以上累计4分。

“助人为乐”奖项，按照实际收到的表扬信或感谢信、媒体表扬宣传的效果，给予1-3分。

“见义勇为”奖项，根据突发事件性质、社会影响程度，给予2-5分。

“钢君委屈”奖项，根据实时事件情况、维护公司荣誉程度，给予1-3分。

“服务创新”奖项，根据创新方式、推广价值及可行性分析，给予1-5分。

具体道德积分数量由各支行根据实际裁定，经青岛温馨巴士公司总部审核后，根据累积道德积分数量，每季度给予一定的物质奖励。

如出现因个人道德行为不当产生的负面媒体曝光，或因个人违背公序良俗等行为产生投诉，可根据影响程度和事件大小扣除相应道德积分1-5分。各支行可根据本单位实际情况，报总行批准后，增设存款项目，在实际执行过程中予以补充完善。

4 “职业道德银行”持续改进激励做好事

青岛温馨巴士“职业道德银行”已开设了8年，现已进入到常态化、长期化、正规化，还会根据实际情况不断对“职业道德银行”进行改进，以便更适应公司发展，更好地为乘客提供更优质的服务。

青岛温馨巴士“职业道德银行”形成完善的管理模式后，不管是哪届党委、哪届领导班子，还是“职业道德银行”管理人员的更替，都会依据《职业道德银行管理条例》激励员工更好地工作、做好事，总结起来有以下三点。

一是公司党委领导班子重视。党委和领导班子把这项工作作为公司的重要工作来抓，常态化抓好，每月有评比，每天都有新的奖励和好人好事产生。

二是设置专人负责。从公司、分公司再到路队，对搜集的服务创新、好人好事进行记录审核，按照事迹实际影响力进行评分，作为年底评优的依据。

三是每季度兑现奖励承诺。按照积分分值和排名，对得分的驾驶员和员工进行一定的物质奖励。

在青岛温馨巴士“职业道德银行”里，善和德是最好的储蓄，每名员工心中都有一个“职业道德银行”。当人们还在讨论老人摔倒是否要上去帮助的时候，青岛温馨巴士希望通过公交车厢的小环境，将正能量传递给乘客、传递给社会，激发人们在他人遇到困难时都能伸把手，让人人心生温暖，润泽社会。