RPA机器人助力钢铁企业信息系统应用

首钢京唐钢铁联合有限责任公司 张少华 关悦

钢铁企业在过去的十多年里经历着信息化高速发展并逐渐走向成熟的过程，在这个过程中，员工离不开信息系统的辅助，信息系统也离不开人的操作，员工使用信息系统从个别变成了普遍、从辅助变成了依赖，员工与信息系统的结合变得更加紧密了。

近三年来，首钢京唐公司新建了一系列信息化系统，也对部分已有系统进行了针对性的改造。产销一体化项目的实施更加提高了公司的信息化程度，使各个系统实现了对接，业务流程实现了一贯，在很大程度上减少了系统操作和业务流程的复杂性和繁琐性。

而在这样的发展进步下，信息化应用的重点自然而然地应该转变到如何能够更加体现信息系统的使用价值和员工的工作价值，我们应该考虑员工与系统之间的协作是否是合理的、必要的、高价值的，业务系统种类较多，集成难度和成本较大，导致大量数据需要在系统间人工搬运、核对、整合等。在这样的思考中，RPA 流程自动化机器人的应用变得更加有意义。

1 RPA 技术介绍

流程机器人是RPA 流程自动化的软件机器人，主要负责自主运行或自动运行用户设置的流程（任务）。RPA(Robotic Process Automation，即机器人流程自动化)，是指通过软件自动化方式，实现在各个行业中本来是人工操作计算机完成的业务，实现工作流程的自动化[1]。

流程机器人的目标是通过数字化劳动力替代人类执行高频、重复、规则明确的工作任务，助力企业实现人机协同，让机器和人分别从事自己更擅长的事，机器承担更多重复、枯燥和危险的工作，使人类可以从事更多创造性的工作，帮助企业提高人效，降低成本。

RPA（机器人流程自动化）对比传统企业自动化工具的优势主要有三大方面：

（1）RPA 无需复杂的编程知识，只要按步骤创建流程图，即使不懂编程的普通员工也能使用RPA 自动执行业务，大大降低了非技术人员的学习门槛。

（2）RPA 可根据预先设定的程序，由RPA 软件机器人模拟人与计算机交互的过程，实现工作流程中的自动化，提高业务效率，减少人力成本和人为失误。

（3）RPA 有着灵活的扩展性和“无侵入性”，是推动企业数字化转型的中坚力量。企业无需改造现有系统，RPA 便可集成在原先的遗留系统上，跨系统跨平台自动处理业务数据，有效避免人为的遗漏和错误。

2 RPA 实施案例

首钢京唐公司信息化系统架构全方位的整合集成也带来了大量的数据交互传递，业务系统数据和财务系统数据衔接过程中，数据一致性成为一个新的问题。流程的贯通使得数据在多个系统中持续流转，业务系统的数据逻辑和财务系统数据逻辑往往会有所不同，在数据传递和加工过程中，容易产生数据偏差。保证数据一致性成为一项极其繁琐且耗时的工作，占用业务人员大量的时间和精力。每天百万级业务量产生的数据在系统间传递，系统间数据的核对与核算，哪怕仅有5%左右的出错率，一旦出错也将造成极为严重的影响。大量的数据核对造成了人员工作的极大压力，每月结算核对时需要一大批“Excel 表哥表姐”加班工作，重复性高又枯燥，系统间数据打通后数据质量提高的同时，却增加了新的风险性。

对此，公司围绕提质增效目标，在成本管理、财务管理、生产管理等信息系统之间数据核对、信息化系统运维等方面采用RPA 机器人流程自动化技术，帮助企业降低运营成本，提高生产力，助力企业高速发展。公司RPA 整体架构部署如图1所示。

图1 RPA 机器人整体架构Fig.1 The overall architecture of the RPA robot

2.1 产成品发运明细核对

钢铁企业生产钢材产品，最终目的是销售，销售是钢企的主要经营业务和盈利的关键环节，产成品销售物流在现在买方市场环境下，已经逐渐成为一个钢企能否发展的关键问题，产成品合理的销售物流组织活动，是一个钢厂盈利的直接环节。目前，京唐公司的销售物流业务已经完全由信息化系统覆盖，包括发运计划、发运实绩、物流结算、物流跟踪等。为了更好的管理销售物流业务，需要每天对成品库库存及发运情况进行统计，由于所需数据来自于不同系统，每天制作报表时需要从不同系统导出数据再进行整理分析，此项工作要耗费一个人4 个小时的工作时间，耗时耗力，而且人工疲劳操作还容易造成误差。基于多系统数据采集、分析需要，采用RPA 技术，对统计业务进行梳理，机器人根据设计好的流程，登录各PES 系统获取各种类产成品库存明细来制作统计报表。29 个操作步骤的任务机器人代替人工完成，人工4 个小时完成的工作，RPA 机器人只要30分钟即可完成，大大提高了工作效率。

2.2 销售月结数据无差异对账

产销系统上线后，在很大程度上提高了公司的信息化程度，减少了业务流程的复杂性。但是某些特定的业务流程需要在几个系统之间进行，数据在不同的系统之间进行交互，比如销售业务，销售订单的执行在销售管理系统，订单财务结算在核算系统，每月月末，针对产销销售管理系统和核算系统的产成品销售重量、开票量进行核对，两系统数据一致，月末结算完成。需要耗费大量的时间进行两系统数据比对。对销售管理系统和核算系统涉及到的月末结算数据进行整理，对销售月结业务流程进行梳理。将标准化、复杂、繁重的月末数据核对工作由RPA 机器人替代，通过RPA 机器人对开票量数目自动对账，每月月结时，机器人自动进行数据核对，并且将比对结果发送至业务负责人邮箱，节省了人力，提高了工作效率。

2.3 信息化系统运维自动点检

钢铁企业具有几十个信息化系统，各系统之间数据通过电文传输交互，钢企业务复杂，因此系统间数据交互频繁且电文量巨大，信息系统运维人员需要时时对电文进行监控，及时发现并处理问题，保证系统间传输通畅，业务顺利进行。借助RPA 机器人进行自动巡检，发现异常电文后汇总并通过邮件订阅方式发送给相关系统运维人员，邮件中列出异常电文的异常点。用RPA 机器人取代人工查询，运维人员根据巡检结果处理故障，提高了运维人员的工作效率，大大节省了运维人员的巡检时间，减轻了工作量。

2.4 采购系统报支单自助打印

每月月末财务人员需要登录采购管理系统进行报支单打印，工作量在每人每天300 条左右，而此项工作也不需要人为的分析，只需要按照日期在系统对应界面查询出当月报支单进行打印即可。梳理人工操作流程，报支单打印流程图如图2所示，用RPA 机器人代替人工从事此项工作，人工3-4 天的工作时长，缩短为4-5 个小时便能高质量完成。

图2 RPA 报支单打印流程图设计Fig.2 Flow chart design of RPA expense report printing

3 RPA 实施效果

RPA 流程自动化机器人首次在公司应用，本次实施共配置10 个机器人，开发业务流程29 个，就目前使用情况来看，所有流程已用于日常工作中，效果满足工作需求，大大提高了工作效率，同时对综合管理工作效率提升有一定指导作用。从第一阶段的从无到有，到进一步的从有到更有，从自动化到智能化，更进一步解放人工，让员工能把时间集中在有价值的工作上。在RPA 技术兴起初期，财务机器人热度较高[2]，而在整体规划中，RPA+AI 机器人如何对于业务流程自动化会更为有价值。公司RPA 机器人整体实施情况及效果如图3所示。

图3 RPA 机器人实施流程概览Fig.3 Overview of the RPA robot implementation process

4 结语

从解决实际问题入手，让员工真正体会到RPA 的好处，甚至愿意自己开发搭建流程用于日常工作。针对传统制造业，RPA 技术与AI 技术结合，RPA+AI 平台可创建出多个机器人，用于物料、库存、订单等多个环节，优化相应业务流程，推进传统制造业的业务流程自动化进程。RPA+AI 的结合让机器人从幕后走到台前，不仅具备执行后台工作的能力，也具有在前台和用户直接进行交互的能力。随着越来越多的软件机器人在企业中落地，人机协同的工作方式将成为主流，RPA+AI 也将进一步融合，实现端到端的自动化，为企业和员工带来更大的价值。