高校图书馆义工管理与服务模式创新研究

任雪磊 姜鹏飞

（宁波财经学院，浙江 宁波 315175）

在高校图书馆管理中，通过招募义工，能够降低管理人员工作量，促使图书馆服务更为优质。同时，因义工具有“无偿性”特点，可降低管理资金投入，促使图书馆管理效率的有效提升。为此，强化图书馆义工管理，是健全服务体系的关键所在。笔者根据自身多年的图书馆管理经验，主要分析高校图书馆义工管理与服务模式创新。

一、高校图书馆实行义工管理服务的重要意义

1．实现图书馆人力资源的合理利用

义工是指从事社会福利活动的个人或团体，他们为社区提供服务，没有回报。义工应具备敬业的意识，成为图书馆与读者沟通的桥梁与纽带，并在业余活动中为学生提供有效的帮助。同时，高校学生积极参与义工，充分发挥了自己的专业知识和能力，为高校的图书馆提供全方位、多样化的服务，扩大了服务的覆盖面，提高了其作用和价值。同时，也让学校里的同学们的精神生活变得更加丰富[1]。

2．有利于建设与读者交流平台

义工既是图书馆的管理员，也是图书馆的读者。通过对工作人员与读者角色的转化，可以很容易地找到图书馆工作中的优点与缺点，进而改善工作方式。而义工来自学生，更多的是对学生的理解，有利于与学生进行更好的沟通和沟通。在征求读者对图书借阅服务、信息咨询等问题的意见和建议后，对服务的改善，使服务更加符合读者的需要。建立了一个与读者交流的平台。

3．有效提升义工自身能力

在参加图书馆义工活动的过程中，大学生能够更好地理解图书馆的工作流程、业务规范，扩大了自己的阅读范围，拓宽了自己的视野和知识面。提高了自己的实际操作技能，提高了自己的待人接物能力，为以后的事业和生活做好准备。同时，在义工活动中，也会培养献身的意识，体会到献身的快乐，从而在某种程度上实现自己的生命价值。这是他一生中最珍贵的记忆。

二、高校图书馆义工类型和管理内容

1．类型

第一，志愿服务。大学会为图书馆提供少量的报酬，并由一群相对固定的义工组成的、为图书馆提供超过一年的志愿服务。第二，年轻的志愿者。由各大院校的青年义工协会组成，按图书馆的需求，安排义工的工作时间和数量。第三，高校学生。大学生义工协会是一种以图书馆工作内容为基础的社会公益社团。

2．活动内容

义工活动规范化，就是把志愿活动融入图书馆的日常工作中，把志愿活动固定化、日常化、品牌化。本文以广西科技大学图书馆志愿服务为例，探讨了如何开展志愿服务工作。活动的常态化内容可以分为两个部分。第一，固定的志愿服务内容。主要是围绕着高校图书馆的基础图书借还业务，如整架、上书、引文、清洁等。志愿人员的参与极大地解决了高校图书馆人才短缺的问题，保障了高校图书馆的服务质量。为此，高校图书馆可以根据志愿人员的不同，将其日常工作和辅助工作分配给不同的义工队伍。大学生义工、大学生志愿服务是高校图书馆日常工作中不可缺少的一部分。因此，作为大学生志愿服务的示范基地，高校图书馆必须完善其工作内容，并制定相应的管理措施。第二，将义工活动品牌化。高校图书馆不仅要把志愿服务的常规内容作为辅助服务，更要充分发挥高素质大学生的作用，使其成为一个品牌。“正规化”活动的另一个内涵就是把“自愿者”活动提升到“品牌”的层次，其内容是以“大学图书馆”为核心的“拓展式”活动。大学生志愿服务是大学生志愿服务的重要内容，是大学生参与大学生志愿服务的重要途径。

三、高校图书馆义工管理的存在问题分析

1．义工服务岗位设计不科学

义工工作岗位是管理义工，为读者提供志愿服务的重要保障，必须科学设计岗位，义工的作用才能得到最大程度的发挥。然而，就当前而言，义工工作的设置还不够科学和合理。第一，一些大学图书馆把义工视为基本劳动力，不会在图书馆内部运行、管理和服务方面安排义工，而是让他们从事诸如图书上架、打扫卫生、节假日值班等一些体力活。第二，由于志愿人员本身缺乏志愿服务计划，常常只为自己的兴趣爱好和服务，而图书馆安排的工作常常很难满足义工的愿望。在这两种矛盾的情况下，义工们很容易就会有一种情感投入到义工和服务中。在没有科学、合理的设置下，义工的角色和优势不能充分发挥[2]。

2．未健全长效管理机制

高校图书馆义工的管理需要一个系统化、科学化的长效机制来支撑。第一，义工管理不够规范。目前，图书馆的义工大多是自愿报名和校党委的组织，他们的积极性和主动性存在一定的差别，而义工对图书馆的管理也不熟悉，如果没有一套规范机制进行有效约束和引导，很难获得良好管理效果。第二，没有专门的、统一的图书馆义工管理机构，一般都是直接隶属于学生会等组织，很难进行有效的管理。这很容易使义工的工作显得太草率。第三，义工队伍不稳定。图书馆的义工数量很多，有些人只是去做一些简单的社团活动，或者拿到一些实习证书，然后就不去了。同时，各高校的业余活动时间也有一定的差别，很难建立起一支长期、稳定的义工队伍。这就造成了义工在参与志愿活动时不太熟练，很难有效地进行协作。

3．服务内容单一

多数义工在图书馆工作的内容比较单一，主要从事图书加工、整理、管理、外借、图书巡展等工作。这些基础服务重复率高，参与度低，难以有效地提高志愿者的素质。此外，图书馆在设置义工岗位时，会根据馆内的工作环境和工作环境而设置，而不会根据志愿人员的专业背景和兴趣来设置。更难调动义工的工作积极性，更容易影响他们的工作积极性。

4．招募程度不规范

大部分义工来自不同的机构，如义工协会，他们是从上到下，或者是在图书馆发布义工招聘公告，由图书馆的用户自愿参加。义工的招募，可以保证人数的来源，但是在整个过程中，图书馆并没有插手，所以义工的素质也不会被图书馆所认可。很难招募到符合图书馆要求的志愿人员。用户自愿报名的方式，虽然能够保证图书馆的参与，但是受众的覆盖面很小，所以能够吸引到的义工并不多。志愿者队伍的组建难度更大。而且，图书馆在选择义工时，也会有严格的筛选标准。由于招募程序不规范，导致图书馆义工素质低下[3]。

5．岗前培训不足

所招募图书馆的义工，没有系统和综合的服务能力，只需要简单的解释，就可以为图书馆提供更多的服务。这样一来，义工们就会做一些简单的、重复的服务，也会影响到他们的服务积极性，从而降低他们的服务质量。

四、高校图书馆义工管理与服务模式创新措施

1．对义工服务岗位进行科学设计

要使义工的作用得到最大的发挥，就必须在义工服务前进行科学的规划，同时要突出图书馆的特色和需要。还要根据义工的具体情况，做出合理的安排。首先，要改变以往的义工组织观念，正确认识义工在图书馆的经营与服务中所扮演的角色，而非单纯的以义工为基本工作。而是要注重每个人的个人能力和需要。其次，要结合图书馆的经营管理和服务需求，对其职责、权限、工作内容等进行合理的规划。在图书馆的经营管理中，义工们不仅要完成图书上架、打扫卫生、值班等基础工作，还要参与图书编码、采购清单编制以及分类摆放等工作，合理分配图书馆工作。只有如此，义工们才能更好地参与到图书馆的运营和管理之中，从而更好地发挥自己的作用，从而提高图书馆的管理水平。加强参与义工的参与及成就感。在图书馆的服务中，义工所能提供的服务不仅仅限于图书咨询，还应该发挥义工的作用。让他们积极参加图书馆的读者服务，使他们和学生的关系更加紧密[4]。

2．健全义工管理机制

义工工作是一项复杂的系统工程，它的实施能否得到有效的实施，能否得到很好的实施，健全的管理体系是开展义工工作的有力保证。图书馆应该建立严格和细致的义工管理体系，义工在工作期间至少要工作六个月，才能达到招聘条件。这样可以适当地减少义工流动带来的影响。在安排义工工作的时候，需要事先询问义工的自由时间，然后根据义工的工作时间安排。而且还有几名后备队员，可以提供足够的人手。此外，还应增设建议书箱，以便读者在遇到投诉时，进行监督。一旦被确认，就会被取消工作，并被从义工名单中除名。此外，构建义工管理部门。根据实际情况，图书馆应与各部门联合，成立义工管理协会。由优秀、热心的志愿人员担任图书馆的会长、副会长，承担义工的招募工作。并根据工作岗位，安排义工[5]。

3．严格义工招聘、培训

第一，图书馆可以采取多种方式进行宣传，并提供心理辅导。图书馆可以自行招募热爱图书馆工作的相关人员，他们要具备一定的责任感、组织能力，甚至是应变能力。根据工作需要，从志愿人员中选择合适的人选。第二，义工人员在开展服务前要进行系统的岗位前培训，这是开展志愿服务工作的一个重要条件。首先，要对义工人员进行职业道德教育，培养他们热爱图书馆工作，做到无私奉献和遵守纪律。接下来，需开展基础训练，在图书馆工作人员的指导下，了解《中国图书馆分类法》有关的法律法规，了解图书馆的功能布置和图书的配置，了解图书馆的日常工作。最后就是将经过训练的义工安排到相关的部门，然后由各部门的图书馆工作人员进行相互交流，这就意味着要进行一次一对一的工作。有助于义工在工作和服务方面的能力建设。这样既能节约大量的时间，又能提高训练的效果。

4．绩效评估

绩效评估是对义工在一段时期内的工作业绩进行评估，不仅可以帮助义工了解自己的优点和不足，还可以不断地改变工作方式。这也是经理们衡量工作成果，给予奖励的一种行之有效的方法。在业绩评价方面，必须建立公平、公正的评价指标。对参与时间、密度、频率等工作绩效进行评价。还需要根据义工服务的程度、参与活动的次数、参与活动的时长等因素来评定。评价方法包括管理者、自我、同事以及读者评价等多种评价手段，使评价尽可能达到公平、公正和客观的评价标准[6]。

5．完善义工服务奖励考核制度

通过实施差别化的奖励机制，可以使志愿人员的各种需要得到充分的满足，使其得到更好的实施。促进义工团体团结一致，以积极的心态、饱满的情绪参与台义工及义工，促进义工事业的发展。第一，要建立和健全义工服务评价体系，并依据服务岗位、工作岗位、活动等设置相应的考评体系，并严格按照考评体系进行严格的考评，对义工工作与服务进行全程监督。保证评估结果的真实性、客观性和可信度。只有正确地体现出大学生义工的志愿行为，为实施差别激励工作奠定了坚实的基础。第二，图书馆要主动与志愿人员沟通，及时掌握志愿人员的意见，掌握志愿人员的想法和需要。第三，可以在精神表彰、证书等基本的奖赏方式的基础上，结合考核机制、竞争机制和义工的实际需求，探讨更加个性化、差异化的激励机制。比如，以分数的方式，对义工的工作成绩进行评估和打分，完成义工后，可以获得一定的分数。而兑换的点数也是根据图书馆的功能和服务来兑换的。

6．充分挖掘义工服务潜力

提升义工素质，关键是要充分挖掘其潜能，使其成为图书馆管理与服务的骨干力量。在这方面，我们要根据义工的专业、性格、能力、知识水平等情况，进行针对性的培训、岗位分配、工作安排等，并按照义工的意愿，将义工安排在兴趣浓厚、经验丰富的工作中。要使大学生充分发挥自己的特长，提高志愿工作的质量，使义工的价值得以实现。同时，还应进一步加强义工队伍的管理，对有较多时间参加志愿活动的人员进行深入的组织，并制订出具体的工作方案。在职责、管理、考核等方面，都要与图书馆工作人员保持密切联系，建立起一支能够满足图书馆需求的义工队伍[7]。

结语

综上所述，图书馆实行义工服务，不仅可以缓解图书馆人手短缺的问题，还可以提高图书馆的工作效率和水平。同时，也为义工提供了一个很好的练习和展示自己的舞台。因此，要有效地使用志愿人员的义务，并建立起一个良好的制度与服务体系。这对于双方都是非常有利的。因此，这种形式的活动应该继续进行，并在实践中不断的总结，使图书馆的义工工作更加严谨和规范。