县区公共图书馆老年读者的引导与服务

2022-12-07王晓莲

中文信息 2022年3期

王晓莲

（天水麦积区图书馆，甘肃天水 741020）

引言

县区图书馆在工作阶段对于老年读者的引导工作以及服务工作要给予高度的重视，要构建出更为科学有效的方法来满足老年读者的要求。因此，在县区图书馆工作开展阶段，需要按照老年读者的实际情况将针对性的引导方法以及服务措施完善，这样才能够不断提高老年读者的满意度，从而满足老年读者服务的工作需要。

一、图书馆现状分析

1.老年群体时间充足，适宜举办多种活动

很多老年人已经达到退休的年龄，所有空闲时间会比较多，这些人群会更加有条件进入到图书馆，特别是一些在图书馆附近居住的老年人，有着先天性条件。只要是这些人群进入到图书馆阅读，就会逐步地养成良好的习惯，甚至有些人会在每日同一时间段进入到图书馆阅读，群体相对固定。综合分析这种情况，图书馆应该结合这种情况组织针对性的活动或者讲座，以更好地吸引老年人群进入到图书馆阅读。比如，浙江省平湖市图书馆就多次举办老年读书会的活动，自从1985年以来，有很多的知识分子参与到其中，尤其是各个行业的退休老年人群体的加入，使得活动变得更有意义。经历了几十年的发展，该项活动取得的成绩是斐然的，有大量的老年读者在图书馆分享心得、交流读书经验，并且创办了内部刊物《晚晴》，使得老年退休人群生活变得更加丰富，对于图书馆事业的发展也起到积极作用。

2.图书馆采取措施弥补老年群体行动不足的问题

人随着年龄的增长，体力、耐力方面都明显减弱，身体状况不如青壮年，比如走远路、上下楼梯等都存在力不从心的感觉。基于此，图书馆充分地考虑到老年群体的身体特点，将适宜活动的区域设置在老年群体容易进入的地带，同时还要设置一些无障碍的设施，比如坡道、扶手、电梯等，方便老年人活动。此外，老年人的视觉、听觉都有下降的情况，所以在图书馆设置一些老花镜、放大镜或者辅助放大缩小的电子设备，以便于老年群体可以顺利地阅读书籍。同时，图书馆管理员应该和老年人保持良好的沟通交流，工作要有耐心，解决老年人阅读存在的问题，促进服务能力和水平的提升[1]。

3.给老年人提供热情的服务，并且充分尊重老年群体

图书馆给读者提供服务时，尤其是与老年人接触的过程中，往往都会感受到他们的情感比较脆弱，也比较敏感，因为老年人感觉自己退休和社会是脱节的，所以更加渴望获得别人的理解和尊重。我们认为，这是心理上的问题，尤其是人在达到了一定年龄之后，是必然会出现的心理问题。比如，有的人在孩童时期有心理问题，在青壮年时期也会有心理问题。不同时期人的心理问题是不同的，想法也会不断地发生变化，所以在提供服务时不能“一刀切”，应该结合群体的实际情况提供有针对性的服务。对于老年人来说，应该保持足够的尊重，有耐心和他们进行交流，尽量解答老年人的疑问，帮助他们解决阅读时的难题。老年人的经验比较丰富，有着足够的阅历，所以我们必须要善待老年人，才能充分地保护这一特殊群体，为构建和谐社会作出贡献。县区公共图书馆属于社会公共服务机构，必须要善待每一位读者，才能获得社会公众的支持，为建设和谐社会起到积极的促进作用。

二、老年读者的阅读需求和特点

老年读者是县区公共图书馆的重要读者群体，有着一定的特殊性，他们除了和一般读者具备多样化的服务需求外，还有很多的独特之处。离退休人员是社会的重要群体，虽然他们不再参与社会劳动，其对于社会的影响也是巨大的，而老年人的时间更加充足，不再像以前那样的忙碌。老年读者在图书馆借阅图书、翻阅报纸、浏览杂志，这些看似是比较简单的过程中，但是却是一个再学习的过程。这些活动的开展，对于老年群体学习知识、改善生活以及丰富生活都有重要的影响，消除消极的心理状态，能够适应离退休的生活。老年读者由于生活与工作经验不同、受教育程度不同、阅读兴趣不同，具体可以分为如下几种类型。

1.消遣休闲型

随着社会的发展，图书馆环境取得了很大的改善，很多地区开始建设新的图书馆，这些图书馆大多都比较先进，尤其是环境安静，这与老年人喜欢安静是相互匹配的，所以老年群体愿意进入到这一环境中。经过多年的总结分析发现，在夏季和冬季时，图书馆的读者群体数量较多，既能取暖、纳凉，又能休闲、学习，所以图书馆成为老年人首选活动场所。

2.学习研究型

有些老年人群从事一生的知识类型的工作，知识能力水平比较高，他们除了具备一般老年人群的阅读需求外，对于社会发展变化也有更多的关注。对某图书馆调查分析发现，每日的期刊阅览室总有二三十人观看，关心国家大事，并且做笔记。他们读书非常的刻苦，虽然眼睛视力下降明显，但是依然会使用多种辅助工具进行阅读，以了解社会发展变革的趋势。这些群体的学习精神深深影响整个社会，能够反映出“学到老、活到老”的精神。

3.发挥余热型

有些老年人群虽然已经退休，但是还不愿意进入到空闲的退休生活中，他们的知识储备量比较丰富，退休前就是单位内的技术骨干，所以很多单位都不愿意离开他们，而他们也愿意再回到单位付出自己的知识和劳动。这些人群进入图书馆是为了学习先进的文化知识，让自己的知识体系更加丰富，对社会发展作出更大的贡献。

三、老年读者在图书馆阅读时所显现的矛盾

老年群体在进入到图书馆阅读时，大多都会选择纸质读物的形式。然而世界发展迅速，很多先进技术应用到实际中，特别是一些图书馆全面实现信息技术的改革和创新，对于老年人群进入到图书馆学习又会产生一定的冲击和影响，其具体矛盾点是如下几个方面[2]。

1.在计算机网络的使用上

随着计算机网络技术的发展和应用，很多行业都在持续的改革与发展，网络技术已经进入到社会方方面面中。图书馆通过计算机网络可以进行资料查询、文献检索、数字资源阅读等功能。无线网络技术应用到图书馆内，读者通过移动终端即可完成阅读活动，而老年群体对于这些技术掌握不足，所以利用率比较低，无法享受到现代科学技术带来的便利。而有些老年群体虽然具备一定的计算机技术水平，但是只是一些简单操作，要想完全使用计算机网络实现阅读，还要学习更多的知识。

2.在自助服务设备的使用上

当前很多县区图书馆已经开始提供自助服务，先进的自助设备可以节约人力资源，促进服务质量的提升。比如，麦积区公共图书馆设立了复印机、打印机、挂式阅读机等。年轻群体接受新鲜事物比较快，这些技术的使用和操作可以快速掌握，但是老年群体却无法使用，给借阅产生负面的影响。

四、县区公共图书馆老年读者的引导与服务分析

现代社会持续发展之下，老龄化的问题变得更加的严重，县区公共图书馆作为重要的社会组成结构，也必须承担起老龄化社会的责任，给老年人群提供必要的服务场所，提供更高质量的服务，更好地满足老年群体读者对于阅读的需求，了解老年人的心理状态和需求，提高图书馆服务水平。图书馆工作人员对于老年群体有足够的尊重，爱护、关心老年人，提升服务质量水平，和老年人保持良好的沟通与交流，在工作中不断地满足老年群体的实际需要，搭建良好的馆员和老年读者的关系，提升服务水平，促进县区公共图书馆的发展。

1.落实老年群体宣传工作，有效引导其进入图书馆

老年群体在社会上往往是弱势的地位，对于图书馆的了解也不够深入，这就需要县区公共图书馆的管理人员应该积极地宣传其公益性质，利用举办各种知识讲座，同时应用电子显示屏、触摸屏等电子化设备，让图书馆的活动变得异常丰富多彩，并且能够吸引老年群体自动进入到图书馆内，让他们感受到阅读带来的快感，也会提高生活的质量[3]。

2.加强图书馆基础设施建设

随着图书馆事业的发展，县区公共图书馆的服务质量和水平得到很大的提升，而老年读者数量的激增，对于图书馆的服务带来了一定的挑战，所以县区公共图书馆还要重视基础设施的建设，以满足读者的需要。在老年读者集中的地方，设置专用的老年群体借阅室，放置放大镜、老花镜、复印设备等以保证服务可以顺利的进行；合理地进行图书馆内部环境的美化，让图书馆内环境达到明亮、清新、优雅的要求。随着社会老龄化发展速度加快，人们对于老年人的生命健康关注度不断的提高，图书馆必须要加大力度投入基础设施建设，并且采购一些适合老年群体阅读的文献资料，让其可以在图书馆内学习看报，扩大知识面，还要提供一些交友、知识传播的平台以供老年人使用，以更好地提供个性化服务，稳定老年读者群体。

3.改善服务方式，拓宽服务领域

因为老年群体和其他人群有着很大的差异，是比较特殊的一个群体，所以图书馆借书和阅读时，应该予以照顾，尤其是软件、硬件的使用中，可以协助老年人使用。同时，还要制定出倾斜老年群体的馆内管理制度，让他们可以享受到优惠制度和措施。此外，还要在图书馆内设置无障碍通道，确保老年群体进入各个区域都是方便的。对于老年人群比较集中的干休所、养老院、老年活动中心等，可以提供送书上门的服务，将老年人群感兴趣的文献、期刊、杂志等直接送入这些区域内，让老年群体可以在自己日常生活场所内享受到图书馆的优质服务。

4.利用现代手段切实为老年读者服务

举办一些数字化阅读的相关活动，给老年群体介绍电子阅读设备的使用方式，由专人进行现场指导，让老年人免费体验电子阅读的方式。给空巢老年人搭建沟通交流的桥梁，让老年人通过视频的方式和远方的亲人保持联系，不仅可以丰富生活，也会让图书馆服务得到升级。在现代社会发展之下，老年群体的关爱成为全社会关注的问题，对于县区公共图书馆来说，必须要关心和爱护老年群体。县区公共图书馆日常工作中，应该提高服务水平，坚持以人为本的服务理念，具备较高的服务意识，人员素质和能力得到很大的提升。图书馆给老年读者提供合理的服务，从而可以更好地提高服务质量水平，对于图书馆的发展以及老年人生活丰富有重要的价值[4]。

5.更新引导措施

县区公共图书馆根据老年群体的阅读和使用的需要，加强对于老年读者的计算机网络技术的培训，让其具备一定的信息检索和利用方面的知识。从计算机基础知识入手，不断地扩展到其他各个方面，让老年人掌握资料查询方式，能够通过计算机阅读相关的文献资料。比如，某县区公共图书馆设置了老年人学习课堂，针对老年人群的实际情况，专门设置了计算机网络知识学习的课程，不断地培养老年人群知识水平，让其掌握计算机网络技术的基本操作手法，提高工作能力和效果，满足当前的学习需要。通过学习和提升，老年人群也能够通过网络获取足够的信息，还能够购物、游戏，和亲人之间沟通也变得更加顺畅，使得老年人的生活变得更加丰富。

对于老年人在县区公共图书馆借阅方面的问题，有些人认为可以保留卡片检索的方式，便于老年人查找需要的书籍，同时也要引入先进的技术和方式，让老年人适应现代技术的发展，学习新技术的使用方式。社会处于不断发展变革中，我们需要保留一些传统的方式，不能全面摈弃以往的工作方式，在保留以往方式的同时，应该做出改变，发挥出现代技术的优势，促进工作效率和质量的提升。

在图书馆的日常管理中，馆员都会遇到老年人拿着杂志等资料询问如何使用复印机，对于这一问题，在馆员日常管理中，应该给老年人讲解必要的使用技巧，以合理地使用复印机等设备。麦积区公共图书馆内的老年读者占比在50%左右，这些人群的特点是固定性、经常性，阅读的主要对象也是纸质资料，对于电子阅报机等先进设备比较陌生。因此，县区公共图书馆内的阅览室可以举办多种读者培训活动，组织老年人学习电子阅报机的使用方式。此外，对于老年群体使用打印机、阅报机的困难，工作人员需要耐心地教导读者学习这些设备，保证这些先进设备能够顺利的使用。在计算机、信息技术的不断发展之下，硬件设施改进和完善，所以很多老年读者都难以适应新技术的发展。有很多情况下，老年读者对于这些新鲜事物有抵触的心理，认为自己学不会，使用也会更加不便。所以图书馆员必须做出必要的指导，掌握必要的操作知识，学习新鲜事物，满足日常的阅览需要，丰富老年人生活[5]。