基于扎根理论的多跨场景应用的构建路径
——以台州市椒江区Y等应用为例
2022-12-05浙江省台州市椒江区委办公室叶亮亮
浙江省台州市椒江区委办公室 叶亮亮
本文采用扎根理论分析方法，对访谈及文献资料等进行编码分析，通过比较研究对编码进行完善，从场景应用建设需求及核心要素等两个维度，归纳出多跨场景应用构建路径，为相关部门谋划建设应用场景提供借鉴。
2021年开始，浙江省全面推动数字化改革工作，着力推动政府、经济社会数字化转型，提升治理体系和治理能力现代化程度。其中多跨场景应用作为深化数字化改革的重要抓手，主要围绕大场景、小切口，通过应用解决具体场景问题，优化业务流程，提高政府、经济等各方面管理和运行效率。因此各市县如何快速有效的找准多跨场景的切入口尤为重要，直接关系到应用建设和数字化改革实效。
在信息化交互设计领域，场景设计的思想最早由Carroll 等提出，其强调将设计工作的重点从系统操作转变到描述什么用户使用该系统去完成其任务[1]。武法提等人提出场景是基于特定时空范围，以用户为主体，以需求为导向，以电子化和数字化设备为载体，以事件为表现形式的行为序列总和[2]。关于场景应用构建，王玉梅认为用户场景可以更准确地把握产品和用户之间的关系，有利于提升交互设计方向的合理性和产品满意度。
综合相关文献来看，目前对场景应用研究主要停留在具体产品设计，缺少数字化改革语境下场景应用构建路径的理论和模型研究。
1 相关内涵定义
多跨场景应用是浙江省当前数字化改革中为全国数字化建设贡献的一个重要概念，是“跨部门场景化多业务协同应用”的简称，具有特定性、基层性、协同性、贯通性、数据共享性等特点，是增强执行效率、撬动社会事业领域改革的手段，也是数字社会建设的重要载体[3]。董云庭认为场景在数字化领域是指产生需求的具体场合和背景，多跨场景应用可理解为以全局观念、系统思维通过跨行业、跨领域、跨部门、跨单一需求在更大场景中进行分析、判断、决策，进而推进数字化改革系统化、集约化的整体效用。兰建平认为多跨场景是聚焦体制机制难点、堵点，基于跨部门、跨层级、跨领域深度协同，运用制度、政策和现代化手段等开展的改革，是数字化改革牵一发动全身的重要抓手[4]。
本文界定多跨场景应用的概念是：针对具体需求场合和背景，构建的跨业务、跨部门、跨层级、跨区域、跨系统应用，以解决具体问题、需求，进而推进业务、制度重塑。
2 研究过程
2.1 研究方法及数据来源
2.1.1 扎根理论
扎根理论是由美国学者Anselm Strauss 和Barney Glaser 提出的一种运用系统化程序将收集的数据进行深度整理和挖掘，并归纳为系统理论的研究方法[5]。扎根理论的核心是对数据的收集和整理，通过开放式编码将收集的数据概念化和轴向编码，分概念化数据间的关系，最终选择式挖掘出核心范畴，并提炼出核心理论。本研究将利用扎根理论对场景应用构建进行分析，进而对数字化改革背景下场景应用构建路径模型进行构建。
2.1.2 半结构化访谈
半结构化访谈是一种开放式非正式访谈，按照粗线条式提纲开展谈话，具有开放、弹性与灵活等特点，能够更全面了解受访者的感受或观点，获得生动丰富的文本资料，以便运用扎根理论抽象出概念、范畴。本研究选取了浙江省台州市椒江区各单位从事数字化改革的20名工作人员以及20 名群众作为访谈对象。访谈前，对每一位受访者进行相关概念解释，确保访谈人员不受自身认知影响，并保证足够的思考和回答时间。
2.1.3 文献研究
本研究选取各主流媒体、官方网站等刊登的关于数字化改革场景的相关报道，结合相关单位上报的宣传稿件等一手文献资料，并对其进行归集整理，筛选符合本研究需要的文献资料。
2.2 编码过程
运用扎根理论研究方法，对半结构访谈级文献研究收集的资料进行编码研究，将案例资料进行定义、概念化、范畴化，如表1所示。
表1 资料开放编码示例Tab.1 Examples of data open coding
3 模型构建与分析
根据软件开发路径基本模型，结合扎根理论分析的场景构架核心要素，提出场景应用构建模型，如图1所示。
图1 场景应用构建路径模型图Fig.1 Model diagram of scenario application construction path
场景应用构建的需求主要来自于上级下达的重点工作任务或破解工作中的难点问题，设计过程中通过整合流程、信用评价等方式实现业务提升改造。
以台州市椒江区Y 应用为例（如图2所示），通过应用建设需求分析，交通部、浙江省交通厅均印发关于船舶和港口污染物防治的政策文件，但地方政府面临污染物难管理、难处理等难题。因此，基于需求分析，运用数字化手段优化污染物监管方式和流程，联动多部门，引入信用评价体系，经过不断迭代，完善应用运行逻辑和软件建设，最终形成基于海洋污染物治理场景下的应用。
图2 以台州市椒江区Y 应用为例的场景应用构建路径模型图Fig.2 Scenario-application construction path model diagram taking Y application in Jiaojiang District,Taizhou City as an example
4 总结
4.1 理论和实践启示
通过对收集资料的编码和分析，部门重点任务和工作难点是场景应用谋划的需求切入点，流程整合和信用等核心指标贯通是场景应用设计的核心要素。
基于扎根理论的数字化改革场景应用建设路径的研究，对谋划建设项目提供参考方法。场景应用谋划应推进各部门在梳理业务中存在的重点任务和工作难点为基础，解决流程整合等实际问题，并将信用评价等方式作为实施的核心要素，才能推进应用有效闭环运行。
4.2 不足和下阶段研究方向
虽然本研究取得了一定成果，但还存在的一些不足：（1）样本不够丰富，本次研究只针对浙江省台州市椒江区Y 等两个应用开展研究，目标样本存在局限性；（2）场景应用构建路径模型不够完善，对需求、核心要素的梳理分析存在不足。
