论标准文献服务工作的内容与流程

康 云

（福建省标准化研究院，福建 福州 350000）

1 标准文献工作的发展

20世纪80年代初，我国的标准文献服务工作就已开展，当时的查询对象有国家标准、专业标准、企业标准，国际上有国际标准、区域性标准化组织标准、各先进工业国家标准和有关专业协会标准，服务的主要内容有：标准查询及委托检索服务、标准查新服务、标准有效性确认服务、标准翻译服务、标准水平评价服务，如图1：

图1 20世纪80年代我国的标准文献服务工作内容

这一阶段标准文献工作的特点是服务内容单一，人工干预多，服务效率低。以检索标准为例：首先，客户要上门查找标准，先填写提交索书单，标准文献前台服务人员根据客户需要的内容，要先检索标准纸质目录，或是从目录卡片查找对应的标准，再转交库房管理员提取标准，并交给客户，客户根据自身需要，要么现场阅读，要么复制拷贝或购买原版标准带回，写成标准化服务流程就是，如图2。

图2 20世纪80年代我国的标准文献服务工作流程

传统标准文献服务虽有较强的权威性，但工作效率低，难有深层次的扩展服务。随着经济活动的频繁，标准文献的不断涌现，标准化服务推进受到了极大的阻碍，标准文献服务方法亟待改进。

20世纪90年代，随着计算机及数据库技术的发展，单机版的标准信息检索系统的出现，标准文献服务流程也随之改变，如上述流程中手工检索标准题录工作、查找标准索取号工作都可以在计算机上完成。这使标准文献服务工作在标准题录检索、抽取标准文本的时间大为缩短，这一阶段的标准化服务流程变为，如图3。

图3 20世纪90年代我国的标准文献服务工作流程

随着人类科技水平的快速发展，各个学科相互交叉、渗透，学科的综合化、整体化越来越强，社会对于标准文献的需求量越来越大的同时，对标准文献服务的要求也在不断提升，用户不再单纯需要现有馆藏的原文传递服务，而是迫切希望标准服务机构更多提供有针对性的、多方面、全方位的、综合化的标准文献深层次的知识服务。

进入2000年，随着计算机数据库技术及互联网技术发展，服务方式也有了进一步的发展：标准文献馆藏电子化、标准文献电子版阅读、标准文本远程打印、标准文献资源整合也成为可能。

在标准文献数据加工方面，将数十万份的标准文本通过标准文献加工系统，扫描转化为电子文档，在电脑中储存起来，实现标准文档的电子化，同时建立标准题录数据库，并将题录数据与全文建立关联索引，实现了标准馆藏电子化。

在同一单位实现整合资源，实现共享，使标准文献馆藏电子化加工、检索系统与标准文本远程发行系统整合，改变了传统的服务模式，用信息化、网络化手段实现标准文献、发行资源的整合，建立统一服务窗口，实现统一窗口、统一服务，进一步提高了单位标准文献的服务质量。

调查显示，城市学生的身高、体重、坐高、胸围、肺活量等指标高于农村学生，与杨旭等[4]的研究结果一致，可能与城市学生的营养状况好于农村学生有关。农村学生的握力、50m跑、立定跳远、耐力跑、肌力、坐位体前屈等指标好于城市学生，与顾昉等[5]的研究结果一致，可能与农村学生除学习之外，还参加一定的体力劳动有关。

在全国同级单位，实现标准资源互补，资源共享，节约开支。例如，某省标准化机构与全国其他省份的标准化机构本着互利合作的原则，签订了资源采购互补协议，特别是国外标准，品种多、价格高，通过采购相关原版标准，在各自需要时，通过全国标准资源大市场，以互补方式，获取标准资源，为国家节约了大量资金，实现了标准资源的共享。

综上所述，随着计算机技术发展及网络化程度的不断提高，标准阅读的便利性，标准服务范围从省内用户内转向全国用户还扩大了服务范围，缩小了时空差距，大幅提高了标准文献的服务工作效率，这一阶段的标准化服务流程变为，如图4。

图4 21世纪初我国的标准文献服务工作流程

2 标准文献工作的现状

进入21世纪10年代，大数据的快速发展对互联网技术而言如虎添翼，它具有数量大、数据类型多、商业价值高、处理速度快的特点。如今，它用于标准文献服务工作方面使其内容拓展为：标准文献检索、标准文献阅览服务、标准信息跟踪服务、标准查新及有效性确认服务、标准数据库加工服务、标准内容指标检索与对比、标准全文检索、标准大数据应用服务。

图5中，标准文献服务内容涵盖了我国标准文献服务工作40年的发展内容，不仅含有传统的“标准查新及标准有效性确认”项目，还包括了近年的大数据在标准化方面的应用，例如大数据分析手段，从时间、地域、起草单位等多维度分析各级标准的起草情况。在传统项目方面，由于检索系统设备的更新，效率大幅提高。在标准深加工方面，随着各种系统的开发和应用，标准内容的深度揭示，给标准文献服务工作带来了极大的发展空间。对应的标准文献服务流程也呈现出多头并举发展的态势，见图6。

图5 21世纪10年代我国的标准文献服务工作内容

图6 21世纪10年代我国标准文献服务工作流程

从流程来看，标准文献服务从传统的针对一对多流程转变为多对多的流程，从解决问题的范围来看，能解决更多问题，从解决问题的时间来看，大幅缩短了服务时间，从解决问题的深度看，服务内容更精准，因此，在标准文献服务方面能更广泛、更深刻、更高效地解决对标准文献的需求问题。

“标准有效性确认服务”：依据各类大型标准信息数据库、标准组织的官方网站和期刊等多种权威信息渠道，对标准的有效性进行确认，查验标准的更新、替代、废止信息，并出具权威的确认报告，为企业用户认证、质量评定及标准应用提供技术保障。现有的技术手段，可以自动跟踪各种标准组织官方网站、各种期刊网站的最新标准信息，并在数据库中自动标记更新情况，确保了正确开展标准有效性服务。

“标准文献阅读系统”：可以输入关键词或主题词进行检索，系统在相关的题录中查找相关题录，通过人机互动选择相关题录并引导系统指向相关文本进行阅读。

“标准全文检索系统”：在进行检索前需要对标准进行全文加工，全文加工是对图像进行一系列的处理，最终得到图像上的文字信息，并产生多种形式的文字类型的电子文档。全文加工除了要进行拆分图像、图像处理之外，还要对图像进行版面分析、OCR识别、校对、导出等工序的处理。

版面分析对图像按照其内容的形式进行区域划分，并标记出每一个区域分别是横排文本、竖排文本、图片还是表格，以及每一个文字和表格区域的语言类型等。这部分内容一般由软件自动处理，如果有分析失败的情况，则需要有人工进行调整。

在版面分析的结果之上，由TH-OCR文字识别核心进行自动地识别处理。这一步骤不需要人工干预，完全由计算机程序完成。

校对工序通过提供强大便捷的软件校对技术手段，可以过滤处大部分的识别错误，最后通过人工把关，可以大大提高工作效率。

导出工序可以将识别结果导出为各种形式的文档，例如纯文本的TXT文件、RTF文件、可检索的双层PDF文件等。

在进行全文加工后，对于需要检索特定标准中的特定信息，通过“标准全文检索系统”，可以很方便地实现迅速找到在特定标准中的任意字符，并查看任意字符的上下文关系，快速定位到查找目标。

“标准数据加工系统”：针对标准全文的加工按照加工的精细程度可分为：题录加工、图像加工、全文加工和结构化全文加工。这三种加工方式，每一种加工都比前一种更进一步，但得到的数据也更丰富，在此基础上可以提供的服务也更丰富多样。所谓结构化加工就是按照一定的规则，将标准的内容进行结构化的描述。例如将其中的前言、范围、引用文件、图片、表格、公式等内容以不同的标记标注出来。“结构化全文加工”需要进行结构化全文标注的处理。所谓结构化全文标注是指对标准全文中的不同部分，采用相应的标记进行标识，最终得到一个包含了标注信息的结构化全文文件。这一工序也可以由计算机自动完成，加工人员需要检查自动处理的正确性，并进行手工修正。“结构化加工”的目标是：一是实现数据库共享，通过结构化全文的建设，对国家标准、行业标准进行结构化处理，加工成果可用于在标准信息服务平台进行数据共享。二是数据存储结构设计的合理性：使用关系型模式保存，针对题录数据的特点，设计合理的存储模式，必须要符合关系型数据库的一系列设计规范。全文的存储模式在设计时既要考虑合理性又要考虑其实用性。三是实现对标准全文进行结构化检索。例如，可以在标准前言中检索起草单位，这样就可以很方便地了解特定单位到底参加了哪些标准的制定，是主导制定还是参与制定；也可以在标准范围中进行检索，例如，可以输入“冷链物流”，那么所有在范围中有涉及“冷链物流”的标准都会快速显示出来。

“标准内容指标检索与对比”：通过大数据系统，对特定领域或产品，涉及的国内外标准关键指标进行深层揭示、技术指标提取和对比分析，以信息化作为支撑，对比产品所执行的标准与国标、国外标准的技术指标差异。例如，针对基础标准化研究领域的产品与环境的人性化设计与测评服务（包括产品与环境的人性化设计、用户体验测评、人体工程学设计与测评、人类工效学设计与测评）、中国人体特性数据服务（包括样本年龄、采样地域分布、人体尺寸、力量、关节活动范围、视觉、听觉、触觉、认知以及热感知特性等中国人群的工效学特性数据）、公共信息导向系统规划设计服务、图形符号数据查询服务（包括收集和整理了国内外各类图形符号相关标准，可以对标准图形符号进行查询、浏览和下载）、标准术语查询服务（标准术语的中文词、外文词、定义、符号、出处、相关术语、所在标准信息）等，这些应用标准深层次的标准文献服务随着大数据的出现应运而生，不断推动着标准文献服务工作向更深层次发展。