加码个人信息保护 防止快递面单“裸奔”

◎文/吴限 李天杭

“我几乎每天能收到3 个到5 个快递，每个快递上的个人信息都要用笔涂抹掉，感觉好麻烦。”“我每次拿快递后，都把个人信息剪掉，担心电话号码泄露。”在快乐“剁手”的同时，一些市民却因为频繁收到快递而发愁——快递面单上的个人信息会不会泄露？

姓名、手机号码、地址……一张小小的快递面单上，个人信息一应俱全，快递面单如今已然成为个人信息泄露的重灾区。这些信息，除了运送快递过程中可能被陌生人看到，快递面单被随意丢弃后，还可能被陌生人捡到收集。从这些信息中，可以“拼凑”出一个人的喜好、消费习惯、经济能力等。一旦有了手机号码，还能查到其绑定的社交、移动支付等账号，这无疑让用户的个人隐私处于“裸奔”状态。

为此，2018 年，“隐私面单”应运而生。所谓“隐私面单”，就是对消费者的信息通过技术处理，不显示在快递面单上，同时在后台也进行了加密处理。快递员能通过App 联系到收件人，其他人再难从快递面单上获取消费者信息。那通过5 年的时间，快递面单的普及度如何？个人信息是否得到有效的保证？

实测：部分快递面单信息被隐藏

近日，笔者随机走访家附近的快递驿站，发现包装回收处堆放着大量快递外包装，像顺丰、京东部分快递面单个人信息已被隐藏，但仍存在大量未做任何信息处理的快递面单，上面清楚地显示收件人的姓名、电话、地址等个人信息。

“因疫情原因，有很多人会在快递驿站拆除快递外包装，但是他们直接扔掉就离开了，很容易造成隐私泄露。我一般会撕掉面单，或者用笔涂掉个人信息再丢掉。”前来拿快递的市民李女士说。

当询问是否了解“隐私面单”时，李女士表示，有的快递会有提醒或者选项，自己看到了就会勾选，这样也放心。笔者随机询问了几位前来取件的市民，大多数表示不会将快递面单撕毁或者涂抹。“现在很多面单的个人信息将收件人手机、地址、姓名用星号代替，根本不完整，没什么处理的必要。”市民王先生说。

笔者看到，在顺丰、京东等快递公司的快递面单上，收件人手机号等个人信息，一部分以“＊”代替，但收件人姓名和住址仍完整显示。

一家快递驿站的负责人向笔者表示，目前驿站收到的快递中，拼多多平台发出的快递使用“隐私面单”比较多，但这并不影响消费者取件，他从系统里可以看到收件人的手机号。淘宝网则是用户可选择免费开启电话号码保护，或每月付费1.5 元～2 元定制专属个性面单，电话号码、姓名、地址等收件信息均可隐藏，“不过一般隐藏的号码是中间4 位，但我这里取件，一般收件人报手机最后4 位数字即可，并不会影响取件。”

笔者随后尝试在不同快递企业的微信公众号或者小程序下单寄件。顺丰速运在微信下单，填写好地址后勾选“信息加密”使用，这样在线上查询运单收寄双方信息时会进行隐藏处理，包括包裹上张贴的面单信息。韵达快递、EMS中国邮政速递物流等快递企业在下单页面可选择免费的“隐私面单”增值服务，而申通快递、中通快递、圆通快递等企业的下单寄件页面，暂未发现可选择是否隐藏个人信息的选项。

动态：日均使用量达到1 亿单左右

9 月9 日，国家邮政局在邮政快递领域个人信息安全治理专项行动专题新闻发布会上表示，今年3 月，国家邮政局、公安部、国家网信办3 部门联合谋划，实施了为期半年的邮政快递领域个人信息安全治理专项行动。专项行动开展以来，“隐私面单”推广工作全面铺开，日均使用量达到1 亿单左右，全国各地公安机关针对涉邮政快递领域侵犯个人信息违法犯罪行为立案189 起，各级邮政管理部门查处寄递企业违法违规行为377 件。

“邮政快递领域个人信息安全治理取得积极进展，‘隐私面单’试点工作按期达成预定目标，‘隐私面单’覆盖面进一步扩大。顺丰、跨越已基本实现全渠道‘隐私面单’覆盖，其他主要快递企业自有渠道寄递服务已基本实现‘隐私面单’功能全覆盖。”国家邮政局市场监管司副司长林虎表示，专项行动以来，各地公安机关针对涉邮政快递领域侵犯个人信息违法犯罪行为立案189 起，抓获犯罪嫌疑人654 名。各级邮政管理部门查处寄递企业违法违规行为377 件，指导企业开展信息安全教育9000 余场，其中京东快递实现了30 余万从业人员信息专项培训、测试全覆盖。

下一步，国家邮政局将加快修订、制定相关规范和标准，完善邮政快递行业个人信息保护制度体系；加大邮政快递领域涉个人信息安全违法违规行为的查处力度，多层面加强信息安全风险管控；督促寄递企业、电商平台加快推广使用“隐私面单”和虚拟号码等安全防范技术，确保今年年底实现“隐私面单”基本覆盖的目标。公安网安部门将继续保持对非法窃取、贩卖寄递信息违法犯罪活动严打高压态势，坚决维护人民群众合法权益。

观点：普及推广仍然面临三大难关

业内专家表示，虽然快递行业早早就推出了“隐私面单”服务，与常规面单相比，“隐私面单”能把用户的关键个人信息用二维码或星号隐藏起来，基本可以保证个人信息不被泄露。但是，在推广使用过程中，隐私面单还是需要解决三个问题。

一是用户容易漏选。对于大多数消费者而言，他们都是很乐意使用“隐私面单”，但是在电商平台购物时，经常找不到相关选项或者隐藏太深。

二是系统集成问题。如果商家和物流不是一个平台，普及“隐私面单”需要解决的不只是信息加密的问题，还有平台之间系统集成和对接、信息调用等问题，这就需要在信息加密的基础上，实现订单系统和物流系统的集成。从消费者下订单到商品配送到手，全流程中涉及的所有平台进行系统集成，集成后的系统能够完成信息转接，满足快递员对“隐私面单”上信息的需要。

三是影响配送效率。快递员在配送过程中，容易出现调用失败或无法接通收件人电话，会影响快递送达时间、投递错误以及消费者不满意投诉等成本。快递超市、驿站等也可能会因为屏蔽信息而增加与消费者之间沟通成本或出现取错件的情况。这需要完成对快递人员以及快递超市、驿站工作人员的培训，做到能够应急处理信息调用转接过程中不顺畅的问题。

天津科技大学经济管理学院物流工程系副教授王俊艳表示，快递“隐私面单”的全面普及除要解决以上三个问题之外，消费者也要提升对隐私的保护意识。电商和物流平台增强保护消费者信息安全的理念也能有助于“隐私面单”推广。另外，国家也需要制定相关法律，对从电商平台接订单到快递配送至消费者手中全过程各个节点出现的信息泄露问题追责，并进行相应处罚；国家应制定相关标准不断推动电商和物流平台的对接，完成对隐私信息的调用，有效促进“隐私面单”的推广和普及。

“具体就快递行业而言，在2018年5 月1 日起施行的《快递暂行条例》中就明确规定，经营快递业务的企业应当建立快递运单及电子数据管理制度，妥善保管用户信息等电子数据，定期销毁快递运单，采取有效技术手段保证用户信息安全。所以，保障用户的信息安全应该说是寄递服务企业的法定义务。”天津融耀律师事务所王秀杰还补充表示，推广普及“隐私面单”，将其从一项技术变成一个“必选项”的制度，有利于从源头上保护快递用户的个人信息安全，意义重大。