“线上+线下”民意收集平台让社区“微服务”更高效、暖心

记者 向煜 通讯员 严未

如何更高效地解决居民的“烦心事”？姑苏区白洋湾街道宝邻社区有“妙招”。

“我们整合重组了‘线上+线下’民意收集平台，让‘党员红’融进‘网格蓝’。”姑苏区白洋湾街道宝邻社区曹履芳告诉记者，为了让社区服务更及时，他们创建微网群，成立海棠民情站及时收集群众呼声，第一时间高效解决，实现“急难愁盼”问题“不出网”，从而推动党建引领基层治理更实在、更暖心。

12个有奇妙“功效”微网群

“宝邻小区18幢和32幢之间的空地的树上有一个马蜂窝！”近日，在白洋湾街道宝邻社区网格巡查中，副网格长、党员方决干通过海棠民情站汇总当日巡查情况时及时上报，并附上一段小视频。视频中，一只直径约25公分的蜂窝非常扎眼，周边还有几只马蜂在外飞舞，而这个区域经常有老人小孩在此休憩、玩耍，马蜂窝的存在就成了一颗“定时炸弹”。

宝邻社区工作人员朱曙光在收到反馈信息之后，随即联系物业一同前往现场察看，在树下拉上警戒线，设立提示牌提醒居民绕道。隔天上午，社区联系处理马蜂窝的专业人员上门，彻底清除了马蜂窝，仔细检查和消杀周围环境，避免仍有马蜂残留，还给社区居民安全的居住环境。

为了可以第一时间收集民意且做到高效解决问题，宝邻社区采用了“一网打尽”和“由繁化简”的方式。曹履芳介绍，社区根据辖区115个单元楼，划分为四大网格，并通过网格上门走访，重新按照楼幢单元将居民拉群，按照“三群一网站”划分，一个网格是一个民情站，每个站用三个微网群，共组建起12个“宝邻海棠先锋微网群”。

“通过上门入户，保证每户家中都有一位会使用智能手机的成员入群，由党员网格员担任每个海棠先锋微网群群主，社区网格长和物业担任民情站‘站长’，多方位横向配合，纵向收集民意，及时汇总并解决。”曹履芳说。

社区是群众反映问题的“连心桥”，要及时感知并帮助解决辖区居民的烦心事、困难事，坚持办好事、做实事，才能让辖区居民的幸福感和获得感在家门口得到切实提升。

“纵横”结合，解决问题“无死角”

孩子们喜欢什么样的活动？家长有什么需求？为了让孩子们的假期活动可以更多彩，宝邻社区以线上问卷调查的形式通过各个微网群收集民意，综合之后根据社区资源策划暑期活动，“手绘亚麻包，把爱‘袋’回家”“红船里头话党史”、亲子手工制作压花帽等形式多样的暑期活动应运而生，切实通过“百姓点菜、社区上菜”的服务形式在海棠民情站里遍“网”开花。

不仅要有贴心服务，更重要的是可以快速地解决居民问题。

近日，14幢的居民王晓在微网群反映辖区健身场地的地胶变得坑坑洼洼，下雨天容易积水，老人小孩锻炼玩耍时存在被“翘皮”地胶绊倒的安全隐患，海棠民情站将信息汇总上报后，工作人员第一时间前往实地查看确认、量好尺寸，将活动区域内的地胶地面全部修补翻新，最后将翻新前后的对比图发在微网群内，把问题处理结果及时向居民反馈，得到群里居民一致好评。

“以前我们有好几个居民群，有时候要反映问题都不知道在哪个群里说。现在明朗了，其他群都退了，就留我们这个单元的微网群。”居民陈艳秋加群后开心地表示。

从原来平台多而杂，事情解决慢，到如今少而精，事情解决快，宝邻社区利用网格和海棠民情站相结合的方式，纵横有序，提高了办事效率，得到了民心。

群策群力，碰撞出“新火花”

海棠民情站的组成不仅仅是民意的汇聚地，也是老百姓金点子的汇聚地，同一幢楼组建线上联系平台，让消息及时从一楼“送上”顶楼，也能让左邻右舍“七嘴八舌”碰撞出解决问题的新火花。

此前，宝邻社区党支部计划在辖区内打造一个可以让外卖小哥、快递员等新业态人群“充电”的户外场所——不仅是给电瓶车充电，也可以让他们吃饭和休息。不过，因为宝邻苑车位少，停车困难，这个户外场所选址在哪里，居民能否同意都是迫切需要解决的问题。

于是，社区党支部积极在海棠民情站各个微网群征集群众意见、精准选址，最终敲定在2幢西侧的新时代文明实践宣传亭进行改造。

紧接着，社区党支部在各个微网群搜罗群众“金点子”，尤其是群里新业态人群的想法，综合他们的需求进行改造：外面充电处难找，小区里充电桩车满为患，专门为新业态人群规划一处“专人专用”充电桩，并且充电价格和小区内的便民充电桩是一样的；设置桌椅，在饭点时候有个能安心吃顿饭的空间；设置红韵共享书架，社区免费提供红色刊物、每日报纸等供小哥们在休息的时候阅读，完成自我“充电”……

“立体化”的小改造，让平平无奇的宣传亭摇身一变成为集党建引领、温情关怀和社会服务等功能于一体的多功能平台。“依托这个平台，未来我们综合志愿者的力量还能够在这儿举办一些服务新业态人群的活动，冬送温暖夏送清凉，以及传统佳节慰问等。”曹履芳介绍说。

重组社情民意平台建立海棠民情站的出发点就是要第一时间听取民声，解决老百姓的烦心事。特别是通过“纵横”连接的方式，鼓励各个群内的党员、网格员积极引导群众在日常生活中发现问题、解决问题，让居民群众参与到社区基层治理中来，将社区治理的“变量”转为“增量”，服务更贴心了，居民生活也更顺心了。